10 ประโยชน์ของการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

อย่างที่คุณทราบดีว่ามีบริษัทหลายพันแห่งที่ทำงานอยู่ทั่วโลก หากคุณใช้โดเมนใดโดเมนหนึ่ง เช่น เว็บไซต์ช็อปปิ้ง คุณจะพบพอร์ทัลนับสิบและหลายร้อยพอร์ทัลที่เกี่ยวข้อง แต่นี่เป็นคำถามที่โดนใจมาก เหตุใดจึงมีเพียงไม่กี่คำถามเท่านั้นที่โดดเด่น อะไรคือกลยุทธ์เฉพาะที่ช่วยให้แบรนด์ดังบางแบรนด์โดดเด่นและโดดเด่นที่สุดในเกม? ดังนั้นในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและประโยชน์ของโปรแกรม

ประเด็นสำคัญกล่าวว่าธุรกิจที่กำลังพัฒนาและจัดตั้งขึ้นต้องมีรูปแบบเพื่อสร้างตำแหน่งในตลาดซึ่งจัดทำโดยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเท่านั้น

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

เพื่อทำความเข้าใจว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าเป็นผู้บริโภคที่ไปร้านของชำในบริเวณใกล้เคียงทุกสัปดาห์เพื่อซื้อข้อกำหนดระดับรายวันที่เรียกว่าการปันส่วน หลังจากนั้นไม่นานเขาก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปซื้อของที่ร้านขายของชำอีกแห่งเพื่อขจัดความน่าเบื่อหน่าย ธรรมชาติของผู้บริโภคนี้มักจะได้รับผลกระทบอย่างหนักสำหรับผู้ประกอบการออนไลน์ ดังนั้นจึงกลายเป็นการรักษาลูกค้าและจำนวนของพวกเขาไว้เหมือนเดิม หากเจ้าของแนะนำแบบไดนามิกด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจและน่าตื่นเต้นของเขา ในที่สุดเขาก็ทำงานในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประกอบด้วยอะไรบ้าง?

แนวคิดและแนวคิดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารวมถึงสิ่งจูงใจและข้อเสนอสำหรับลูกค้าในรูปแบบของสินค้า คูปองส่วนลด บัตรกำนัล ฯลฯ ที่บริษัทจัดหาให้ ช่วยในการรักษาลูกค้า และท้ายที่สุด ฐานลูกค้าที่ภักดีจะเพิ่มกระแสรายได้ของคุณด้วยความมั่นคงปลอดภัย นอกจากนี้ แผนเหล่านี้สามารถจัดการได้ด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีซึ่งคุณสามารถสำรวจได้ตามความต้องการของคุณ

1.ช่วยกระตุ้นยอดขายซ้ำ

นี่คือสิ่งที่นักธุรกิจทุกคนต้องการ และปฏิเสธไม่ได้ว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญและให้ประโยชน์สูงสุดสำหรับโปรแกรมความภักดีใดๆ เป็นเพราะความสำเร็จสามารถวัดได้จากศักยภาพที่เพิ่มความถี่ในการซื้อของลูกค้า

ช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีทัศนคติในการซื้อก็ตาม และอย่างที่คุณทราบดีว่าการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยกำหนดการรักษาแบรนด์ให้สูงขึ้น ซึ่งจะเปลี่ยนการแปลงของคุณให้เป็นยอดขายที่ซ้ำซากจำเจ

ขั้นตอนในการทำ:

• ในการใช้พระราชบัญญัตินี้ ให้แนะนำรางวัลแก่ผู้ใช้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการซื้อเท่านั้น แต่สามารถเชื่อมโยงกับกิจกรรมต่างๆ ที่กระตุ้นกิจกรรมการซื้อของผู้บริโภค
• ช่วยในการระบุลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นประจำ ซึ่งต่อมาได้จัดทำแคมเปญของคุณเพื่อทำให้พวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การทำให้ลูกค้าใหม่เป็นลูกค้า 3-peat เป็นโปรแกรมที่สำคัญมากของความภักดีของลูกค้า เป็นเพราะการวิจัยจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการซื้ออะไรก็ได้จากแบรนด์ใด ๆ ที่สร้างนิสัยให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ภายใต้

2. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

คุณจะทึ่งเมื่อได้ยินว่าลูกค้าประจำของคุณไม่เพียงแต่มักจะซื้อบ่อยเท่านั้น พวกเขายังชอบที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อซ้ำทุกครั้ง ซึ่งพิสูจน์ว่าการวางกลยุทธ์สำหรับโปรแกรมความภักดีจะช่วยปรับปรุง AOV ของคุณด้วย

สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องตรวจสอบโปรแกรมรางวัลของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อประจำของคุณสามารถรับส่วนลดเงินสดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้ แต่จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขายังคงใช้จ่ายมากกว่า AOV เล็กน้อยเท่านั้น

3. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เธอรู้รึเปล่า? บัญชีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแบ่งปันส่วนใหญ่ของงบประมาณแคมเปญการตลาดใดๆ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมความภักดีจะเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเดิมไว้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่ด้วยการลงทุนที่ต่ำมาก

ขั้นตอนในการทำ:

• คุณสามารถทำได้โดยการสร้างโปรแกรมอ้างอิงเพราะคำพูดปากต่อปากเป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าเพียงพอที่จะรักษาและดึงดูดลูกค้า ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคะแนนความภักดีมากขึ้นโดยการแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ คำแนะนำของเพื่อนมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญโฆษณาที่มีงบประมาณสูง ดังนั้นโปรแกรมอ้างอิงภายใต้โปรแกรมความภักดีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการยกระดับแบรนด์
• นอกจากนี้ ทุกวันนี้ ตลาดออนไลน์อย่าง Amazon และ eBay เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมแต่มีราคาแพง นอกจากนี้ยังหมายถึงการได้รับคะแนนความภักดีมากขึ้น สามารถนำคะแนนมาสู่แพลตฟอร์มและสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับพวกเขา ผู้ใช้สามารถรับการแจ้งเตือนผ่านอีเมลและแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช

4. เพิ่มความเหนียวในการแข่งขัน

ในปัจจุบันอัตราการแข่งขันสูงทำให้เสียลูกค้าได้ง่ายทีเดียว โปรแกรมความภักดีช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียในการแข่งขัน ซึ่งอาจนำไปสู่อัตรากำไรที่สูงขึ้น

ขั้นตอนในการทำ:

คุณสามารถทำได้โดยการสำรวจการแข่งขันและเสนอรางวัลที่ดีกว่าเพื่อให้ลูกค้ายึดมั่นในแบรนด์เป็นเวลานาน

นอกจากนี้ ให้ศึกษาสัญญาณที่ว่าทำไมผู้ใช้จึงเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น ซึ่งอาจรวมถึงการไม่มีการเข้าชมเว็บไซต์ ไม่มีการซื้อในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยสิ่งนี้ คุณควรสร้างกลยุทธ์เพื่อเอาชนะและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ให้คะแนนในทุกกิจกรรมเช่น:

• จุดเยี่ยมชมเว็บไซต์
• การเปิดอีเมลและการคลิกจุด
• คะแนนพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

5. ลดส่วนลดให้กับลูกค้า

คุณอาจจะรู้ว่าส่วนลดโดยตรงให้กับลูกค้าเป็นการระบายรายได้ของคุณ นอกจากนี้ยังมีกลุ่มลูกค้าที่เน้นส่วนลดซึ่งมักจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากพวกเขาเสนอส่วนลดที่สูงกว่า คุณสามารถใช้ส่วนลดให้กับลูกค้าและเพิ่มอัตรากำไรของคุณได้โดยใช้สิ่งต่อไปนี้

ขั้นตอนในการทำ:

• โปรแกรมความภักดียังอนุญาตให้ผู้ใช้ได้รับคะแนนที่สูงขึ้นสำหรับการสร้างผลลัพธ์และการแปลงที่ดีขึ้น เลือกตัวคูณคะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการขายมากขึ้นเสมอ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระดับรางวัลได้ ด้วยขั้นตอนนี้ คุณสามารถลดแถบส่วนลดของคุณให้น้อยลงได้ตามที่คุณต้องการ และรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับคะแนนมหาศาลสำหรับการซื้อครั้งต่อไป กลไกนี้ช่วยรักษาลูกค้าได้นานขึ้น
• นอกจากนี้ ผู้ใช้จะมีคุณค่าในการรับรู้สูง แทนที่จะพยายามหาบัตรของขวัญและคูปองมากขึ้นก็สามารถสะสมคะแนนที่ได้รับเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไปได้ฟรี

6. เพิ่มอัตราการแปลง

คุณรู้หรือไม่ว่าโปรแกรมความภักดีที่ดีสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงได้? การแจ้งเตือนจำนวนคะแนนที่ได้รับจากข้อความ Push ข้อความ และกระตุ้นให้ผู้ใช้อยู่กับคุณ และคะแนนที่ได้รับจากหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าตะกร้าสินค้าแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณเปิดโปรแกรมการให้รางวัลเสมอ ซึ่งขับเคลื่อนการเข้าชมจำนวนมากบนเว็บไซต์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับอัตราการแปลงโดยรวมที่เพิ่มขึ้น

ในการวัดผลลัพธ์ คุณต้องมีการทดสอบ A/B ซึ่งคุณสามารถเรียกใช้สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ได้เสมอ ทำการทดสอบสองแบบแยกกัน โดยชุดแรกไม่มีจุดที่กล่าวถึง และชุดที่สองที่มีจุดที่กล่าวถึง ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบการเปลี่ยนแปลงของอัตราการแปลงเพื่อสังเกตการเคลื่อนตัวโดยรวมของอัตราการแปลง

7. มีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์

ด้วยสิ่งนี้ คุณยังสามารถมีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์ และนั่นคือวิธีที่คุณทำ:

• เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงกว่าหรือผลิตภัณฑ์แบรนด์เฮาส์ ให้เสนอตัวคูณคะแนนที่สูงขึ้น หากคุณต้องการส่งเสริมให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมาร์จิ้นสูงกว่าหรือผลิตภัณฑ์แบรนด์เฮาส์ คุณสามารถเสนอตัวคูณคะแนนที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โดยการฝึกปฏิบัติ คุณจะสังเกตเห็นค่าการรับรู้ที่สูงขึ้นของคะแนนที่ได้รับ และอีกครั้งหนึ่ง มูลค่าการรับรู้ของคะแนนที่ได้รับจะสูงกว่าแคมเปญลดราคาของคุณ ลูกค้ามักจะถือว่าส่วนลดเป็นสิทธิ์โดยกำเนิด คะแนนจะถูกมองว่าเป็นค่าที่มอบให้กับพวกเขา

8. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ร่ำรวย

บางทีคุณอาจทราบหรือไม่ แต่ข้อมูลผู้ใช้ถือเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาล คุณไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่ามันจะช่วยให้คุณมีรายได้มากขนาดไหน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรได้รับการอัปเดตอยู่เสมอเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความชอบของพวกเขา เพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ตามนั้น

ขั้นตอนในการทำ:

• ระบบคะแนนอีกครั้งเป็นผู้ช่วยชีวิตสำหรับคุณ ให้คะแนนสำหรับการอัปเดตโปรไฟล์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ ที่อยู่ วันเกิด แบรนด์โปรด และคุณสามารถให้คะแนนพิเศษแก่พวกเขาเพื่อเชื่อมต่อ ID ของพวกเขากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เช่น Facebook, Instagram เป็นต้น จะช่วยให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น จำนวนเพื่อน/ผู้ติดตาม อายุ เพศ ฯลฯ
• ขอให้ผู้ใช้ของคุณทำการซื้อโดยการสแกนใบเสร็จจากที่นั่น ให้พวกเขาได้รับคะแนนสะสม จะช่วยให้คุณติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้และรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร นอกจากนี้ ใบเสร็จยังบอกคุณด้วยว่าพวกเขาซื้อที่ไหนและซื้ออะไรอีก สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ธรรมดาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

9. เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่ม UGC โปรแกรมความภักดีจะเหมาะสมที่สุด เป็นเพราะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ ซึ่งช่วยกระตุ้นการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนในการทำ:

• คุณควรรู้ว่ารูปภาพของลูกค้า คำถามและคำตอบของลูกค้า บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาสามประเภทที่ปัจจุบันเป็นเนื้อหา UGC ทั่วไปบนเว็บไซต์ การให้คะแนนแก่ลูกค้าสำหรับการกระทำเหล่านี้เป็นความคิดที่ดี แต่ห้ามไม่ให้มีข้อมูลปลอมและฉ้อโกง ทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกัน ให้โอกาสเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่จะได้รับคะแนนจากโครงการนี้ เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ประมาทในการละเมิด
• ทำวิจัยและสังเกตแพลตฟอร์มของคุณเพื่อเรียนรู้ว่า UGC จำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณมากแค่ไหน เมื่อคุณคำนวณเสร็จแล้ว คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเป็น 2% และหลังจากนั้น คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่ากี่คะแนนเพียงพอที่จะผ่านมันไปได้
• รับรองเสมอว่าคุณส่งเสริมสิ่งนี้อย่างชัดเจนต่อผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยพูดว่ารับ 100 คะแนนจากการเขียนรีวิว

10. เพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมและเนื้อหา

เป็นสามัญสำนึกที่บอกเราว่าธุรกิจที่ดีใด ๆ ก็มีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น แต่ถึงกระนั้นโซเชียลมีเดียก็ยังเต็มไปด้วยเสียงของลูกค้าที่ไม่มีความสุข เป็นเพราะว่าเป็นสถานที่แห่งเดียวที่พวกเขาสามารถขจัดความคับข้องใจได้ เป็นความจริงที่ว่าคนที่ไม่มีความสุขจะกระจายข้อบกพร่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ มากกว่าจุดดีของลูกค้าที่มีความสุขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ แต่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเพราะโปรแกรมความภักดีกำลังจะแก้ปัญหานี้

ขั้นตอนในการทำ:

เพื่อแก้ปัญหานี้ให้คะแนนความภักดีสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย แต่ให้แน่ใจว่าปัจจัยด้านเวลา เพราะเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ขอให้พวกเขาแบ่งปันว่าผู้คนส่วนใหญ่ควรอยู่ที่ใดและพูดคุยเกี่ยวกับคุณในแง่ดี ตัวอย่างเช่น ขอให้พวกเขาแบ่งปันเมื่อพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์จากฝั่งของคุณ