Отвоевывать ваших клиентов электронной коммерции с темной стороны

С начала стандартного века инновационные технологии полностью изменили взаимодействие между потребителями и бизнесом.

Нигде это не проявляется так ярко, как в том, как мы покупаем наши любимые продукты и услуги, когда бренды розничной торговли и электронной коммерции вкладывают значительные средства в создание идеального клиентского опыта (CX): персонализированного, гиперрелевантного и многоканального.

Достижения в области разработки программного обеспечения, машинного обучения и алгоритмов, управляемых искусственным интеллектом, позволили розничным брендам «The Force» разумно нацеливаться, привлекать и вовлекать клиентов — офлайн в онлайн и наоборот — способами, которые раньше были невозможны.

Неудивительно, почему ведущие ритейлеры практически во всех сферах деятельности уделяют так много внимания цифровому опыту, который их целевые клиенты получают в конце дня: CX стал всем, когда речь идет о конверсии посетителей веб-сайта и, в конечном итоге, о росте доходов.

Насколько важной будет стратегическая ориентация на клиентский опыт для бизнеса в будущем? Исследование , проведенное исследовательской и консалтинговой фирмой Frost & Sullivan, прогнозирует, что к 2020 году клиентский опыт превзойдет цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда.

Но эта инновационная и постоянно развивающаяся сила может также использоваться Темной стороной способами, которые (до недавнего времени) были невидимы для компаний электронной коммерции.

Угон онлайн-путешествий: Сила плаща для инъекторов рекламы

Насколько хорошо ты знаешь силы Темной стороны? Дарт Вейдер обладал широким спектром способностей, которые он мог использовать для уничтожения своих врагов — одна из самых зловещих — плащ Силы .

Плащ Силы, также известный как камуфляж Силы, позволял Вейдеру удерживать других пользователей Силы, таких как рыцари-джедаи, от ощущения его присутствия — возможно, наиболее известное использование этой скрытой силы в Облачном городе против Люка Скайуокера, не позволяющее ему почувствовать его присутствие перед их судьбоносной битвой. Как Люк обнаружил во время той битвы, вы не можете защититься от Силы, которую не видите.

До недавнего времени скрытая сила также нацеливалась на клиентов электронной коммерции и нарушала их работу: при поддержке растущей и постоянно развивающейся экономики внедрения рекламы перехват онлайн-путешествий является проблемой на стороне клиента, когда несанкционированная реклама внедряется в браузеры потребителей.

Эти вредоносные программы чаще всего встраиваются в расширения браузера и пакеты бесплатного программного обеспечения (например, в бесплатные программы просмотра PDF-файлов или даже в антивирусные программы), но также могут внедряться, когда пользователи подключаются через WiFi-маршрутизаторы. Попав в веб-браузер потребителя, это цифровое вредоносное ПО нацелено на онлайн-покупателей с помощью рекламы товаров, всплывающих окон, баннеров и текстовых перенаправлений, когда они посещают веб-сайт розничного продавца.

Для рекламодателей цель этих объявлений так же проста, как и темна: увести пользователя с сайта, на котором он сейчас находится, и перенаправить его на другой, чтобы он собирал комиссию за клик и транзакцию.

Эти нежелательные отвлекающие факторы особенно вредны, если иметь в виду сегодняшних клиентов, которые часто выполняют несколько задач одновременно и находятся в пути, просматривая сайты электронной коммерции. Их продолжительность концентрации внимания короткая, а их порог терпимости к помехам еще ниже.

Независимо от того, отвлекается ли их внимание от вашей домашней страницы, рекламных целевых страниц, страниц продуктов или даже стадии оформления заказа — после того, как они уходят, они часто не возвращаются.

Что еще хуже, многие в конечном итоге пользуются рекламной акцией конкурентов, которая переманила их — и именно туда они вернутся в следующий раз, когда будут искать аналогичный продукт.

Насколько велика опасность угона онлайн-путешествий? В зависимости от сезонности от 15 до 25% всех онлайн-посетителей сталкиваются с этой рекламой во время покупок в Интернете. Уровень заражения возрастает до 30% в пиковые периоды покупок, такие как Черная пятница, Киберпонедельник, сезон зимних праздников.

Внедренные объявления также не различаются по организациям или вертикалям — они нацелены на любой бизнес с воронкой онлайн-продаж. По мнению аналитической компании Gartner , «любая компания, торгующая через Интернет, которая полагается на стабильный трафик для продажи продуктов, должна заботиться о перехвате пути».

Большое нарушение пути клиента

Воровство заработанного веб-трафика и отправка клиентов для совершения транзакций на сайтах конкурентов? Это проблема с действительно разрушительной темной стороной для брендов электронной коммерции по всему миру.

Активные веб-пользователи и покупатели загружают эти бесплатные услуги, не подозревая, что они предоставляют цифровым вредоносным программам доступ к своему веб-браузеру и данным о поведении, чтобы реклама могла быть нацелена на основе истории их онлайн-просмотра, чтобы предлагать наиболее релевантные альтернативные рекламные акции.

Но как интернет-компании не знали о такой широко распространенной проблеме, которая напрямую снижает их доход? Эксплуатируя клиентскую часть, рекламные инжекторы скрывают свои вредоносные программы от решений безопасности на стороне сервера, оставляя компании без наблюдения и контроля над проблемой. Дарт Мол гордился бы такими хитрыми приемами — и хохотал бы всю дорогу до банка!

Если вы совершаете покупки в Интернете, прерывание на каждом этапе пути из-за конкурирующих рекламных акций и сомнительного контента — это не то, что вы ожидаете при посещении веб-сайта известного бренда. Для онлайн-бизнеса еще более неприемлемым, чем этот ущерб репутации бренда, является фактическая утечка пятой части ваших расходов на цифровой маркетинг — ваших клиентов — на другие сайты.

Технология предотвращения угона клиентов: ответ электронной коммерции на маскировку Force

Инвестиции и ресурсы, направленные на устранение разногласий и предоставление клиентам оптимального пути, окупаются только в том случае, если они проходят этот путь так, как вы его разработали.

К счастью, прорывные инновации дали джедаям цифровой коммерции способность Force Sight , необходимую для защиты опыта их онлайн-клиентов. Анализируя веб-сеансы от сервера до веб-браузера клиента, платформы на основе машинного обучения могут различать законные и вредоносные шаблоны, которые негативно влияют на предполагаемый пользовательский опыт.

Как и в случае с Force Sight, эта самообучающаяся технология позволяет нам видеть несанкционированные инъекции, скрытые в браузере на стороне клиента, и блокировать их выполнение и нарушение работы клиента. Еженедельно анализируются миллиарды веб-сессий, что позволяет нам опережать темную сторону и адаптироваться к постоянно меняющимся внедрениям кода.

Сила на стороне клиента реальна и мощна. Предотвращая перехват онлайн-путешествий, бренды электронной коммерции наблюдают рост общего коэффициента конверсии на 2-5 процентов.

Защита клиентов и цифровых инвестиций от темной стороны помогает джедаям и падаванам электронной коммерции гарантировать, что их усилия по привлечению клиентов будут блестящими, позволяя клиентам наслаждаться оптимальным путешествием, к которому они стремились все это время.