從黑暗面贏回您的電子商務客戶

自標準世紀之交以來，創新技術徹底改變了消費者與企業之間的互動。

這一點在我們購買我們最喜歡的產品和服務的方式上表現得最為明顯，零售和電子商務品牌大力投資於打造完美的客戶體驗 (CX)：個性化、高度相關和全渠道。

軟件開發、機器學習和人工智能驅動算法的進步使零售品牌“原力”能夠以前所未有的方式智能地瞄準、吸引和吸引客戶——從線下到線上，反之亦然。

難怪幾乎每個垂直領域的頂級零售商都非常關注他們的目標客戶在一天結束時看到的數字體驗：在轉換網站訪問者並最終推動收入增長方面，客戶體驗已經成為一切。

對客戶體驗的戰略關注對於未來的企業來說有多重要？ 研究和諮詢公司 Frost & Sullivan的一項研究預測，到 2020 年，客戶體驗將超越價格和產品，成為關鍵的品牌差異化因素。

但這種創新且不斷發展的力量也可以被黑暗面以電子商務公司（直到最近）看不見的方式使用。

在線旅程劫持：廣告注入者的斗篷力量

你對黑暗面的力量了解多少？ 達斯維德擁有廣泛的力量，他可以用來摧毀他的敵人——其中最險惡的力量之一是原力斗篷。

也被稱為原力偽裝，原力斗篷使維德能夠阻止其他原力使用者（如絕地武士）感知他的存在——也許最著名的是在雲城使用這種隱藏的力量對抗盧克·天行者，讓他在他們決定性的戰鬥之前感知到他的存在。 正如盧克在那場戰鬥中發現的那樣，你無法抵禦看不見的力量。

直到最近，一種隱藏的力量也一直在瞄準和破壞電子商務客戶：在不斷發展和不斷發展的廣告注入經濟的支持下，在線旅程劫持是一個客戶端問題，未經授權的廣告被注入消費者瀏覽器。

這些惡意軟件驅動的注入最常嵌入瀏覽器擴展程序和免費軟件包（即免費 PDF 查看器甚至防病毒程序）中，但也可以在用戶通過 WiFi 路由器連接時注入。 在進入消費者的網絡瀏覽器後，這種數字惡意軟件通過破壞性的產品廣告、彈出窗口、橫幅和訪問零售商網站時的文本重定向來攻擊在線購物者。

對於廣告注入者來說，這些廣告的目的既簡單又黑暗：讓用戶離開他們當前所在的網站，並將他們重定向到另一個網站，以便他們每次點擊和交易都能收取佣金。

當記住當今的客戶時，這些不必要的分心尤其有害，他們在瀏覽電子商務網站時經常同時處理多項任務並在旅途中。 他們的注意力持續時間很短，他們對乾擾的容忍閾值甚至更短。

無論他們的注意力是從您的主頁、促銷登錄頁面、產品頁面還是結賬階段轉移——一旦他們反彈，他們通常不會回來。

更糟糕的是，許多人最終利用了吸引他們離開的競爭對手的促銷活動——而這正是他們下次尋找類似產品時會返回的地方。

在線旅程劫持到底有多大？ 根據季節性，15-25% 的在線訪問者在在線購物時會遇到這些廣告。 在黑色星期五、網絡星期一、冬季假期等購物高峰期，感染率飆升至高達 30%。

注入的廣告也不會按組織或垂直方向進行區分——它們針對任何具有在線銷售渠道的企業。 根據分析公司Gartner的說法，“任何依靠穩定流量來銷售產品的在線銷售公司都應該關心旅程劫持。”

客戶旅程中的一大波擾動

竊取獲得的網絡流量並讓客戶在競爭對手網站上完成交易？ 對於全球電子商務品牌來說，這是一個真正具有破壞性的陰暗面。

活躍的網絡用戶和購物者下載這些免費服務時並不知道他們正在授予數字惡意軟件訪問他們的網絡瀏覽器和行為數據的權限，以便可以根據他們的在線瀏覽歷史來定位廣告，以提供最相關的替代促銷活動。

但是，在線企業怎麼沒有意識到這樣一個直接影響其收入的普遍問題呢？ 通過利用客戶端，廣告注入者使他們的惡意軟件驅動的注入隱藏在服務器端安全解決方案中，使企業無法看到或控制問題。 達斯·摩爾會為這種狡猾的技巧感到自豪——並且一路笑到銀行！

如果您在網上購物，那麼在訪問知名品牌的網站時，您不會期望在旅程的每個階段都被競爭對手的促銷活動和令人討厭的內容所打斷。 對於在線企業來說，比這種對品牌資產的損害更不可接受的是，實際上將五分之一的數字營銷支出——你的客戶——洩露給了其他網站。

客戶劫持防範技術：電商應對斗篷力量

只有當他們以您設計的方式體驗旅程時，投入和資源用於消除摩擦和為客戶提供最佳旅程才是值得的。

幸運的是，顛覆性創新為數字商務 Jedis提供了保護在線客戶體驗所需的Force Sight能力。 通過分析從服務器到客戶 Web 瀏覽器的 Web 會話，基於機器學習的平台可以區分對預期用戶體驗產生負面影響的合法和惡意模式。

與 Force Sight 一樣，這種自學習技術使我們能夠看到隱藏在客戶端瀏覽器中的未經授權的注入，並阻止它們運行並破壞客戶的體驗。 每週分析數十億次網絡會話——使我們能夠領先於黑暗面並適應不斷發展的代碼注入。

客戶端原力是真實而強大的。 通過防止在線旅程劫持，電子商務品牌的整體轉化率提高了 2-5%。

保護客戶和數字投資免受黑暗面的影響，幫助電子商務 Jedis 和 Padawans 通過讓客戶享受他們一直在努力提供的最佳旅程來確保他們的 CX 努力大放異彩。