ตอบแทนลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจากด้านมืด

นับตั้งแต่เปลี่ยนศตวรรษมาตรฐาน เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมได้เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจโดยสิ้นเชิง

ไม่มีที่ไหนที่จะชัดเจนได้มากไปกว่าวิธีการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เราชื่นชอบ โดยแบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซลงทุนมหาศาลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ (CX): เฉพาะบุคคล มีความเกี่ยวข้องสูง และทุกช่องทาง

ความก้าวหน้าในการพัฒนาซอฟต์แวร์ แมชชีนเลิร์นนิง และอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้แบรนด์ค้าปลีก “The Force” สามารถกำหนดเป้าหมาย ดึงดูด และดึงดูดลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ทั้งแบบออฟไลน์ ออนไลน์ และในทางกลับกัน ในรูปแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมผู้ค้าปลีกชั้นนำในแทบทุกกลุ่มธุรกิจจึงมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้เห็นในที่สุด: CX กลายเป็นทุกสิ่งในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์และผลักดันการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด

การมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดสำหรับธุรกิจในอนาคต การ ศึกษา โดยบริษัทวิจัยและที่ปรึกษา Frost & Sullivan คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ

แต่พลังแห่งนวัตกรรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้ยังสามารถใช้ได้โดย Dark Side ในรูปแบบที่บริษัทอีคอมเมิร์ซมองไม่เห็น (จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้)

การจี้การเดินทางออนไลน์: พลังเสื้อคลุมสำหรับหัวฉีดโฆษณา

คุณรู้จักพลังของ Dark Side ดีแค่ไหน? ดาร์ธ เวเดอร์มีพลังมากมายที่เขาสามารถใช้เพื่อทำลายศัตรูของเขาได้ หนึ่งในสิ่งที่น่ากลัวที่สุดคือ Force cloak

Force cloak หรือที่เรียกว่า Force camouflage ทำให้ Vader สามารถกันผู้ใช้ Force คนอื่นๆ ได้เช่น Jedi Knights จากการตรวจจับการมีอยู่ของเขา — บางทีอาจมีชื่อเสียงที่สุดในการใช้พลังที่ซ่อนอยู่นี้บน Cloud City กับ Luke Skywalker ทำให้เขาไม่สามารถรับรู้ถึงการมีอยู่ของเขาก่อนการต่อสู้ที่เป็นเวรเป็นกรรม ตามที่ลุคค้นพบระหว่างการต่อสู้นั้น คุณไม่สามารถป้องกันพลังที่คุณมองไม่เห็นได้

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ อำนาจที่ซ่อนเร้นได้กำหนดเป้าหมายและขัดขวางลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยเช่นกัน: ได้รับการสนับสนุนจาก เศรษฐกิจการแทรกโฆษณา ที่กำลังเติบโตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การจี้เส้นทางออนไลน์เป็นปัญหาฝั่งไคลเอ็นต์ซึ่งมีการส่งโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าไปในเบราว์เซอร์ของผู้บริโภค

การฉีดที่ขับเคลื่อนด้วยมัลแวร์เหล่านี้มักฝังอยู่ในส่วนขยายของเบราว์เซอร์และชุดซอฟต์แวร์ฟรี (เช่น โปรแกรมดู PDF ฟรี หรือแม้แต่โปรแกรมป้องกันไวรัส) แต่ยังสามารถฉีดเข้าไปได้เมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อผ่านเราเตอร์ WiFi เมื่อเข้าสู่เว็บเบราว์เซอร์ของผู้บริโภค มัลแวร์ดิจิทัลนี้จะกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออนไลน์ผ่านโฆษณาผลิตภัณฑ์ ป๊อปอัป แบนเนอร์ และการเปลี่ยนเส้นทางในข้อความเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก

สำหรับหัวฉีดโฆษณา เป้าหมายของโฆษณาเหล่านี้เรียบง่ายและมืด: ขับผู้ใช้ออกจากไซต์ที่พวกเขากำลังเปิดอยู่และเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อื่นเพื่อที่พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นต่อการคลิกและการทำธุรกรรม

สิ่งรบกวนที่ไม่ต้องการเหล่านี้เป็นอันตรายอย่างยิ่งเมื่อคำนึงถึงลูกค้าในปัจจุบัน ซึ่งมักจะทำงานหลายอย่างพร้อมกันและระหว่างเดินทางขณะเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซ ช่วงความสนใจสั้นและเกณฑ์ความอดทนสั้นลงสำหรับการหยุดชะงัก

ไม่ว่าพวกเขาจะเพ่งความสนใจไปจากหน้าแรกของคุณ หน้า Landing Page ของโปรโมชัน หน้าผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ขั้นตอนการชำระเงิน — เมื่อพวกเขาตีกลับ มักจะไม่กลับมาอีก

ที่แย่กว่านั้น หลายคนจบลงด้วยการใช้ประโยชน์จากการส่งเสริมการขายของคู่แข่งที่ล่อพวกเขาออกไป และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะกลับมาในครั้งต่อไปที่พวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

การจี้การเดินทางออนไลน์นั้นใหญ่แค่ไหน? ขึ้นอยู่กับฤดูกาล ผู้เข้าชมออนไลน์ระหว่าง 15-25% พบโฆษณาเหล่านี้ขณะซื้อของออนไลน์ อัตราการติดเชื้อพุ่งสูงถึง 30% ในช่วงที่มีการซื้อของสูงสุด เช่น Black Friday, Cyber ​​Monday, ช่วงวันหยุดฤดูหนาว

โฆษณาที่ฉีดเข้าไปนั้นไม่ได้แบ่งแยกตามองค์กรหรือประเภทธุรกิจ – พวกมันกำหนดเป้าหมายธุรกิจใดๆ ที่มีช่องทางการขายออนไลน์ บริษัทวิเคราะห์ Gartner กล่าวว่า “บริษัทใดๆ ที่ขายสินค้าออนไลน์ที่ต้องอาศัยการเข้าชมอย่างต่อเนื่องเพื่อขายผลิตภัณฑ์ควรใส่ใจเกี่ยวกับการจี้การเดินทาง”

รบกวนอย่างมากในการเดินทางของลูกค้า

ขโมยการรับส่งข้อมูลทางเว็บและส่งลูกค้าเพื่อทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคู่แข่งหรือไม่? นั่นเป็นปัญหาด้านมืดที่สร้างความเสียหายอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั่วโลก

ผู้ใช้เว็บและนักช็อปที่ใช้งานอยู่จะดาวน์โหลดบริการฟรีเหล่านี้โดยไม่รู้ตัวว่ากำลังให้มัลแวร์ดิจิทัลเข้าถึงเว็บเบราว์เซอร์และข้อมูลพฤติกรรมของตน เพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามประวัติการท่องเว็บออนไลน์เพื่อเสนอโปรโมชันทางเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

แต่ธุรกิจออนไลน์ไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาที่แพร่หลายเช่นนี้ในการตัดรายได้โดยตรงได้อย่างไร โดยการใช้ประโยชน์จากฝั่งไคลเอ็นต์ ตัวแทรกโฆษณาได้ป้องกันการแทรกซึมของมัลแวร์จากโซลูชันการรักษาความปลอดภัยฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ทำให้ธุรกิจต่างๆ มองไม่เห็นหรือควบคุมปัญหาไม่ได้ Darth Maul คงจะภูมิใจกับเทคนิคที่เจ้าเล่ห์เช่นนี้ — และหัวเราะไปจนสุดทาง!

หากคุณกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ การหยุดชะงักในทุกขั้นตอนของการเดินทางด้วยการส่งเสริมการขายของคู่แข่งและเนื้อหาที่ไม่น่าพอใจนั้นไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ สำหรับธุรกิจออนไลน์ สิ่งที่ยอมรับไม่ได้มากกว่าความเสียหายต่อความเท่าเทียมกันของตราสินค้าคือการรั่วไหลอย่างมีประสิทธิภาพหนึ่งในห้าของการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล – ลูกค้าของคุณ – ไปยังไซต์อื่นๆ

เทคโนโลยีป้องกันการแย่งชิงลูกค้า: คำตอบของอีคอมเมิร์ซในการปิดบัง Force

การลงทุนและทรัพยากรที่ทุ่มเทเพื่อขจัดความขัดแย้งและการจัดหาเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าจะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อพวกเขากำลังประสบกับการเดินทางนั้นในแบบที่คุณออกแบบ

โชคดีที่นวัตกรรมที่ก่อกวนได้ส่งการค้าดิจิทัล Jedis the Force Sight ความสามารถที่จำเป็นในการปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา การวิเคราะห์เซสชันของเว็บจากเซิร์ฟเวอร์ไปยังเว็บเบราว์เซอร์ของลูกค้า แพลตฟอร์มที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องสามารถแยกความแตกต่างระหว่างรูปแบบที่ถูกต้องตามกฎหมายและรูปแบบที่เป็นอันตรายซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์การใช้งานที่ตั้งใจไว้

เช่นเดียวกับ Force Sight เทคโนโลยีการเรียนรู้ด้วยตนเองนี้ช่วยให้เราเห็นการแทรกซึมที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งซ่อนอยู่ภายในเบราว์เซอร์ฝั่งไคลเอ็นต์ และบล็อกไม่ให้ทำงาน — และรบกวน — ประสบการณ์ของลูกค้า มีการวิเคราะห์เซสชันทางเว็บหลายพันล้านเซสชันทุกสัปดาห์ ซึ่งช่วยให้เรานำหน้าด้านมืดและปรับให้เข้ากับการแทรกโค้ดที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การบังคับฝั่งไคลเอ็นต์นั้นมีอยู่จริงและทรงพลัง ด้วยการป้องกันการไฮแจ็กการเดินทางออนไลน์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีอัตราการแปลงโดยรวมเพิ่มขึ้น 2-5 เปอร์เซ็นต์

การปกป้องลูกค้าและการลงทุนทางดิจิทัลจาก Dark Side ช่วยให้อีคอมเมิร์ซ Jedis และ Padawans มั่นใจได้ว่าความพยายามด้าน CX ของพวกเขาจะส่องประกายโดยให้ลูกค้าได้เพลิดเพลินกับการเดินทางที่ดีที่สุดที่พวกเขามุ่งมั่นที่จะส่งมอบตลอดมา