10 beneficii ale implementării programelor de fidelizare a clienților

După cum știți, există mii de companii care sunt active și lucrează în întreaga lume. Dacă luați un anumit domeniu, de exemplu, un site de cumpărături, veți găsi zeci și sute de portaluri legate de acesta. Dar iată întrebarea care frapează foarte mult, atunci de ce doar câteva dintre ele ies în evidență. Care este acea strategie specială care a ajutat întotdeauna unele dintre mărcile vedete să iasă în evidență și pe cele mai bune din joc? Deci, în acest articol vom defini cunoștințele detaliate despre programele de fidelizare a clienților și beneficiile acestora.

Cruxul spune că orice afacere în curs de dezvoltare și consacrată necesită un model pentru a-și face poziția pe piață, care este oferit exclusiv de programele de fidelizare a clienților.

Ce sunt programele de fidelizare a clienților?

Pentru a înțelege ce sunt programele de fidelizare a clienților, să luăm o ilustrare, să presupunem că, fiind un consumator, o persoană vizitează în fiecare săptămână un magazin alimentar din apropiere pentru a-și cumpăra necesarul zilnic cunoscut sub numele de rație. După ceva timp, el decide să treacă la un alt magazin alimentar pentru a elimina monotonia. Această natură a consumatorilor lovește întotdeauna puternic antreprenorii online. Prin urmare, a devenit să păstrăm clienții și numărul lor intacte. Dacă proprietarul prezintă este dinamic cu ofertele sale atractive și incitante, atunci el lucrează în cele din urmă la programul de fidelizare a clienților.

Ce includ programele de fidelizare a clienților?

Conceptul și ideea programelor de fidelizare a clienților includ stimulente și oferte pentru clienți sub formă de mărfuri, cupoane de reducere, vouchere etc. furnizate de companie. Ajută la păstrarea clienților. Și, în cele din urmă, baza de clienți loiali vă va crește fluxul de venituri cu securitatea consistenței sale. Mai mult, aceste planuri pot fi gestionate de software-ul programului de loialitate pe care îl poți explora în funcție de nevoile tale.

1. Ajută la stimularea vânzărilor repetate

Acesta este ceva pe care orice om de afaceri își dorește să aibă și nu se poate nega faptul că este cel mai semnificativ și mai benefic factor al oricărui program de loialitate. Pentru că succesul său poate fi măsurat prin potențialul său, ceea ce crește frecvența cumpărăturilor clienților.

Ajută la reținerea clienților în mod constant, chiar și atunci când aceștia nu sunt pregătiți pentru nicio mentalitate de cumpărare. Și după cum știți, implicarea eficientă ajută întotdeauna la impunerea unei retenții mai mari a mărcii, ceea ce vă transformă conversia în vânzări repetitive.

Pași pentru a o face:

• Pentru a aplica acest act, introduceți recompense pentru utilizatori, care nu este neapărat necesar să fie legate doar de achiziții, ci pot fi legate de diferite activități, ceea ce provoacă activitatea de cumpărare a consumatorilor.
• Ajută la identificarea acelor clienți care sunt un cumpărător obișnuit al produselor și serviciilor dvs., care ulterior oferă campaniile dvs. pentru a le face mai personalizate.
• A face un client nou un client cu trei turbe este un program foarte important de fidelizare a clienților. Se datorează faptului că multe cercetări au arătat că cumpărarea de orice de la orice marcă creează obișnuință pentru produsul sau serviciile supuse.

2. Crește valoarea medie a comenzii

Vei fi uimit auzind că clienții tăi obișnuiți nu numai că tind să cumpere frecvent. De asemenea, le place să cheltuiască mai mult pentru fiecare achiziție repetitivă, ceea ce demonstrează că elaborarea de strategii pentru programele de loialitate vă va îmbunătăți și AOV.

Pentru aceasta, trebuie să verificați programele dvs. de recompensă, astfel încât cumpărătorii dvs. obișnuiți să poată avea reduceri de numerar autentice pentru următoarea lor achiziție, dar se va aplica numai atunci când persistă să cheltuiască puțin mai mult decât AOV.

3. Acesta reduce costul de achiziție a clienților

Știați? contul de costuri de achiziție a clienților împarte o parte foarte mare din bugetul oricărei campanii de marketing. Totuși, programele de loialitate sunt mai axate pe păstrarea clienților existenți, ceea ce în cele din urmă ajută la dobândirea de noi clienți la o investiție foarte mică.

Pași pentru a o face:

• Puteți face acest lucru prin crearea unui program de recomandare, deoarece cuvântul în gură este suficient canal de achiziție de clienți pentru a păstra și câștiga clienți. Le permite consumatorilor să câștige mai multe puncte de loialitate prin trimiterea clienților noi la marcă. Sugestia unui prieten este mai eficientă decât orice campanie publicitară cu buget mare. Prin urmare, programele de trimitere în cadrul programului de loialitate sunt foarte esențiale pentru îmbunătățirea mărcii.
• Mai mult, în zilele noastre piața online precum Amazon și eBay sunt canale grozave, dar totuși scumpe. Aici, de asemenea, referindu-ne la câștigarea mai multor puncte de fidelitate îi poate aduce pe platformă și poate crea o legătură directă cu ei. Utilizatorii pot primi notificări prin e-mailuri și campanii de notificare push.

4. Îmbunătățește adezivitatea față de concurență

În rata ridicată a concurenței de astăzi, este destul de ușor să pierzi clienți. Programele de loialitate îmbunătățesc angajamentul utilizatorului cu marca pentru a evita o pierdere în competiție, ceea ce poate duce la marje mai mari.

Pași pentru a o face:

Puteți obține acest lucru prin sondajul concurenței și oferind recompense mai bune pentru a menține clienții să rămână pe brand pentru mai mult timp.

Mai mult, studiați întotdeauna semnele pentru care utilizatorii trec la alte mărci, poate include lipsa vizitelor pe site, nicio achiziție în ultimele 3 luni și multe altele.

Cu el, ar trebui să creați strategii pentru a câștiga și a vă păstra potențialii clienți. Oferă-le puncte în fiecare activitate, cum ar fi:

• Puncte de vizitare a site-ului web
• Deschiderea e-mailului și punctele de clic
• Puncte suplimentare pentru următoarea achiziție

5. Reduceți reducerile pentru clienți

Probabil ați ști că reducerile directe către clienți reprezintă o pierdere a veniturilor dvs. Mai mult, există o categorie de clienți orientați spre reduceri care trec adesea la un alt brand dacă oferă reduceri mai mari. Folosind următoarele menționate puteți reduce reducerile pentru clienți și vă puteți crește marjele.

Pași pentru a o face:

• Programele de loialitate permit, de asemenea, utilizatorilor să câștige puncte mai mari pentru generarea de rezultate și conversii mai bune. Alegeți întotdeauna multiplicatorul de puncte pentru produsul sau serviciul vizat pe care doriți să-l vindeți mai mult, astfel încât utilizatorii să poată atinge un nivel de recompensă. Prin acest proces, puteți lăsa barele de reducere mai puțin așa cum doriți și puteți câștiga potențialii clienți să câștige puncte uriașe pentru următoarea lor achiziție. Acest mecanism ajută la păstrarea clientului pentru o perioadă mai lungă de timp.
• În plus, utilizatorii vor avea o valoare percepută ridicată. În loc să depuneți eforturi pentru a obține mai multe carduri cadou și cupoane, puteți colecta punctele câștigate pentru a face următoarea lor achiziție gratuită.

6. Creșteți rata de conversie

Știți că un program de loialitate bun vă poate permite să aveți rate de conversie crescute? Notificarea numărului de puncte câștigate pe notificările push, mesajele lor și provoacă utilizatorii să rămână cu tine. Iar punctele câștigate prin paginile de produse și paginile coșului de cumpărături arată că compania dvs. are întotdeauna programe de recompensă deschise, ceea ce generează trafic uriaș pe site-ul dvs. și, prin urmare, obțineți o rată generală de conversie crescută.

Pentru a măsura rezultatele aveți întotdeauna teste A/B pe care le puteți rula pentru paginile de produse. Rulați două teste separate, unul fără punctele menționate și al doilea cu punctele menționate. În acest fel, vă puteți da seama de modificarea ratei de conversie pentru a observa variația generală a ratei de conversie.

7. Influențează selecția produsului

Cu el, poți influența și selecția de produse și așa faci:

• Pentru a-i determina pe cumpărători să cumpere produse cu o marjă mai mare sau produse de marcă casă, oferă un multiplicator de puncte mai mare. Dacă doriți să încurajați utilizatorii să cumpere produse cu marjă mai mare sau produse de marcă, puteți oferi un multiplicator de puncte mai mare pentru aceste produse. Practicând-o, veți observa valoarea percepută mai mare a punctelor câștigate. Și încă o dată, valoarea percepută a punctelor câștigate va fi mai mare decât campaniile dvs. de reduceri. Reducerile sunt adesea tratate de clienți ca pe un drept din naștere. Punctele sunt percepute ca o valoare livrată acestora.

8. Creați profiluri de utilizatori îmbogățiți

Poate că știți sau nu, dar datele utilizatorilor sunt considerate cel mai mare atu al tuturor timpurilor. Nu vă puteți imagina cât de mult vă va ajuta să obțineți atât de multe venituri. De aceea, ar trebui să fii mereu la curent pentru a afla mai multe despre clienții tăi și despre preferințele acestora pentru a construi o platformă bogată în consecință.

Pași pentru a o face:

• Din nou, sistemul de puncte este o salvare pentru tine. Oferă-le puncte pentru actualizarea profilului, care include informațiile lor personale, cum ar fi aprecierile, neaprecierea, adresa, ziua de naștere, marca preferată. Și le puteți oferi puncte suplimentare pentru a-și conecta ID-urile la alte platforme de social media, cum ar fi Facebook, Instagram, etc. Vă va ajuta să oferiți mai multe informații, cum ar fi numărul de prieteni/adepți, vârsta, sexul etc.
• Cereți utilizatorilor să facă achiziția prin scanarea chitanțelor de acolo, permiteți-le să câștige puncte de fidelitate. Vă va permite să luați contact direct cu utilizatorii și să știți exact cine sunt aceștia. Mai mult, chitanțele vă vor spune și unde cumpără și ce mai cumpără. Concluzia este că veți obține informații extraordinare despre clienții dvs.

9. Crește conținutul generat de utilizatori

Dacă doriți să vă creșteți UGC, atunci programul de fidelitate este cel mai potrivit pentru acesta. Se datorează faptului că conținutul generat de utilizatori este o componentă critică, care ajută la generarea de trafic organic către site-ul dvs.

Pași pentru a o face:

• Trebuie să știți că fotografiile clienților, întrebările și răspunsurile clienților, recenziile sunt cele trei tipuri de conținut care în zilele noastre sunt un conținut UGC foarte comun pe site-uri web. Acordarea punctelor clienților pentru aceste acțiuni este o idee bună. Dar rezistă la a avea informații false și frauduloase. Luați măsuri pentru a o preveni. Permiteți doar câteva șanse de a câștiga puncte din această schemă, astfel încât utilizatorii să nu abuzeze de ea.
• Faceți cercetări și observați-vă platforma pentru a afla cât de mult din UGC este necesar pentru site-ul dvs. web. Odată ce ați terminat cu calculul în acest sens, veți putea crește rata de conversie cu 2%. Și ulterior, veți ști exact câte puncte sunt suficiente pentru a oferi prin intermediul acestuia.
• Asigurați-vă întotdeauna că promovați acest lucru în mod clar utilizatorilor dvs. De exemplu, puteți face acest lucru spunând că câștigați 100 de puncte pentru a scrie o recenzie.

10. Crește participarea socială și conținutul

Bunul simț ne spune că orice afacere bună are clienți mai mulțumiți. Dar totuși, rețelele sociale sunt mereu pline de vocile clienților nemulțumiți. Pentru că este singurul loc în care își pot elimina frustrarea. Este un fapt că un nefericit va răspândi defectele oricărui produs mai mult decât punctele bune ale oricărui client fericit despre orice produs sau serviciu. Dar nu trebuie să vă faceți griji, deoarece programul de loialitate este pe cale să rezolve această problemă.

Pași pentru a o face:

Pentru a o rezolva, oferă puncte de fidelitate pentru împărtășirea experienței lor bune pe rețelele sociale. Dar asigurați-vă de factorul de promptitudine, deoarece momentul este critic aici. Rugați-i să vă spună unde ar trebui să fie cea mai mare parte a mulțimii și poate vorbi pozitiv despre dvs. De exemplu, cereți-le să împărtășească atunci când își primesc produsul din partea dvs.