E-ticaret müşterilerinizi Karanlık Taraftan geri kazanma

Standart yüzyılın başlangıcından bu yana, yenilikçi teknoloji tüketiciler ve işletmeler arasındaki etkileşimleri tamamen değiştirmiştir.

Bu, perakende ve e-ticaret markalarının bu mükemmel müşteri deneyimini (CX) oluşturmaya büyük yatırımlar yaptığı, en sevdiğimiz ürün ve hizmetler için nasıl alışveriş yaptığımızdan daha belirgin değildir: kişiselleştirilmiş, hiper alakalı ve çok kanallı.

Yazılım geliştirme, makine öğrenimi ve yapay zeka güdümlü algoritmalardaki ilerlemeler, perakende markalarına "The Force", müşterileri akıllıca hedefleme, çekme ve etkileşimde bulunma (çevrimdışından çevrimiçiye ve tersi) daha önce mümkün olmayan şekillerde sağladı.

Neredeyse her sektördeki en iyi perakendecilerin, hedef müşterilerinin günün sonunda görecekleri dijital deneyime neden bu kadar çok odaklandıklarına şaşmamalı: Müşteri deneyimi, web sitesi ziyaretçilerini dönüştürmek ve nihayetinde gelir artışını sağlamak konusunda her şey haline geldi.

Müşteri deneyimine stratejik bir odaklanma, ileriye dönük işletmeler için ne kadar kritik olacak? Araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan tarafından yapılan bir araştırma, 2020 yılına kadar müşteri deneyiminin önemli bir marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü geride bırakacağını öngörmektedir.

Ancak bu yenilikçi ve sürekli gelişen güç, Karanlık Taraf tarafından (yakın zamana kadar) e-ticaret şirketleri için görünmez olan şekillerde de kullanılabilir.

Çevrimiçi yolculuk kaçırma: Reklam enjektörleri için pelerin Gücü

Karanlık Tarafın güçlerini ne kadar iyi biliyorsun? Darth Vader, düşmanlarını yok etmek için kullanabileceği çok çeşitli güçlere sahipti - en uğursuzlarından biri Güç peleriniydi .

Güç kamuflajı olarak da bilinen Güç pelerini, Vader'ın Jedi Şövalyeleri gibi diğer Güç kullanıcılarının varlığını algılamasını engellemesini sağladı - belki de en ünlüsü Bulut Şehri'ndeki bu gizli gücü Luke Skywalker'a karşı kullanarak, onun varlığını kader savaşından önce algılamasını engelledi. Luke'un o savaş sırasında keşfettiği gibi, göremediğiniz bir Güç'e karşı koruma sağlayamazsınız.

Yakın zamana kadar, gizli bir güç e-ticaret müşterilerini de hedef alıyor ve bozuyor: Büyüyen ve sürekli gelişen reklam enjeksiyon ekonomisi tarafından desteklenen çevrimiçi yolculuk kaçırma, yetkisiz reklamların tüketicilerin tarayıcılarına enjekte edildiği müşteri tarafında bir sorundur.

Bu kötü amaçlı yazılım kaynaklı enjeksiyonlar en yaygın olarak tarayıcı uzantılarına ve ücretsiz yazılım paketlerine (yani ücretsiz PDF görüntüleyiciler ve hatta virüsten koruma programları) yerleştirilir, ancak kullanıcılar WiFi yönlendiricileri aracılığıyla bağlandığında da enjekte edilebilir. Bu dijital kötü amaçlı yazılım, tüketicinin web tarayıcısına girdikten sonra, bir perakendecinin web sitesini ziyaret ettiklerinde yıkıcı ürün reklamları, pop-up'lar, afişler ve metin içi yönlendirmeler yoluyla çevrimiçi alışveriş yapanları hedef alır.

Reklam enjektörleri için bu reklamların amacı karanlık olduğu kadar basittir: Kullanıcıyı bulunduğu siteden uzaklaştırın ve tıklama ve işlem başına komisyon almaları için başka bir siteye yönlendirin.

Bu istenmeyen dikkat dağıtıcı unsurlar, e-ticaret sitelerinde gezinirken çoğu zaman çok görevli ve hareket halinde olan günümüz müşterileri akılda tutulduğunda özellikle zararlıdır. Dikkat süreleri kısadır ve kesintilere karşı tolerans eşikleri daha da kısadır.

Odaklanmaları ister ana sayfanızdan, promosyon açılış sayfalarınızdan, ürün sayfalarından ve hatta ödeme aşamasından başka bir yere yönlendirilse de, bir kez geri döndüklerinde genellikle geri gelmezler.

Daha da kötüsü, çoğu, kendilerini cezbeden rakip promosyonundan yararlanır ve bir daha benzer bir ürün aradıklarında tam olarak geri dönecekleri yer burasıdır.

Çevrimiçi yolculuk kaçırma ne kadar büyük? Mevsimselliğe bağlı olarak, tüm çevrimiçi ziyaretçilerin %15-25'i çevrimiçi alışveriş yaparken bu reklamlarla karşılaşmaktadır. Kara Cuma, Siber Pazartesi, kış tatili sezonu gibi yoğun alışveriş dönemlerinde enfeksiyon oranları %30'a kadar yükselir.

Enjekte edilen reklamlar ayrıca kuruluşa veya sektöre göre ayrım yapmaz – çevrimiçi satış hunisi olan herhangi bir işletmeyi hedefler. Analist firma Gartner'a göre , "Ürün satmak için sabit trafiğe dayanan çevrimiçi satış yapan herhangi bir şirket, yolculuk kaçırmaya dikkat etmelidir."

Müşteri yolculuğunda büyük bir rahatsızlık

Kazanılan web trafiğini çalmak ve müşterileri rakip sitelerdeki işlemleri tamamlamaya göndermek mi? Bu, dünyanın her yerindeki e-ticaret markaları için gerçekten zarar verici bir karanlık tarafla ilgili bir sorun.

Aktif web kullanıcıları ve alışveriş yapanlar, reklamların en alakalı alternatif promosyonları sunmak için çevrimiçi tarama geçmişlerine dayalı olarak hedeflenebilmesi için web tarayıcılarına ve davranış verilerine dijital kötü amaçlı yazılım erişimi sağladıklarının farkında olmadan bu ücretsiz hizmetleri indirirler.

Ancak çevrimiçi işletmeler, gelirlerini doğrudan etkileyen bu kadar yaygın bir sorunun nasıl farkında olmadılar? Reklam enjektörleri, istemci tarafını kullanarak, kötü amaçlı yazılıma dayalı enjeksiyonlarını sunucu tarafı güvenlik çözümlerinden gizli tutarak işletmeleri sorunla ilgili hiçbir görünürlük veya denetimden yoksun bıraktı. Darth Maul, bu tür kurnaz tekniklerle gurur duyacak ve bankaya kadar gülecekti!

Online alışveriş yapıyorsanız, yolculuğun her aşamasında rakip promosyonlar ve tatsız içeriklerle kesinti, köklü bir markanın web sitesini ziyaret ettiğinizde beklediğiniz şey değildir. Çevrimiçi işletmeler için, marka değerine verilen bu zarardan daha kabul edilemez olanı, dijital pazarlama harcamalarınızın beşte birini - müşterilerinizi - diğer sitelere etkili bir şekilde sızdırıyor.

Müşteri kaçırma önleme teknolojisi: e-ticaretin pelerin Force'a yanıtı

Sürtünmeyi ortadan kaldırmaya ve müşterilere en uygun yolculuğu sağlamaya yönelik yatırımlar ve kaynaklar, ancak bu yolculuğu sizin tasarladığınız şekilde yaşıyorlarsa buna değer.

Neyse ki, yıkıcı yenilikler dijital ticaret Jedis'e çevrimiçi müşterilerinin deneyimini korumak için gereken Güç Görüşü yeteneğini verdi. Sunucudan müşterinin web tarayıcısına kadar olan web oturumlarını analiz eden makine öğrenimi tabanlı platformlar, hedeflenen kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen meşru ve kötü niyetli kalıpları ayırt edebilir.

Force Sight'ta olduğu gibi, bu kendi kendine öğrenen teknoloji, istemci tarafı tarayıcıda gizlenen yetkisiz enjeksiyonları görmemize ve bunların müşteri deneyimini çalıştırmasını ve bozmasını engellememize olanak tanır. Milyarlarca web oturumu haftalık olarak analiz ediliyor - Karanlık Tarafın önünde kalmamıza ve sürekli gelişen kod enjeksiyonlarına uyum sağlamamıza izin veriyor.

İstemci tarafı Force gerçek ve güçlüdür. E-ticaret markaları, çevrimiçi yolculuk kaçırmayı önleyerek toplam dönüşüm oranında yüzde 2-5'lik bir artış görüyor.

Müşterileri ve dijital yatırımları Karanlık Taraftan korumak, e-ticaret Jedis ve Padawans'ın müşterilerin baştan beri sunmaya çalıştıkları optimum yolculuğun keyfini çıkarmasını sağlayarak CX çabalarının parlamasını sağlamasına yardımcı olur.