10 Benefícios da Implementação de Programas de Fidelização de Clientes

Como você sabe, existem milhares de empresas que estão ativas e trabalhando em todo o mundo. Se você pegar um domínio específico, por exemplo, um site de compras, encontrará dezenas e centenas de portais relacionados a ele. Mas aqui está a pergunta que impressiona muito, então por que apenas alguns deles se destacam. Qual é essa estratégia específica que sempre ajudou algumas das marcas-estrela a se destacarem e se destacarem no jogo? Então neste artigo vamos definir o conhecimento detalhado sobre os programas de fidelização de clientes e seus benefícios.

O cerne diz que qualquer negócio em desenvolvimento e estabelecido requer um modelo para se posicionar no mercado, que é fornecido exclusivamente pelos programas de fidelização de clientes.

O que são Programas de Fidelização de Clientes?

Para entender o que são Programas de Fidelização de Clientes, vamos dar uma ilustração, suponha que sendo um consumidor uma pessoa visite uma mercearia próxima toda semana para comprar seu nível diário de ração. Depois de algum tempo, ele decide mudar para outra mercearia para dispensar a monotonia. Essa natureza dos consumidores sempre atinge com força os empreendedores online. Assim, tornou-se para manter os clientes e sua contagem intacta. Se o proprietário apresentar uma oferta dinâmica com suas ofertas atraentes e empolgantes, ele estará trabalhando no programa de fidelidade do cliente.

O que os programas de fidelização de clientes incluem?

O conceito e a ideia dos programas de fidelização de clientes incluem incentivos e ofertas para os clientes na forma de mercadorias, cupões de desconto, vouchers, etc. fornecidos pela empresa. Ajuda a ajudar na retenção de clientes. E, finalmente, a base de clientes fiéis aumentará seu fluxo de receita com a segurança de sua consistência. Além disso, esses planos podem ser gerenciados pelo software do programa de fidelidade que você pode explorar de acordo com suas necessidades.

1. Ajuda a impulsionar as vendas repetidas

Isso é algo que todo empresário deseja ter, e não há como negar que é o fator mais significativo e benéfico de qualquer programa de fidelidade. É porque seu sucesso pode ser medido pelo seu potencial que eleva a frequência de compras dos clientes.

Isso ajuda a reter os clientes de forma consistente, mesmo quando eles não estão prontos para nenhuma mentalidade de compra. E como você sabe, o engajamento efetivo sempre ajuda a impor a maior retenção da marca, o que transforma sua conversão em vendas repetitivas.

Passos para fazê-lo:

• Para aplicar este ato, introduza recompensas aos usuários, o que não necessariamente precisa estar relacionado apenas a compras, mas pode estar relacionado a diferentes atividades, o que provoca a atividade de compra dos consumidores.
• Ajuda a identificar aqueles clientes que são compradores regulares de seus produtos e serviços, que posteriormente fornecem suas campanhas para torná-las mais personalizadas.
• Fazer de um novo cliente um cliente de 3 turfas é um programa muito importante de fidelização de clientes. É porque muitas pesquisas mostraram que comprar qualquer coisa de qualquer marca é um hábito para o produto ou serviço submetido.

2. Aumenta o valor médio do pedido

Você ficará surpreso ao saber que seus clientes regulares não apenas tendem a comprar com frequência. Eles também gostam de gastar mais em cada compra repetitiva, o que prova que a estratégia para programas de fidelidade também melhorará seu AOV.

Para isso, você deve verificar seus programas de recompensa para que seus compradores regulares possam ter descontos reais em dinheiro para sua próxima compra, mas isso só será aplicável quando eles persistirem em gastar um pouco mais do que o AOV.

3. Reduz o custo de aquisição do cliente

Você sabia? A conta de custos de aquisição de clientes compartilha uma parte muito grande de qualquer orçamento de campanha de marketing. No entanto, os programas de fidelização estão mais focados na retenção de clientes existentes, o que acaba por ajudar a adquirir novos clientes com um investimento muito baixo.

Passos para fazê-lo:

• Você pode fazer isso criando programas de referência porque o boca a boca é um canal de aquisição de clientes suficiente para reter e conquistar clientes. Ele permite que os consumidores ganhem mais pontos de fidelidade ao indicar novos clientes para a marca. A sugestão de um amigo é mais eficaz do que qualquer campanha publicitária de alto orçamento. Portanto, os programas de referência no programa de fidelidade são muito importantes para o aprimoramento da marca.
• Além disso, hoje em dia, o mercado online como Amazon e eBay são ótimos canais, mas caros. Aqui também referindo-se a ganhar mais pontos de fidelidade pode trazê-los na plataforma e criar uma conexão direta com eles. Os usuários podem ser notificados por meio de e-mails e campanhas de notificação por push.

4. Melhora a aderência contra a concorrência

Na alta taxa de concorrência de hoje, é muito fácil perder clientes. Os programas de fidelidade melhoram o engajamento do usuário com a marca para evitar perdas na concorrência, o que pode levar a margens maiores.

Passos para fazê-lo:

Você pode conseguir isso pesquisando a concorrência e oferecendo melhores recompensas para manter os clientes fiéis à marca por mais tempo.

Além disso, sempre estude os sinais de que os usuários estão mudando para outras marcas, isso pode incluir falta de visitas ao site, nenhuma compra nos últimos 3 meses e muito mais.

Com ele, você deve criar estratégias para conquistar e reter seus clientes em potencial. Dê a eles pontos em todas as suas atividades, como:

• Pontos de visita do site
• Pontos de abertura e clique de e-mail
• Pontos extras para a próxima compra

5. Reduza os descontos aos clientes

Você provavelmente saberia que os descontos diretos para os clientes são um dreno em suas receitas. Além disso, há uma categoria de clientes orientados a descontos que frequentemente mudam para outra marca se oferecerem descontos maiores. Ao utilizar os itens mencionados a seguir, você pode reduzir os descontos aos clientes e aumentar suas margens.

Passos para fazê-lo:

• Os programas de fidelidade também permitem que os usuários ganhem mais pontos para a geração de melhores resultados e conversões. Sempre escolha o multiplicador de pontos para o produto ou serviço sujeito que você deseja vender mais, para que os usuários possam atingir um nível de recompensa. Por esse processo, você pode deixar suas barras de desconto menos como quiser e fazer com que os clientes em potencial ganhem pontos enormes para a próxima compra. Esse mecanismo ajuda a reter o cliente por mais tempo.
• Além disso, os usuários terão um alto valor percebido. Em vez de lutar por mais cartões-presente e cupons, você pode coletar seus pontos ganhos para fazer sua próxima compra gratuita.

6. Aumente a taxa de conversão

Você sabe que um bom programa de fidelidade pode permitir que você aumente as taxas de conversão? A notificação do número de pontos ganhos em suas notificações push, mensagens e provoca os usuários a ficar com você. E os pontos ganhos nas páginas do produto e nas páginas do carrinho de compras mostram que sua empresa sempre abriu programas de recompensa, o que gera um enorme tráfego em seu site e, portanto, você obtém uma taxa de conversão geral aumentada.

Para medir os resultados, você sempre tem testes A/B que podem ser executados para páginas de produtos. Execute dois testes separados um sem os pontos mencionados e o segundo com os pontos mencionados. Dessa forma, você pode descobrir a mudança na taxa de conversão para observar a variação geral na taxa de conversão.

7. Influencia a seleção do produto

Com ele, você também pode influenciar a seleção de produtos e é assim que você faz:

• Para fazer com que seus compradores comprem produtos de maior margem ou produtos de marca própria, ofereça um multiplicador de pontos mais alto. Se você deseja incentivar os usuários a comprar produtos com margens mais altas ou produtos de marca própria, você pode oferecer um multiplicador de pontos mais alto para esses produtos. Ao praticá-lo, você observará o maior valor percebido dos pontos ganhos. E mais uma vez, o valor percebido dos pontos ganhos será maior do que suas campanhas de desconto. Os descontos são frequentemente tratados pelos clientes como um direito de nascença. Os pontos são percebidos como um valor entregue a eles.

8. Crie perfis de usuários avançados

Talvez você esteja ciente ou não, mas os dados do usuário são considerados o maior patrimônio de todos os tempos. Você não pode imaginar o quanto isso vai ajudá-lo a ganhar tanta receita. É por isso que você deve sempre se atualizar para saber mais sobre seus clientes e suas preferências para construir uma plataforma rica de acordo.

Passos para fazê-lo:

• Novamente o sistema de pontos é um salva-vidas para você. Dê a eles pontos pela atualização do perfil, que inclui suas informações pessoais, como gostos, desgostos, endereço, aniversário, marca favorita. E você pode dar a eles pontos extras para conectar seus IDs a outras plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, etc. Isso ajudará você a fornecer mais informações como o número de amigos/seguidores, idade, sexo, etc.
• Peça aos seus usuários que façam suas compras digitalizando seus recibos de lá para que eles ganhem pontos de fidelidade. Ele permitirá que você faça contato direto com os usuários e saiba exatamente quem eles são. Além disso, os recibos também informam onde eles estão comprando e o que mais estão comprando. O resultado final é que você obterá insights extraordinários sobre seus clientes.

9. Aumenta o conteúdo gerado pelo usuário

Se você deseja aumentar seu UGC, o programa de fidelidade é o mais adequado para isso. É porque o conteúdo gerado pelo usuário é um componente crítico, o que ajuda a direcionar o tráfego orgânico para o seu site.

Passos para fazê-lo:

• Você deve saber que fotos de clientes, perguntas e respostas de clientes, comentários são os três tipos de conteúdo que hoje são um conteúdo UGC muito comum nos sites. Conceder os pontos aos clientes por essas ações é uma boa ideia. Mas resista a ter informações falsas e fraudulentas. Tome medidas para evitá-lo. Permita apenas algumas chances de ganhar pontos com este esquema, para que os usuários não levem a sério o abuso.
• Faça a pesquisa e observe sua plataforma para saber quanto de UGC é necessário para o seu site. Depois de terminar o cálculo, você poderá aumentar sua taxa de conversão em 2%. E depois, você saberá exatamente quantos pontos são suficientes para fornecer através dele.
• Sempre assegure-se de promover isso claramente para seus usuários. Por exemplo, você pode fazer isso dizendo ganhar 100 pontos por escrever uma avaliação.

10. Aumenta a Participação Social e Conteúdo

É o senso comum que nos diz que qualquer bom negócio tem clientes mais satisfeitos. Mas ainda assim a mídia social está sempre cheia de vozes de clientes insatisfeitos. É porque é o único lugar onde eles podem tirar sua frustração. É fato que um cliente insatisfeito espalhará as falhas de qualquer produto mais do que os pontos positivos de qualquer cliente satisfeito sobre qualquer produto ou serviço. Mas você não precisa se preocupar porque o programa de fidelidade está prestes a resolver esse problema.

Passos para fazê-lo:

Para resolvê-lo, ofereça pontos de fidelidade por compartilhar sua boa experiência nas mídias sociais. Mas certifique-se do fator pontualidade, porque o momento é crítico aqui. Peça-lhes para compartilhar onde a maioria da multidão deveria estar e podem falar positivamente sobre você. Por exemplo, peça que compartilhem quando receberem o produto do seu lado.