고객 충성도 프로그램 구현의 10가지 이점

아시다시피 전 세계적으로 활동하고 일하는 수천 개의 회사가 있습니다. 예를 들어 쇼핑 웹사이트와 같은 특정 도메인을 사용하면 해당 도메인과 관련된 수십, 수백 개의 포털을 찾을 수 있습니다. 그러나 여기에 많은 것을 치는 질문이 있습니다. 그렇다면 왜 그 중 몇 가지만 눈에 띕니다. 항상 일부 스타 브랜드가 상자에서 눈에 띄고 게임에서 최고가 되는 데 도움이 된 특정 전략은 무엇입니까? 따라서 이 기사에서는 고객 충성도 프로그램과 그 혜택에 대한 세부 지식을 정의할 것입니다.

핵심은 개발 및 확립된 비즈니스가 시장에서 입지를 구축하기 위한 모델이 필요하며 이는 전적으로 고객 충성도 프로그램에 의해 제공된다고 말합니다.

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램이 무엇인지 이해하기 위해 한 소비자가 매주 근처 식료품점을 방문하여 배급이라고 하는 일일 수준 요구 사항을 구매한다고 가정해 보겠습니다. 얼마 후 그는 단조로움을 없애기 위해 다른 식료품점으로 전환하기로 결정합니다. 이러한 소비자의 특성은 온라인 기업가에게 항상 큰 타격을 줍니다. 따라서 고객과 고객 수를 그대로 유지하는 것이 되었습니다. 소유자가 자신의 매력적이고 흥미로운 제안으로 다이내믹하게 소개하는 경우 궁극적으로 고객 충성도 프로그램에 참여하고 있는 것입니다.

고객 충성도 프로그램에는 무엇이 포함됩니까?

고객 충성도 프로그램의 개념과 아이디어에는 회사에서 제공하는 상품, 할인 쿠폰, 바우처 등의 형태로 고객에 대한 인센티브 및 제안이 포함됩니다. 고객 유지에 도움이 됩니다. 그리고 궁극적으로 충성도 높은 고객 기반은 일관성의 보안으로 수익 흐름을 증가시킬 것입니다. 또한 이러한 계획은 필요에 따라 탐색할 수 있는 로열티 프로그램 소프트웨어로 관리할 수 있습니다.

1. 반복 판매 촉진에 도움

이것은 모든 사업가가 갖고 싶어하는 것이며, 모든 로열티 프로그램의 가장 중요하고 유익한 요소라는 사실을 부인할 수 없습니다. 고객의 구매 빈도를 높이는 잠재력으로 성공 여부를 가늠할 수 있기 때문이다.

고객이 구매 사고 방식이 아닌 경우에도 고객을 일관되게 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 아시다시피 효과적인 참여는 항상 더 높은 브랜드 유지력을 부여하는 데 도움이 되며, 이는 전환을 반복적인 판매로 만듭니다.

그것을 하는 단계:

• 이 법을 적용하기 위해서는 사용자에게 보상을 도입해야 하는데 반드시 구매에만 관련될 필요는 없지만 다양한 활동과 연결될 수 있어 소비자의 구매 활동을 유발합니다.
• 귀하의 제품과 서비스를 정기적으로 구매하는 고객을 식별하는 데 도움이 되며, 이는 나중에 캠페인을 제공하여 보다 개인화되도록 합니다.
• 새로운 고객을 3피트 고객으로 만드는 것은 고객 충성도의 매우 중요한 프로그램입니다. 많은 연구에서 어떤 브랜드의 물건이든 구매하는 것은 대상 제품이나 서비스에 습관이 된다는 것을 보여주기 때문입니다.

2. 평균 주문 금액 증가

단골 고객이 자주 구매하는 경향이있을뿐만 아니라 듣고 놀라게 될 것입니다. 그들은 또한 반복적인 구매에 더 많은 돈을 쓰는 것을 좋아하는데, 이는 충성도 프로그램을 위한 전략이 AOV도 향상될 것임을 증명합니다.

이를 위해서는 일반 구매자가 다음 구매에 대해 진정한 현금 할인을 받을 수 있도록 보상 프로그램을 확인해야 하지만 이는 AOV보다 조금 더 많이 지출하는 경우에만 적용됩니다.

3. 고객 확보 비용 절감

알고 계셨나요? 고객 확보 비용 계정은 모든 마케팅 캠페인 예산에서 매우 큰 부분을 차지합니다. 그러나 로열티 프로그램은 기존 고객을 유지하는 데 더 중점을 두므로 궁극적으로 매우 낮은 투자로 신규 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

그것을 하는 단계:

• 입소문은 고객을 유지하고 확보하기에 충분한 고객 확보 채널이기 때문에 추천 프로그램을 만들어 이를 수행할 수 있습니다. 그것은 소비자가 브랜드에 새로운 고객을 추천하여 더 많은 충성도 포인트를 적립할 수 있습니다. 친구의 제안은 어떤 고예산 광고 캠페인보다 효과적입니다. 따라서 로열티 프로그램의 추천 프로그램은 브랜드 향상에 매우 중요합니다.
• 게다가 요즘 아마존이나 이베이 같은 온라인 마켓플레이스는 좋은 채널이지만 비싸다. 여기에서 더 많은 충성도 포인트를 얻는 것을 언급하면 ​​플랫폼에서 그들을 가져와 그들과 직접적인 연결을 만들 수 있습니다. 사용자는 이메일 및 푸시 알림 캠페인을 통해 알림을 받을 수 있습니다.

4. 경쟁에 대한 접착력 향상

오늘날의 높은 경쟁률에서 고객을 잃는 것은 매우 쉽습니다. 로열티 프로그램은 더 높은 마진으로 이어질 수 있는 경쟁에서 손실을 피하기 위해 브랜드에 대한 사용자의 참여를 향상시킵니다.

그것을 하는 단계:

경쟁자를 조사하여 달성하고 더 나은 보상을 제공하여 고객이 브랜드를 더 오래도록 유지할 수 있습니다.

또한 사용자가 다른 브랜드로 전환하는 이유를 항상 연구하십시오. 여기에는 웹사이트 방문 부족, 지난 3개월 동안 구매 없음 등이 포함될 수 있습니다.

이를 통해 잠재 고객을 확보하고 유지하기 위한 전략을 수립해야 합니다. 다음과 같은 모든 단일 활동에서 포인트를 제공하십시오.

• 웹사이트 방문 포인트
• 이메일 열기 및 클릭 포인트
• 다음 구매 시 추가 포인트

5. 고객 할인 축소

고객에 대한 직접 할인이 수익을 낭비한다는 사실을 알고 있을 것입니다. 또한, 더 높은 할인을 제공하는 경우 다른 브랜드로 자주 전환하는 할인 지향 고객의 범주가 있습니다. 언급된 다음을 사용하면 고객에 대한 할인을 줄이고 마진을 늘릴 수 있습니다.

그것을 하는 단계:

• 로열티 프로그램을 통해 사용자는 더 나은 결과와 전환을 위해 더 높은 점수를 얻을 수 있습니다. 사용자가 보상 계층에 도달할 수 있도록 항상 더 많이 판매하고 싶은 대상 제품이나 서비스에 대한 포인트 배율을 선택하십시오. 이 프로세스를 통해 원하는 만큼 할인 막대를 줄이고 잠재 고객이 다음 구매에 대해 큰 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 메커니즘은 고객을 더 오래 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 또한 사용자는 높은 인지 가치를 갖게 됩니다. 더 많은 기프트 카드와 쿠폰을 위해 애쓰는 대신 적립 포인트를 모아 다음 구매를 무료로 만들 수 있습니다.

6. 전환율 증가

좋은 로열티 프로그램을 통해 전환율을 높일 수 있다는 사실을 알고 계십니까? 푸시 알림, 메시지 및 귀하와 함께 머물 사용자를 유발하는 적립 포인트의 수 알림. 그리고 제품 페이지와 장바구니 페이지를 통해 얻은 포인트는 귀사가 항상 보상 프로그램을 열어두고 있음을 보여줍니다. 이는 웹사이트에서 엄청난 트래픽을 유도하므로 전반적으로 전환율이 높아집니다.

결과를 측정하기 위해 항상 제품 페이지에 대해 실행할 수 있는 A/B 테스트가 있습니다. 언급된 요점이 없는 테스트와 언급된 요점이 있는 두 번째 테스트를 두 가지 개별 테스트를 실행합니다. 이렇게 하면 전환율의 변화를 파악하여 전환율의 전반적인 드리프트를 관찰할 수 있습니다.

7. 제품 선택에 영향

이를 통해 제품 선택에 영향을 줄 수도 있습니다.

• 구매자가 더 높은 마진의 제품을 구매하거나 자체 브랜드 제품을 구매하도록 하려면 더 높은 포인트 배율을 제공합니다. 사용자가 마진이 더 높은 제품이나 자체 브랜드 제품을 구매하도록 유도하려는 경우 이러한 제품에 더 높은 포인트 배율을 제공할 수 있습니다. 그것을 연습함으로써 당신은 획득 포인트의 더 높은 인지 가치를 관찰할 것입니다. 그리고 다시 한 번, 적립 포인트의 인지 가치는 할인 캠페인보다 높을 것입니다. 할인은 종종 고객에게 타고난 권리로 취급됩니다. 포인트는 그들에게 전달되는 가치로 인식됩니다.

8. 리치 사용자 프로필 구축

당신은 알고 있을지 모르지만 사용자 데이터는 모든 시간의 가장 큰 자산으로 간주됩니다. 그렇게 많은 수익을 올리는 데 얼마나 도움이 될지 상상할 수 없습니다. 그렇기 때문에 고객과 고객의 선호도에 대해 더 많이 알고 그에 따라 풍부한 플랫폼을 구축할 수 있도록 항상 업데이트해야 합니다.

그것을 하는 단계:

• 다시 포인트 시스템은 당신을 위한 생명의 은인입니다. 좋아하는 것, 싫어하는 것, 주소, 생일, 좋아하는 브랜드와 같은 개인 정보가 포함된 프로필 업데이트에 대해 포인트를 제공합니다. 그리고 Facebook, Instagram 등과 같은 다른 소셜 미디어 플랫폼에 ID를 연결하기 위해 추가 포인트를 줄 수 있습니다. 친구/팔로워 수, 나이, 성별 등과 같은 추가 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자에게 영수증을 스캔하여 구매하도록 요청하면 충성도 포인트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 사용자와 직접 연락하고 그들이 누구인지 정확하게 알 수 있습니다. 또한 영수증에는 구매처와 구매 품목도 나와 있습니다. 결론은 고객에 대한 탁월한 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다.

9. 사용자 생성 콘텐츠 증가

UGC를 늘리고 싶다면 로열티 프로그램이 가장 적합합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 웹사이트로 유기적인 트래픽을 유도하는 데 도움이 되는 중요한 구성 요소이기 때문입니다.

그것을 하는 단계:

• 고객 사진, 고객 Q&A, 리뷰는 오늘날 웹 사이트에서 매우 일반적인 UGC 콘텐츠인 세 가지 유형의 콘텐츠라는 것을 알아야 합니다. 이러한 행동에 대해 고객에게 포인트를 부여하는 것은 좋은 생각입니다. 그러나 가짜 정보와 사기 정보는 자제하십시오. 방지하기 위한 조치를 취하십시오. 사용자가 그것을 남용하는 것을 가볍게 여기지 않도록 이 계획에서 포인트를 얻을 수 있는 기회를 몇 번만 허용하십시오.
• 조사를 하고 플랫폼을 관찰하여 웹사이트에 UGC가 얼마나 필요한지 알아보세요. 이것에 대한 계산을 마치면 전환율을 2%로 높일 수 있습니다. 그리고 그 후에는 그것을 통해 제공하기에 충분한 포인트가 정확히 몇 점인지 알게 될 것입니다.
• 항상 이것을 사용자에게 명확하게 홍보해야 합니다. 예를 들어 리뷰를 작성하면 100포인트를 적립할 수 있습니다.

10. 사회적 참여 및 콘텐츠 증가

좋은 기업일수록 행복한 고객이 많다는 것은 상식입니다. 그러나 소셜 미디어는 항상 불만스러운 고객의 목소리로 가득 차 있습니다. 답답함을 풀 수 있는 곳은 그곳뿐이기 때문이다. 어떤 제품이나 서비스에 대한 행복한 고객의 좋은 점보다 불행한 사람이 어떤 제품의 결함을 퍼뜨리는 것이 사실입니다. 그러나 로열티 프로그램이 이 문제를 해결하려고 하므로 걱정할 필요가 없습니다.

그것을 하는 단계:

이를 해결하기 위해 소셜 미디어에서 좋은 경험을 공유할 때 로열티 포인트를 제공합니다. 그러나 여기서 타이밍이 중요하기 때문에 적시성 요소를 확인하십시오. 대부분의 군중이 있어야 하고 당신에 대해 긍정적으로 이야기할 수 있는 장소를 공유하도록 요청하십시오. 예를 들어, 그들이 당신 쪽에서 제품을 받았을 때 공유하도록 요청하십시오.