改善电子商务客户体验的 7 种方法

已发表: 2022-04-29

在经营在线业务时，向客户提供优质产品并不足以在电子商务行业日益激烈的竞争中茁壮成长，不仅在新加坡，而且在全球范围内。

您的客户将永远保持良好状态并长期支持您的在线业务的唯一方法是确保他们有一个非凡的客户购买旅程并对您的声誉产生持久的影响。

您的电子商务网站的美观和互动程度可以决定或破坏您的品牌对客户的印象。因此，改善电子商务客户体验 (CX) 对您的成功至关重要。

什么是电子商务客户体验？

电子商务客户体验（CX）是指他们如何与电子商务网站交互的体验。当客户登陆着陆页并浏览网页时，电子商务 CX 就开始了。

如果潜在客户无法在您的电子商务网站上找到他们正在寻找的内容，预计他们会对您的业务产生不良印象，尤其是当网页加载时间超过 3 秒时。

换句话说，电子商务客户体验就是要赢得客户的信任和心。 CX 越好，您的客户就会回来并持续支持您的在线商店。

这里有一些不同的方法可以帮助您改善电子商务业务的电子商务客户体验。

由于电子商务 CX 在有人登陆您的电子商务网站时开始，因此您必须确保它易于导航，即使对于不精通技术的用户也是如此。福布斯报道说，如果客户在您的电子商务网站上找不到他们想要的东西，您可以期望您的潜在客户在竞争对手的电子商务网站上寻找他们需要的东西。

通过建立一个用户友好的电子商务网站来防止这种情况发生。 就是这样：

越来越多的消费者在日常生活中使用移动设备进行各种事情，从听音乐到购物以满足他们的需求，因为它们很容易随身携带。

据 Statista 称，这并不意外，因为 2022 年超过一半的网络流量来自移动设备用户。

您的潜在客户可能属于该百分比，这就是为什么必须针对移动使用优化电子商务网站的原因。以下是适合移动设备的电子商务网站的一些显着品质。

这是优衣库的移动友好型电子商务网站示例。

如今，消费者在购物方面变得越来越聪明，尤其是在网上购物时。在他们最终做出决定之前，他们倾向于进行彻底的研究。

除了阅读他们想要购买的产品的优缺点外，他们还阅读了包含其他客户反馈的客户评论，这些评论描述了产品的质量，包括他们体验过的服务质量。

根据 Oberlo 的说法，十分之九的消费者经常在完成购买之前阅读客户评论。期望您的潜在客户也这样做，这就是为什么您应该在每个产品页面上包含一个他们可以留下反馈的部分。

另一种改善网站电子商务客户体验的方法是使用色彩心理学。许多企业使用这种方法来吸引客户的注意力并推动他们采取行动。

例如，丝芙兰品牌使用红色突出“开始购物”按钮，该按钮是其弹出式横幅的一部分。这样做有助于他们的客户注意到他们必须提供什么。

如果您打算在您的电子商务网站上使用色彩心理学，请注意以下事项以了解您应该使用哪种颜色。

以丝芙兰为例，他们使用黑色、紫色和白色作为其电子商务网站的主要颜色，以展示他们必须提供的简约、精致和奢华的产品。

您的客户在 Facebook 或 Instagram 等社交媒体上的体验也会影响您的电子商务客户体验。这并不奇怪，因为这些平台现在有市场，允许您通过链接您的电子商务网站来接触和销售更多产品。

如果做得好，您可以简化客户的购买过程，因为他们将被引导到他们选择产品的页面，而不再需要在您的电子商务网站上手动找到他们想要的东西。

从长远来看，正确链接您的社交媒体市场和电子商务网站有助于与您的客户建立更牢固的关系。正因为如此，他们现在可以轻松购物，即使他们在浏览 Facebook 或 Instagram 帐户时只是想购物。

您还可以通过简化网站上的购买流程来改善您的电子商务客户体验。哈佛商业评论在他们的研究中提到，简化采购流程的企业有 62% 或更多的可能获得更多销售额。

以下是您可以简化购买流程的不同方法：

让您的客户提前了解每种产品的可用库存数量可以防止客户要求退款等问题，因为他们只是发现他们选择的产品已经缺货。

防止这种情况的一种方法是向客户提供选择，询问他们是否希望在您补充他们想要的产品后与他们联系。这样做是您可以对客户保持透明并帮助改善他们在您的电子商务网站上的体验的方式。

改善您网站的电子商务客户体验可能很棘手，因为客户的行为方式以及与您的电子商务网站的交互方式取决于它。考虑拓宽您的电子商务和 SEO 知识，以提供更好的客户体验。

在 OOm 的博客网站上阅读更多内容，了解更多数字营销技巧。 您可以在他们的网站上留言，以便他们为您提供有关如何管理电子商务业务的其他有用信息。