Gewinnen Sie Ihre E-Commerce-Kunden von der dunklen Seite zurück

Seit der Jahrhundertwende hat innovative Technologie die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen grundlegend verändert.

Nirgendwo wird dies deutlicher als bei der Art und Weise, wie wir unsere Lieblingsprodukte und -dienstleistungen kaufen, wobei Einzelhandels- und E-Commerce-Marken stark in den Aufbau dieses perfekten Kundenerlebnisses (CX) investieren: personalisiert, hyperrelevant und kanalübergreifend.

Fortschritte in der Softwareentwicklung, im maschinellen Lernen und in KI-gesteuerten Algorithmen haben Einzelhandelsmarken „die Macht“ gegeben, um Kunden intelligent anzusprechen, anzuziehen und zu binden – offline zu online und umgekehrt – auf eine Weise, die zuvor nicht möglich war.

Es ist kein Wunder, warum Top-Händler in praktisch allen Branchen sich so stark auf das digitale Erlebnis konzentrieren, das ihre Zielkunden am Ende des Tages sehen können: CX ist zu allem geworden, wenn es darum geht, Website-Besucher zu konvertieren und letztendlich das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Wie wichtig wird ein strategischer Fokus auf das Kundenerlebnis für Unternehmen in der Zukunft sein? Eine Studie des Forschungs- und Beratungsunternehmens Frost & Sullivan geht davon aus, dass das Kundenerlebnis bis 2020 den Preis und das Produkt als wichtiges Unterscheidungsmerkmal einer Marke übertreffen wird.

Aber diese innovative und sich ständig weiterentwickelnde Kraft kann auch von der dunklen Seite auf eine Weise genutzt werden, die (bis vor kurzem) für E-Commerce-Unternehmen unsichtbar war.

Online-Reiseentführung: Die Tarnmacht für Werbeinjektoren

Wie gut kennst du die Mächte der Dunklen Seite? Darth Vader verfügte über ein breites Spektrum an Kräften, mit denen er seine Feinde vernichten konnte – eine der finstersten war Force Cloak .

Auch bekannt als Force-Tarnung, ermöglichte Force Cloak Vader, andere Force-Benutzer wie Jedi-Ritter davon abzuhalten, seine Anwesenheit zu spüren – vielleicht am bekanntesten, indem er diese verborgene Kraft in Cloud City gegen Luke Skywalker einsetzte, um ihn davon abzuhalten, seine Anwesenheit vor ihrem schicksalhaften Kampf zu spüren. Wie Luke während dieses Kampfes entdeckte, kann man sich nicht vor einer Macht schützen, die man nicht sehen kann.

Bis vor kurzem hat auch eine verborgene Kraft E-Commerce-Kunden ins Visier genommen und gestört: Unterstützt durch die wachsende und sich ständig weiterentwickelnde Ad-Injection-Ökonomie ist das Hijacking von Online-Reisen ein clientseitiges Problem, bei dem nicht autorisierte Anzeigen in die Browser der Verbraucher eingeschleust werden.

Diese Malware-gesteuerten Injektionen sind am häufigsten in Browsererweiterungen und kostenlose Softwarepakete eingebettet (z. B. kostenlose PDF-Viewer oder sogar Antivirenprogramme), können aber auch injiziert werden, wenn Benutzer eine Verbindung über WLAN-Router herstellen. Sobald diese digitale Malware in den Webbrowser des Verbrauchers gelangt, zielt sie auf Online-Käufer über störende Produktanzeigen, Pop-ups, Banner und In-Text-Weiterleitungen ab, wenn sie die Website eines Einzelhändlers besuchen.

Für Anzeigeninjektoren ist das Ziel dieser Anzeigen so einfach wie dunkel: Lenken Sie den Benutzer von der Website ab, auf der er sich gerade befindet, und leiten Sie ihn auf eine andere um, damit er pro Klick und Transaktion eine Provision erhält.

Diese unerwünschten Ablenkungen sind besonders schädlich, wenn man die Kunden von heute berücksichtigt, die beim Surfen auf E-Commerce-Websites oft Multitasking betreiben und unterwegs sind. Ihre Aufmerksamkeitsspanne ist kurz und ihre Toleranzschwelle für Störungen noch kürzer.

Unabhängig davon, ob ihr Fokus von Ihrer Homepage, den Zielseiten für Werbeaktionen, den Produktseiten oder sogar der Checkout-Phase abgelenkt wird – wenn sie einmal abprallen, kommen sie oft nicht mehr zurück.

Schlimmer noch, viele nutzen die Werbeaktion der Konkurrenz, die sie weggelockt hat – und genau dorthin werden sie zurückkehren, wenn sie das nächste Mal nach einem ähnlichen Produkt suchen.

Wie groß ist Online Journey Hijacking? Je nach Saisonalität begegnen zwischen 15-25 % aller Online-Besucher diesen Anzeigen beim Online-Shopping. Die Infektionsraten steigen während der Haupteinkaufszeiten wie Black Friday, Cyber ​​Monday, der Winterferienzeit auf bis zu 30 %.

Die eingefügten Anzeigen unterscheiden auch nicht nach Organisation oder Branche – sie zielen auf jedes Unternehmen mit einem Online-Verkaufstrichter ab. Laut dem Analystenhaus Gartner „sollte sich jedes Unternehmen, das online verkauft und auf stetigen Datenverkehr angewiesen ist, um Produkte zu verkaufen, um das Hijacking von Reisen kümmern.“

Eine große Störung in der Customer Journey

Verdienten Web-Traffic stehlen und Kunden dazu schicken, Transaktionen auf Websites von Mitbewerbern abzuschließen? Das ist ein Problem mit einer wirklich schädlichen dunklen Seite für E-Commerce-Marken auf der ganzen Welt.

Aktive Webnutzer und Käufer laden diese kostenlosen Dienste herunter, ohne zu wissen, dass sie digitaler Malware Zugriff auf ihren Webbrowser und Verhaltensdaten gewähren, damit Anzeigen basierend auf ihrem Online-Browsing-Verlauf gezielt ausgerichtet werden können, um die relevantesten alternativen Werbeaktionen anzubieten.

Aber warum waren sich Online-Unternehmen eines so weit verbreiteten Problems nicht bewusst, das sich direkt auf ihre Einnahmen auswirkt? Durch die Ausnutzung der Client-Seite haben Ad-Injektoren ihre Malware-gesteuerten Injektionen vor serverseitigen Sicherheitslösungen verborgen gehalten, sodass Unternehmen keine Sichtbarkeit oder Kontrolle über das Problem haben. Darth Maul wäre stolz auf solche schlauen Techniken – und würde bis zur Bank lachen!

Wenn Sie online einkaufen, erwarten Sie beim Besuch der Website einer etablierten Marke keine Unterbrechungen in jeder Phase des Einkaufs durch konkurrierende Werbeaktionen und anstößige Inhalte. Für Online-Unternehmen ist es noch inakzeptabler als dieser Schaden für den Markenwert, effektiv ein Fünftel Ihrer Ausgaben für digitales Marketing – Ihre Kunden – an andere Websites zu leiten.

Technologie zur Verhinderung von Kundenübernahmen: Die Antwort des E-Commerce auf Cloak Force

Investitionen und Ressourcen, die darauf verwendet werden, Reibungsverluste zu beseitigen und Kunden die optimale Reise zu bieten, lohnen sich nur, wenn sie diese Reise so erleben, wie Sie sie entworfen haben.

Glücklicherweise haben bahnbrechende Innovationen den Jedis im digitalen Handel die Force Sight- Fähigkeit verliehen, die erforderlich ist, um das Erlebnis ihrer Online-Kunden zu schützen. Durch die Analyse von Websitzungen vom Server zum Webbrowser des Kunden können auf maschinellem Lernen basierende Plattformen zwischen legitimen und bösartigen Mustern unterscheiden, die sich negativ auf die beabsichtigte Benutzererfahrung auswirken.

Genau wie bei Force Sight ermöglicht uns diese selbstlernende Technologie, nicht autorisierte Injektionen zu sehen, die im clientseitigen Browser getarnt sind, und sie daran zu hindern, das Kundenerlebnis auszuführen – und zu stören. Milliarden von Websitzungen werden wöchentlich analysiert – was es uns ermöglicht, der dunklen Seite immer einen Schritt voraus zu sein und uns an sich ständig weiterentwickelnde Code-Injektionen anzupassen.

Client-seitige Force ist real und mächtig. Durch die Verhinderung von Online-Journey-Hijacking verzeichnen E-Commerce-Marken eine Steigerung der Gesamt-Conversion-Rate um 2-5 Prozent.

Der Schutz von Kunden und digitalen Investitionen vor der dunklen Seite hilft E-Commerce-Jedis und -Padawanen sicherzustellen, dass ihre CX-Bemühungen durchscheinen, indem sie Kunden die optimale Reise genießen lassen, die sie die ganze Zeit angestrebt haben.