客户旅程与英雄旅程

那是 1982 年 2 月的一个寒冷的夜晚。一个典型的星期天会让我享受与家人和祖父在一起的时光。 但那是 2 月 26 日，对于这个 5 岁的孩子来说，这并不是一个典型的星期天。

那一天，室外天线将向我们家发射天线，这将是与《星球大战》系列近 40 年的爱情——新希望正在 CBS 播出。

设置好录制选项后，我的新 VCR 就可以在我的 TDK-120 VHS 磁带上录制这部史诗电影了。 随着晚上 8 点的到来——除了熬夜——当这部电影成为我的最爱时，我的心跳加速。

我只是一个试图在宇宙中闯荡的简单男人

小时候，我不会完全理解我为什么喜欢这些电影，我只知道它们俘获了我的心，占据了我大部分的精神空间。 我想吃 C3P0 O 的麦片，只用我的 Darth Vader 保温瓶喝水，当然还想玩我的 Millennium Falcon 的每一个动作。

今天，作为一个有自己孩子的成年人，我看到了更多享受这个系列的理由：伟大的故事和角色，真正的友谊，令人敬畏的技术，讲故事的价值——它与现实生活如此相似。 这是一个经典的英雄之旅，主角渴望冒险，面对逆境，克服障碍（内部和外部），迎接挑战，最终获胜（直到他没有）。

叛乱建立在希望之上

英雄的旅程是一个被无数次讲述的故事。 它与我们联系并吸引我们——这绝非易事，但最终我们已经学习、成长并取得了成就。

当您考虑英雄的旅程时，与客户旅程有很多相似之处。 引用尤达的话“做。 或者不要。 没有尝试。”

因此，让我们看一下英雄的旅程，并将其与客户旅程平行。

英雄：见见卢克·天行者：如果你不知道卢克是谁，那我说错了听众。 虽然他是英雄和主角，但我们认识他的方式并不正确，但一旦我们认识了他，我们就会看到他渴望更多——他有激情去做更多。

客户：对于我们大多数人来说，我们是我们自己史诗般的旅程中的主角，我们称之为生活。 我们进进出出日子，就像人们进出页面或场景一样。 我们可能不会与龙作战，但偶尔会想到交通怪物。
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只是一颗普通的星球： “如果宇宙有一个明亮的中心，那么你离它最远”这是卢克向他的新朋友描述他的家的方式。 鉴于他目前的情况，他想学习如何变得更好。

当前情况：对于这个特定的故事情节，您被置于自己的世界中。 你醒来，吃点东西，准备好我们的配角，然后去这个世界做好事，学习，爱，也许今天是我们买东西的日子。
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冒险的召唤：卢克意识到银河系的痛苦，通过互动、遇到一些机器人并观看莱娅的信息，他想做更多的事情，但还不确定如何做。 通过谈话，他继续他的学习。

宣传活动：您的配偶让您意识到世界上有一个巨大的痛苦——您的孩子需要宇宙中最热门的玩具。 对这一现实的任何干扰都将面临迅速而未知的挑战。 您可以通过信息高速公路了解有关此玩具的更多信息以及获取它的潜在地点。 最值得信赖的经销商会提供出色的客户体验，但生活会妨碍您，您会被召集参加会议。 购物车被遗弃。
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遇见导师/了解任务：随着故事的展开，他遇到了一位导师，帮助他更多地了解这条道路和他自己。 他了解了与他有关的事物——他的父亲，以及为什么继续前进很重要。 更大的召唤对卢克来说是如此重要，他只需要帮助来连接点。

努力转换：在您离开办公桌之前，您的旅程指南（聊天机器人）会弹出并帮助您将所需的项目添加到愿望清单中。 它们还可以帮助您了解保护计划和相关项目。 作为交换的一部分，您同意与您的愿望清单相关的通信，并允许他们使用这些数据来个性化您的体验。
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走开：卢克继续反对参与的想法。 本用一个简单的陈述挑战他：“那是你叔叔在说话。” 这让卢克思考他的真实身份，以及他真正想做的事情。 他的目标是什么？ 他真正想解决什么问题？

仍然不是客户：就像任何旅程一样，生活会成为阻碍。 你坐下来与家人共进晚餐，看书，在日落时散散步。 你有自己的时间，但在这一点上，你没有强大的力量驱使你完成你的旅程。
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引人注目的事件：卢克因为帝国而跌入谷底。 这个情感场景将我们与卢克更加紧密地联系在一起，并将卢克与他的命运联系起来。 登上死星后，卢克展示了他致力于帮助公主、归还机器人并拯救世界的决心。

进行购买：第二天早上，完美风暴来临，孩子提醒您玩具、配件包、设置能力和免费送货的重要性。 痛苦是真实的，解决问题的呼声非常一致。 你撤回你最喜欢的塑料武器，使用你最喜欢的社交网络登录——因为谁能记住密码？你存储你的信用卡、地址，并同意每周通讯以保持领先地位。
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事情变得真实：卢克在死星周围奔跑时发现了更多关于自己的信息。 他在达斯维达之手失去了他的导师。 快进，他摧毁了一些 Tie Fighters，交付了计划，并挽救了局面。

客户忠诚度提高：由于团队的白手套设置，玩具以完美的顺序出现。 持续的时事通讯可帮助您成为成功的父母，并提供有关如何计划和推动创造力的提示。 没有什么会因单一事件而停止。 我们来到十字路口从这个供应商那里购买更多产品，或者探索更远的地方可能会发生什么……
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大多数测试 | 更多朋友 | 更多敌人：当然，故事并没有结束，它还在继续。 卢克遇到了一位新导师，面临更大的挑战，学到了更多的真理“卢克，我是你的父亲。”

终身客户：我们的故事也没有结束； 这只是这次冒险的开始。 我们创造的故事，我们创造的回忆，我们赢得的战斗都是旅程的一部分。 提供出色客户体验的公司帮助我们在自己的旅程中获胜。 他们指导我们走上一条道路，并在我们需要时出现。

现在，勇敢一点，不要回头看：考虑客户旅程

作为品牌，去赢！ 创造一个让您的客户成为英雄的世界。 一路上为他们提供指导、乐趣和兴奋。 最终，他们将成为他们旅程中真正的英雄，并为你的银河系带来秩序。