10 فوائد لتطبيق برامج ولاء العملاء

كما تعلم أن هناك الآلاف من الشركات التي تنشط وتعمل في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تأخذ مجالًا معينًا ، على سبيل المثال ، موقع ويب للتسوق ، فستجد عشرات ومئات من البوابات المتعلقة به. لكن هذا هو السؤال الذي يلفت الانتباه كثيرًا ، إذن لماذا يبرز عدد قليل منهم فقط. ما هي تلك الإستراتيجية الخاصة التي ساعدت دائمًا بعض العلامات التجارية النجمية على التميز عن المألوف والأفضل في اللعبة؟ لذلك في هذه المقالة سنقوم بتعريف تفاصيل المعرفة حول برامج ولاء العملاء وفوائدها.

يقول الجوهر إن أي عمل مطور أو راسخ يتطلب نموذجًا ليحقق مكانته في السوق ، والذي يتم توفيره فقط من خلال برامج ولاء العملاء.

ما هي برامج ولاء العملاء؟

لفهم ما هي برامج ولاء العملاء ، دعنا نأخذ توضيحًا ، لنفترض أن شخصًا ما يزور متجر بقالة قريب كل أسبوع لشراء متطلبات المستوى اليومي المعروفة باسم الحصص ، نظرًا لكونك مستهلكًا. بعد مرور بعض الوقت ، قرر الانتقال إلى متجر بقالة آخر للتخلص من الكآبة. دائمًا ما تضرب طبيعة المستهلكين هذه بشدة على رواد الأعمال عبر الإنترنت. ومن ثم ، فقد أصبح من الضروري الاحتفاظ بالعملاء وعددهم كما هو. إذا كان المالك يقدم ديناميكيًا بعروضه الجذابة والمثيرة ، فهو يعمل في النهاية على برنامج ولاء العملاء.

ماذا تشمل برامج ولاء العملاء؟

يتضمن مفهوم وفكرة برامج ولاء العملاء حوافز وعروضًا للعملاء في شكل سلع ، وكوبونات خصم ، وقسائم ، وما إلى ذلك التي تقدمها الشركة. يساعد في الحفاظ على العملاء. وفي النهاية ، ستزيد قاعدة العملاء المخلصين من تدفق إيراداتك مع ضمان اتساقها. علاوة على ذلك ، يمكن إدارة هذه الخطط بواسطة برنامج الولاء الذي يمكنك استكشافه وفقًا لاحتياجاتك.

1. يساعد على دفع المبيعات المتكررة

هذا شيء يريده كل رجل أعمال ، ولا يمكن إنكار حقيقة أنه العامل الأكثر أهمية واستفادة من أي برامج ولاء. لأنه يمكن قياس نجاحها من خلال إمكاناتها التي تزيد من وتيرة مشتريات العملاء.

إنه يساعد على الاحتفاظ بالعملاء باستمرار ، حتى عندما لا يكونون على استعداد لأي عقلية شراء. وكما تعلم ، فإن المشاركة الفعالة تساعد دائمًا على فرض الاحتفاظ بالعلامة التجارية بشكل أكبر ، مما يحول تحويلك إلى مبيعات متكررة.

خطوات القيام بذلك:

• لتطبيق هذا القانون ، قم بتقديم مكافآت للمستخدمين ، والتي لا يلزم بالضرورة أن تكون مرتبطة بالمشتريات فقط ، ولكن يمكن ربطها بأنشطة مختلفة ، مما يثير نشاط الشراء للمستهلكين.
• إنه يساعد على تحديد هؤلاء العملاء الذين يشترون بانتظام منتجاتك وخدماتك ، مما يوفر لاحقًا حملاتك لجعلها أكثر تخصيصًا.
• يعد جعل عميل جديد عميلًا ثلاثي الخث من البرامج المهمة جدًا لولاء العملاء. ذلك لأن الكثير من الأبحاث أظهرت أن شراء أي شيء من أي علامة تجارية يشكل عادة للمنتج أو الخدمات الخاضعة.

2. يزيد من متوسط ​​قيمة الأمر

ستندهش من سماع أن عملائك المنتظمين لا يميلون إلى الشراء بشكل متكرر فقط. يرغبون أيضًا في إنفاق المزيد على كل عملية شراء متكررة ، مما يثبت أن وضع استراتيجيات لبرامج الولاء سيحسن أيضًا قيمة AOV الخاصة بك.

لهذا ، يجب عليك التحقق من برامج المكافآت الخاصة بك حتى يتمكن المشترون المنتظمون من الحصول على خصومات نقدية حقيقية لعملية الشراء التالية ، ولكنها لن تكون قابلة للتطبيق إلا عندما يستمرون في إنفاق أكثر قليلاً من قيمة AOV الخاصة بهم.

3. انخفاض تكلفة اكتساب العملاء

هل كنت تعلم؟ يشترك حساب تكاليف اكتساب العملاء في جزء كبير جدًا من ميزانية أي حملة تسويقية. ومع ذلك ، تركز برامج الولاء بشكل أكبر على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، مما يساعد في النهاية على اكتساب عملاء جدد باستثمار منخفض للغاية.

خطوات القيام بذلك:

• يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء برامج إحالة لأن الكلام الشفهي هو قناة كافية لاكتساب العملاء للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. يسمح للمستهلكين بكسب المزيد من نقاط الولاء من خلال إحالة عملاء جدد إلى العلامة التجارية. يعتبر اقتراح الصديق أكثر فاعلية من أي حملة إعلانية ذات ميزانية عالية. ومن ثم ، فإن برامج الإحالة في إطار برنامج الولاء أمر بالغ الأهمية لتعزيز العلامة التجارية.
• علاوة على ذلك ، تعد الأسواق عبر الإنترنت هذه الأيام مثل Amazon و eBay قنوات رائعة ولكنها باهظة الثمن على الرغم من ذلك. هنا أيضًا ، يمكن للإشارة إلى كسب المزيد من نقاط الولاء جلبها على المنصة وإنشاء اتصال مباشر معها. يمكن للمستخدمين الحصول على إشعار من خلال رسائل البريد الإلكتروني وحملات الإشعارات.

4. يحسن الالتصاق ضد المنافسة

في ظل معدل المنافسة المرتفع اليوم ، من السهل جدًا خسارة العملاء. تعمل برامج الولاء على تحسين تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية لتجنب الخسارة في المنافسة ، مما قد يؤدي إلى هوامش أعلى.

خطوات القيام بذلك:

يمكنك تحقيق ذلك من خلال مسح المنافسة وتقديم مكافآت أفضل لإبقاء العملاء متمسكين بالعلامة التجارية لفترة أطول.

علاوة على ذلك ، قم دائمًا بدراسة العلامات التي تجعل المستخدمين يتحولون إلى علامات تجارية أخرى ، ويمكن أن يشمل ذلك قلة زيارات الموقع ، وعدم الشراء في الأشهر الثلاثة الماضية وأكثر من ذلك بكثير.

باستخدامه ، يجب عليك إنشاء استراتيجيات لكسب العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم. امنحهم نقاطًا في كل نشاط ، مثل:

• نقاط زيارة الموقع
• فتح البريد الإلكتروني والنقر على النقاط
• نقاط إضافية للشراء القادم

5. تقليل الخصومات للعملاء

ربما تعلم أن الخصومات المباشرة للعملاء تستنزف إيراداتك. علاوة على ذلك ، هناك فئة من العملاء المهتمين بالخصم الذين يتحولون غالبًا إلى علامة تجارية أخرى إذا كانوا يقدمون خصومات أعلى. باستخدام ما يلي يمكنك تقليل الخصومات للعملاء وزيادة هوامش أرباحك.

خطوات القيام بذلك:

• تسمح برامج الولاء للمستخدمين أيضًا بكسب نقاط أعلى لتحقيق نتائج وتحويلات أفضل. اختر دائمًا مضاعف النقاط للمنتج أو الخدمة الخاضعة التي تريد بيعها أكثر ، بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى فئة المكافأة. من خلال هذه العملية ، يمكنك ترك أشرطة الخصم الخاصة بك أقل كما تريد وكسب العملاء المحتملين كسب نقاط ضخمة لعملية الشراء التالية. تساعد هذه الآلية في الاحتفاظ بالعميل لفترة أطول.
• علاوة على ذلك ، سيكون للمستخدمين قيمة متصورة عالية. بدلاً من السعي للحصول على المزيد من بطاقات الهدايا والقسائم ، يمكنك جمع النقاط المكتسبة لجعل عملية الشراء التالية مجانية.

6. زيادة معدل التحويل

هل تعلم أن برنامج الولاء الجيد يمكن أن يتيح لك زيادة معدلات التحويل؟ إن الإخطار بعدد النقاط المكتسبة على إخطاراتهم الفورية ، والرسائل ، ويحث المستخدمين على البقاء معك. وتُظهر النقاط المكتسبة من خلال صفحات المنتج وصفحات عربة التسوق أن شركتك قد فتحت دائمًا برامج مكافآت ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحصل على معدل تحويل إجمالي متزايد.

لقياس النتائج ، لديك دائمًا اختبار A / B يمكنك تشغيله لصفحات المنتج. قم بإجراء اختبارين منفصلين أحدهما بدون النقاط المذكورة والآخر بالنقاط المذكورة. بهذه الطريقة يمكنك معرفة التغيير في معدل التحويل لملاحظة الانجراف الكلي في معدل التحويل.

7. يؤثر على اختيار المنتج

باستخدامه ، يمكنك أيضًا التأثير على اختيار المنتجات وهذه هي الطريقة التي تفعل بها:

• لجعل المشترين يشترون المنتجات ذات الهامش الأعلى أو المنتجات ذات العلامات التجارية المنزلية ، تقدم مضاعف نقاط أعلى. إذا كنت ترغب في تشجيع المستخدمين على شراء منتجات ذات هامش ربح أعلى أو منتجات ذات علامة تجارية منزلية ، فيمكنك تقديم مضاعف نقاط أعلى لهذه المنتجات. من خلال ممارستها ، ستلاحظ القيمة المتصورة الأعلى للنقاط المكتسبة. ومرة أخرى ، ستكون القيمة المتصورة للنقاط المكتسبة أعلى من حملات الخصم الخاصة بك. غالبًا ما يتم التعامل مع الخصومات من قبل العملاء على أنها حق مكتسب. يُنظر إلى النقاط على أنها قيمة يتم تسليمها إليهم.

8. إنشاء ملفات تعريف مستخدمين غنية

ربما تكون على دراية أم لا ، لكن بيانات المستخدم تعتبر أكبر الأصول على الإطلاق. لا يمكنك تخيل مقدار ما سيساعدك في كسب الكثير من الإيرادات. لهذا السبب يجب أن يتم تحديثك دائمًا لمعرفة المزيد عن عملائك وتفضيلاتهم لبناء نظام أساسي غني وفقًا لذلك.

خطوات القيام بذلك:

• مرة أخرى نظام النقاط هو المنقذ لك. امنحهم نقاطًا لتحديث ملفهم الشخصي ، والتي تتضمن معلوماتهم الشخصية مثل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والعنوان وتاريخ الميلاد والعلامة التجارية المفضلة. ويمكنك منحهم نقاطًا إضافية لربط معرفهم بمنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل Facebook و Instagram وما إلى ذلك. وسوف يساعدك على توفير مزيد من المعلومات مثل عدد الأصدقاء / المتابعين والعمر والجنس وما إلى ذلك.
• اطلب من المستخدمين إجراء عملية الشراء عن طريق مسح إيصالاتهم من هناك للسماح لهم بكسب نقاط الولاء. سيسمح لك بإجراء اتصال مباشر مع المستخدمين ومعرفة من هم بالضبط. علاوة على ذلك ، ستخبرك الإيصالات أيضًا بمكان الشراء وماذا يشترون أيضًا. خلاصة القول هي أنك ستحصل على رؤى غير عادية لعملائك.

9. يزيد من محتوى المستخدم

إذا كنت ترغب في زيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فإن برنامج الولاء هو الأنسب لذلك. ذلك لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يعد مكونًا مهمًا ، مما يساعد على زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك.

خطوات القيام بذلك:

• يجب أن تعلم أن صور العملاء وأسئلة وأجوبة العملاء والمراجعات هي الأنواع الثلاثة للمحتوى التي تعد في الوقت الحاضر محتوى UGC شائعًا جدًا على مواقع الويب. يُعد منح النقاط للعملاء مقابل هذه الإجراءات فكرة جيدة. لكن قاوم وجود معلومات مزيفة أو احتيالية. اتخذ خطوات لمنعه. اسمح بفرص قليلة فقط لكسب نقاط من هذا النظام ، حتى لا يستخف المستخدمون بإساءة استخدامه.
• قم بالبحث وراقب النظام الأساسي الخاص بك لمعرفة مقدار UGC الضروري لموقعك على الويب. بمجرد الانتهاء من الحساب المتعلق بهذا ، ستتمكن من زيادة معدل التحويل بنسبة 2 ٪. وبعد ذلك ، ستعرف بالضبط عدد النقاط الكافية لتقديمها من خلالها.
• تأكد دائمًا من أنك تروج لهذا بوضوح لمستخدميك. على سبيل المثال ، يمكنك القيام بذلك بقولك كسب 100 نقطة لكتابة مراجعة.

10. يزيد من المشاركة الاجتماعية والمحتوى

من المنطقي أن يخبرنا أن أي عمل جيد يكون لديه عملاء أكثر سعادة. لكن مع ذلك ، تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا بأصوات العملاء غير الراضين. لأنه المكان الوحيد الذي يمكنهم فيه التخلص من إحباطهم. إنها حقيقة أن التعيس سينشر العيوب فيما يتعلق بأي منتج أكثر من أي نقاط جيدة لأي عميل سعيد حول أي منتج أو خدمة. لكن لا داعي للقلق لأن برنامج الولاء على وشك اكتشاف هذه المشكلة.

خطوات للقيام بذلك:

لحلها ، قدم نقاط ولاء لمشاركة تجربتهم الجيدة على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن تأكد من عامل التوقيت ، لأن التوقيت مهم هنا. اطلب منهم مشاركة المكان الذي من المفترض أن يتواجد فيه معظم الجمهور ويمكن أن يتحدثوا بشكل إيجابي عنك. على سبيل المثال ، اطلب منهم المشاركة عندما يتلقون منتجهم من جانبك.