Dark Side에서 전자 상거래 고객 확보

표준 세기가 시작된 이래로 혁신적인 기술은 소비자와 기업 간의 상호 작용을 완전히 변화시켰습니다.

소매 및 전자 상거래 브랜드가 개인화되고 관련성이 높은 옴니채널과 같은 완벽한 고객 경험(CX)을 구축하기 위해 막대한 투자를 하고 있는 우리가 가장 좋아하는 제품과 서비스를 쇼핑하는 방법보다 더 분명한 것은 없습니다.

소프트웨어 개발, 머신 러닝 및 AI 기반 알고리즘의 발전으로 소매 브랜드는 "The Force"가 이전에는 불가능했던 방식으로 고객을 지능적으로 타겟팅, 유치 및 참여시킬 수 있게 되었습니다.

거의 모든 업종의 최고 소매업체가 목표 고객이 하루가 끝날 때 보게 되는 디지털 경험에 그토록 집중하는 이유는 당연합니다. CX는 웹 사이트 방문자를 전환하고 궁극적으로 수익 성장을 주도하는 데 있어 모든 것이 되었습니다.

앞으로 기업에서 고객 경험에 대한 전략적 초점은 얼마나 중요할까요? 연구 및 컨설팅 회사인 Frost & Sullivan 의 연구에 따르면 2020년까지 주요 브랜드 차별화 요소로 고객 경험이 가격과 제품을 능가할 것이라고 합니다.

그러나 이 혁신적이고 지속적으로 진화하는 힘은 전자 상거래 회사에서 (최근까지) 보이지 않았던 방식으로 Dark Side에 의해 사용될 수도 있습니다.

온라인 여정 하이재킹: 애드 인젝터를 위한 The cloak Force

당신은 다크 사이드의 힘을 얼마나 잘 알고 있습니까? Darth Vader는 적을 파괴하는 데 사용할 수 있는 광범위한 능력을 가지고 있었습니다. 가장 사악한 것 중 하나는 Force cloak 입니다.

포스 위장이라고도 알려진 포스 은폐는 베이더가 제다이 기사와 같은 다른 포스 사용자가 자신의 존재를 감지하지 못하게 할 수 있게 해주었습니다. 아마도 가장 유명한 것은 이 숨겨진 힘을 클라우드 시티에서 루크 스카이워커에 대항하여 사용하여 운명적인 전투 전에 그의 존재를 감지하지 못하게 했을 것입니다. 루크가 그 전투에서 발견했듯이, 당신은 당신이 볼 수 없는 포스로부터 보호할 수 없습니다.

최근까지 숨겨진 힘은 전자 상거래 고객을 표적으로 삼고 혼란을 일으키기도 했습니다. 성장하고 끊임없이 진화하는 광고 주입 경제 에 힘입어 온라인 여정 하이재킹은 승인되지 않은 광고가 소비자 브라우저에 주입되는 클라이언트 측 문제입니다.

이러한 맬웨어 기반 주입은 브라우저 확장 및 무료 소프트웨어 번들(예: 무료 PDF 뷰어 또는 바이러스 백신 프로그램)에 가장 일반적으로 포함되지만 사용자가 WiFi 라우터를 통해 연결할 때 주입될 수도 있습니다. 소비자의 웹 브라우저에 침투하는 이 디지털 악성코드는 파괴적인 제품 광고, 팝업, 배너 및 소매업체의 웹사이트를 방문할 때 텍스트 내 리디렉션을 통해 온라인 쇼핑객을 표적으로 합니다.

애드 인젝터의 경우 이러한 광고의 목표는 어둡고 간단합니다. 사용자를 현재 있는 사이트에서 멀리 이동시키고 다른 사이트로 리디렉션하여 클릭 및 거래당 수수료를 징수합니다.

전자 상거래 사이트를 검색하는 동안 이동이 많고 멀티태스킹을 자주 하는 오늘날의 고객을 염두에 둘 때 이러한 원치 않는 주의가 특히 해롭습니다. 주의 집중 시간은 짧고 장애에 대한 내성 임계값은 훨씬 더 짧습니다.

그들의 초점이 귀하의 홈페이지, 프로모션 랜딩 페이지, 제품 페이지, 심지어는 체크아웃 단계에서 다른 곳으로 옮겨졌든 상관없이 한 번 이탈하면 다시 돌아오지 않는 경우가 많습니다.

설상가상으로 많은 사람들이 결국 자신을 유인한 경쟁자 판촉을 이용하게 되며, 다음에 유사한 제품을 검색할 때 바로 재방문하게 됩니다.

온라인 여정 하이재킹의 규모는 얼마나 됩니까? 계절에 따라 모든 온라인 방문자의 15-25%가 온라인 쇼핑 중에 이러한 광고를 접합니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 겨울 휴가 시즌과 같은 쇼핑 성수기에는 감염률이 30%까지 치솟습니다.

삽입된 광고는 또한 조직이나 업종을 가리지 않습니다. 온라인 판매 유입경로가 있는 모든 비즈니스를 대상으로 합니다. 분석 회사 가트너 (Gartner)에 따르면 "제품을 판매하기 위해 꾸준한 트래픽에 의존하는 온라인 판매 회사는 여정 하이재킹에 주의해야 합니다."

고객 여정에 큰 방해

획득한 웹 트래픽을 훔치고 경쟁 사이트에서 거래를 완료하도록 고객을 보냅니까? 이는 전 세계의 전자 상거래 브랜드에 진정으로 해로운 어두운 면이 있는 문제입니다.

활성 웹 사용자와 쇼핑객은 가장 관련성이 높은 대체 프로모션을 제공하기 위해 온라인 검색 기록을 기반으로 광고를 타겟팅할 수 있도록 자신의 웹 브라우저 및 행동 데이터에 대한 디지털 맬웨어 액세스 권한을 부여한다는 사실을 모르고 이러한 무료 서비스를 다운로드합니다.

그러나 온라인 비즈니스는 수익을 직접적으로 감소시키는 광범위한 문제를 어떻게 인식하지 못했을까? 애드 인젝터는 클라이언트 측을 악용하여 서버 측 보안 솔루션에서 멀웨어 기반 인젝션을 은폐하여 기업이 문제에 대한 가시성이나 제어 권한을 갖지 못하게 합니다. Darth Maul은 그러한 교활한 기술을 자랑스럽게 여기고 은행까지 웃을 것입니다!

온라인 쇼핑을 하는 경우 경쟁 프로모션과 불쾌한 콘텐츠로 인해 여정의 모든 단계에서 중단되는 것은 기존 브랜드의 웹사이트를 방문할 때 예상한 것과 다릅니다. 온라인 비즈니스의 경우 브랜드 자산에 대한 이러한 피해보다 더 수용할 수 없는 것은 디지털 마케팅 지출(고객)의 5분의 1을 다른 사이트로 효과적으로 유출하는 것입니다.

고객 도용 방지 기술: 은폐 포스에 대한 전자 상거래의 대답

마찰을 제거하고 고객에게 최적의 여정을 제공하는 데 투자하는 투자와 리소스는 고객이 귀하가 설계한 방식으로 해당 여정을 경험하고 있는 경우에만 가치가 있습니다.

다행히도 파괴적인 혁신을 통해 디지털 상거래 Jedis는 온라인 고객 경험을 보호하는 데 필요한 Force Sight 기능을 제공했습니다. 서버에서 고객의 웹 브라우저까지의 웹 세션을 분석하는 기계 학습 기반 플랫폼은 의도한 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치는 합법적인 패턴과 악성 패턴을 구별할 수 있습니다.

Force Sight와 마찬가지로 이 자가 학습 기술을 사용하면 클라이언트 측 브라우저에 은폐된 무단 주입을 볼 수 있으며 이러한 주입이 실행되고 고객 경험이 중단되는 것을 차단할 수 있습니다. 수십억 개의 웹 세션이 매주 분석되므로 Dark Side에서 앞서나가고 끊임없이 진화하는 코드 주입에 적응할 수 있습니다.

클라이언트 측 Force는 실제적이고 강력합니다. 온라인 여정 하이재킹을 방지함으로써 전자 상거래 브랜드는 전체 전환율이 2-5% 증가하는 것을 보고 있습니다.

Dark Side로부터 고객과 디지털 투자를 보호하는 것은 전자 상거래 Jedis와 Padawan이 고객이 그동안 추구해 온 최적의 여정을 즐길 수 있도록 함으로써 CX 노력이 빛을 발하도록 돕습니다.