10 個 HubSpot 生命週期階段最佳實踐
已發表: 2022-04-12HubSpot 是一種流行的 SaaS 業務解決方案，因為它提高了營銷、銷售和客戶服務的效率。 他們的工具旨在使您的團隊的工作角色更容易完成，同時提升客戶體驗。
然而，就像生活中任何有價值的東西一樣，它也有一個學習曲線。 有很多特性和功能。 有些人可能比其他人感覺更直觀——直到你掌握了它們的竅門，然後想知道沒有它們你是如何經營業務的。
它最有價值的工具之一是生命週期。 多虧了它，您才能更好地確定如何在客戶通過飛輪模型時為他們提供最好的服務。 這包括吸引觀眾，吸引他們並取悅他們。
什麼是 HubSpot 生命週期？
當您將聯繫人數據庫保存在 HubSpots 客戶關係管理 (CRM) 系統中時，所有聯繫人都會自動分類為八個生命週期階段之一。
這種組織系統使根據他們的特定需求更好地為他們服務變得容易得多。 例如，訂閱者位於銷售漏斗的頂端。 因此，他們可能會更願意在進行初步研究時閱讀教育博客文章，或者下載電子書以更深入地了解特定主題。 然而，已經花費大量時間查看他們的選項的人（例如銷售合格的潛在客戶）正處於請求演示或免費試用更有用的階段。
通過將您的聯繫人劃分到特定的生命週期階段，您可以使用與他們相關的內容來培養這些潛在客戶，從而增加將他們轉變為客戶並長期留住他們的可能性。
HubSpot 的生命週期階段是什麼？
HubSpot 上有八個默認生命週期階段，該平台會根據聯繫人在與您的業務互動時所採取的行動自動對他們進行分類：
訂戶
這些人選擇接收您的定期通訊。 這可以是博客或時事通訊訂閱的形式。
潛在客戶
潛在客戶是除了訂閱您的內容之外還與您互動的聯繫人。 例如，有人填寫了在線表格以下載您的一些更廣泛的內容。
MQL
MQL 是營銷合格的潛在客戶。 這些人參與了您的一些營銷活動——例如點擊 PPC 廣告或觀看視頻教程，但還沒有準備好進行購買。 但他們會不斷訪問您的網站並打開您的營銷電子郵件，因此請繼續向他們求愛。
SQL 語句
SQL 是銷售合格的線索。 這些潛在客戶表示有興趣與您的銷售部門的某個人交談。 這可以通過安排發現電話或提交在線表格來請求更多信息。
機會
機會是已經與您的銷售部門交談過的人，他們很可能會成為客戶。 您還可以根據一個人的潛在客戶得分來衡量他們的興趣——這是另一個非常酷的 HubSpot 功能。
顧客
這個很明顯。 客戶是那些已經意識到你為他們的生活提供了多少價值的人，所以他們已經在那條虛線上簽字並完成了交易。 你已經達到了這個巨大的里程碑。 現在是時候讓他們高興了。
佈道者
傳道者是對您的服務非常滿意的客戶和以前的客戶，他們會告訴他們網絡中的每個人關於您的信息。 從屋頂喊它。 向您發送推薦信。 給你留下好評如潮。 給你更多的社會證明，向潛在客戶展示你的真正偉大。
其他
有時，人們只是在互聯網上四處遊蕩，並不能很好地融入上述任何階段。 他們還沒有與您接觸，但不知何故最終出現在您的聯繫人數據庫中。 給它點時間。
生命週期階段和潛在客戶狀態有什麼區別？
HubSpot 還有一個非常棒的功能，稱為潛在客戶狀態。 它使您可以跟踪銷售團隊在使用 SQL 時完成了哪些操作。 例如，無論他們是否嘗試聯繫他們、他們不合格、通信仍在進行中，或者嘗試聯繫的時間不正確，因此他們會再試一次。
因此，雖然從表面上看，潛在客戶狀態似乎可以與生命週期階段互換，但它是一個特別適合後一個週期階段的組件。
使用 HubSpot 生命週期的好處
使用生命週期可以通過多種方式優化您的業務流程：
1. 自動觸發器
一旦您設置了生命週期階段，潛在客戶在他們通過週期時會自動收到有針對性的通信。 這是至關重要的，因為在一個即時滿足的世界裡，快速行動就是一切。
2. 個性化服務
如果您發送給潛在客戶的內容與他們相關：他們想要什麼、他們需要什麼以及他們喜歡什麼，他們將更有可能與您互動。 這不僅僅是關於內容。 您可以根據他們閱讀內容的設備、他們的首選語言和推薦來源來設置您的設置。
3. 預測
當您知道銷售漏斗的每個階段有多少人時，您就可以確定您的營銷工作是否有效，從而確定您是否能夠實現季度收入目標。 反過來，這有助於您提前計劃是否需要啟動新的活動或嘗試不同的推廣方法。
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您可以在 HubSpot 上自定義生命週期嗎？
是的。 當然。 您可以在 HubSpot 上自定義任何內容。 重點是不要將客戶視為可以互換的客戶。 所以他們肯定不會對你這樣做。
行。 所以這是最近上線的一項新功能（截至 2022 年 3 月 31 日）。 但它存在。 這很有幫助。 儘管它現在處於 Beta 測試階段，因此您必須聯繫您的客戶成功經理以獲得早期訪問權限。 您也可以與我們聯繫以獲取更多信息，因為我們是 HubSpot Elite 合作夥伴機構，我們很樂意帶您了解這一酷炫的新功能。
10 個 HubSpot 生命週期階段最佳實踐
雖然每個企業都存在生命週期階段，無論行業如何，使潛在客戶落入每個階段的因素因您的目標市場而異。 在 HubSpot 上創建生命週期階段時，請確保實施以下做法：
建立買家角色
這幾乎適用於您在業務中所做的任何事情：發起新的營銷活動、設計潛在客戶培育電子郵件或推廣新產品或服務。 買方角色是您理想客戶的半虛構代表。 要縮小範圍，您需要進行徹底的市場調查。 你想知道他們的年齡範圍、他們的職位、他們工作的行業、他們的職責、痛點、擔憂、他們最有可能從哪裡閱讀新聞、首選的社交媒體渠道、首選的溝通方式、什麼樣的信息他們需要幫助他們對產品或服務做出決定。
識別階段
確定生命週期階段需要徹底熟悉貴公司的銷售流程。 第一個接觸點是什麼？ 訂閱您的時事通訊？ 下載鉛磁鐵？ 報名參加網絡研討會？ 請求演示？ 安排與銷售代表通話？ 一旦你充實了它，列出你將包含在你的 HubSpot 生命週期中的所有階段。
分析每個階段
什麼樣的場景會讓網站訪問者採取特定的行動？ 是什麼讓他們沿著買家的旅程前進？ 他們是否首先瀏覽您的網站，閱讀一些博客，然後填寫在線表格以訪問其他內容？ 想想他們在客戶旅程中的每一步，這樣您就可以具體確定什麼樣的觸發器將他們帶到生命週期的下一個階段。
創建觸發每個階段的工作流
HubSpot 上最酷的功能之一是自動化。 您無需跟踪某些操作即可發生其他事情。 當您創建工作流時，您可以建立流程的每個步驟（例如，發送一段聯繫人特定的滴灌活動電子郵件、放棄購物車提醒或任何其他應該觸發下一次通信的內容）。 這樣可以確保及時跟進潛在客戶。
提供全渠道體驗
讓潛在客戶開心的最好方法是讓事情對他們來說盡可能簡單。 如果他們在填寫登錄頁面表單時向您提供了他們的信息，請利用這些信息。 假設有人開始進行在線測驗，以了解您的哪些服務對他們最有幫助。 不要只是在屏幕上彈出結果。 通過電子郵件向他們發送一份副本，給他們發短信提醒他們下一步可操作的步驟，或者讓團隊成員與他們聯繫，詢問他們如何才能更好地幫助他們。
根據每個階段個性化內容
生命週期階段的整個存在理由是為潛在客戶提供他們需要的東西。 首次訪問網站的訪客和回頭客不會被相同的千篇一律的內容所左右。 您的第一要務應該始終是盡可能以客戶為中心。 什麼對他們最有幫助？ 什麼會讓他們高興並想再次與您聯繫？ 它是免費樣品嗎？ 它是如何指導的嗎？ 現在對他們有用的就是你應該做的。 圍繞它製作你的內容。
提供自助服務選項
有些人喜歡牽手。 其他人更喜歡在忙於做其他事情時委派任務。 然後有些人喜歡只查找並自己解決問題。 雖然這種方法並不適合生命週期中的每個階段，但它對於進行研究的人或正在尋找快速答案的現有客戶非常有用。 您可以使用 HubSpot 的知識庫軟件創建資源庫，包括視頻教程、案例研究、白皮書、論壇、手冊，甚至是在線搜索欄。 您可以選擇僅向處於生命週期特定階段的人員提供此功能。
建立無摩擦的銷售流程
對那些喜歡更好地控制自己的研究過程的人進行了同樣的思想培訓，其他人則希望上網、購買並繼續他們的一天。 無需致電銷售代表，通過電子郵件發送詢問，或在您的網站上玩耍以了解如何購買商品。 通過在您的網站上為準備成為客戶的人提供定價信息和本地支付選項，讓每個人的事情盡可能順利。
提供非凡的客戶支持
客戶支持是每個企業的支柱。 對他們不好，即使你賣掉聖杯，他們也會去買別人的聖杯。 讓人們更容易與您聯繫。 您可以根據銷售週期的位置提出不同的方法——也許是社區論壇和早期階段的知識庫、他們開始與您互動時的實時聊天以及稍後的電話支持。 或一次全部。 由你決定。 當他們試圖找到一種方法來獲得答案時，不要讓他們感到沮喪。
詢問客戶反饋
分析是一種很好的方式來識別關於什麼是有效的和什麼需要修改的見解。 但徵求客戶反饋是 (a) 讓他們知道您重視他們的意見以及 (b) 獲得不會顯示在您的 KPI 儀表板上的其他信息的最有效方法之一。
獲得免費的 HubSpot 審計
當您到達天堂之門時，HubSpot 就是天使合唱團的歌聲。 但它有一個學習曲線，你不知道你不知道什麼。 獲得免費的 HubSpot 審核，最大限度地提高您的工作量和投資回報率。 我們還將向您發送一份行動步驟列表，以幫助您了解成功的路線圖。