实习生向我们询问有关增加列表的问题

我们让实习生听了前九集的列表，然后让他们向我们提出任何问题。 毕竟，他们是我们办公室的常驻电子邮件营销人员。

00:22 Andy Shore：大家好，欢迎回到 Clues for the Clueless Email Marketer。 我们今天有一个特别的情节给你。 我们有丹尼尔和我的实习生，由于他们是我们办公室里无能的电子邮件营销人员，我们常驻的无能电子邮件营销人员，我们认为我们会强迫他们听前九集，然后看看丹尼尔和我是怎么做的，如果我们涵盖了任何内容，如果它向你们提出了更多问题，或者如果我们是天才并且我们的工作已经完成，但我们知道我们不是，所以我们希望你们有问题。 如果你们愿意，你可以说“嗨”并介绍自己。

01:00 Zach Morita：嘿，怎么样？ 我是扎克，谢谢你邀请我。

[偷笑]

01:03 Milena Saradinova：还有……哦，天哪。 [笑声]嗨，我是米莱娜。

01:07 AS： Milena 很紧张，她会没事的。 [笑声] Daniel 和我更担心她会问我们太难的问题。

01:16 Daniel Miller：是的，我们对此非常担心。

[重叠对话]

[笑声]

01:22 AS：那么，我们是怎么做的？ 大家觉得前九集怎么样？

01:25 ZM：我认为它们非常好，信息量很大。 你们真的把它分解成容易理解的部分。

01:30 女士：是的。 即使我们也很容易理解，如果我们重新开始，如何建立我们的列表。

01:38 AS：你们不用这么说，你会得到你的大学学分。

[笑声]

01:43 DM：里面有没有你不知道存在的东西，你会说，“哦，这很酷。 我不知道我能做到这一点”？

01:52 ZM：我不太确定，但我喜欢你们谈论的策略。 我从来没有想过平面广告或任何东西，因为现在一切都是数字化的。

02:00 DM：千禧一代。

02:02 ZM：是的，对吧？

02:04 AS：他们比千禧一代年轻。 我们是千禧一代。

[重叠对话]

[笑声]

02:11 DM：那么，你的第一个问题是什么？ 打我们。

02:13 ZM：你们谈到了目前正在发生的很多事情。 你们是否预见到新技术下发生的任何未来趋势，或者只是你可以用电子邮件做的新事情，你可以添加的其他东西？

02:25 DM：有一个……有这个应用程序，我想它叫做 Bump。 它是什么......卡片的整个事情有点过去了。 我有名片，但是当我把它给某人时，我有一种感觉，他们在 10 秒后就把它扔掉了。 真正关心的人，他们会拍下它。 有一个应用程序，我认为是 Bump。 我认为当 iPhone 3GS 或类似的产品问世时，它允许两个拥有 iPhone 的人撞到他们，它会自动分享他们的联系方式。

02:54 AS：是的，我记得。

02:55 DM：所以，我希望更多的以某种方式发展，让应用程序开发人员和电话公司尝试找出一种方法来同步它，因为只有 iPhone 用户才能做到这一点。 如果是 Android，就会有很多冲突，几乎永远不会奏效。 像二维码这样的技术和像 Bump 这样的应用程序，我希望它们随着名片变得越来越过时而发展得更多。

03:19 ZM：是的，这很疯狂。

03:20 AS：是的，我不知道我......也许有语音的东西，就增加你的列表而言，因为语音搜索不断增长，人们不得不优化他们的网站，以获得人们会说的短语，语音空间中可能会有一些东西，比如一个应用程序来增加你的列表，或者一些如何集成以使其更容易的东西。 我不知道 Siri 有一半是如何理解我的，而另一半她不知道。 但我认为这是一种可能性，如果我只是猜测的话。

[笑声]

03:52 ZM：不，绝对。 我想，我无法预测未来，但是，是的，看到这会很有趣。

03:56 DM： Milena，你有什么问题吗？

03:58 MS：你们有很多关于如何增加列表的好技巧，但假设有人已经尝试了所有这些，但没有任何效果对他们有用。 你对他们有什么建议，而且……我不知道，如果他们对此感到气馁，你有什么鼓励的话吗？你们会怎么做？

04:15 AS：关闭商店。 [笑声] 我认为那时你必须审视自己并意识到，你在追求你的核心客户吗？ 因为如果没有人注册，没有人加入你的名单，你可能就没有找到合适的客户，因为你提供的东西，他们不感兴趣，你可能没有提供足够好的激励或好的足够的内容。 可能是您的注册表单没有告诉他们他们可以获得的惊人的东西，或者提供免费的电子书或其他东西来注册，或者一旦他们收到时事通讯，他们不喜欢他们的东西越来越多，所以他们退订了，你的名单也不会增长。 但我认为有非常具体的原因正在发生。 我不认为任何在正确的地方做正确的事情和正确的策略的人会发现这种情况发生。 但如果你是，我认为你真的需要向内看。

05:06 DM：是的。 我认为安迪说的是绝对正确的。 将人们带到您的网站真的很容易，真的，真的很容易。 将合适的人带到您的网站是复杂的部分。 仅举一个 Benchmark Email 的个人示例，我们的流量激增，但注册量并没有真正增加。 我们很好奇，“这到底是怎么回事？” 当我们查看 Google Analytics 并看到这些流量来自何处时，我们拥有的一个常见问题解答（即如何从 Hotmail 导出您的联系人）正在推动，我认为这就像一夜之间占我们所有流量的 50% . 它刚刚开始疯狂增长。 当我们调查这件事时，Hotmail 已经被卖给了微软并且正在关闭 Hotmail，每个人都在试图寻找如何导出他们的联系人。 所以，我们的 FAQ 像疯了一样上升，因为它是一个很好解释的逐步过程，但是，当然，这些人都不会……不是没有人，但大多数人只是想导出他们的联系人。 他们并不打算注册电子邮件软件。

06:07 DM：所以，我们的流量激增，但我们的注册数量并没有激增。 如果有人试图增加他们的清单，并且他们发现他们尝试了我们提供的所有这些技巧，但没有任何效果，那么他们写的信息是否正确？ 就像你说的那样，他们是不是……在那个注册表单上，它是否足以说明他们要注册的内容？ 能不能更好地解释一下？ 这背后可能有更多的历史吗？ 我会研究很多不同的东西来解决这个问题。 但是，是的，我认为这将更多地取决于与核心客户的沟通和联系，而不是战略本身。

06:41 MS：那么，什么最适合你们寻找核心客户并与他们互动？

06:47 DM：哦，你这么说真有趣。 实际上……我们尝试做……我们一直在关注这本名为“Inside Advantage”的书，以真正尝试确定我们的核心客户是谁。 从我们的销售和支持代表，一直到高层到我们的 CEO，我们让很多公司参与到真正试图解决这个问题的过程中。 我们有一个核心客户，我们认为这非常合适。 就在最近，实际上，我们又回去了，我们稍微更新了一点，以更多地调整谁是核心客户。 而且，我很抱歉，但又是什么问题？ [笑声] 我在闲逛。

07:26 AS：我们增加列表的方法是什么。

07:29 MS：并与合适的客户互动，而不仅仅是与任何……正如您所说，并非每个人都很重要……

07:34 DM：那太好了。 好吧，原来如此。 什么对我们专门为核心客户增加我们的名单有用，真正了解使用我们服务的人，并了解他们使用我们的服务，这意味着会有电子邮件营销人员进入，除非你有一个非常强大的营销自动化工具，他们甚至不会查看您的服务。 我们注意到我们让很多人发送简单的时事通讯，只是定期与订阅者保持持续的沟通，但没有什么太复杂的。 因此，我们确保在我们的网站上调整我们的语言以适应这些人，这意味着我们会在某种程度上避免使用“自动化”这个词，因为我们的核心客户，他们会被这个词吓跑。 但也许在他们使用我们的产品一段时间后，我们可能会将其作为新的东西介绍给他们，然后开始非常非常简单地说，“嘿，试试这个欢迎电子邮件策略，”等等. 所以，我认为，我们所做的最重要的事情就是改变我们的语言，以真正适应我们的核心客户的需求。

08:39 AS：是的。 我要说的另一件事是，我发现在了解我们的客户方面非常有价值的一件事是走出电脑后与人们面对面交谈。 如果您严格从事电子商务领域，或者您是 SAS 产品、数字营销等所有内容，那么理论上，您真的没有必要与某人面对面交谈。 这一切都在电话、电子邮件、聊天中，无论是什么。 但我和丹尼尔开始参加活动，在 Benchmark 的展位上工作，与实际的企业主交谈并引导他们完成整个过程，并一次又一次地让他们说，“好吧，我不需要电子邮件营销，”但是然后能够与他们谈论他们的业务并给他们两三个不同的提示，他们可以通过电子邮件营销做的事情，并看到灯泡亮起的那些时刻，真的没有替代品。

09:27 AS：所以，找到这些机会，真正正视你的客户，与他们交谈，了解他们和他们的需求，以及他们想要如何使用你的工具，而不是你希望他们如何使用你的工具，那就是对我们来说是巨大的。 我是公司的文案，我负责管理我们所有的内容，所以这让我在提供更有价值、更相关的内容方面做得更好，只需与他们面对面交谈并了解这一点，我认为这也有助于扩大我们的名单。

09:56 MS：我想这其中的主要收获是了解您的客户并找出真正接触到他们的最佳语言，这将是另一个要添加的提示。

10:05 AS：完全。

10:06 DM：没错。 回到今天，让我们说 10 年前或 20 年前，这就像制作一个展示您如何解决问题的广告一样简单。 就是这样。 只要你的产品能解决问题，人们就会购买它。 现在竞争者太多了，无论你在哪个行业，竞争者都是一夜之间冒出来的。 人们真的在寻找使用相同语言的产品和服务。 我认为那里有 100 多个电子邮件营销平台。 基准电子邮件不会吸引所有人。 我们吸引了一些人，当他们来到我们的网站时，他们会说：“哦，这家公司得到了我。 他们理解我的问题。 不仅如此，他们还创建了工具和支持，以帮助我以我理解的方式解决这个问题。” 相反，如果他们去找竞争对手，他们可能会说，“哦，这太令人困惑了”，或者，“对我来说太快了”，或者“太慢了”，不管是什么。

11:00 ZM：是的。 所以，你们试着让你们的界面和所有东西保持简单，似乎行得通？

11:05 DM：没错，是的。 我们倾向于认为我们的核心客户是时间轴所有者或经理，他们实际上在处理一些事情，他们的社交媒体、他们的 PPC 广告、他们的登陆页面和电子邮件营销只是其中之一。 所以，我们知道时间是非常重要的。 他们没有时间花在那里，所以我们要确保我们的工作流程和流程尽可能简单，这样有人可以在 15 分钟内进出。

11:34 AS：是的，几年前，我们制作了咖啡杯。 设计就像一个晴雨表，只要你喝了两三口咖啡，你的电子邮件就完成了，你可以继续你的一天，做你必须做的一切。 就像，您不必担心在这里度过所有时间。 我们知道，如今营销人员和企业主都必须戴很多帽子，甚至只是营销空间，它的各个方面，但有些企业主并不能只是营销。 他们负责营销、销售和支持，以及其他所有工作，因此能够快速有效地完成工作非常重要。

12:10 MS：你没有进入……当你有你的清单时，你会做什么？ 你如何保持这种参与？ 你如何让人们打开你的电子邮件？ 你如何让他们参与你的内容，假设你发送了所有这些电子邮件，但你没有得到任何回应？

12:26 AS：当然。 它从打开率开始。 如果他们不打开您的电子邮件，则可能他们不熟悉您的“发件人姓名”，也许您使用的是公司中的某个人而不是您的品牌名称，而他们可能不知道是您在发送电子邮件，并且这可能是一个问题，或者您的主题行不是很好或不够有趣或不够吸引他们打开电子邮件，或者您没有使用预览文本在那里获得一些额外的镜头，试图抓住他们的注意力并传播打开电子邮件的预告片。 然后一旦打开，如果他们没有点击进入您的网站，那就是内容问题。 它只是试图关注您的报告并确定您面临的问题的级别，并自上而下地工作以改进每个问题，使整个漏斗发挥作用。

13:14 DM：是的。 对于我们为 Clueless 提供的线索的第一部分，我们首先真正关注的是列表构建。 您所说的列表参与度将成为我们下一个系列的一部分，我们将讨论如何正确构建电子邮件以获得最大的打开率、参与率和点击率。 我认为，收入也是我们肯定会利用的。 但我确实同意安迪所说的。 真正要记住的一件事，分开......我现在有点超前了，因为我们将在下周报道这个，但作为预览，作为我们这里的一个片段，当你看着你的电子邮件性能，人们倾向于按照安迪刚才所说的去做。 如果您发现打开率有问题，只需使用主题行和您的“发件人名称”和预览名称，比方说。 这在技术上是正确的，但同时，与流量类似，很容易打开。 如果我在电子邮件中说“送 300 美元的亚马逊礼品卡”，我可能会收到很多空单。 但是，如果内容与此无关，我真的是在自责，我正在为我的订阅者制造一种不好的口味，并且我正在制造一种不信任感。 他们不会再相信我了。

14:26 DM：所以重要的是一步一步地看那些打开的、点击的、在电子邮件上的、他们在电子邮件上停留的时间、他们是否点击进入了你的网站，以获得一个整体的感觉，但请始终牢记您要发送的消息是什么。 也许您发送的消息的打开率很高，因为并非所有订阅者在技术上都对此感兴趣。 与其说“我的策略很糟糕”，不如试着回过头来说，“我如何进一步细分，使信息与我可能拥有的每个桶或每种类型的人更相关？在我的名单上？” 同样，我们将在下一个系列中讨论这个问题。

15:01 AS：补充一下 Daniel 所说的关于打开的内容很容易获得和 X 立即从电子邮件中删除，所以它不是......推送通知不再存在。 所以 open 也没有任何价值。 但我想问你们几个问题，只要你们在这里。 我以前想过这样做，但我们不会向你扔任何曲线球。 这是关于增加你的清单。 你们最近订阅了哪些时事通讯或电子邮件列表，或者您曾经订阅过哪些电子邮件列表？

15:38 ZM：就我个人而言，我愿意。 有时，当我购物时，例如服装公司之类的东西，会引起我的注意，例如“现在 20% 折扣”，或者诸如此类的东西，这些东西对我来说很重要。

15:48 MS：我也喜欢那些零售的，比如当你注册他们的时事通讯时，你可以从下一次购买中获得一些折扣或类似的东西。 我也对营销感兴趣，所以我订阅了 Ad Age 时事通讯，我真的很喜欢它。 他们为您提供本周的快速更新，我真的很喜欢。 我订阅了很多电子邮件和时事通讯，对此我真的很沮丧。 我每天至少收到 50 封电子邮件，我讨厌它。 这就是为什么当我想到电子邮件营销时，我想，“你是如何脱颖而出的？ 我不会打开其中的大部分。” 我每天收到 50 个。 所以，它甚至不是关于……即使你的主题很酷，我也不会因为我收到太多而打开它。 所以，当你们谈论你们对电子邮件营销的未来有多确定时，我在想，当我们的下一代每天收到这么多电子邮件，甚至不打开其中一封时，你们怎么能如此确定？

16:46 AS：当然。 我们实际上在一两个月前拥有了商业之心，采访了撰写电子邮件营销规则的查德怀特，我们问了他一个类似的问题，“电子邮件营销人员是否会因为发送过多的电子邮件而自取其辱？ 人们是否因拥挤的收件箱而感到疲倦。” 他很容易地向我们指出，你甚至自己说，你在做营销，所以你订阅了时事通讯，现在你得到了很多，但这不一定是普通用户。 还有可能会进行一些网上购物的人，但不是全部......即使他们取消订阅，人们也习惯了收件箱中的噪音，而 Gmail 有标签和所有东西可以对它进行排序，而我不知道不认为人们已经调整到这一点，统计数据不一定显示打开率是多少，我认为普通消费者仍然会打开电子邮件并能够与之互动。

17:43 DM：是的。 不，我同意这一点。 这更加强化了我之前所说的关于真正关注您的所有订阅者的内容，因为我认为这在某种程度上是不切实际的，但真正关注您的核心客户是谁。 在这里面，还有另一个外壳， 即谁现在准备购买或谁现在准备好参与。 我订阅了 LivingSocial，以及所有这些类型的东西。 他们每天给我发一封电子邮件，有时一天两到三遍，具体取决于季节。 我不会打开或购买每一个，但我会告诉你，如果我有一些想要起飞的 PTO 并且有一封电子邮件在正确的时间弹出，并在 300 时前往优胜美地旅行整整一个星期的钱，我要了。 如果您考虑购买 300 美元，这几乎可以支付电子邮件营销费用，特别是对我而言，他们在未来几年内将其发送给我。 所以，这就是平衡的方式，我明白了。

18:41 AS：是的。 每一个播客，观众都不会因为我们从 Milena 那里得到的怀疑的眼神，那种回应而受到对待。

18:46 MS：我只是很好奇，因为……

[笑声]

18:48 DM：如果我们能说服她，电子邮件营销就有这个功能。

18:52 MS：我的意思是，你们对此非常确定。 你甚至谈论 Facebook 可能会变成怎样…… 几年后或类似的事情就会消失，但你听起来很确定电子邮件营销会继续存在。 但也许在过去，人们认为向人们邮寄东西，比如传单之类的东西，会永远留在我们身边。 它仍在发生，但现在投资的回报是多少？ 我家里有很多垃圾邮件，我现在甚至都没有通过。 那么，你们担心有一天电子邮件营销会过时吗？

19:28 AS：我不知道。 答案是否定的，但我会通过所有这些以及我的回应来窃取丹尼尔的答案，但是沟通，以某种形式，总是会存在的。 就像丹尼尔说过数百万次一样，几千年前的墙壁和洞穴上就有文字，这就是他们与人交流的方式。 “这是我今天午餐吃的东西，”画在一个洞穴的墙上，而不是你的 Instagram 上。 所以这种沟通就在那里，以某种形式存在。 即使不是电子邮件营销，您如何与人们沟通并与受众互动以向他们销售并为他们解决问题并为他们提供价值的想法也会存在，即使它本身不是电子邮件营销。 我认为公司和空间会以自然的方式发展，这不是我担心的事情，因为就像你说的垃圾邮件，它仍然在与你的观众交流。 只是 [20:25] ____ 它可能会改变，但即使是所有新的，社交媒体，所有这些都与电子邮件相关联。 如果没有电子邮件地址，您将无法注册，您会在电子邮件中收到通知。 这一切仍然是基于电子邮件的。

20:38 DM：说到电子邮件营销，我想说到渠道，我用多少渠道与朋友、家人、同事沟通。 仅举几例，Slack、WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger，因为我在谈论 Facebook 墙与 Facebook Messenger、Instagram、Instagram 直接消息、Twitter、Twitter 直接消息、LinkedIn、LinkedIn，这些是人……

21:00 AS： Snapchat。

21:00 DM： Snapchat、Face2Face 和这些人，我只能选择一个频道并在上面进行交流。 但是根据消息的类型，我想通过不同的渠道发送它。 对？ 如果我想在某种情况下做一个傻瓜脸，我可能会使用 Snapchat。 如果它更严重，我不知道，通信类型，我可能会使用不同的形式......如果它更个人化，我可能会做一些类似 WhatsApp 或常规短信的事情。 再次，取决于沟通渠道......我很抱歉。 根据我想说的，我会选择那个频道。

21:31 DM：有一件事我想非常清楚，我认为没有人应该只做电子邮件营销。 如果你只是在做电子邮件营销，你就输了。 这只是底线。 就像你只是在做 Facebook 一样，你可能也会失败，因为不是每个人都喜欢通过同一个渠道接收信息。 就像我喜欢根据特定渠道的消息发送消息的方式一样，人们也喜欢通过特定渠道接收特定的东西。 如果我在 Facebook 和他们的电子邮件上发送完全相同的电子邮件，它会得到完全不同的回复。 我认为这就是为什么每个品牌都需要确定电子邮件对他们意味着什么，他们想要通过该渠道发送的声音和消息类型，以及这与他们使用的所有其他渠道和消息有何关联发送出去？ 不要复制它，不要重叠太多，但您希望订阅者和粉丝保持一致。

22:26 AS：是的。 你还有什么更棘手的问题吗？

[重叠对话]

22:29 AS：我不会再给你提问的机会了。 [笑] 谢谢大家，收听这个非常特别的 Clues for the Clueless Email Marketer 剧集。 下次我们会抓住你的。 再见，伙计们。 你们想和我们的观众说再见吗？

22:43 女士：再见。

22:43 ZM：是的。 再见。

[笑声]

22:45 DM：太热情了。 他们很高兴来到这里。 谢谢大家。

22:50 MS：但这很有趣。