10 avantages de la mise en œuvre de programmes de fidélisation client

Comme vous le savez, des milliers d'entreprises sont actives et travaillent à travers le monde. Si vous prenez un domaine particulier, par exemple, un site Web d'achat, vous trouverez des dizaines et des centaines de portails qui lui sont liés. Mais voici la question qui frappe beaucoup, alors pourquoi seulement quelques-uns d'entre eux se démarquent. Quelle est cette stratégie particulière qui a toujours aidé certaines des marques vedettes à se démarquer et à être les meilleures du marché ? Dans cet article, nous allons donc définir les connaissances détaillées sur les programmes de fidélisation de la clientèle et leurs avantages.

L'essentiel dit que toute entreprise en développement et établie a besoin d'un modèle pour se positionner sur le marché, qui est uniquement fourni par les programmes de fidélisation de la clientèle.

Qu'est-ce que les programmes de fidélité client ?

Pour comprendre ce qu'est un programme de fidélisation de la clientèle, prenons une illustration, supposons qu'en tant que consommateur, une personne visite une épicerie à proximité chaque semaine pour acheter son besoin quotidien appelé ration. Après un certain temps, il décide de passer à une autre épicerie pour se débarrasser de la grisaille. Cette nature de consommateurs frappe toujours durement les entrepreneurs en ligne. Par conséquent, il est devenu de conserver les clients et leur compte intact. Si le propriétaire est dynamique avec ses offres attrayantes et intéressantes, il travaille finalement sur le programme de fidélisation de la clientèle.

Que comprennent les programmes de fidélisation de la clientèle ?

Le concept et l'idée des programmes de fidélisation de la clientèle comprennent des incitations et des offres pour les clients sous forme de marchandises, de coupons de réduction, de bons, etc. fournis par l'entreprise. Il contribue à favoriser la fidélisation de la clientèle. Et finalement, la clientèle fidèle augmentera votre flux de revenus avec la sécurité de sa cohérence. De plus, ces plans peuvent être gérés par le logiciel de programme de fidélité que vous pouvez explorer en fonction de vos besoins.

1. Aide à générer des ventes répétées

C'est quelque chose que chaque homme d'affaires veut avoir, et il est indéniable que c'est le facteur le plus important et le plus avantageux de tous les programmes de fidélité. C'est parce que son succès se mesure à son potentiel qui augmente la fréquence d'achat des clients.

Cela aide à fidéliser les clients de manière cohérente, même lorsqu'ils ne sont pas prêts à acheter. Et comme vous le savez, un engagement efficace contribue toujours à imposer une meilleure rétention de la marque, ce qui transforme votre conversion en ventes répétitives.

Étapes pour le faire :

• Pour appliquer cet acte, introduisez des récompenses pour les utilisateurs, qui ne doivent pas nécessairement être liées uniquement aux achats, mais elles peuvent être liées à différentes activités, ce qui provoque l'activité d'achat des consommateurs.
• Il aide à identifier les clients qui sont des acheteurs réguliers de vos produits et services, qui meublent ensuite vos campagnes pour les rendre plus personnalisées.
• Faire d'un nouveau client un client triple est un programme très important de fidélisation de la clientèle. C'est parce que de nombreuses recherches ont montré que l'achat de n'importe quoi de n'importe quelle marque crée une accoutumance pour le produit ou les services soumis.

2. Augmente la valeur moyenne des commandes

Vous serez étonné d'apprendre que vos clients réguliers ont non seulement tendance à acheter fréquemment. Ils aiment également dépenser plus pour chacun de leurs achats répétitifs, ce qui prouve que l'élaboration de stratégies pour les programmes de fidélité améliorera également votre AOV.

Pour cela, vous devez consulter vos programmes de récompense afin que vos acheteurs réguliers puissent avoir de véritables remises en espèces pour leur prochain achat, mais cela ne sera applicable que lorsqu'ils persisteront à dépenser un peu plus que leur AOV.

3. Cela réduit le coût d'acquisition des clients

Le saviez-vous? Le compte des coûts d'acquisition de clients partage une très grande partie du budget de toute campagne marketing. Cependant, les programmes de fidélité sont davantage axés sur la fidélisation des clients existants, ce qui permet finalement d'acquérir de nouveaux clients avec un investissement très faible.

Étapes pour le faire :

• Vous pouvez le faire en créant un programme de parrainage car le bouche à oreille est un canal d'acquisition de clients suffisant pour fidéliser et gagner des clients. Il permet aux consommateurs de gagner plus de points de fidélité en référant de nouveaux clients à la marque. La suggestion d'un ami est plus efficace que n'importe quelle campagne publicitaire à gros budget. Par conséquent, les programmes de parrainage dans le cadre du programme de fidélité sont très importants pour l'amélioration de la marque.
• De plus, de nos jours, les marchés en ligne comme Amazon et eBay sont d'excellents canaux, mais chers. Ici aussi, faire référence à gagner plus de points de fidélité peut les amener sur la plateforme et créer une connexion directe avec eux. Les utilisateurs peuvent être avertis par e-mails et campagnes de notification push.

4. Améliore l'adhérence face à la concurrence

Dans le taux de concurrence élevé d'aujourd'hui, il est assez facile de perdre des clients. Les programmes de fidélité améliorent l'engagement de l'utilisateur avec la marque pour éviter une perte dans la concurrence, ce qui peut entraîner des marges plus élevées.

Étapes pour le faire :

Vous pouvez y parvenir en sondant la concurrence et en offrant de meilleures récompenses pour que les clients restent fidèles à la marque plus longtemps.

De plus, étudiez toujours les signes pour lesquels les utilisateurs se tournent vers d'autres marques, cela peut inclure un manque de visites sur le site Web, aucun achat au cours des 3 derniers mois et bien plus encore.

Avec lui, vous devez créer des stratégies pour gagner et fidéliser vos clients potentiels. Donnez-leur des points dans chacune de leurs activités telles que :

• Points de visite du site Web
• Points d'ouverture et de clic des e-mails
• Points supplémentaires pour le prochain achat

5. Réduisez les remises aux clients

Vous savez probablement que les remises directes aux clients pèsent sur vos revenus. De plus, il existe une catégorie de clients axés sur les rabais qui se tournent souvent vers une autre marque s'ils offrent des rabais plus élevés. En utilisant les éléments mentionnés ci-dessous, vous pouvez réduire les remises aux clients et augmenter vos marges.

Étapes pour le faire :

• Les programmes de fidélité permettent également aux utilisateurs de gagner des points plus élevés pour la génération de meilleurs résultats et conversions. Choisissez toujours le multiplicateur de points pour le produit ou le service soumis que vous souhaitez vendre davantage, afin que les utilisateurs puissent atteindre un niveau de récompense. Par ce processus, vous pouvez laisser vos barres de réduction moins que vous le souhaitez et gagner des clients potentiels qui gagnent d'énormes points pour leur prochain achat. Ce mécanisme permet de fidéliser le client plus longtemps.
• De plus, les utilisateurs auront une valeur perçue élevée. Plutôt que de chercher plus de cartes-cadeaux et de coupons, vous pouvez collecter leurs points gagnés pour rendre votre prochain achat gratuit.

6. Augmentez le taux de conversion

Savez-vous qu'un bon programme de fidélité peut vous permettre d'augmenter vos taux de conversion ? La notification du nombre de points gagnés sur leurs notifications push, messages et provoque les utilisateurs à rester avec vous. Et les points gagnés via les pages de produits et les pages de panier d'achat montrent que votre entreprise a toujours des programmes de récompense ouverts, ce qui génère un trafic énorme sur votre site Web et, par conséquent, vous obtenez un taux de conversion global accru.

Pour mesurer les résultats, vous avez toujours des tests A/B que vous pouvez exécuter pour les pages de produits. Exécutez deux tests distincts, l'un sans les points mentionnés et le second avec les points mentionnés. De cette façon, vous pouvez déterminer l'évolution du taux de conversion pour observer la dérive globale du taux de conversion.

7. Influence la sélection des produits

Avec lui, vous pouvez également influencer la sélection de produits et c'est ainsi que vous procédez :

• Pour inciter vos acheteurs à acheter des produits à marge plus élevée ou des produits de marque maison, offrez un multiplicateur de points plus élevé. Si vous souhaitez encourager les utilisateurs à acheter des produits à marge plus élevée ou des produits de marque maison, vous pouvez offrir un multiplicateur de points plus élevé pour ces produits. En le pratiquant, vous observerez la valeur perçue plus élevée des points gagnés. Et encore une fois, la valeur perçue des points gagnés sera supérieure à vos campagnes de réduction. Les remises sont souvent traitées par les clients comme un droit de naissance. Les points sont perçus comme une valeur qui leur est délivrée.

8. Créer des profils d'utilisateurs riches

Peut-être êtes-vous au courant ou non, mais les données des utilisateurs sont considérées comme le plus grand atout de tous les temps. Vous ne pouvez pas imaginer à quel point cela va vous aider à gagner autant de revenus. C'est pourquoi vous devez toujours être mis à jour pour en savoir plus sur vos clients et leurs préférences afin de créer une plate-forme riche en conséquence.

Étapes pour le faire :

• Encore une fois, le système de points est une bouée de sauvetage pour vous. Donnez-leur des points pour la mise à jour de leur profil, qui comprend leurs informations personnelles telles que leurs goûts, leurs aversions, leur adresse, leur anniversaire, leur marque préférée. Et vous pouvez leur donner des points supplémentaires pour connecter leurs identifiants à d'autres plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, etc. Cela vous aidera à fournir des informations supplémentaires comme le nombre d'amis/suiveurs, l'âge, le sexe, etc.
• Demandez à vos utilisateurs d'effectuer leur achat en scannant leurs reçus à partir de là et faites-leur gagner des points de fidélité. Cela vous permettra d'entrer en contact direct avec les utilisateurs et de savoir exactement qui ils sont. De plus, les reçus vous indiqueront également où ils achètent et quoi d'autre ils achètent. En fin de compte, vous obtiendrez des informations extraordinaires sur vos clients.

9. Augmente le contenu généré par l'utilisateur

Si vous souhaitez augmenter votre UGC alors le programme de fidélité est le plus adapté pour cela. C'est parce que le contenu généré par l'utilisateur est un élément essentiel, qui contribue à générer du trafic organique vers votre site Web.

Étapes pour le faire :

• Vous devez savoir que les photos des clients, les questions-réponses des clients, les avis sont les trois types de contenu qui sont aujourd'hui un contenu UGC très courant sur les sites Web. Attribuer des points aux clients pour ces actions est une bonne idée. Mais résistez aux informations fausses et frauduleuses. Prenez des mesures pour l'empêcher. Ne laissez que quelques chances de gagner des points grâce à ce système, afin que les utilisateurs ne prennent pas à la légère pour en abuser.
• Faites des recherches et observez votre plate-forme pour savoir quelle quantité d'UGC est nécessaire pour votre site Web. Une fois que vous avez terminé le calcul à ce sujet, vous pourrez augmenter votre taux de conversion de 2 %. Et par la suite, vous saurez exactement combien de points suffisent à fournir.
• Assurez-vous toujours d'en faire clairement la promotion auprès de vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez le faire en disant gagner 100 points pour avoir écrit une critique.

10. Augmente la participation sociale et le contenu

C'est le bon sens qui nous dit que toute bonne entreprise a des clients plus satisfaits. Mais pourtant, les médias sociaux sont toujours remplis de voix de clients mécontents. C'est parce que c'est le seul endroit où ils peuvent évacuer leur frustration. C'est un fait qu'un mécontent répandra les défauts concernant n'importe quel produit plus que les bons points de n'importe quel client satisfait sur n'importe quel produit ou service. Mais vous n'avez pas à vous inquiéter car le programme de fidélité est sur le point de résoudre ce problème.

Étapes pour le faire :

Pour résoudre ce problème, offrez des points de fidélité pour partager leur bonne expérience sur les réseaux sociaux. Mais assurez-vous du facteur d'actualité, car le moment est critique ici. Demandez-leur de partager où la plupart de la foule est censée être et peut parler de vous de manière positive. Par exemple, demandez-leur de partager quand ils reçoivent leur produit de votre part.