كسب عملاء التجارة الإلكترونية من Dark Side

منذ مطلع القرن القياسي ، غيرت التكنولوجيا المبتكرة التفاعلات تمامًا بين المستهلكين والشركات.

لا يتجلى هذا في أي مكان أكثر من كيفية تسوقنا لمنتجاتنا وخدماتنا المفضلة ، حيث تستثمر العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بكثافة في بناء تجربة العملاء المثالية (CX): الشخصية ، وذات الصلة الفائقة ، والقناة الشاملة.

أعطت التطورات في تطوير البرمجيات والتعلم الآلي والخوارزميات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي علامات البيع بالتجزئة "The Force" لاستهداف العملاء وجذبهم وإشراكهم بذكاء - دون اتصال بالإنترنت والعكس بالعكس - بطرق لم تكن ممكنة من قبل.

لا عجب لماذا يركز كبار بائعي التجزئة في كل قطاع تقريبًا بشكل كبير على التجربة الرقمية التي يراها عملاؤهم المستهدفون في نهاية اليوم: أصبح CX كل شيء عندما يتعلق الأمر بتحويل زوار موقع الويب وفي النهاية دفع نمو الإيرادات.

ما مدى أهمية التركيز الاستراتيجي على تجربة العملاء للمضي قدمًا في الأعمال؟ تشير دراسة أجرتها شركة الأبحاث والاستشارات Frost & Sullivan إلى أنه بحلول عام 2020 ، ستتجاوز تجربة العملاء السعر والمنتج كمميز رئيسي للعلامة التجارية.

ولكن يمكن أيضًا استخدام هذه القوة المبتكرة والمتطورة باستمرار بواسطة Dark Side بطرق كانت (حتى وقت قريب) غير مرئية لشركات التجارة الإلكترونية.

اختطاف الرحلة عبر الإنترنت: قوة عباءة حاقن الإعلانات

ما مدى معرفتك بقوى Dark Side؟ كان لدى دارث فيدر مجموعة واسعة من القوى التي يمكنه استخدامها لتدمير أعدائه - واحدة من أكثرها شراً هي عباءة القوة .

يُعرف أيضًا باسم Force camouflage ، وقد مكّن Force cloak Vader من منع مستخدمي Force الآخرين مثل Jedi Knights من استشعار وجوده - ربما أشهرها استخدام هذه القوة المخفية على Cloud City ضد Luke Skywalker ، مما منعه من استشعار وجوده قبل معركتهم المصيرية. كما اكتشف لوك خلال تلك المعركة ، لا يمكنك الحماية من قوة لا يمكنك رؤيتها.

حتى وقت قريب ، كانت هناك قوة خفية تستهدف عملاء التجارة الإلكترونية وتعطلهم أيضًا: بدعم من اقتصاد حقن الإعلانات المتنامي والمتطور باستمرار ، يعد اختطاف الرحلات عبر الإنترنت مشكلة من جانب العميل حيث يتم حقن الإعلانات غير المصرح بها في متصفحات المستهلكين.

يتم تضمين هذه الحقن التي تعتمد على البرامج الضارة بشكل شائع في ملحقات المستعرض وحزم البرامج المجانية (على سبيل المثال ، عارضات PDF المجانية أو حتى برامج مكافحة الفيروسات) ، ولكن يمكن أيضًا إدخالها عند اتصال المستخدمين عبر أجهزة توجيه WiFi. عند الوصول إلى متصفح الويب الخاص بالمستهلك ، تستهدف هذه البرامج الضارة الرقمية المتسوقين عبر الإنترنت من خلال إعلانات المنتجات التخريبية والنوافذ المنبثقة واللافتات وعمليات إعادة التوجيه في النص عند زيارتهم لموقع ويب بائع التجزئة.

بالنسبة إلى حاقنات الإعلانات ، فإن الهدف من هذه الإعلانات بسيط بقدر ما هو مظلم: إبعاد المستخدم عن الموقع الذي يتواجد فيه حاليًا وإعادة توجيهه إلى موقع آخر حتى يجمع عمولة عن كل نقرة ومعاملة.

هذه الملهيات غير المرغوب فيها ضارة بشكل خاص عند الأخذ في الاعتبار عملاء اليوم ، الذين غالبًا ما يقومون بمهام متعددة وأثناء التنقل أثناء تصفح مواقع التجارة الإلكترونية. نطاقات انتباههم قصيرة وعتبة تحملهم أقصر من الاضطرابات.

سواء تم تحويل تركيزهم بعيدًا عن صفحتك الرئيسية أو صفحات الترويج أو صفحات المنتج أو حتى مرحلة الخروج - بمجرد ارتدادهم ، لا يعودون غالبًا.

والأسوأ من ذلك ، ينتهي الأمر بالعديد من المستفيدين من الترويج للمنافس الذي جذبهم بعيدًا - وهذا هو بالضبط المكان الذي سيعودون إليه في المرة التالية التي يبحثون فيها عن منتج مشابه.

ما هو حجم اختطاف الرحلة عبر الإنترنت؟ اعتمادًا على الموسمية ، يواجه ما بين 15-25٪ من جميع زوار الإنترنت هذه الإعلانات أثناء التسوق عبر الإنترنت. ترتفع معدلات الإصابة إلى ما يصل إلى 30٪ خلال فترات ذروة التسوق مثل الجمعة السوداء ، واثنين الإنترنت ، وموسم العطلات الشتوية.

لا تميز الإعلانات التي تم حقنها أيضًا حسب المؤسسة أو القطاع الرأسي - فهي تستهدف أي نشاط تجاري به مسار مبيعات عبر الإنترنت. وفقًا لشركة المحللة Gartner ، "يجب على أي شركة تبيع عبر الإنترنت وتعتمد على حركة مرور ثابتة لبيع المنتجات أن تهتم باختطاف الرحلات."

اضطراب كبير في رحلة العميل

سرقة زيارات الويب المكتسبة وإرسال العملاء لإتمام المعاملات على مواقع المنافسين؟ هذه مشكلة ذات جانب مظلم ضار حقًا لماركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

يقوم مستخدمو الويب النشطون والمتسوقون بتنزيل هذه الخدمات المجانية غير مدركين أنهم يمنحون الوصول للبرامج الضارة الرقمية إلى مستعرض الويب وبيانات السلوك الخاصة بهم بحيث يمكن استهداف الإعلانات استنادًا إلى سجل تصفحهم عبر الإنترنت لتقديم العروض الترويجية البديلة الأكثر صلة.

ولكن كيف لم تكن الشركات عبر الإنترنت على دراية بمثل هذه المشكلة الواسعة الانتشار التي تقلل بشكل مباشر من إيراداتها؟ من خلال استغلال جانب العميل ، حافظت أدوات حقن الإعلانات على عمليات الحقن التي تعتمد على البرامج الضارة في التخفي عن حلول الأمان من جانب الخادم ، مما يترك الشركات بدون رؤية أو سيطرة على المشكلة. سيكون دارث مول فخوراً بهذه التقنيات الماكرة - ويضحك طوال الطريق إلى البنك!

إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ، فإن الانقطاع في كل مرحلة من مراحل الرحلة مع العروض الترويجية المنافسة والمحتوى البغيض ليس ما تتوقعه عند زيارة موقع ويب لعلامة تجارية معروفة. بالنسبة إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن الأمر غير المقبول أكثر من هذا الضرر الذي يلحق بالملكية التجارية هو تسريب خمس إنفاقك على التسويق الرقمي - عملاؤك - إلى مواقع أخرى.

تقنية منع اختطاف العملاء: رد التجارة الإلكترونية على قوة cloak Force

الاستثمار والموارد المخصصة لإزالة الاحتكاك وتزويد العملاء بالرحلة المثلى تستحق العناء فقط إذا كانوا يختبرون هذه الرحلة بالطريقة التي صممتها بها.

لحسن الحظ ، أعطت الابتكارات التخريبية التجارة الرقمية Jedis قدرة Force Sight اللازمة لحماية تجربة عملائها عبر الإنترنت. تحليل جلسات الويب من الخادم إلى متصفح الويب الخاص بالعميل ، يمكن للأنظمة القائمة على التعلم الآلي التمييز بين الأنماط المشروعة والخبيثة التي تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم المقصودة.

تمامًا كما هو الحال مع Force Sight ، تتيح لنا تقنية التعلم الذاتي هذه رؤية الحقن غير المصرح بها مخفية داخل متصفح جانب العميل ، ومنعها من تشغيل - وتعطيل - تجربة العميل. يتم تحليل المليارات من جلسات الويب أسبوعيًا - مما يسمح لنا بالبقاء في طليعة الجانب المظلم والتكيف مع عمليات حقن الشفرة المتطورة باستمرار.

قوة جانب العميل حقيقية وقوية. من خلال منع اختطاف الرحلات عبر الإنترنت ، تشهد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ارتفاعًا بنسبة 2-5 في المائة في معدل التحويل الإجمالي.

تساعد حماية العملاء والاستثمارات الرقمية من Dark Side في التجارة الإلكترونية Jedis و Padawans على ضمان تألق جهود تجربة العملاء من خلال السماح للعملاء بالاستمتاع بالرحلة المثلى التي كانوا يسعون جاهدين لتقديمها طوال الوقت.