从黑暗面赢回您的电子商务客户

已发表: 2019-05-03

自标准世纪之交以来，创新技术彻底改变了消费者与企业之间的互动。

这一点在我们购买我们最喜欢的产品和服务的方式中表现得最为明显，零售和电子商务品牌大力投资于打造完美的客户体验 (CX)：个性化、高度相关和全渠道。

软件开发、机器学习和人工智能驱动算法的进步使零售品牌“原力”能够以前所未有的方式智能地瞄准、吸引和吸引客户——从线下到线上，反之亦然。

难怪几乎每个垂直领域的顶级零售商都非常关注他们的目标客户在一天结束时看到的数字体验：在转换网站访问者并最终推动收入增长方面，CX 已成为一切。

对客户体验的战略关注对于未来的企业来说有多重要？研究和咨询公司 Frost & Sullivan的一项研究预测，到 2020 年，客户体验将超越价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。

但这种创新且不断发展的力量也可以被黑暗面以电子商务公司（直到最近）看不见的方式使用。

在线旅程劫持：广告注入者的斗篷力量

你对黑暗面的力量了解多少？达斯维德拥有广泛的力量，他可以用来摧毁他的敌人——其中最险恶的力量之一是原力斗篷。

也被称为原力伪装，原力斗篷使维德能够阻止其他原力使用者（如绝地武士）感知他的存在——也许最著名的是在云城使用这种隐藏的力量对抗卢克·天行者，让他在他们决定性的战斗之前感知到他的存在。正如卢克在那场战斗中发现的那样，你无法抵御看不见的力量。

直到最近，一种隐藏的力量也一直在瞄准和破坏电子商务客户：在不断发展和不断发展的广告注入经济的支持下，在线旅程劫持是一个客户端问题，未经授权的广告被注入消费者浏览器。

这些恶意软件驱动的注入最常嵌入浏览器扩展程序和免费软件包（即免费 PDF 查看器甚至防病毒程序）中，但也可以在用户通过 WiFi 路由器连接时注入。在进入消费者的网络浏览器后，这种数字恶意软件通过破坏性的产品广告、弹出窗口、横幅和访问零售商网站时的文本重定向来攻击在线购物者。

对于广告注入者来说，这些广告的目的既简单又黑暗：让用户离开他们当前所在的网站，并将他们重定向到另一个网站，以便他们每次点击和交易都能收取佣金。

当记住当今的客户时，这些不必要的分心尤其有害，他们在浏览电子商务网站时经常同时处理多项任务并在旅途中。他们的注意力持续时间很短，他们对干扰的容忍阈值甚至更短。

无论他们的注意力是从您的主页、促销登录页面、产品页面还是结账阶段转移——一旦他们反弹，他们通常不会回来。

更糟糕的是，许多人最终利用了吸引他们离开的竞争对手的促销活动——而这正是他们下次寻找类似产品时会返回的地方。

博客图片 - Namgoo.jpg

在线旅程劫持到底有多大？根据季节性，15-25% 的在线访问者在在线购物时会遇到这些广告。在黑色星期五、网络星期一、冬季假期等购物高峰期，感染率飙升至高达 30%。

注入的广告也不会按组织或垂直方向进行区分——它们针对任何具有在线销售渠道的企业。根据分析公司Gartner的说法，“任何依靠稳定流量来销售产品的在线销售公司都应该关心旅程劫持。”

窃取获得的网络流量并让客户在竞争对手网站上完成交易？对于全球电子商务品牌来说，这是一个真正具有破坏性的阴暗面。

活跃的网络用户和购物者下载这些免费服务时并不知道他们正在授予数字恶意软件访问他们的网络浏览器和行为数据的权限，以便可以根据他们的在线浏览历史来定位广告，以提供最相关的替代促销活动。

但是，在线企业怎么没有意识到这样一个直接影响其收入的普遍问题呢？通过利用客户端，广告注入者使他们的恶意软件驱动的注入隐藏在服务器端安全解决方案中，使企业无法看到或控制问题。达斯·摩尔会为这种狡猾的技巧感到自豪——并且一路笑到银行！

如果您在网上购物，那么在访问知名品牌的网站时，您不会期望在旅程的每个阶段都被竞争对手的促销活动和令人讨厌的内容所打断。对于在线企业来说，比这种对品牌资产的损害更不可接受的是，实际上将五分之一的数字营销支出——你的客户——泄露给了其他网站。

只有当他们以您设计的方式体验旅程时，投入和资源用于消除摩擦和为客户提供最佳旅程才是值得的。

幸运的是，颠覆性创新为数字商务 Jedis提供了保护在线客户体验所需的Force Sight能力。通过分析从服务器到客户 Web 浏览器的 Web 会话，基于机器学习的平台可以区分对预期用户体验产生负面影响的合法和恶意模式。

与 Force Sight 一样，这种自学习技术使我们能够看到隐藏在客户端浏览器中的未经授权的注入，并阻止它们运行并破坏客户的体验。每周分析数十亿次网络会话——使我们能够领先于黑暗面并适应不断发展的代码注入。

客户端原力是真实而强大的。通过防止在线旅程劫持，电子商务品牌的整体转化率提高了 2-5%。

保护客户和数字投资免受黑暗面的影响，帮助电子商务 Jedis 和 Padawans 通过让客户享受他们一直努力提供的最佳旅程来确保他们的 CX 努力大放异彩。