10 преимуществ внедрения программ лояльности клиентов

Как вы знаете, существуют тысячи компаний, которые активно работают по всему миру. Если вы возьмете конкретный домен, например, торговый сайт, вы найдете десятки и сотни связанных с ним порталов. Но вот вопрос, который многих поражает, почему тогда выделяются лишь некоторые из них. Что это за конкретная стратегия, которая всегда помогала некоторым из звездных брендов выделяться из коробки и быть лучшими в игре? Итак, в этой статье мы подробно расскажем о программах лояльности клиентов и их преимуществах.

Суть в том, что любому развивающемуся и устоявшемуся бизнесу для того, чтобы занять свое место на рынке, нужна модель, которую обеспечивают исключительно программы лояльности клиентов.

Что такое программы лояльности клиентов?

Чтобы понять, что такое программы лояльности клиентов, давайте возьмем пример. Предположим, что, будучи потребителем, человек каждую неделю посещает ближайший продуктовый магазин, чтобы купить свой дневной уровень, известный как рацион. Через некоторое время он решает перейти в другой продуктовый магазин, чтобы избавиться от серости. Эта природа потребителей всегда сильно бьет по онлайн-предпринимателям. Следовательно, стало важно сохранить клиентов и их количество нетронутыми. Если владелец динамично представляет свои привлекательные и захватывающие предложения, то в конечном итоге он работает над программой лояльности клиентов.

Что включают в себя программы лояльности клиентов?

Концепция и идея программ лояльности клиентов включают поощрения и предложения для клиентов в виде товаров, купонов на скидку, ваучеров и т. д., предоставляемых компанией. Это помогает удерживать клиентов. И, в конечном счете, лояльная клиентская база увеличит ваш поток доходов, гарантируя ее постоянство. Кроме того, этими планами можно управлять с помощью программного обеспечения программы лояльности, которое вы можете изучить в соответствии со своими потребностями.

1. Помогает стимулировать повторные продажи

Это то, что хочет иметь каждый бизнесмен, и нельзя отрицать тот факт, что это самый важный и выгодный фактор любой программы лояльности. Это потому, что его успех может быть измерен его потенциалом, который повышает частоту покупок клиентов.

Это помогает постоянно удерживать клиентов, даже если они не настроены ни на какое покупательское мышление. А, как вы знаете, эффективное взаимодействие всегда способствует более высокому удержанию бренда, что превращает вашу конверсию в повторные продажи.

Шаги, чтобы сделать это:

• Чтобы применить этот акт, введите вознаграждения для пользователей, которые не обязательно должны быть связаны только с покупками, но могут быть связаны с различными действиями, которые провоцируют покупательскую активность потребителей.
• Это помогает определить тех клиентов, которые являются постоянными покупателями ваших продуктов и услуг, что впоследствии дополняет ваши кампании, чтобы сделать их более персонализированными.
• Превращение нового клиента в 3-торфяного клиента — очень важная программа лояльности клиентов. Это связано с тем, что многие исследования показали, что покупка чего-либо у любого бренда вызывает привыкание к рассматриваемому продукту или услуге.

2. Увеличивает среднюю стоимость заказа

Вы будете поражены, узнав, что ваши постоянные клиенты не только часто покупают. Им также нравится тратить больше на каждую повторяющуюся покупку, что доказывает, что стратегия программ лояльности также улучшит вашу AOV.

Для этого вам нужно проверить свои программы вознаграждений, чтобы ваши постоянные покупатели могли получить настоящие скидки за наличные при следующей покупке, но это будет применимо только в том случае, если они будут продолжать тратить немного больше, чем их AOV.

3. Это снижает стоимость привлечения клиентов

Вы знали? Расходы на привлечение клиентов занимают очень большую часть бюджета любой маркетинговой кампании. Однако программы лояльности в большей степени ориентированы на удержание существующих клиентов, что в конечном итоге помогает привлекать новых клиентов с очень низкими вложениями.

Шаги, чтобы сделать это:

• Вы можете сделать это, создав реферальные программы, потому что из уст в уста достаточно канала привлечения клиентов, чтобы сохранить и привлечь клиентов. Это позволяет потребителям зарабатывать больше очков лояльности, привлекая новых клиентов к бренду. Предложение друга эффективнее любой высокобюджетной рекламной кампании. Следовательно, реферальные программы в рамках программы лояльности очень важны для укрепления бренда.
• Более того, в наши дни онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, являются отличными каналами, но дорогими. Здесь также имеется ссылка на то, чтобы заработать больше очков лояльности, может привести их на платформу и создать с ними прямую связь. Пользователи могут получать уведомления по электронной почте и кампаниям push-уведомлений.

4. Улучшает устойчивость к соревнованиям

В условиях высокой конкуренции сегодня очень легко потерять клиентов. Программы лояльности улучшают взаимодействие пользователя с брендом, чтобы избежать проигрыша в конкурентной борьбе, что может привести к более высокой марже.

Шаги, чтобы сделать это:

Вы можете добиться этого, исследуя конкуренцию и предлагая лучшие вознаграждения, чтобы клиенты оставались приверженными бренду в течение более длительного времени.

Более того, всегда изучайте признаки того, почему пользователи переходят на другие бренды, это может быть отсутствие посещений сайта, отсутствие покупок за последние 3 месяца и многое другое.

С его помощью вы должны создавать стратегии, чтобы завоевать и удержать своих потенциальных клиентов. Дайте им баллы за каждое их действие, например:

• Точки посещения сайта
• Открытие электронной почты и точки нажатия
• Дополнительные баллы за следующую покупку

5. Уменьшите скидки для клиентов

Вы, вероятно, знаете, что прямые скидки для клиентов истощают ваши доходы. Кроме того, существует категория клиентов, ориентированных на скидки, которые часто переходят на другой бренд, если они предлагают более высокие скидки. Используя следующее упомянутое, вы можете уменьшить скидки для клиентов и увеличить свою маржу.

Шаги, чтобы сделать это:

• Программы лояльности также позволяют пользователям зарабатывать более высокие баллы за получение лучших результатов и конверсий. Всегда выбирайте множитель баллов для рассматриваемого продукта или услуги, которые вы хотите продать больше, чтобы пользователи могли достичь уровня вознаграждения. С помощью этого процесса вы можете уменьшить свои дисконтные планки до нужного вам значения и заработать огромные баллы для потенциальных клиентов при следующей покупке. Этот механизм помогает удерживать клиента на более длительное время.
• Кроме того, пользователи будут иметь высокую воспринимаемую ценность. Вместо того, чтобы стремиться к большему количеству подарочных карт и купонов, вы можете собирать заработанные баллы, чтобы сделать следующую покупку бесплатной.

6. Увеличьте коэффициент конверсии

Знаете ли вы, что хорошая программа лояльности может повысить коэффициент конверсии? Уведомление о количестве заработанных баллов на своих пуш-уведомлениях, сообщениях и провоцирует пользователей остаться с вами. А баллы, заработанные на страницах продуктов и страницах корзины покупок, демонстрируют, что у вашей компании всегда есть открытые программы вознаграждений, которые привлекают огромный трафик на ваш сайт и, следовательно, вы получаете общий повышенный коэффициент конверсии.

Для измерения результатов у вас всегда есть A/B-тестирование, которое вы можете запустить для страниц продукта. Запустите два отдельных теста, один без указанных точек, а второй с указанными точками. Таким образом, вы можете определить изменение коэффициента конверсии, чтобы увидеть общий дрейф коэффициента конверсии.

7. Влияет на выбор продукта

С его помощью вы также можете влиять на выбор продуктов, и вот как вы это делаете:

• Чтобы ваши покупатели покупали продукты с более высокой маржой или товары под собственной торговой маркой, предлагайте более высокий множитель баллов. Если вы хотите побудить пользователей покупать продукты с более высокой маржой или товары под собственной торговой маркой, вы можете предложить более высокий множитель баллов для этих продуктов. Практикуя его, вы заметите более высокую воспринимаемую ценность заработанных баллов. И снова воспринимаемая ценность заработанных баллов будет выше, чем у ваших дисконтных кампаний. Скидки часто рассматриваются клиентами как право по рождению. Очки воспринимаются как доставляемая им ценность.

8. Создавайте профили богатых пользователей

Может быть, вы знаете или нет, но пользовательские данные считаются самым большим активом всех времен. Вы не представляете, насколько это поможет вам заработать такой большой доход. Вот почему вы всегда должны быть в курсе, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​их предпочтениях, чтобы соответствующим образом создать богатую платформу.

Шаги, чтобы сделать это:

• Опять же, балльная система спасает вас. Дайте им баллы за обновление их профиля, которое включает их личную информацию, такую ​​как их симпатии и антипатии, адрес, день рождения, любимый бренд. И вы можете дать им дополнительные баллы для подключения их идентификаторов к другим платформам социальных сетей, таким как Facebook, Instagram и т. д. Это поможет вам предоставить дополнительную информацию, такую ​​​​как количество друзей / подписчиков, возраст, пол и т. д.
• Попросите своих пользователей совершить покупку, отсканировав их квитанции оттуда, чтобы они могли зарабатывать баллы лояльности. Это позволит вам установить прямой контакт с пользователями и точно знать, кто они. Кроме того, квитанции также сообщат вам, где они покупают и что еще они покупают. Суть в том, что вы получите экстраординарное представление о своих клиентах.

9. Увеличивает пользовательский контент

Если вы хотите увеличить свой UGC, то программа лояльности подходит для этого лучше всего. Это связано с тем, что пользовательский контент является важным компонентом, который помогает привлечь органический трафик на ваш сайт.

Шаги, чтобы сделать это:

• Вы должны знать, что фотографии клиентов, вопросы и ответы клиентов, отзывы — это три типа контента, которые в настоящее время являются очень распространенным пользовательским контентом на веб-сайтах. Начисление баллов клиентам за эти действия — хорошая идея. Но сопротивляйтесь фальшивой и мошеннической информации. Примите меры, чтобы предотвратить это. Дайте только несколько шансов заработать баллы по этой схеме, чтобы пользователи не восприняли это легкомысленно, чтобы злоупотребить ею.
• Проведите исследование и наблюдайте за своей платформой, чтобы узнать, сколько пользовательского контента необходимо для вашего сайта. Как только вы закончите с расчетом, вы сможете увеличить коэффициент конверсии на 2%. И после этого вы будете точно знать, сколько очков достаточно, чтобы обеспечить через него.
• Всегда убеждайтесь, что вы четко рекламируете это своим пользователям. Например, вы можете сделать это, сказав заработать 100 баллов за написание отзыва.

10. Увеличивает социальное участие и контент

Здравый смысл подсказывает нам, что у любого хорошего бизнеса больше довольных клиентов. Но тем не менее социальные сети всегда переполнены голосами недовольных клиентов. Это потому, что это единственное место, где они могут выплеснуть свое разочарование. Это факт, что недовольный будет распространять недостатки относительно любого продукта больше, чем любой счастливый клиент о положительных сторонах любого продукта или услуги. Но вам не нужно беспокоиться, потому что программа лояльности собирается решить эту проблему.

Шаги, чтобы сделать это:

Чтобы решить эту проблему, предложите баллы лояльности за то, что они поделились своим хорошим опытом в социальных сетях. Но убедитесь в факторе своевременности, потому что время здесь имеет решающее значение. Попросите их рассказать, где предположительно находится большая часть толпы и может положительно отзываться о вас. Например, попросите их поделиться, когда они получат свой продукт от вас.