Müşteri Sadakat Programlarını Uygulamanın 10 Faydası

Bildiğiniz gibi dünya çapında faaliyet gösteren ve çalışan binlerce şirket var. Örneğin bir alışveriş sitesi gibi belirli bir alan adını alırsanız, bununla ilgili onlarca ve yüzlerce portal bulacaksınız. Ama burada çokça çarpan soru, o zaman neden sadece birkaçı öne çıkıyor. Bazı yıldız markaların alışılmışın dışında ve oyunun en iyisi olmasına her zaman yardımcı olan o özel strateji nedir? Bu makalede, müşteri sadakat programları ve faydaları hakkında ayrıntılı bilgileri tanımlayacağız.

İşin püf noktası, gelişmekte olan ve kurulu herhangi bir işletmenin pazardaki yerini almak için yalnızca müşteri sadakat programları tarafından sağlanan bir modele ihtiyacı olduğunu söylüyor.

Müşteri Sadakat Programları nedir?

Müşteri Sadakat Programlarının ne olduğunu anlamak için, bir örnek alalım, bir tüketici olarak, bir kişinin rasyon olarak bilinen günlük seviye gereksinimini satın almak için her hafta yakındaki bir bakkalı ziyaret ettiğini varsayalım. Bir süre sonra, sıkıcılığı gidermek için başka bir bakkala geçmeye karar verir. Tüketicilerin bu doğası, çevrimiçi girişimciler için her zaman zorlayıcıdır. Bu nedenle, müşterileri ve sayıları bozulmadan elde tutmak haline gelmiştir. İşletme sahibi, çekici ve heyecan verici teklifleriyle dinamikse, sonuçta müşteri sadakat programı üzerinde çalışıyor demektir.

Müşteri sadakat programları neleri içerir?

Müşteri sadakat programlarının konsepti ve fikri, şirket tarafından sağlanan ürünler, indirim kuponları, kuponlar vb. şeklinde müşterilere yönelik teşvikler ve teklifleri içerir. Müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur. Ve nihayetinde sadık müşteri tabanı, tutarlılığının güvencesi ile gelir akışınızı artıracaktır. Üstelik bu planlar, ihtiyaçlarınıza göre keşfedebileceğiniz sadakat programı yazılımları ile yönetilebilir.

1. Tekrarlanan satışları artırmaya yardımcı olur

Bu, her işadamının sahip olmak istediği bir şeydir ve herhangi bir sadakat programının en önemli ve en faydalı faktörü olduğu gerçeğini inkar edemeyiz. Çünkü başarısı, müşterilerin satın alma sıklığını artıran potansiyeli ile ölçülebilir.

Herhangi bir satın alma zihniyetine sahip olmadıklarında bile müşterileri tutarlı bir şekilde elde tutmaya yardımcı olur. Ve bildiğiniz gibi, etkili etkileşim her zaman daha yüksek marka tutma oranını empoze etmeye yardımcı olur, bu da dönüşümünüzü tekrarlayan satışlara dönüştürür.

Bunu yapmak için adımlar:

• Bu eylemi uygulamak için, yalnızca satın almalarla ilgili olması gerekmeyen, ancak tüketicilerin satın alma faaliyetlerini kışkırtan farklı faaliyetlerle bağlantılı olabilen ödülleri kullanıcılara tanıtın.
• Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi düzenli olarak satın alan müşterileri belirlemeye yardımcı olur ve daha sonra kampanyalarınızı daha kişisel hale getirmek için sunar.
• Yeni bir müşteriyi 3 turlu müşteri yapmak çok önemli bir müşteri sadakat programıdır. Çünkü birçok araştırma, herhangi bir markadan herhangi bir şey satın almanın, söz konusu ürün veya hizmetlerde alışkanlık oluşturduğunu göstermiştir.

2. Ortalama Sipariş Değerini Artırır

Düzenli müşterilerinizin yalnızca sık sık satın alma eğiliminde olmadığını duyunca şaşıracaksınız. Ayrıca her tekrarlayan satın alımlarında daha fazla harcama yapmayı severler, bu da sadakat programları için strateji oluşturmanın AOV'nizi de iyileştireceğini kanıtlar.

Bunun için, düzenli alıcılarınızın bir sonraki satın alımlarında gerçek nakit indirimlere sahip olabilmeleri için ödül programlarınızı kontrol etmelisiniz, ancak bu yalnızca AOV'lerinden biraz daha fazlasını harcamaya devam ettiklerinde geçerli olacaktır.

3. Müşteri Edinme Maliyetini Düşürür

Biliyor musun? müşteri edinme maliyetleri hesabı, herhangi bir pazarlama kampanyası bütçesinin çok büyük bir bölümünü paylaşır. Bununla birlikte, sadakat programları daha çok mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanır ve bu da sonuçta çok düşük bir yatırımla yeni müşteriler edinmeye yardımcı olur.

Bunu yapmak için adımlar:

• Bunu bir tavsiye programları oluşturarak yapabilirsiniz, çünkü ağızdan ağıza, müşterileri elde tutmak ve kazanmak için yeterli müşteri edinme kanalıdır. Yeni müşterileri markaya yönlendirerek tüketicilerin daha fazla sadakat puanı kazanmasını sağlar. Bir arkadaşın önerisi, herhangi bir yüksek bütçeli reklam kampanyasından daha etkilidir. Bu nedenle, sadakat programı kapsamındaki yönlendirme programları, marka güçlendirme için çok önemlidir.
• Ayrıca, bu günlerde Amazon ve eBay gibi çevrimiçi pazarlar harika kanallardır ancak yine de pahalıdır. Burada ayrıca daha fazla sadakat puanı kazanmak onları platforma getirebilir ve onlarla doğrudan bir bağlantı kurabilir. Kullanıcılar e-postalar ve push bildirim kampanyaları aracılığıyla bilgilendirilebilir.

4. Rekabete Karşı Yapışkanlığı Artırır

Günümüzün yüksek rekabet hızında müşteri kaybetmek oldukça kolaydır. Sadakat programları, daha yüksek marjlara yol açabilecek rekabette bir kayıptan kaçınmak için kullanıcının marka ile olan ilişkisini iyileştirir.

Bunu yapmak için adımlar:

Rekabeti araştırarak bunu başarabilir ve müşterilerin markaya daha uzun süre bağlı kalmasını sağlamak için daha iyi ödüller sunabilirsiniz.

Ayrıca, her zaman kullanıcıların neden başka markalara geçtiklerine dair işaretleri inceleyin; web sitesi ziyaretlerinin olmaması, son 3 ayda satın alma yapılmaması ve çok daha fazlasını içerebilir.

Bununla birlikte, potansiyel müşterilerinizi kazanmak ve elde tutmak için stratejiler oluşturmalısınız. Her bir aktivitesinde onlara aşağıdakiler gibi puanlar verin:

• Web sitesi ziyaret noktaları
• E-posta açma ve tıklama noktaları
• Bir sonraki satın alma için ekstra puan

5. Müşterilere İndirimleri Azaltın

Müşterilere yapılan doğrudan indirimlerin gelirlerinizi boşa harcadığını muhtemelen biliyorsunuzdur. Ayrıca, daha yüksek indirimler sunarlarsa genellikle başka bir markaya geçiş yapan indirim odaklı müşteriler kategorisi vardır. Aşağıda belirtilenleri kullanarak müşterilere indirimleri azaltabilir ve marjlarınızı artırabilirsiniz.

Bunu yapmak için adımlar:

• Sadakat programları ayrıca kullanıcıların daha iyi sonuçlar ve dönüşümler elde etmek için daha yüksek puanlar kazanmalarına izin verir. Her zaman daha fazla satmak istediğiniz söz konusu ürün veya hizmet için puan çarpanını seçin, böylece kullanıcılar bir ödül katmanına ulaşabilirler. Bu sayede indirim çubuklarınızı istediğiniz kadar azaltabilir ve potansiyel müşterilerinizin bir sonraki alışverişlerinde büyük puanlar kazanmasını sağlayabilirsiniz. Bu mekanizma, müşteriyi daha uzun süre elde tutmaya yardımcı olur.
• Ayrıca, kullanıcılar yüksek bir algılanan değere sahip olacaktır. Daha fazla hediye kartı ve kupon için çabalamak yerine, bir sonraki alışverişlerini ücretsiz yapmak için kazandıkları puanları toplayabilirler.

6. Dönüşüm Oranını Artırın

İyi bir sadakat programının daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olmanızı sağlayabileceğini biliyor musunuz? Kazanılan puanların anlık bildirimleri, mesajları ile bildirilmesi, kullanıcıları sizinle kalmaya teşvik eder. Ürün sayfaları ve alışveriş sepeti sayfaları aracılığıyla kazanılan puanlar, şirketinizin her zaman açık ödül programlarına sahip olduğunu gösterir, bu da web sitenizdeki büyük trafiği yönlendirir ve dolayısıyla genel olarak artan bir dönüşüm oranı elde edersiniz.

Sonuçları ölçmek için her zaman ürün sayfaları için çalıştırabileceğiniz A/B testine sahipsiniz. Biri belirtilen noktalar olmadan ve ikincisi belirtilen noktalarla iki ayrı test yapın. Bu şekilde, dönüşüm oranındaki genel sapmayı gözlemlemek için dönüşüm oranındaki değişikliği anlayabilirsiniz.

7. Ürün Seçimini Etkiler

Bununla, ürün seçimini de etkileyebilirsiniz ve işte böyle yaparsınız:

• Alıcılarınızın daha yüksek marjlı ürünler veya ev markalı ürünler satın almalarını sağlamak için daha yüksek puan çarpanı sunar. Kullanıcıları daha yüksek marjlı ürünler veya ev markalı ürünler almaya teşvik etmek istiyorsanız, bu ürünler için daha yüksek puan çarpanı sunabilirsiniz. Bunu uygulayarak kazanılan puanların daha yüksek algılanan değerini gözlemleyeceksiniz. Ve bir kez daha, kazanılan puanların algılanan değeri, indirim kampanyalarınızdan daha yüksek olacaktır. İndirimler genellikle müşteriler tarafından doğuştan gelen bir hak olarak değerlendirilir. Puanlar kendilerine verilen bir değer olarak algılanır.

8. Zengin Kullanıcı Profilleri Oluşturun

Belki farkındasınız ya da değilsiniz ama kullanıcı verileri tüm zamanların en büyük varlığı olarak kabul ediliyor. Bu kadar çok gelir elde etmenize ne kadar yardımcı olacağını hayal bile edemezsiniz. Bu nedenle, zengin bir platform oluşturmak için müşterileriniz ve tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmek için her zaman güncel bilgiler almalısınız.

Bunu yapmak için adımlar:

• Yine puan sistemi sizin için bir cankurtaran. Beğendikleri, beğenmedikleri, adres, doğum günü, favori marka gibi kişisel bilgilerini içeren profil güncellemeleri için onlara puan verin. Kimliklerini Facebook, Instagram vb. gibi diğer sosyal medya platformlarına bağlamaları için onlara ekstra puanlar verebilirsiniz. Arkadaş/takipçi sayısı, yaş, cinsiyet vb. gibi daha fazla bilgi vermenize yardımcı olacaktır.
• Kullanıcılarınızdan makbuzlarını oradan tarayarak satın almalarını yapmalarını isteyin, sadakat puanları kazanmalarına izin verin. Kullanıcılarla doğrudan iletişim kurmanıza ve tam olarak kim olduklarını bilmenize olanak tanır. Ayrıca, makbuzlar size nereden satın aldıklarını ve başka ne aldıklarını da söyleyecektir. Sonuç olarak, müşterileriniz hakkında olağanüstü bilgiler edineceksiniz.

9. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Artırır

UGC'nizi artırmak istiyorsanız, sadakat programı bunun için en uygun olanıdır. Bunun nedeni, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, web sitenize organik trafik çekmeye yardımcı olan kritik bir bileşen olmasıdır.

Bunu yapmak için adımlar:

• Müşteri fotoğraflarının, müşteri soru-cevaplarının, incelemelerin, günümüzde web sitelerinde çok yaygın bir UGC içeriği olan üç tür içerik olduğunu bilmelisiniz. Bu eylemler için müşterilere puan vermek iyi bir fikirdir. Ancak sahte ve dolandırıcılık bilgilerine sahip olmaktan kaçının. Bunu önlemek için adımlar atın. Bu şemadan puan kazanmak için yalnızca birkaç şansa izin verin, böylece kullanıcılar bunu kötüye kullanmak için hafife almasın.
• Web siteniz için ne kadar UGC'nin gerekli olduğunu öğrenmek için araştırma yapın ve platformunuzu gözlemleyin. Bununla ilgili hesaplamayı bitirdiğinizde, dönüşüm oranınızı %2 oranında artırabileceksiniz. Ve daha sonra, tam olarak kaç puan vermek için yeterli olduğunu bileceksiniz.
• Bunu her zaman kullanıcılarınıza açıkça tanıttığınızdan emin olun. Örneğin bunu yorum yazarak 100 puan kazan diyerek yapabilirsiniz.

10. Sosyal Katılımı ve İçeriği Artırır

Bize herhangi bir iyi işletmenin daha mutlu müşterileri olduğunu söyleyen sağduyudur. Ama yine de sosyal medya her zaman mutsuz müşterilerin sesleriyle dolu. Çünkü hayal kırıklıklarını çıkarabilecekleri tek yer orası. Mutsuz bir müşterinin herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili iyi noktalarından daha fazla, herhangi bir ürünle ilgili kusurları yayacağı bir gerçektir. Ancak endişelenmenize gerek yok çünkü sadakat programı bu sorunu çözmek üzere.

Bunu yapmak için adımlar:

Bunu çözmek için, iyi deneyimlerini sosyal medyada paylaşmak için sadakat puanları sunun. Ancak dakiklik faktöründen emin olun, çünkü burada zamanlama çok önemlidir. Kalabalığın çoğunun nerede olması gerektiğini paylaşmalarını isteyin ve sizin hakkınızda olumlu konuşabilirler. Örneğin, ürünleri sizden aldıklarında paylaşmalarını isteyin.