如何通过 12 个步骤创建沟通计划（免费模板）

好的营销看起来毫不费力，但它有一个基本结构——沟通计划。 执行良好的营销中的每一条信息都是一个更大的整体的一个移动部分。 那么，沟通计划包含哪些内容，您如何为您的团队制定一个？ 我们将解释这个漂亮的资源是什么以及创建一个资源所需的 12 个步骤。 此外，我们将为您提供免费模板，以帮助您按照流程进行操作。

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什么是沟通计划？

就本博文而言，沟通计划是一项全方位计划，用于向您的受众传递关键信息，以推动积极的业务成果。 “沟通计划”一词可以指组织的任何沟通计划，但在本文中，我们从自上而下的层面进行思考。 完成此处概述的步骤后，您将拥有通信操作的基础。 它将用明确的目标和方法来构建您的沟通，以保持一致和以结果为导向。

您的营销传播计划模板

在学习创建沟通计划的 12 个步骤之前，请获取此模板包。 它包括我们的演示文稿和文档格式的沟通计划模板。

第 1 步：审核您当前的营销传播

在您开始制定沟通计划之前，请通过审核评估您当前的沟通。 审核过程涉及审查您现在拥有的所有沟通材料和策略，以了解哪些有效，哪些无效。 G2 学习中心建议执行沟通审核的以下四个步骤：

1. 衡量您的交流范围：列出您与联系人交流的地点，包括文本和设计元素。 一切都很重要——甚至是电子邮件主题行。
2. 评估您过去和当前的通信：现在您将通信材料放在一个地方，寻找趋势、成功和失败。 您的沟通方式是否随着时间而改变？ 哪些消息传递了最好和最差的结果？
3. 咨询参与沟通的每个人：与您的品牌互动的每个人都在您的沟通中发挥作用，包括您的团队成员、客户和利益相关者。 询问这些小组他们认为你的沟通有多有效，以及他们认为你可以做得更好的地方。 您可以通过调查、采访或快速电子邮件获得此反馈。
4. 执行 SWOT 分析： SWOT 分析可识别您沟通中的优势、劣势、机会和威胁。 你在哪里成功，在哪里失败？ 哪些因素可以帮助您的沟通，哪些因素会伤害他们？

我们的营销内容审核和社交媒体审核模板将帮助您完成这些任务。 一旦您对当前的沟通状态有了很好的掌握，就该开始填写您的战略沟通计划模板了。

第 2 步：建立营销传播目标

模板标题之后的第一张幻灯片或部分将是您的沟通计划目标的所在地。 正如您的沟通计划将构建您的沟通操作一样，您的目标将构建您的计划。 他们将引导您从营销中获得想要的结果。 如果您之前没有设定沟通或营销目标，您如何选择它们？ 试试这些策略： 此步骤中的营销目标将定义您更细化的目标，因此我们不必太具体。 以下是模板这一部分的营销目标的一些示例：

• 增加社交媒体关注者
• 增加网络流量
• 提升品牌美誉度

既然您有了营销目标，请将它们放入您的模板中。

第 3 步：定义您的 USP 和品牌/使命声明

如果您想通过信息传达您组织的价值，您需要建立您的品牌标识。 您独特的销售主张 (USP) 和品牌或使命宣言构成了这一身份。 让我们从您的 USP 开始。 每个品牌都有使其独一无二的东西，包括你的。 您的 USP 应该向客户展示哪些特殊特征可以让您在竞争中占得先机。 例如，看看宜家。 它的 USP 是其家具的可负担性和风格的结合，这影响了其美国英语主页上的副本。 您如何找到您的 USP？ 问自己这些问题：

• 您通过产品/服务解决了哪些问题或需要解决哪些问题？
• 你提供什么是你的竞争对手没有的？
• 您的产品或服务是否有任何难以复制的功能？

当你定义你的 USP 时，一定要以一种解释为什么你的受众应该关心的方式来构建它。 考虑您的 USP 如何使您的客户受益。 然后，将其插入您的模板。 建立您的 USP 后，您可以进入您的品牌或使命宣言。 此消息将传达您的完整品牌标识。 它可以触及您的 USP，但并非必须如此。 在宜家的案例中，其品牌声明（商业理念）确实与其 USP 相关。 它专注于宜家的使命，即以可承受的价格提供负担得起且有用的家具。 购房者为品牌或使命宣言的想法绞尽脑汁？ 尝试填写此模板：“我们的组织的存在是为了通过 [产品或服务] 向 [受众] 提供 [利益]、[利益] 和 [利益]。” 您可以暂时保留您的品牌声明，或者在模板声明的基础上进一步制定声明。 一旦您对您的品牌或使命宣言感到满意，请将其添加到您的模板中。

第 4 步：创建理想受众的描述

要真正与某人建立联系，您需要了解他们的背景和偏好。 这一原则也适用于营销和传播。 因此，沟通计划最重要的方面之一是明确定义您的目标受众。 虽然您希望尽可能多的人对您的品牌感兴趣，但您实际上可以通过定制您的信息来吸引更多人。 当您围绕最有可能使用您的产品或服务的人设计信息时，您将获得更高质量的潜在客户。

如何识别您的目标受众

好的、老式的数据将帮助您找出最适合您的产品或服务的受众。 无论您的组织的年龄和资源如何，您都可以获得触手可及的高质量受众数据。 尝试以下策略之一：

• 调查您的客户：使用 Google 表单之类的工具向您当前的客户询问他们的人口统计数据和偏好，例如年龄、性别和他们最喜欢的产品。
• 查看您的 Google Analytics：将 Google Analytics 连接到您的网站，以了解有关您的访问者的更多信息。 它提供人口统计数据，如位置、性别和兴趣。
• 检查您的社交媒体关注者：如果您拥有活跃的社交媒体，请查看您当前的关注者并寻找趋势。 您还可以查看竞争对手的关注者，了解他们吸引了哪些人。

收集这些信息后，请用一两句话描述您的受众。 您可以拥有多个受众，因此如果需要，请随时拆分您的受众群体。 下面是一个受众描述示例：“20 多岁到 30 多岁的年轻城市居民希望购买他们的第一套房子。” 将您的受众描述放在您的模板中。 随意给每个观众一个唯一的名字（例如“年轻购房者”），以便于组织。

也了解其他关键公众

如果您的组织与客户以外的人员和实体进行交互，请考虑同时记录他们。 这些受众的例子包括媒体组织、政府机构和合作伙伴组织。

第 5 步：为每个受众制定关键品牌信息

既然您知道要与哪些受众交流，您就可以为每个人制作品牌信息。 将您的主要品牌声明视为特定受众品牌信息的基础。 然后，问自己这些问题，以便为每个受众量身定制：

• 让这些观众了解我的组织最重要的事情是什么？
• 我可以澄清这些观众有哪些常见的误解？
• 我可以使用什么语言让这些观众感到被理解？
• 这些受众有哪些与我的品牌相关的价值观？

一旦您为每个受众提供了一些关键信息，请将它们插入您的模板中。 如果您愿意，您可以为每个观众制作单独的幻灯片或部分。

第 6 步：选择您的沟通渠道

您已经掌握了品牌的关键信息——现在，是时候弄清楚如何传播它们了。 以下是一些最受欢迎的商业营销沟通渠道：

• 您组织的博客：博客文章提供了分享有用信息、宣布公司新闻和建立话题权威的机会。
• 电子邮件营销：尝试使用电子邮件向相关列表发送新闻通讯、销售优惠和营销推广。
• 短信营销：短信适用于活动提醒、独家折扣和销售公告。
• 媒体关系：媒体关系是传播策略的基础。 阅读我们关于公共关系的博客文章，了解如何为您的组织充分利用它们。
• 印刷宣传品：传单、小册子、标牌和直邮等印刷营销资产应与您的整体传播策略相结合。
• 播客广告：考虑制作自己的播客，成为您所在行业播客的嘉宾或投放播客广告。
• 传统广告：电视和印刷品上的传统广告也可以在传播计划中占有一席之地，具体取决于您的资源和受众。
• 数字营销：按点击付费 (PPC) 广告向浏览互联网的人提供有针对性的链接和消息。
• 社交媒体：如果您选择正确的渠道，社交媒体是接触对您的产品最感兴趣的人的有效工具。

为您的受众选择正确的社交媒体渠道

如果您在受众使用的渠道上进行营销，您将从社交媒体营销中获得最大的影响力。 看看美国成年人的不同子集如何使用社交媒体： 图片来源

如何在模板中对齐您的渠道和受众

选择频道后，将它们列在模板中表格的左侧。 然后，请注意您的哪些受众将在该行的其余部分使用该频道。

第 7 步：创建消息矩阵

有了您的目标受众、关键信息和沟通渠道，您可以将它们整合到一个信息矩阵中。 典型的消息传递矩阵按受众协调这些营销概念：

为什么要制作消息矩阵？

让我们看看消息传递矩阵是如何工作的，以了解为什么您会从中受益。 想想一家拥有以下三个主要受众的银行：

• 高中生和大学生开设新的支票账户
• 寻找抵押贷款的购房者
• 即将退休但需要财务规划帮助的成年人

这些群体中的每一个都有不同的目标和年龄组，这意味着他们需要独特的信息才能接触到他们。 在这种情况下，为受众量身定制的消息可能如下所示：

• 高中生和大学生：新账户持有人可免费获得 100 美元的高息支票账户
• 购房者：该地区评级最高的抵押贷款团队
• 考虑退休的成年人：专家理财规划建议

然后，银行可以根据每条消息创建活动，以表达他们如何满足每个受众的需求。 为了真正优化其活动，该银行选择了最能与每个群体产生共鸣的渠道：

• 青少年和年轻人：有机和付费社交媒体（Instagram、Facebook 和 Twitter）、店内标牌和印刷材料以及短信营销
• 购房者：电视和平面广告、直邮和 Google PPC 广告
• 退休人员：宣传册、电视广告、直邮、店内标牌和 Google PPC 广告

现在，该银行在精心挑选的渠道上为不同的受众提供独特的信息，旨在尽可能有效地传达其价值。

将您的信息与您的受众和渠道对齐

轮到你了。 模板中的消息传递矩阵为您提供空间，让您对消息如何适应每个受众和渠道进行高级概述：

第 8 步：概述您的沟通策略和活动

你的沟通计划在行动中会是什么样子？ 您将通过定义您的策略和活动来开始回答这个问题。

你的沟通策略

沟通策略定义了您为传播关键信息而采取的行动。 在基本层面上，他们解释了三件事：

• 你会做些什么来传播你的信息
• 你将如何采取该行动
• 您何时/多久执行一次该操作

您的策略将来自您在第二步中建立的目标。 查看我们分享的示例目标以及实现这些目标的可能策略：

• 增加社交媒体关注者：使用 CoSchedule 在 Twitter 上安排每日帖子
• 增加网络流量：使用 CoSchedule CMS 发布关于思想领导力主题的双月博文
• 提升品牌声誉：每月通过 Qualtrics 对产品质量和客户体验进行客户调查

大多数目标需要不止一种策略才能实现。 根据模板中的匹配目标组织您的策略：

您的通讯活动

营销人员通过营销活动组织和衡量他们的沟通策略。 营销活动项目具有以下三个要素：

• 不止一个事件、动作或内容
• 连接它们的统一主题
• 明确开始和结束日期

例如，如果您想通过我们在上一节示例中提到的博客文章来增加网站流量，您可以启动内容营销活动。 该活动将包括与思想领导主题相关的双月博客文章。 您的开始日期和结束日期将为您提供足够的时间来撰写足够数量的博客文章进行分析，以便为未来的活动提供信息。 当你决定你的营销活动时，把它们写在你的模板上。

第 9 步：定义您的沟通目标指标

我们正在进入您的沟通计划的最后阶段，要完成它，您需要定义它何时完成其工作。 我们之前建立的目标，例如增加社交媒体关注者，并没有给你一个明确的终点线。 你必须更深入。 这一步涉及将您的目标转化为 SMART 目标——具体、可衡量、可实现、相关和及时的目标。 换句话说，确保您可以定义何时实现它们并且它们保持在您的资源范围内。 让我们看看我们在第二步中创建的示例目标如何看起来像 SMART 目标：

• 增加社交媒体关注者：在未来两年内将社交媒体关注者数量翻倍
• 增加网站流量：明年网站流量增加50%
• 提升品牌美誉度：到 2022 年 7 月达到 90% 的好评率

确定 SMART 营销目标后，将它们放在“目标和指标”幻灯片或部分的表格顶部列中。 然后，将每个目标的可跟踪指标放在它们下面的行中。 （例如，您可以将 Twitter、Facebook 和 Instagram 关注者作为“双倍社交媒体关注者”目标的指标。）

第 10 步：确定关键日期、季节和购买周期

每个组织每年都有时间为他们提供最佳的营销机会。 有时，它们很明显——想想冬天的除雪业务。 在其他情况下，这些时期可能需要您查看您的购买数据并考虑为什么某些时期比其他时期更受欢迎。 当您知道分享消息的最佳时间时，您将能够围绕它们计划您的活动。 提出这些问题以找到您的最佳营销期：

• 一年中的什么时候给你最好的销售机会？
• 您的客户何时最常购买您的产品或服务？

您还可以尝试研究与您的业务相关的非常规假期，例如这些社交媒体友好的假期。 在您发现您的业务高峰时间后，将它们列在您的模板中。

第 11 步：使用编辑日历管理您的营销计划

正如罗马不是一天建成的一样，沟通计划也需要时间来执行。 内容日历将帮助您在营销工作中保持一致并使其易于管理。 我们也有一个模板： 如果您更喜欢更轻松的方式来安排营销内容，CoSchedule Marketing Calendar 也是一个很棒的编辑日历。 查看为您的营销日历使用 CoSchedule 的好处：

• 带有可操作清单的基于项目的日历条目
• 团队中每个人的协作和只读视图
• 用于灵活调度的拖放项目
• 与 CoSchedule Marketing Suite 集成以实现更好的组织

第 12 步：执行您的沟通计划

注意到您的模板已满？ 你还没有完成——你仍然需要执行你的沟通计划。 最重要的是，您应该随时衡量您的影响。 我们建议尽可能多地衡量与您的目标相关的指标。 对于某些策略，例如社交媒体营销，您已经有了可量化的结果。 如果您有更抽象的目标要达到，例如改善品牌情绪，请尝试以下指南：

• PR 衡量权威指南（Talkwalker）
• 如何在听力中使用社交媒体情绪分析（提及）
• 品牌意识：如何以正确的方式衡量它（CoSchedule）

您的品牌：正在进行的工作

如果你在离开这篇博文时带走了一点点信息，那就这样吧——你在制定沟通计划时要实现两个目标：

• 建立和扩大对您品牌的准确理解
• 与潜在客户建立信任

这两个目标应该是您品牌的持续优先事项，这意味着您的沟通计划将始终是一项正在进行的工作。 衡量您的影响，根据这些结果修改您的沟通计划并再次衡量您的影响。 您的客户是具有不断变化的兴趣和优先事项的人，您的营销应该反映这一点。 始终努力与您的观众见面。

改善您的品牌：获得公关策略认证

作为营销人员和公关专业人士，您一直在寻求改善您的品牌，通过获得 Actionable Marketing Institute 的公关认证，您就可以做到这一点。 本课程包含课程、视频教程和模板，可帮助您制定有效的公关策略以吸引新受众、提高品牌信誉并建立基于增长的合作伙伴关系。 立即了解有关公共关系策略的更多信息！