顧客ロイヤルティプログラムを実装する10の利点

ご存知のように、世界中で活動し、活動している何千もの企業があります。 たとえば、ショッピングWebサイトなどの特定のドメインを使用すると、それに関連する数十から数百のポータルが見つかります。 しかし、ここに多くの疑問が投げかけられます。それでは、なぜそれらのほんの一部だけが目立つのでしょうか。 スターブランドのいくつかが箱から出してゲームで最高になるのを常に助けてきたその特定の戦略は何ですか？ したがって、この記事では、顧客ロイヤルティプログラムとそのメリットに関する詳細な知識を定義します。

重要なのは、発展途上で確立されたビジネスには、市場での地位を確立するためのモデルが必要であり、それは顧客ロイヤルティプログラムによってのみ提供されるということです。

カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムとは何かを理解するために、例を見てみましょう。消費者である人が毎週近くの食料品店を訪れて、配給と呼ばれる毎日のレベルの要件を購入するとします。 しばらくして、彼は別の食料品店に切り替えて、くすみを調剤することにしました。 消費者のこの性質は、オンライン起業家にとって常に大きな打撃を与えます。 したがって、顧客とその数をそのまま維持するようになりました。 所有者が彼の魅力的でエキサイティングなオファーでダイナミックであると紹介した場合、彼は最終的に顧客ロイヤルティプログラムに取り組んでいます。

顧客ロイヤルティプログラムには何が含まれていますか？

顧客ロイヤルティプログラムのコンセプトとアイデアには、会社が提供する商品、割引クーポン、バウチャーなどの形での顧客へのインセンティブとオファーが含まれます。 それは顧客維持を助けるのに役立ちます。 そして最終的には、忠実な顧客ベースは、その一貫性のセキュリティであなたの収入の流れを増やします。 さらに、これらの計画は、ニーズに応じて探索できるロイヤルティプログラムソフトウェアによって管理できます。

1.リピート販売の促進に役立ちます

これはすべてのビジネスマンが望んでいることであり、ロイヤルティプログラムの中で最も重要で有益な要素であるという事実を否定することはできません。 その成功は、顧客の購入頻度を高める可能性によって測ることができるからです。

それは、顧客が購入の考え方を持っていなくても、一貫して顧客を維持するのに役立ちます。 そして、ご存知のように、効果的なエンゲージメントは常にブランド維持率を高めるのに役立ち、それによってコンバージョンが繰り返し販売に変わります。

それを行うための手順：

• この法律を適用するには、ユーザーに報酬を導入します。これは必ずしも購入のみに関連する必要はありませんが、消費者の購入活動を誘発するさまざまな活動と関連付けることができます。
• これは、製品やサービスを定期的に購入している顧客を特定するのに役立ちます。これにより、後でキャンペーンを提供して、よりパーソナライズされたものにすることができます。
• 新規顧客を3ピートの顧客にすることは、顧客ロイヤルティの非常に重要なプログラムです。 多くの調査により、あらゆるブランドから何かを購入することは、対象となる製品やサービスに習慣を形成することが示されているためです。

2.平均注文額を増やします

あなたの常連客は頻繁に購入する傾向があるだけではないということを聞いてあなたは驚かれることでしょう。 彼らはまた、繰り返し購入するたびにより多くを費やすことを好みます。これは、ロイヤルティプログラムの戦略を立てることでAOVも改善されることを証明しています。

このためには、通常の購入者が次の購入のために本物の現金割引を受けることができるように、報酬プログラムをチェックする必要がありますが、それは彼らがAOVより少し多くを費やし続ける場合にのみ適用されます。

3.顧客獲得コストを削減します

知ってますか？ 顧客獲得コストアカウントは、マーケティングキャンペーン予算の非常に大きな部分を占めています。 ただし、ロイヤルティプログラムは、既存の顧客を維持することに重点を置いているため、最終的には非常に少ない投資で新しい顧客を獲得するのに役立ちます。

それを行うための手順：

• 口コミは顧客を維持し獲得するのに十分な顧客獲得チャネルであるため、紹介プログラムを作成することでそれを行うことができます。 これにより、消費者は新しい顧客にブランドを紹介することで、より多くのロイヤルティポイントを獲得できます。 友人の提案は、どの高予算の広告キャンペーンよりも効果的です。 したがって、ロイヤルティプログラムの下での参照プログラムは、ブランド強化にとって非常に重要です。
• さらに、最近のAmazonやeBayのようなオンラインマーケットプレイスは素晴らしいチャネルですが、高価です。 ここでも、より多くのロイヤルティポイントを獲得することは、プラットフォームにそれらをもたらし、それらとの直接的なつながりを生み出すことができます。 ユーザーは、電子メールやプッシュ通知キャンペーンを通じて通知を受け取ることができます。

4.競争に対する粘着性を改善します

今日の競争の激しい状況では、顧客を失うことは非常に簡単です。 ロイヤルティプログラムは、ブランドとのユーザーのエンゲージメントを向上させ、競争での損失を回避します。これにより、利益率が高くなる可能性があります。

それを行うための手順：

あなたは競争を調査することによってそれを達成し、顧客がより長い間ブランドに固執し続けるためにより良い報酬を提供することができます。

さらに、ユーザーが他のブランドに切り替える理由の兆候を常に調査してください。これには、Webサイトへのアクセスの不足、過去3か月間の購入の欠如などが含まれる可能性があります。

それを使用して、潜在的な顧客を獲得し、維持するための戦略を作成する必要があります。 次のようなすべてのアクティビティでポイントを与えます。

• ウェブサイトの訪問ポイント
• メールの開始点とクリックポイント
• 次の購入のための追加ポイント

5.顧客への割引を減らす

あなたはおそらく、顧客への直接割引があなたの収入の浪費であることを知っているでしょう。 さらに、より高い割引を提供する場合に別のブランドに切り替えることが多い割引志向の顧客のカテゴリがあります。 以下を使用することにより、顧客への割引を減らし、マージンを増やすことができます。

それを行うための手順：

• ロイヤルティプログラムでは、ユーザーがより良い結果とコンバージョンを生み出すために、より高いポイントを獲得することもできます。 より多く販売したい対象の製品またはサービスのポイント乗数を常に選択して、ユーザーが報酬階層に到達できるようにします。 このプロセスにより、割引バーを必要に応じて少なくし、潜在的な顧客が次の購入で大きなポイントを獲得できるようにすることができます。 このメカニズムは、顧客を長期間維持するのに役立ちます。
• さらに、ユーザーは高い知覚価値を持つことになります。 より多くのギフトカードやクーポンを探すのではなく、獲得したポイントを集めて次の購入を無料にすることができます。

6.コンバージョン率を上げる

優れたロイヤルティプログラムにより、コンバージョン率を上げることができることをご存知ですか？ プッシュ通知、メッセージで獲得したポイント数の通知は、ユーザーにあなたと一緒にいるように促します。 また、製品ページとショッピングカートページで獲得したポイントは、会社が常に報酬プログラムを開いていることを示しています。これにより、Webサイトのトラフィックが大幅に増加し、全体的なコンバージョン率が向上します。

結果を測定するために、製品ページに対して実行できるA/Bテストが常にあります。 2つの別々のテストを実行します。1つは言及されたポイントなしで、もう1つは言及されたポイントありです。 このようにして、コンバージョン率の変化を把握し、コンバージョン率の全体的なドリフトを観察できます。

7.製品の選択に影響を与える

それを使用すると、製品の選択に影響を与えることもでき、それがあなたのやり方です：

• 購入者に利益率の高い商品や自社ブランドの商品を購入させるには、より高いポイント乗数を提供します。 利益率の高い商品や自社ブランドの商品を購入するようユーザーに促したい場合は、これらの商品に高いポイント乗数を提供できます。 それを実践することによって、あなたは獲得したポイントのより高い知覚価値を観察するでしょう。 また、獲得ポイントの知覚価値は、割引キャンペーンよりも高くなります。 多くの場合、割引は顧客によって生得権として扱われます。 ポイントは、ポイントに提供される価値として認識されます。

8.リッチユーザープロファイルを作成する

ご存知かどうかはわかりませんが、ユーザーデータは史上最大の資産と見なされています。 あなたはそれがあなたがそれほど多くの収入を得るのを助けるだろうと想像することはできません。 そのため、常に最新情報を入手して、顧客とその好みについて詳しく知り、それに応じてリッチなプラットフォームを構築する必要があります。

それを行うための手順：

• 繰り返しますが、ポイントシステムはあなたにとって命の恩人です。 好きなもの、嫌いなもの、住所、誕生日、お気に入りのブランドなどの個人情報を含む、プロフィールの更新のポイントを与えます。 また、IDをFacebookやInstagramなどの他のソーシャルメディアプラットフォームに接続するための追加のポイントを与えることができます。これは、友達/フォロワーの数、年齢、性別などの詳細情報を提供するのに役立ちます。
• そこからレシートをスキャンして購入するようユーザーに依頼し、ロイヤルティポイントを獲得できるようにします。 これにより、ユーザーと直接連絡を取り、ユーザーが誰であるかを正確に知ることができます。 さらに、領収書には、どこで購入しているのか、他に何を購入しているのかもわかります。 肝心なのは、顧客に対する並外れた洞察を得るということです。

9.ユーザー生成コンテンツを増やします

UGCを増やしたい場合は、ロイヤルティプログラムが最適です。 これは、ユーザー生成コンテンツが重要なコンポーネントであり、Webサイトへのオーガニックトラフィックを促進するのに役立つためです。

それを行うための手順：

• 顧客の写真、顧客のQ＆A、レビューは、現在Webサイトで非常に一般的なUGCコンテンツである3種類のコンテンツであることを知っておく必要があります。 これらのアクションに対して顧客にポイントを与えることは良い考えです。 しかし、偽物や詐欺の情報を持っていることに抵抗してください。 それを防ぐための措置を講じてください。 このスキームからポイントを獲得するチャンスは数回だけにして、ユーザーがそれを軽視して悪用しないようにします。
• 調査を行い、プラットフォームを観察して、Webサイトに必要なUGCの量を確認します。 これに関する計算が完了すると、コンバージョン率を2％上げることができます。 そしてその後、あなたはそれを通して提供するのに十分なポイントがいくつあるかを正確に知るでしょう。
• これをユーザーに明確に宣伝することを常に確認してください。 たとえば、レビューを書くことで100ポイントを獲得すると言うことでこれを行うことができます。

10.社会参加とコンテンツを増やす

どんな良いビジネスでもより幸せな顧客がいるというのは常識です。 しかし、それでもソーシャルメディアは常に不幸な顧客の声で満たされています。 それは彼らが欲求不満を取り除くことができる唯一の場所だからです。 不幸な人は、どんな製品やサービスについても、どんな幸せな顧客の良い点よりも、どんな製品に関する欠陥も広めるのは事実です。 しかし、ロイヤルティプログラムがこの問題を理解しようとしているので、心配する必要はありません。

それを行うための手順：

それを解決するために、ソーシャルメディアで彼らの良い経験を共有するための忠誠ポイントを提供します。 ただし、ここではタイミングが重要であるため、適時性の要素を確認してください。 群衆のほとんどがいるはずの場所を共有し、あなたについて前向きに話すことができるように彼らに依頼します。 たとえば、あなたの側から製品を受け取ったときに共有するように依頼します。