10 beneficios de implementar programas de fidelización de clientes

Como sabes, hay miles de empresas que están activas y trabajando en todo el mundo. Si toma un dominio en particular, por ejemplo, un sitio web de compras, encontrará decenas y cientos de portales relacionados con él. Pero aquí está la pregunta que llama mucho la atención, entonces, ¿por qué solo algunos de ellos se destacan? ¿Cuál es esa estrategia particular que siempre ha ayudado a algunas de las marcas estrella a sobresalir de la caja y ser las mejores en el juego? Entonces, en este artículo vamos a definir el conocimiento detallado sobre los programas de fidelización de clientes y sus beneficios.

El quid dice que cualquier negocio en desarrollo y establecido requiere un modelo para posicionarse en el mercado, el cual es proporcionado únicamente por los programas de fidelización de clientes.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

Para entender qué son los Programas de Fidelización de Clientes, tomemos una ilustración, supongamos que siendo un consumidor una persona visita una tienda de abarrotes cercana todas las semanas para comprar su requerimiento de nivel diario conocido como ración. Después de un tiempo, decide cambiarse a otra tienda de comestibles para prescindir de la monotonía. Esta naturaleza de consumidores siempre golpea fuerte a los emprendedores en línea. Por lo tanto, se ha convertido en mantener intactos a los clientes y su cuenta. Si el propietario se presenta dinámico con sus ofertas atractivas y emocionantes, en última instancia, está trabajando en el programa de fidelización de clientes.

¿Qué incluyen los programas de fidelización de clientes?

El concepto y la idea de los programas de fidelización de clientes incluyen incentivos y ofertas para los clientes en forma de mercancías, cupones de descuento, vales, etc. proporcionados por la empresa. Ayuda a ayudar a la retención de clientes. Y, en última instancia, la base de clientes leales aumentará su flujo de ingresos con la seguridad de su consistencia. Además, estos planes pueden ser administrados por el software del programa de fidelización que puede explorar según sus necesidades.

1. Ayuda a impulsar las ventas repetidas

Esto es algo que todo hombre de negocios quiere tener, y no se puede negar el hecho de que es el factor más significativo y beneficioso de cualquier programa de fidelización. Es porque su éxito se puede medir por su potencial que aumenta la frecuencia de compras de los clientes.

Ayuda a retener a los clientes de manera constante, incluso cuando no están dispuestos a comprar. Y como sabes, el compromiso efectivo siempre ayuda a imponer una mayor retención de marca, lo que convierte tu conversión en ventas repetitivas.

Pasos para hacerlo:

• Para aplicar este acto, introduzca recompensas a los usuarios, que no necesariamente deben estar relacionadas solo con las compras, sino que pueden estar conectadas con diferentes actividades, lo que provoca la actividad de compra de los consumidores.
• Ayuda a identificar a aquellos clientes que son compradores habituales de tus productos y servicios, lo que luego te ayuda a personalizar tus campañas.
• Hacer que un nuevo cliente sea un cliente de 3 turbas es un programa muy importante de fidelización de clientes. Se debe a que muchas investigaciones han demostrado que comprar cualquier cosa de cualquier marca crea un hábito en el producto o servicio en cuestión.

2. Aumenta el valor promedio del pedido

Te sorprenderá saber que tus clientes habituales no solo tienden a comprar con frecuencia. También les gusta gastar más en cada una de sus compras repetitivas, lo que demuestra que la elaboración de estrategias para los programas de fidelización también mejorará su AOV.

Para esto, debe consultar sus programas de recompensas para que sus compradores habituales puedan tener descuentos en efectivo genuinos para su próxima compra, pero solo será aplicable cuando insistan en gastar un poco más que su AOV.

3. Reduce el costo de adquisición de clientes

¿Sabías? La cuenta de costos de adquisición de clientes comparte una gran parte del presupuesto de cualquier campaña de marketing. Sin embargo, los programas de lealtad están más enfocados en retener a los clientes existentes, lo que finalmente ayuda a adquirir nuevos clientes con una inversión muy baja.

Pasos para hacerlo:

• Puede hacerlo mediante la creación de programas de referencia porque el boca a boca es suficiente canal de adquisición de clientes para retener y ganar clientes. Permite a los consumidores ganar más puntos de fidelidad al recomendar nuevos clientes a la marca. La sugerencia de un amigo es más efectiva que cualquier campaña publicitaria de alto presupuesto. Por lo tanto, los programas de referencia bajo el programa de fidelización son cruciales para la mejora de la marca.
• Además, en estos días, el mercado en línea como Amazon y eBay son excelentes canales pero costosos. Aquí también refiriéndonos a ganar más puntos de fidelidad podemos traerlos a la plataforma y crear una conexión directa con ellos. Los usuarios pueden recibir notificaciones a través de correos electrónicos y campañas de notificaciones automáticas.

4. Mejora la adherencia frente a la competencia

En la alta tasa de competencia actual, es bastante fácil perder clientes. Los programas de fidelización mejoran el compromiso del usuario con la marca para evitar una pérdida en la competencia, lo que puede conducir a mayores márgenes.

Pasos para hacerlo:

Puede lograrlo encuestando a la competencia y ofrecer mejores recompensas para que los clientes se adhieran a la marca durante más tiempo.

Además, siempre estudie las señales de por qué los usuarios están cambiando a otras marcas, puede incluir la falta de visitas al sitio web, ninguna compra en los últimos 3 meses y mucho más.

Con él, deberás crear estrategias para ganar y fidelizar a tus potenciales clientes. Dales puntos en cada una de sus actividades, tales como:

• Puntos de visita del sitio web
• Puntos de apertura y clic del correo electrónico
• Puntos extra para la próxima compra

5. Reducir los descuentos a los clientes

Probablemente sabrá que los descuentos directos a los clientes son una carga para sus ingresos. Además, existe una categoría de clientes orientados a los descuentos que a menudo cambian a otra marca si ofrecen descuentos más altos. Al usar lo siguiente mencionado, puede reducir los descuentos a los clientes y aumentar sus márgenes.

Pasos para hacerlo:

• Los programas de fidelización también permiten a los usuarios acumular puntos más altos para la generación de mejores resultados y conversiones. Elija siempre el multiplicador de puntos para el producto o servicio en cuestión que desea vender más, para que los usuarios puedan alcanzar un nivel de recompensa. Mediante este proceso, puede dejar que sus barras de descuento sean menos como desee y ganar que los clientes potenciales ganen puntos enormes para su próxima compra. Este mecanismo ayuda a retener al cliente por más tiempo.
• Además, los usuarios tendrán un alto valor percibido. En lugar de esforzarse por obtener más tarjetas de regalo y cupones, puede acumular los puntos ganados para hacer su próxima compra gratis.

6. Aumentar la tasa de conversión

¿Sabe que un buen programa de fidelización puede permitirle aumentar las tasas de conversión? La notificación de la cantidad de puntos obtenidos en sus notificaciones push, mensajes y provoca que los usuarios se queden contigo. Y los puntos obtenidos a través de las páginas de productos y las páginas del carrito de compras muestran que su empresa siempre tiene programas de recompensa abiertos, lo que genera un gran tráfico en su sitio web y, por lo tanto, obtiene una mayor tasa de conversión general.

Para medir los resultados, siempre tiene pruebas A/B que puede ejecutar para las páginas de productos. Ejecute dos pruebas separadas, una sin los puntos mencionados y la segunda con los puntos mencionados. De esta manera, puede calcular el cambio en la tasa de conversión para observar la deriva general en la tasa de conversión.

7. Influye en la selección de productos

Con él, también puedes influir en la selección de productos y así lo haces:

• Para hacer que sus compradores compren productos de mayor margen o productos de marca propia, ofrezca un multiplicador de puntos más alto. Si desea animar a los usuarios a comprar productos de mayor margen o productos de marca propia, puede ofrecer un multiplicador de puntos más alto para estos productos. Al practicarlo, observará el mayor valor percibido de los puntos ganados. Y una vez más, el valor percibido de los puntos ganados será mayor que el de sus campañas de descuento. Los clientes a menudo tratan los descuentos como un derecho de nacimiento. Los puntos se perciben como un valor entregado a ellos.

8. Cree perfiles de usuarios enriquecidos

Tal vez lo sepa o no, pero los datos de los usuarios se consideran el mayor activo de todos los tiempos. No te puedes imaginar cuánto te va a ayudar a obtener tantos ingresos. Es por eso que siempre debe actualizarse para saber más sobre sus clientes y sus preferencias para construir una plataforma rica en consecuencia.

Pasos para hacerlo:

• Nuevamente, el sistema de puntos es un salvavidas para usted. Dales puntos por la actualización de su perfil, que incluye su información personal como sus gustos, disgustos, dirección, cumpleaños, marca favorita. Y puedes darles puntos extra para conectar sus ID a otras plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc. Te ayudará a proporcionar más información como la cantidad de amigos/seguidores, edad, sexo, etc.
• Solicite a sus usuarios que realicen su compra escaneando sus recibos desde allí y permítales ganar puntos de fidelidad. Te permitirá hacer contacto directo con los usuarios y saber exactamente quiénes son. Además, los recibos también le dirán dónde están comprando y qué más están comprando. La conclusión es que obtendrá información extraordinaria sobre sus clientes.

9. Aumenta el contenido generado por el usuario

Si desea aumentar su UGC, entonces el programa de fidelización es el más adecuado para ello. Esto se debe a que el contenido generado por el usuario es un componente crítico que ayuda a generar tráfico orgánico a su sitio web.

Pasos para hacerlo:

• Debe saber que las fotos de los clientes, las preguntas y respuestas de los clientes y las reseñas son los tres tipos de contenido que hoy en día son un contenido UGC muy común en los sitios web. Otorgar los puntos a los clientes por estas acciones es una buena idea. Pero resista tener información falsa y fraudulenta. Tome medidas para prevenirlo. Permita solo unas pocas oportunidades de ganar puntos con este esquema, para que los usuarios no se lo tomen a la ligera para abusar de él.
• Investigue y observe su plataforma para saber cuánto UGC es necesario para su sitio web. Una vez que haya terminado con el cálculo con respecto a esto, podrá aumentar su tasa de conversión en un 2%. Y después, sabrá exactamente cuántos puntos son suficientes para proporcionar a través de él.
• Siempre asegúrese de promocionar esto claramente entre sus usuarios. Por ejemplo, puede hacer esto diciendo que gane 100 puntos por escribir una reseña.

10. Aumenta la participación social y el contenido

Es el sentido común el que nos dice que todo buen negocio tiene más clientes satisfechos. Sin embargo, las redes sociales siempre están llenas de voces de clientes insatisfechos. Es porque es el único lugar donde pueden sacar su frustración. Es un hecho que un insatisfecho difundirá los defectos de cualquier producto más que los puntos positivos de cualquier cliente satisfecho sobre cualquier producto o servicio. Pero no necesita preocuparse porque el programa de fidelización está a punto de resolver este problema.

Pasos para hacerlo:

Para solucionarlo ofrece puntos de fidelidad por compartir su buena experiencia en las redes sociales. Pero asegúrese del factor de puntualidad, porque el momento es crítico aquí. Pídeles que compartan dónde se supone que debe estar la mayoría de la multitud y pueden hablar positivamente de ti. Por ejemplo, pídales que compartan cuando reciban su producto de su parte.