CRM：“健谈”信息

CRM 允许您为您的客户提供个性化的服务。 您可以这样做的方法之一是编译您拥有的有关客户和潜在客户的“健谈”信息。 它可以帮助您了解他们的孩子、他们的爱好等。

00:22 Andy Shore：嘿，大家，欢迎回来。 今天，我们将继续讨论您保存在 CRM 中的不同类型的信息。 我认为这是一个更有趣的事情，当您考虑 CRM 中的数据时，这可能不是您首先想到的事情，但对于销售人员和真正希望与客户和潜在客户建立这种关系的人来说，我认为这种类型确实是其中一个被低估但很重要的方面，我想，这就是我们所说的闲聊信息，对吗？

00:56 Paul Rijnders：是的。 所以，在上一个播客中，我们讨论了结构化信息，这就是您知道这些传入信息已经有空间的所有小专栏。 您知道，因为您在销售汽车，所以您需要了解最喜欢的品牌，并且您想知道他们拥有或喜欢驾驶的汽车型号，或其他任何类型。 我们谈到了甜甜圈店，对吧？

01:17 AS：是的。

01:18 PR：而且你知道有一个关于最喜欢的甜甜圈的专栏，还有一个他们不想在他们的盒子里看到的甜甜圈专栏。 但是这些闲聊的信息呢？ 让我们谈谈甜甜圈店，好吗？ 也许你有人进来了，你知道莫德……我只想说“莫德”这个名字。

01:38 AS：这是个好名字。

01:39 PR：我有一个叫 Maude 的阿姨。 她是......好吧，我想我仍然如此。 [偷笑]

01:42 AS：比佛利山庄有一家名为 Maude 的餐厅。

01:44 公关：真的吗？

01:45 AS：嗯。

01:45 PR：那是 MAUDE？ 还是MOD？

01:47 AS：是的。 莫德。

01:48 PR：哦，太棒了。 你知道吗，我很想看到一个带有 Vespa 踏板车的 Maude 机器人。 反正。 那是切线。 好的，所以嗡嗡声。

01:58 AS：是的。 我们擅长这些。

02:00 PR：我们很擅长这些。 好的。 所以我想我想说的是：有很多信息对于您以后要记住很重要，但不一定是结构化的信息。 那你把它放在哪里？ 嗯，最合乎逻辑的事情是记下这一点。 因此，如果您的 CRM 有一个名为“备注”的地方，它会有所帮助。

02:17 PR：顺便说一下，让我回想一下，当我们的 CRM 首次出现时，第一次迭代，我们没有地方做笔记。 因此，销售团队正在制作名为 Note 1、Note 2、Note 3、Note 4 的自定义字段。这些很棒，因为它们可以放置在各个位置，但效率低下，就像是对空间的巨大浪费。 如果你有一个客户或一个联系人，他有 20 条笔记怎么办？ 您真的必须将 Note 1、2、3、4 和 5 设为自定义字段吗？ 因为这就是我们所做的。 我们正在制作 Note 1、Note 2、Note 3、Note 4，然后我们说，“好吧，好吧，你知道吗，是时候在其中添加 Notes 功能了。”

02:58 PR：所以，有一个 Notes 字段的好处是你可以自由地输入一堆东西，复制和粘贴或其他任何东西，这不是所有的结构化信息，只是也许你可以将它用于一些更重要的东西，比如，“嘿，这次我和这个人谈过，他们就是这么说的，”或者你可以用它来表达这样的信息，“嘿，这就是他们的孩子是谁，什么他们在学习，这就是他们的工作，这就是他们最初来自的州，他们喜欢这些乐队。” 因此，下次您与该客户交谈时，只需刷一遍所有这些笔记并说：“哦，是的。 好吧，是的，我知道你。”

03:35 AS：是的，当然。 只是为了将其带回您在我们的 Maude 切线之前开始的甜甜圈参考，当您这么说时，我在想，这就是如此简单的事情，可以与该客户取得如此长的距离。 所以你认为有人每周有一次，他们得到一个甜甜圈，但你知道那是他们的作弊日，因为他们告诉你，你在那里放了一张纸条，说这是他们的作弊日. 你甚至可以说他们最喜欢什么。 你确保那些早上他们进来的时候是新鲜的，他们在一周内为自己提供的一种款待会更加特别，因为你为他们做了这样的事，然后当有人需要的时候为孩子的聚会提供餐饮服务，或者将甜甜圈带到办公室或所有这些事情，你最好相信你得到了他们的生意，因为他们对你感到忠诚，因为你让那个人感到被看到，这将创造所有这些将一张小纸条放入 CRM 的机会。

04:34 PR：一个小纸条，对吧？ 而且我认为你们很多人都在想两件事，第一件事是，“嘿，无论如何，我在精神上做所有这些事情。 我知道，因为我的记忆力很棒。” 嗯，它可能是，但是当你不在的时候接管那个联系人的人呢？ 他们克隆了你的记忆，对吗？

04:54 AS：嗯嗯。

04:54 PR：当你处于枪口之下而你不记得一切的时候呢？ 我敢打赌，你记得的事情比你想象的要少得多，我想我们都知道。 我认为我们都高估了自己的能力。 即使你的记忆力非常棒，它仍然不会被记录在那里。

05:11 PR：我认为你可能会想的第二件事是，“谁拥有经营甜甜圈店的 CRM？” 对？ 这可能是一个极端的例子，但让我们这么说吧。 假设您组织有序，并且您确实有一个……也许您正在使用 CRM 来放置您最喜欢的客户。 当然，拥有更高美元交易的人更适合 CRM。 这并不意味着甜甜圈店不能这样做。 如果我确实有一家甜甜圈店，我仍然会做 CRM，而且我不会列出我所有的客户。 有一个米奇·赫德伯格 (Mitch Hedberg) 的笑话，说买甜甜圈时不需要收据，因为 [05:46] ____。

05:47 AS：嗯。 还有他们的交易。 [偷笑]

05:48 PR：是的，我们不需要在这笔交易中加入墨水和纸张。 [笑声] 但是如果我有最喜欢的顾客，我可以说，“好吧。 好吧，我会列出我的常客，我会知道他们实际进来的日子。” 也许我知道吉娜只在星期三进来，而且有几个人只在这一天进来。 好吧，也许我可以回顾一下我的笔记并说，“好吧，我要看看周三刚进来的人。” 繁荣！ 我看到了周三进来的所有常客。 “让我看看这些人的笔记。 好吧，爽。 我可以准备好这个，这个，这个和这种甜甜圈。 不要问这个，要问这个。” 所以，甜甜圈可能是一个极端的例子。

06:25 AS：我什至不认为是这样，因为我们在办公室里处于好莱坞的阴影中，想想所有不同的电影制作和一切，这些场景中都有甜甜圈。 如果您甚至在跟踪拍摄时间表，那么您就是在与前来接他们的人交谈。 您知道何时发送促销电子邮件并确保他们回来，并在您预订时享受折扣。 因此，任何类似的事情，都是好生意。

06:52 PR：是的。

06:52 AS：让可能不在洛杉矶的其他人知道，你仍然知道某人的月度办公室会议或每周会议或类似的时间，他们会想要带来一些食物和这些会议的小吃和款待。 如果您正在跟踪并根据该信息发送促销信息，那么甜甜圈店使用 CRM 对我来说一点也不荒谬。

07:17 PR：这是另一个例子。 谢谢你让我对牛奶的例子感觉更好。 [笑声] 所以我一直在一个可能不是最好的地方理发，但他们离我家很近，但你知道吗，至少他们正在使用某种类型的 CRM 来跟踪他们的客户. 所以当我进去的时候，他们总是知道这将是两边的第二名和顶部的第四名。 后来，有人做了更好的笔记，他们说，“好吧，好吧，他有点喜欢剪刀剪，然后把它融入进去。” 不管我找谁，我都会剪一个很接近的发型，这取决于谁在那里，因为你永远不知道在这个地方你会找谁。 这有点像轮盘赌。 但至少他们知道，当我坐下时，我的喜好是什么，而我不必经历这一切。 因为我记得过去，你试图告诉某人，嘿，这就是你喜欢的东西，或者带来一张照片或其他什么，只是希望他们能接近。

08:08 PR：所以，他们可能将其作为结构化信息，对吗？ 但如果他们也有一些闲聊的东西，任何人都可以继续对话，他们自然会提示。 如果你不自然地这样做，它会很奇怪。 你不会想说，“哦，我的 CRM 上写着你儿子刚毕业。 那小子怎么样了？” 你会说，“好吧，这太令人毛骨悚然了，”对吧？

08:30 AS：是的。

08:30 PR：但是如果这个人很自然地说，“哦，是的，你知道吗，我记得你告诉我你儿子正在学习心理学。 怎么样了？” 如果这自然而然地出现，我会觉得那个地方认识我，我会觉得那个人记忆力最好，或者我会觉得，“哇，我一定是他们的特殊客户。 我敢打赌，他们不会像那样记住每个人的信息。”

08:51 AS：好的，大家，感谢收听我们的切线和谈论甜甜圈。 我们可能饿了。 可能是午餐时间。 下次我们来接你。 谢谢收听。