10 Vorteile der Implementierung von Kundenbindungsprogrammen

Wie Sie wissen, gibt es Tausende von Unternehmen, die auf der ganzen Welt aktiv sind und arbeiten. Wenn Sie eine bestimmte Domain nehmen, zum Beispiel eine Shopping-Website, finden Sie Dutzende und Hunderte von Portalen, die damit in Verbindung stehen. Aber hier ist die Frage, die sehr auffällt, warum dann nur wenige von ihnen auffallen. Was ist diese besondere Strategie, die einigen der Star-Marken immer geholfen hat, sich von der Masse abzuheben und die Besten im Spiel zu sein? In diesem Artikel werden wir also detailliertes Wissen über Kundenbindungsprogramme und ihre Vorteile definieren.

Die Krux besagt, dass jedes sich entwickelnde und etablierte Unternehmen ein Modell benötigt, um sich auf dem Markt zu behaupten, das ausschließlich durch die Kundenbindungsprogramme bereitgestellt wird.

Was sind Kundenbindungsprogramme?

Um zu verstehen, was Kundenbindungsprogramme sind, stellen wir uns ein Beispiel vor: Nehmen wir an, ein Verbraucher besucht jede Woche ein Lebensmittelgeschäft in der Nähe, um seinen Tagesbedarf, die so genannte Ration, zu kaufen. Nach einiger Zeit beschließt er, zu einem anderen Lebensmittelgeschäft zu wechseln, um die Eintönigkeit zu beseitigen. Diese Art von Verbrauchern trifft Online-Unternehmer immer hart. Daher ist es geworden, die Kunden und ihre Zählung intakt zu halten. Wenn der Inhaber mit seinen attraktiven und spannenden Angeboten dynamisch einsetzt, dann arbeitet er letztlich am Kundenbindungsprogramm.

Was beinhalten die Kundenbindungsprogramme?

Konzept und Idee der Kundenbindungsprogramme beinhalten vom Unternehmen bereitgestellte Incentives und Angebote für die Kunden in Form von Waren, Rabattgutscheinen, Gutscheinen etc. Es hilft, die Kundenbindung zu unterstützen. Und letztendlich wird der treue Kundenstamm Ihren Umsatzfluss mit der Sicherheit seiner Beständigkeit steigern. Darüber hinaus können diese Pläne von der Treueprogramm-Software verwaltet werden, die Sie nach Ihren Bedürfnissen erkunden können.

1. Hilft, Wiederholungsverkäufe zu fördern

Dies ist etwas, das jeder Geschäftsmann haben möchte, und es lässt sich nicht leugnen, dass dies der wichtigste und vorteilhafteste Faktor aller Treueprogramme ist. Denn sein Erfolg lässt sich an seinem Potenzial messen, das die Kaufhäufigkeit der Kunden erhöht.

Es hilft, die Kunden konsequent zu binden, auch wenn sie keine Kaufbereitschaft haben. Und wie Sie wissen, trägt effektives Engagement immer dazu bei, eine höhere Markenbindung durchzusetzen, was Ihre Konversion in wiederkehrende Verkäufe umwandelt.

Schritte dazu:

• Um dieses Gesetz anzuwenden, führen Sie Belohnungen für die Benutzer ein, die nicht unbedingt nur mit Einkäufen zusammenhängen müssen, sondern mit verschiedenen Aktivitäten verbunden sein können, was die Kaufaktivität der Verbraucher provoziert.
• Es hilft, diejenigen Kunden zu identifizieren, die Ihre Produkte und Dienstleistungen regelmäßig kaufen, was später Ihre Kampagnen ausstattet, um sie personalisierter zu gestalten.
• Einen Neukunden zu einem 3-Torf-Kunden zu machen, ist ein sehr wichtiges Kundenbindungsprogramm. Dies liegt daran, dass viele Untersuchungen gezeigt haben, dass der Kauf von Produkten jeder Marke eine Gewohnheit für das betreffende Produkt oder die betreffenden Dienstleistungen darstellt.

2. Erhöht den durchschnittlichen Bestellwert

Sie werden staunen, dass Ihre Stammkunden nicht nur häufig einkaufen. Sie geben auch gerne mehr für jeden sich wiederholenden Einkauf aus, was beweist, dass eine Strategie für Treueprogramme auch Ihren AOV verbessert.

Dazu müssen Sie Ihre Prämienprogramme überprüfen, damit Ihre regelmäßigen Käufer echte Barrabatte für ihren nächsten Einkauf erhalten, aber es gilt nur, wenn sie darauf bestehen, etwas mehr als ihren AOV auszugeben.

3. Es senkt die Kundenakquisitionskosten

Wusstest du? Das Kundenakquisitionskostenkonto macht einen sehr großen Teil des Budgets einer Marketingkampagne aus. Die Loyalitätsprogramme konzentrieren sich jedoch mehr auf die Bindung bestehender Kunden, was letztendlich dazu beiträgt, neue Kunden mit einer sehr geringen Investition zu gewinnen.

Schritte dazu:

• Sie können dies tun, indem Sie ein Empfehlungsprogramm erstellen, da Mundpropaganda ein ausreichender Kanal zur Kundenakquise ist, um Kunden zu halten und zu gewinnen. Es ermöglicht Verbrauchern, mehr Treuepunkte zu sammeln, indem sie neue Kunden an die Marke verweisen. Der Vorschlag eines Freundes ist effektiver als jede Werbekampagne mit hohem Budget. Daher sind die Empfehlungsprogramme im Rahmen des Treueprogramms sehr wichtig für die Markenverbesserung.
• Darüber hinaus sind heutzutage die Online-Marktplätze wie Amazon und eBay großartige Kanäle, aber teuer. Hier können Sie auch weitere Treuepunkte sammeln, um sie auf die Plattform zu bringen und eine direkte Verbindung mit ihnen herzustellen. Benutzer können über E-Mails und Push-Benachrichtigungskampagnen benachrichtigt werden.

4. Verbessert die Klebrigkeit gegenüber der Konkurrenz

Bei der heutigen hohen Wettbewerbsintensität ist es ziemlich einfach, Kunden zu verlieren. Die Treueprogramme verbessern das Engagement des Benutzers mit der Marke, um einen Verlust im Wettbewerb zu vermeiden, was zu höheren Margen führen kann.

Schritte dazu:

Sie können dies erreichen, indem Sie die Konkurrenz befragen und bessere Belohnungen anbieten, um die Kunden länger an die Marke zu binden.

Untersuchen Sie außerdem immer die Anzeichen, warum Benutzer zu anderen Marken wechseln. Dies kann ein Mangel an Website-Besuchen, kein Kauf in den letzten 3 Monaten und vieles mehr sein.

Damit sollten Sie Strategien entwickeln, um Ihre potenziellen Kunden zu gewinnen und zu halten. Geben Sie ihnen Punkte bei jeder einzelnen Aktivität, wie zum Beispiel:

• Website-Besuchspunkte
• E-Mail-Öffnungs- und Klickpunkte
• Extrapunkte für den nächsten Einkauf

5. Rabatte für Kunden reduzieren

Sie wissen wahrscheinlich, dass direkte Rabatte für Kunden Ihre Einnahmen belasten. Darüber hinaus gibt es eine Kategorie von rabattorientierten Kunden, die häufig zu einer anderen Marke wechseln, wenn sie höhere Rabatte anbieten. Durch die Verwendung der folgenden Punkte können Sie die Rabatte für Kunden reduzieren und Ihre Margen erhöhen.

Schritte dazu:

• Die Treueprogramme ermöglichen es Benutzern auch, höhere Punkte für die Generierung besserer Ergebnisse und Conversions zu sammeln. Wählen Sie immer den Punktemultiplikator für das betroffene Produkt oder die Dienstleistung, die Sie mehr verkaufen möchten, damit die Benutzer eine Belohnungsstufe erreichen können. Durch diesen Vorgang können Sie Ihre Rabattleisten nach Belieben verkleinern lassen und die potentiellen Kunden mit satten Punkten für ihren nächsten Einkauf belohnen. Dieser Mechanismus trägt dazu bei, den Kunden länger an sich zu binden.
• Darüber hinaus haben die Benutzer einen hohen wahrgenommenen Wert. Anstatt nach mehr Geschenkkarten und Coupons zu streben, können sie ihre gesammelten Punkte sammeln, um ihren nächsten Einkauf kostenlos zu machen.

6. Erhöhen Sie die Konversionsrate

Wissen Sie, dass Sie mit einem guten Treueprogramm höhere Konversionsraten erzielen können? Die Benachrichtigung über die Anzahl der verdienten Punkte über ihre Push-Benachrichtigungen, Nachrichten und provoziert die Benutzer, bei Ihnen zu bleiben. Und die durch die Produktseiten und Warenkorbseiten gesammelten Punkte zeigen, dass Ihr Unternehmen immer offene Prämienprogramme hat, die den enormen Verkehr auf Ihrer Website ankurbeln und somit eine insgesamt höhere Konversionsrate erzielen.

Um die Ergebnisse zu messen, haben Sie immer A/B-Tests, die Sie für Produktseiten durchführen können. Führen Sie zwei separate Tests durch, einen ohne die genannten Punkte und den zweiten mit den genannten Punkten. Auf diese Weise können Sie die Änderung der Conversion-Rate ermitteln, um die Gesamtdrift der Conversion-Rate zu beobachten.

7. Beeinflusst die Produktauswahl

Damit können Sie auch die Auswahl der Produkte beeinflussen und so tun Sie es:

• Um Ihre Käufer dazu zu bringen, margenstärkere Produkte oder Eigenmarkenprodukte zu kaufen, bieten Sie einen höheren Punktemultiplikator. Wenn Sie Benutzer dazu anregen möchten, margenstärkere Produkte oder Eigenmarkenprodukte zu kaufen, können Sie für diese Produkte einen höheren Punktemultiplikator anbieten. Indem Sie es üben, werden Sie den höheren wahrgenommenen Wert der verdienten Punkte beobachten. Und wieder einmal wird der wahrgenommene Wert der gesammelten Punkte höher sein als Ihre Rabattaktionen. Rabatte werden von Kunden oft als Geburtsrecht behandelt. Punkte werden als Wert wahrgenommen, der ihnen geliefert wird.

8. Erstellen Sie Rich-User-Profile

Vielleicht ist es Ihnen bewusst oder nicht, aber Benutzerdaten gelten als das größte Gut aller Zeiten. Sie können sich nicht vorstellen, wie sehr es Ihnen helfen wird, so viel Umsatz zu erzielen. Aus diesem Grund sollten Sie sich immer auf dem Laufenden halten, um mehr über Ihre Kunden und deren Vorlieben zu erfahren, um entsprechend eine reichhaltige Plattform aufzubauen.

Schritte dazu:

• Auch hier ist das Punktesystem ein Lebensretter für Sie. Geben Sie ihnen Punkte für ihre Profilaktualisierung, die ihre persönlichen Informationen wie ihre Vorlieben, Abneigungen, Adresse, Geburtstag, Lieblingsmarke enthält. Und Sie können ihnen zusätzliche Punkte geben, um ihre IDs mit anderen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram usw. zu verbinden. Es wird Ihnen helfen, weitere Informationen wie die Anzahl der Freunde/Follower, Alter, Geschlecht usw. bereitzustellen
• Bitten Sie Ihre Benutzer, ihren Kauf zu tätigen, indem Sie ihre Quittungen von dort aus scannen, damit sie Treuepunkte sammeln können. Dadurch können Sie direkt mit den Benutzern in Kontakt treten und genau wissen, wer sie sind. Darüber hinaus erfahren Sie auf den Quittungen auch, wo sie einkaufen und was sie sonst noch kaufen. Unter dem Strich erhalten Sie außergewöhnliche Einblicke in Ihre Kunden.

9. Erhöht benutzergenerierte Inhalte

Wenn Sie Ihren UGC erhöhen möchten, ist das Treueprogramm dafür am besten geeignet. Dies liegt daran, dass der nutzergenerierte Inhalt eine entscheidende Komponente ist, die dazu beiträgt, den organischen Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Schritte dazu:

• Sie sollten wissen, dass Kundenfotos, Kundenfragen und -antworten, Rezensionen die drei Arten von Inhalten sind, die heutzutage ein sehr häufiger UGC-Inhalt auf den Websites sind. Es ist eine gute Idee, die Punkte für diese Aktionen an Kunden zu vergeben. Aber widerstehen Sie gefälschten und betrügerischen Informationen. Ergreifen Sie Maßnahmen, um dies zu verhindern. Lassen Sie nur wenige Möglichkeiten zu, Punkte aus diesem Schema zu sammeln, damit Benutzer es nicht auf die leichte Schulter nehmen, es zu missbrauchen.
• Recherchieren Sie und beobachten Sie Ihre Plattform, um zu erfahren, wie viel UGC für Ihre Website erforderlich ist. Sobald Sie mit der diesbezüglichen Berechnung fertig sind, können Sie Ihre Conversion-Rate um 2 % erhöhen. Und danach wissen Sie genau, wie viele Punkte ausreichen, um es zu liefern.
• Stellen Sie immer sicher, dass Sie dies gegenüber Ihren Benutzern deutlich machen. Sie können dies beispielsweise tun, indem Sie sagen, verdienen Sie 100 Punkte für das Schreiben einer Bewertung.

10. Erhöht die soziale Teilhabe und den Inhalt

Der gesunde Menschenverstand sagt uns, dass jedes gute Unternehmen mehr zufriedene Kunden hat. Doch die sozialen Medien sind immer voll mit Stimmen unzufriedener Kunden. Weil es der einzige Ort ist, an dem sie ihre Frustration ablassen können. Es ist eine Tatsache, dass ein Unzufriedener die Mängel eines Produkts mehr verbreitet als die guten Punkte eines zufriedenen Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung. Aber Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, denn das Treueprogramm versucht, dieses Problem zu lösen.

Schritte dazu:

Um es zu lösen, bieten Sie Treuepunkte an, um ihre guten Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. Achten Sie aber auf den Aktualitätsfaktor, denn hier ist das Timing entscheidend. Bitten Sie sie, zu sagen, wo sich die meisten Menschen aufhalten sollen, und können positiv über Sie sprechen. Bitten Sie sie beispielsweise zu teilen, wenn sie ihr Produkt von Ihrer Seite erhalten.