นักศึกษาฝึกงานถามคำถามเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อ

เราให้เด็กฝึกงานฟัง 9 ตอนแรกเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อแล้วบอกให้พวกเขาถามคำถามใดๆ ก็ตามที่เกิดขึ้นกับเรา ท้ายที่สุด พวกเขาคือนักการตลาดอีเมล Clueless ประจำสำนักงานของเรา

00:22 แอนดี้ ชอร์: สวัสดี ทุกคน ยินดีต้อนรับสู่ Clues for the Clueless Email Marketer วันนี้เรามีตอนพิเศษให้คุณ เรามีเด็กฝึกงานที่นี่กับแดเนียลและฉัน และเนื่องจากพวกเขาเป็นนักการตลาดอีเมลที่ไม่รู้หนังสือในสำนักงานของเรา นักการตลาดอีเมลที่ไม่รู้เรื่องของเรา เราจึงคิดว่าเราจะบังคับให้พวกเขาฟัง 9 ตอนแรก แล้วดูว่าแดเนียลกับฉันทำอย่างไร , ถ้าเราพูดถึงอะไร ถ้ามันทำให้เกิดคำถามเพิ่มเติมกับพวกคุณ หรือถ้าเราเป็นอัจฉริยะและงานของเราเสร็จสิ้น แต่เรารู้ว่าเราไม่เป็นเช่นนั้น เราคาดว่าพวกคุณจะมีคำถาม คุณสามารถพูดว่า "สวัสดี" และแนะนำตัวเองได้ ถ้าพวกคุณชอบ

01:00 แซค โมริตะ: เฮ้ เป็นยังไงบ้าง? ฉันชื่อแซค ขอบคุณที่มาหาฉัน

[ซิกซี้]

01:03 Milena Saradinova: และ… โอ้ พระเจ้า [เสียงหัวเราะ] สวัสดี ฉันชื่อ Milena

01:07 AS: Milena ประหม่า และเธอก็สบายดี [เสียงหัวเราะ] แดเนียลกับฉันกังวลมากขึ้นว่าเธอจะถามคำถามยากเกินไปกับเรา

01:16 แดเนียล มิลเลอร์: ใช่ เรากังวลเรื่องนั้นมาก

[การสนทนาที่ทับซ้อนกัน]

[เสียงหัวเราะ]

01:22 AS: แล้วเราทำอย่างไร? พวกคุณคิดอย่างไรกับเก้าตอนแรก?

01:25 ZM: ฉันคิดว่าพวกเขาค่อนข้างดี ให้ข้อมูลมาก พวกคุณแบ่งมันออกเป็นส่วน ๆ ที่เข้าใจง่ายจริงๆ

01:30 MS : ครับ เป็นเรื่องง่ายสำหรับเราที่จะเข้าใจ วิธีสร้างรายการของเราหากเราเริ่มต้นใหม่

01:38 AS: พวกคุณไม่ต้องพูดแบบนั้นหรอก คุณจะได้รับหน่วยกิตจากวิทยาลัย

[เสียงหัวเราะ]

01:43 DM: มีอะไรในนั้นไหมที่คุณไม่รู้ว่ามีอยู่จริง และคุณก็แบบ "โอ้ เยี่ยมไปเลย ฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำอย่างนั้นได้”?

01:52 ZM: ฉันไม่ค่อยแน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันชอบกลยุทธ์ที่พวกคุณพูดถึง ฉันไม่เคยนึกถึงโฆษณาสิ่งพิมพ์หรืออะไรทั้งนั้น เพราะทุกวันนี้ทุกอย่างเป็นดิจิทัล

02:00 DM: คนรุ่น มิลเลนเนียล

02:02 ZM: ใช่เลย ใช่ไหม

02:04 AS: พวกเขาอายุน้อยกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล พวกเราคือคนรุ่นมิลเลนเนียล

[การสนทนาที่ทับซ้อนกัน]

[เสียงหัวเราะ]

02:11 DM: แล้วคำถามแรกของคุณคืออะไร? ตีเรา.

02:13 ZM: พวกคุณพูดถึงหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน พวกคุณมองเห็นแนวโน้มในอนาคตที่เกิดขึ้นภายใต้เทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือเพียงแค่สิ่งใหม่ ๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมล หรือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถเพิ่มลงในพวกเขาได้หรือไม่?

02:25 DM: มีบางอย่าง… มีแอพนี้ ฉันคิดว่ามันถูกเรียกว่า Bump และมันคืออะไร… ไพ่ทั้งหมดเป็นเหมือนในอดีต ฉันมีนามบัตร แต่ฉันรู้สึกได้ว่าเมื่อฉันให้สิ่งนั้นกับใครซักคน เขาก็ทิ้งมันทิ้งไป 10 วินาทีหลังจากนั้น คนที่ใส่ใจจริงๆ เขาจะถ่ายรูปไว้ มีแอพฉันคิดว่ามันเป็น Bump ฉันคิดว่าเมื่อ iPhone 3GS ออกหรืออะไรทำนองนั้น มันทำให้คนสองคนที่มี iPhone ชนพวกเขาได้ และมันจะแชร์รายละเอียดการติดต่อของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

02:54 AS: ใช่ ฉันจำได้

02:55 DM: ดังนั้น ฉันหวังว่าจะมีการพัฒนามากกว่านี้ในทางใดทางหนึ่ง สำหรับนักพัฒนาแอปและบริษัทโทรศัพท์เพื่อพยายามหาวิธีซิงค์ เพราะมีเพียงผู้ใช้ iPhone เท่านั้นที่สามารถทำได้ หากเป็น Android จะมีข้อขัดแย้งมากมายที่แทบจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย เทคโนโลยีอย่างรหัส QR และแอปอย่าง Bump ฉันหวังว่าสิ่งเหล่านั้นจะมีวิวัฒนาการมากขึ้นเมื่อนามบัตรล้าสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ

03:19 ZM: ใช่ มันบ้าไปแล้ว

03:20 อส: ใช่ ฉันไม่รู้ว่าฉันเป็นอะไร… อาจมีบางอย่างเกี่ยวกับเสียง ในแง่ของการเพิ่มรายชื่อของคุณ เพราะการค้นหาด้วยเสียงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และผู้คนต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนเพื่อให้มีวลีเหมือนที่คนอื่นจะพูด ว่าอาจมีบางอย่างในพื้นที่เสียง เช่น แอปเพื่อขยายรายการของคุณ หรือบางอย่างที่ผสานรวมเพื่อทำให้ง่ายขึ้น ฉันไม่รู้ว่า Siri เข้าใจฉันเพียงครึ่งเดียวได้อย่างไร และเธอไม่เข้าใจฉันอีกครึ่งหนึ่ง แต่ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้ถ้าฉันแค่เดา

[เสียงหัวเราะ]

03:52 ZM: ไม่แน่นอน แบบว่า ฉันไม่สามารถบอกอนาคตได้ แต่ใช่ มันน่าสนใจที่จะได้เห็น

03:56 DM: Milena คุณมีคำถามอะไรไหม?

03:58 MS: พวกคุณมีเคล็ดลับดีๆ มากมายเกี่ยวกับวิธีเพิ่มรายชื่อของคุณ แต่สมมติว่ามีคนลองใช้มาทั้งหมดแล้วและไม่ได้ผลอะไรกับพวกเขาเลย คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับพวกเขา และ… ฉันไม่รู้ ถ้าพวกเขารู้สึกท้อแท้เกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณมีคำพูดให้กำลังใจอะไรไหม พวกคุณจะทำอย่างไร?

04:15 AS: ปิดร้าน [เสียงหัวเราะ] ฉันคิดว่าคุณต้องมองตัวเองในจุดนั้นและตระหนักว่าคุณกำลังตามหาลูกค้าหลักของคุณหรือไม่? เพราะถ้าไม่มีใครสมัคร ไม่มีใครเข้าร่วมรายการของคุณ คุณอาจไม่ได้ติดตามลูกค้าที่เหมาะสม เพราะสิ่งที่คุณเสนอ พวกเขาไม่สนใจ และคุณอาจไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจที่ดีเพียงพอหรือดี เนื้อหาเพียงพอ อาจเป็นเพราะแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณไม่ได้บอกพวกเขาถึงสิ่งที่น่าทึ่งที่พวกเขาจะได้รับ หรือเสนอ e-book ฟรีหรืออย่างอื่นสำหรับการลงทะเบียน หรือเมื่อพวกเขาได้รับจดหมายข่าว พวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขา กำลังได้รับ ดังนั้นพวกเขาจึงยกเลิกการสมัคร และรายชื่อของคุณจะไม่เติบโต แต่ฉันคิดว่ามีเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงมากที่เกิดขึ้น ฉันไม่คิดว่าใครก็ตามที่ทำสิ่งที่ถูกต้องและกลยุทธ์ที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสมจะพบว่าสิ่งนั้นเกิดขึ้น แต่ถ้าคุณเป็น ฉันคิดว่าคุณต้องมองเข้าไปในจุดนั้นจริงๆ

05:06 DM: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งที่แอนดี้พูดนั้นถูกต้องที่สุด การนำผู้คนมาที่ไซต์ของคุณนั้นง่ายมาก ง่ายจริงๆ การนำคนที่เหมาะสมมาที่ไซต์ของคุณเป็นส่วนที่ซับซ้อน และเพียงเพื่อยกตัวอย่างส่วนบุคคลเกี่ยวกับอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน การเข้าชมของเราก็พุ่งสูงขึ้น แต่การสมัครใช้งานไม่ได้เพิ่มขึ้นเลยจริงๆ และเราอยากรู้ว่า "เกิดอะไรขึ้น" และเมื่อเราดูที่ Google Analytics และเห็นว่าทราฟฟิกนี้มาจากไหน คำถามที่พบบ่อยที่เรามี ซึ่งก็คือวิธีส่งออกผู้ติดต่อของคุณจาก Hotmail กำลังขับรถอยู่ ฉันคิดว่า 50% ของการเข้าชมทั้งหมดของเราในชั่วข้ามคืน . มันเพิ่งเริ่มเติบโตอย่างบ้าคลั่ง เมื่อเราตรวจสอบสิ่งนี้ Hotmail ได้ถูกขายให้กับ Microsoft และกำลังปิด Hotmail และทุกคนก็พยายามค้นหาวิธีส่งออกผู้ติดต่อของตน ดังนั้นคำถามที่พบบ่อยของเราจึงเพิ่มขึ้นอย่างบ้าคลั่ง 'เพราะมันเป็นกระบวนการที่อธิบายได้ละเอียดมากทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น แต่แน่นอน ไม่มีใครในพวกนี้จะ... ไม่ใช่ใครเลย แต่ส่วนใหญ่เป็น เพียงแค่ต้องการส่งออกผู้ติดต่อของพวกเขา พวกเขาไม่ต้องการสมัครซอฟต์แวร์อีเมล

06:07 DM: ดังนั้น การเข้าชมของเราเพิ่มขึ้น แต่จำนวนการสมัครของเราไม่ได้เพิ่มขึ้น หากใครบางคนพยายามที่จะขยายรายชื่อของพวกเขา และพวกเขาเห็นว่าพวกเขาได้ลองใช้เคล็ดลับทั้งหมดที่เราให้มาแต่ไม่ได้ผล แสดงว่าพวกเขาเขียนข้อความที่ถูกต้องหรือไม่ เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณพูด พวกเขา… ในแบบฟอร์มลงทะเบียนนั้น มีข้อมูลเพียงพอสำหรับสิ่งที่พวกเขาสมัครหรือไม่ อธิบายได้ดีกว่าไหม? จะมีประวัติศาสตร์มากกว่านี้อีกไหม? มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันจะพิจารณาเพื่อแก้ไขปัญหานั้น แต่ใช่ ฉันคิดว่ามันจะเป็นการสื่อสารข้อความและการเชื่อมต่อกับลูกค้าหลักมากกว่าตัวกลยุทธ์เอง

06:41 MS: แล้วอะไรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกคุณในการค้นหาลูกค้าหลักของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

06:47 DM: โอ้ ตลกนะที่คุณพูดแบบนั้น จริงๆ แล้ว… เราพยายามทำ… เรากำลังติดตามหนังสือเล่มนี้ชื่อ “Inside Advantage” เพื่อพยายามระบุว่าใครคือลูกค้าหลักของเรา เรามีบริษัทจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการพยายามคิดหาทางออก ตั้งแต่ตัวแทนขายและสนับสนุน ไปจนถึงผู้บริหารสูงสุดของเรา และเรามีลูกค้าหลักอยู่ในใจ ซึ่งเราคิดว่าเหมาะสมจริงๆ และเมื่อเร็ว ๆ นี้ อันที่จริง เราย้อนกลับไปและได้อัปเดตเล็กน้อยเพื่อปรับให้เข้ากับผู้ที่เป็นลูกค้าหลักมากขึ้น และฉันขอโทษ แต่คำถามคืออะไรอีกครั้ง? [เสียงหัวเราะ] ฉันเดินเตร่ออกไป

07:26 AS: อะไรที่ใช้ได้ผลสำหรับเราในการขยายรายการ

07:29 MS: และมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่กับลูกค้าใดๆ... อย่างที่คุณพูด ไม่ใช่ทุกคนที่มีความสำคัญ...

07:34 DM: เยี่ยมไปเลย เอาล่ะที่มันเป็น อะไรที่ใช้ได้ผลสำหรับเราในการขยายรายชื่อลูกค้าหลักโดยเฉพาะ เข้าใจจริงๆ ว่าใครใช้บริการของเรา และเข้าใจสิ่งที่พวกเขาใช้บริการของเรา หมายความว่ามีนักการตลาดผ่านอีเมลที่จะเข้ามา และเว้นแต่ว่าคุณมีการตลาดที่มีพลังมาก เครื่องมืออัตโนมัติ พวกเขาไม่แม้แต่จะดูบริการของคุณด้วยซ้ำ เราสังเกตเห็นว่ามีคนจำนวนมากที่ส่งจดหมายข่าวง่ายๆ ออกไป เพียงแค่ติดต่อกับสมาชิกอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่มีอะไรซับซ้อนเกินไปจริงๆ ดังนั้นเราจึงต้องแน่ใจว่าได้ปรับภาษาของเราในไซต์ของเราเพื่อปรับให้เข้ากับคนเหล่านั้น ซึ่งหมายความว่าเราจะหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "อัตโนมัติ" ในทางใดทางหนึ่ง เพราะลูกค้าหลักของเรา พวกเขาจะกลัวคำนั้น แต่บางทีหลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามาระยะหนึ่งแล้ว เราอาจแนะนำสิ่งนี้เป็นสิ่งใหม่แก่พวกเขา และเริ่มง่ายๆ มากแล้วพูดว่า “เฮ้ ลองใช้กลยุทธ์อีเมลต้อนรับนี้สิ” และอื่นๆ . ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดจริงๆ ที่เราได้ทำไปแล้วคือเปลี่ยนภาษาของเราเพื่อปรับให้เข้ากับสิ่งที่ลูกค้าหลักของเรากำลังมองหา

08:39 อส: ครับ และอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันจะพูดก็คือ สิ่งหนึ่งที่ฉันพบว่ามีค่าอย่างไม่น่าเชื่อในการทำความเข้าใจลูกค้าของเรา คือการออกจากคอมพิวเตอร์และพูดคุยกับผู้คนแบบเห็นหน้ากัน หากคุณอยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างเคร่งครัดหรือคุณเป็นผลิตภัณฑ์ SAS, การตลาดดิจิทัล, ทุกสิ่งนั้นในทางทฤษฎีแล้วคุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับใครซักคนแบบเห็นหน้ากัน ทั้งหมดนี้อยู่ในโทรศัพท์ อีเมล แชท อะไรก็ได้ แต่ฉันกับแดเนียลเริ่มไปงานอีเวนต์และทำงานในบูธของ Benchmark และได้พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจจริงๆ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ และพูดซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า "ฉันไม่ต้องการการตลาดผ่านอีเมล" แต่ จากนั้นสามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาและให้คำแนะนำที่แตกต่างกันสองสามข้อ สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยการตลาดผ่านอีเมล และดูช่วงเวลาที่หลอดไฟเปิดอยู่ ไม่มีอะไรมาแทนที่ได้จริงๆ

09:27 AS: ดังนั้น การหาโอกาสเหล่านั้นในการมองตาลูกค้าของคุณจริงๆ และพูดคุยกับพวกเขา และทำความรู้จักกับพวกเขาและความต้องการของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาต้องการใช้เครื่องมือของคุณ ไม่ใช่วิธีที่คุณต้องการให้พวกเขาใช้เครื่องมือของคุณ นั่นคือ ยิ่งใหญ่สำหรับเรา ฉันเป็นนักเขียนคำโฆษณาให้กับบริษัท และกำลังดูแลเนื้อหาทั้งหมดของเรา ทำให้ฉันทำงานนั้นได้ดีขึ้นในการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เพียงแค่พูดคุยกับพวกเขาแบบเห็นหน้ากัน และทำความเข้าใจกับสิ่งนั้น ฉันคิดว่านั่นช่วยขยายรายการของเราเช่นกัน

09:56 MS: ฉันเดาว่าประเด็นหลักจากเรื่องนี้ก็คือการรู้จักลูกค้าของคุณและหาภาษาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาจริงๆ น่าจะเป็นเคล็ดลับอีกข้อหนึ่ง

10:05 AS: ทั้งหมด

10:06 DM: ได้เลย ย้อนกลับไปเมื่อ 10 ปีที่แล้วหรือ 20 ปีที่แล้ว ง่ายพอๆ กับการสร้างโฆษณาที่แสดงวิธีการแก้ปัญหาของคุณ แค่นั้นแหละ. ตราบใดที่คุณมีผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ คนก็จะซื้อมัน ขณะนี้ มีคู่แข่งมากมาย และไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คู่แข่งก็ขึ้นมาในชั่วข้ามคืน ผู้คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่พูดภาษาเดียวกันจริงๆ ฉันคิดว่ามีแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลมากกว่า 100 แพลตฟอร์ม อีเมลเกณฑ์มาตรฐานไม่ได้ดึงดูดทุกคน เราดึงดูดใครบางคนที่เมื่อพวกเขามาที่ไซต์ของเรา พวกเขาพูดว่า "โอ้ บริษัทนี้เข้าใจฉัน พวกเขาเข้าใจปัญหาของฉัน ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังได้สร้างเครื่องมือและการสนับสนุนเพื่อช่วยฉันแก้ปัญหานี้ในแบบที่ฉันเข้าใจ” ในทางกลับกัน หากพวกเขาไปหาผู้แข่งขัน พวกเขาอาจพูดว่า "โอ้ นี่มันน่าสับสนเกินไป" หรือ "มันเร็วเกินไปสำหรับฉัน" หรือ "มันช้าเกินไป" อะไรก็ตามที่เป็น

11:00 ZM: ใช่ ดังนั้น พวกคุณพยายามทำให้มันเรียบง่ายด้วยอินเทอร์เฟซของพวกคุณและทุกอย่าง ดูเหมือนว่าจะได้ผลไหม?

11:05 DM: ใช่เลย เรามักจะคิดว่าลูกค้าหลักของเราเป็นเจ้าของหรือผู้จัดการในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังเล่นกลบางอย่าง โซเชียลมีเดีย โฆษณา PPC หน้า Landing Page และการตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น เราจึงทราบดีว่าเวลานั้นสำคัญมาก พวกเขาไม่มีชั่วโมงและชั่วโมงที่จะใช้ที่นั่น ดังนั้นเราจึงต้องการให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์และกระบวนการของเรานั้นเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้ใครบางคนสามารถเข้าและออกได้ภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที

11:34 AS: ใช่ เมื่อสองสามปีก่อน เราทำแก้วกาแฟ การออกแบบเป็นเหมือนบารอมิเตอร์ และทันทีที่คุณจิบกาแฟสักสองหรือสามจิบ คุณก็ใช้อีเมลเสร็จแล้ว และคุณสามารถไปต่อกับวันของคุณและทำทุกอย่างที่ต้องทำ มันเหมือนกับว่า คุณไม่ต้องกังวลกับการใช้เวลาทั้งหมดที่นี่ เรารู้ว่าทั้งนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องสวมหมวกจำนวนมากในทุกวันนี้ แม้กระทั่งแค่พื้นที่ทางการตลาด ทุกแง่มุม แต่เจ้าของธุรกิจบางคนไม่ได้เป็นเพียงการตลาด พวกเขากำลังการตลาด การขาย และการสนับสนุน และทุกอย่างอื่น ดังนั้นเพื่อให้สามารถทำมันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ

12:10 MS: คุณไม่ได้เข้าไป... เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว คุณจะทำอย่างไร? คุณรักษาการมีส่วนร่วมนั้นได้อย่างไร? ทำอย่างไรให้คนเปิดอีเมลของคุณ? คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้อย่างไร และสมมติว่าคุณกำลังส่งอีเมลเหล่านี้ทั้งหมด แต่คุณไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ

12:26 AS: แน่นอน เริ่มต้นด้วยอัตราการเปิด หากพวกเขาไม่เปิดอีเมลของคุณ บางที "จากชื่อ" ของคุณอาจไม่คุ้นเคยกับพวกเขา บางทีคุณกำลังใช้บุคคลในบริษัทแทนชื่อแบรนด์ของคุณ และพวกเขาอาจไม่รู้ว่าคุณส่งอีเมลนั้น และ นั่นอาจเป็นปัญหาหรือหัวเรื่องของคุณไม่ดีมากหรือไม่น่าสนใจหรือล่อลวงพอที่จะให้พวกเขาเปิดอีเมลหรือคุณไม่ได้ใช้ข้อความแสดงตัวอย่างที่มีช็อตพิเศษเล็กน้อยในนั้นพยายามคว้า ความสนใจและบีมทีเซอร์ที่ได้รับอีเมลที่เปิดอยู่ และเมื่อเปิดแล้ว หากพวกเขาไม่คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าเป็นปัญหาด้านเนื้อหา และเป็นเพียงการพยายามให้ความสนใจกับรายงานของคุณและระบุระดับของปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่และทำงานจากบนลงล่าง เพื่อปรับปรุงแต่ละส่วนจนถึงจุดที่กระบวนการทั้งหมดทำงาน

13:14 DM: ใช่ และสำหรับส่วนแรกนี้ที่เรามีสำหรับ Clues for the Clueless เราเน้นไปที่การสร้างรายการก่อน สิ่งที่คุณกำลังพูดถึง การมีส่วนร่วมในรายการ จะเป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ต่อไปที่เราจะพูดถึงวิธีสร้างอีเมลอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้รับการเปิดกว้าง อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่านมากที่สุด และรายได้ก็เช่นกัน ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่เราจะเข้าถึงได้อย่างแน่นอน แต่ฉันเห็นด้วยกับสิ่งที่แอนดี้พูด สิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้จริงๆ แยกจากกัน… ตอนนี้ฉันกำลังก้าวไปข้างหน้าแล้วเพราะเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในสัปดาห์หน้า แต่สำหรับตัวอย่าง เป็นตัวอย่างสำหรับเรา เมื่อคุณดู ประสิทธิภาพของอีเมล ผู้คนมักจะทำในสิ่งที่แอนดี้พูดในตอนนี้ หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับอัตราการเปิดของคุณ เพียงแค่เล่นกับหัวเรื่องและ "จากชื่อ" และชื่อตัวอย่าง สมมติว่า นั่นเป็นความจริงในทางเทคนิค แต่ในขณะเดียวกัน การเปิดดูก็ง่ายมาก เช่นเดียวกับการเข้าชม ถ้าฉันพูดในอีเมลว่า "บัตรของขวัญ 300 ดอลลาร์สำหรับ Amazon" ฉันอาจได้รับโอกาสมากมาย แต่ถ้าเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น ฉันกำลังยิงตัวเองจริงๆ ฉันกำลังสร้างรสนิยมที่ไม่ดีให้กับสมาชิกของฉัน และฉันกำลังสร้างความรู้สึกไม่ไว้วางใจ พวกเขาจะไม่เชื่อใจฉันอีกต่อไป

14:26 DM: ดังนั้นสิ่งที่สำคัญคือดูที่ทีละขั้นตอน เปิด คลิก บนอีเมล นานแค่ไหนที่พวกเขาอยู่ในอีเมล พวกเขาคลิกเพื่อไปยังไซต์ของคุณหรือไม่ เพื่อให้เข้าใจโดยรวม แต่โปรดจำไว้เสมอว่าข้อความที่คุณพยายามส่งคืออะไร บางทีอัตราการเปิดที่คุณมีสำหรับข้อความที่คุณกำลังส่งนั้นมีค่ามาก เพราะไม่ใช่ว่าผู้ติดตามของคุณทั้งหมดจะสนใจเรื่องนั้นในทางเทคนิค และแทนที่จะพยายามพูดว่า "กลยุทธ์ของฉันแย่มาก" อาจลองย้อนกลับไปพูดว่า "ฉันจะแบ่งส่วนนี้เพิ่มเติมได้อย่างไรเพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มหรือคนแต่ละประเภทที่ฉันอาจมีมากขึ้น ในรายการของฉัน?” อีกครั้งเราจะพูดถึงเรื่องนั้นในซีรีส์หน้า

15:01 AS: เพื่อเพิ่มสิ่งที่แดเนียลพูดเกี่ยวกับการเปิดเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับ คุณจะมีสมาชิกที่เป็นโรคประสาทอย่างฉันซึ่งเหมือนกับว่าไม่สามารถจัดการกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของพวกเขา ดังนั้นฉันจะเปิด และ X ออกจากอีเมลทันที ดังนั้นมันจึงไม่ใช่... ไม่มีการแจ้งเตือนแบบพุชอีกต่อไป และเพื่อให้การเปิดก็ไม่มีค่าเช่นกัน แต่ฉันอยากถามพวกคุณสักสองสามคำถาม ตราบใดที่คุณอยู่ที่นี่ ฉันเคยคิดจะทำมาก่อน แต่เราไม่ได้โยนลูกบอลโค้งให้คุณ มันเกี่ยวกับการเพิ่มรายการของคุณ จดหมายข่าวหรือรายชื่ออีเมลที่พวกคุณสมัครเมื่อเร็วๆ นี้หรือคุณเคยสมัครรับรายชื่ออีเมลอะไรบ้าง

15:38 ZM: โดยส่วนตัวแล้วฉันทำ บางครั้งเมื่อฉันซื้อของ เช่น บริษัทเสื้อผ้า หรือของบางอย่างที่ดึงดูดสายตา เช่น “ลดราคา 20% ตอนนี้” หรืออะไรทำนองนั้น บางอย่างที่เหมาะกับฉัน

15:48 MS: ฉันชอบร้านค้าปลีกเหล่านั้นด้วย เช่นเมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าว คุณจะได้รับเปอร์เซ็นต์จากการซื้อครั้งต่อไปหรืออะไรทำนองนั้น และฉันก็สนใจในด้านการตลาดด้วย ดังนั้นฉันจึงสมัครรับจดหมายข่าวของ Ad Age และฉันก็ชอบมันมาก พวกเขาให้ข้อมูลอัปเดตด่วนสำหรับสัปดาห์นี้แก่คุณ และฉันชอบสิ่งนั้นมาก ฉันสมัครรับอีเมลและจดหมายข่าวจำนวนมาก และรู้สึกเสียใจกับมันมาก ฉันได้รับอีเมลอย่างน้อย 50 ฉบับต่อวัน และฉันก็เกลียดมัน นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อฉันนึกถึงการตลาดผ่านอีเมล ฉันก็แบบว่า “คุณโดดเด่นได้อย่างไร ฉันไม่เปิดส่วนใหญ่ของสิ่งเหล่านี้” ฉันได้รับ 50 ของพวกเขาทุกวัน ดังนั้น มันไม่เกี่ยวกับ... แม้ว่าคุณจะหัวเรื่องเจ๋ง ฉันจะไม่เปิดมันเพียงเพราะฉันมีมากมาย ดังนั้น เมื่อคุณกำลังพูดถึงความมั่นใจของคุณเกี่ยวกับอนาคตของการตลาดผ่านอีเมล ฉันกำลังคิดว่า พวกคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเมื่อคนรุ่นต่อๆ มาของเราได้รับอีเมลมากมายในแต่ละวันและไม่เปิดอ่านเลย

16:46 AS: แน่นอน ที่จริงแล้วเรามีหัวใจของธุรกิจเมื่อหนึ่งหรือสองเดือนที่แล้ว สัมภาษณ์ Chad White ผู้เขียนกฎการตลาดผ่านอีเมล และเราถามคำถามที่คล้ายกันกับเขาว่า “นักการตลาดผ่านอีเมลกำลังหลอกตัวเองด้วยการส่งอีเมลมากเกินไปหรือไม่ ผู้คนเบื่อหน่ายกับกล่องจดหมายที่แออัด” และเขาชี้ให้เราทราบโดยทันที และคุณยังพูดด้วยตัวเองว่า คุณอยู่ในแวดวงการตลาด ดังนั้น คุณสมัครรับจดหมายข่าว และตอนนี้คุณได้รับจำนวนมาก แต่นั่นไม่ใช่ผู้ใช้ทั่วไปเสมอไป และคนที่อาจจะซื้อของออนไลน์นิดหน่อยแต่ไม่ทั้งหมด… และถึงแม้จะยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร ผู้คนก็คุ้นเคยกับเสียงรบกวนในกล่องจดหมาย และ Gmail มีแท็บและทุกอย่างที่ฉันไม่ต้องการ อย่าคิดว่าผู้คนจะสนใจในจุดนี้ และสถิติไม่จำเป็นต้องแสดงให้เห็นในแง่ของอัตราการเปิด ซึ่งฉันคิดว่าผู้บริโภคทั่วไปทั่วไปจะยังคงเปิดอีเมลและสามารถโต้ตอบกับสิ่งนั้นได้

17:43 DM: ใช่ ไม่ ฉันเห็นด้วยกับสิ่งนั้น และนั่นบังคับใช้มากกว่าที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เกี่ยวกับการไม่เน้นที่สมาชิกทั้งหมดของคุณ เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ไม่สมจริงในแง่มุมหนึ่ง แต่ให้เน้นว่าลูกค้าหลักของคุณเป็นใคร และข้างในนั้น มีเปลือกอีกอันอยู่ข้างใน นั่นคือ ใครพร้อมที่จะซื้อตอนนี้หรือใครพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในตอนนี้ ฉันสมัครรับข้อมูล LivingSocial และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น พวกเขาส่งอีเมลถึงฉันทุกวัน บางครั้งสองหรือสามครั้งต่อวัน ขึ้นอยู่กับฤดูกาล ฉันไม่ได้เปิดหรือซื้อจากทุกแห่ง แต่ฉันจะบอกคุณว่าถ้าฉันมี PTO ที่ฉันต้องการออกและมีอีเมลที่ปรากฏขึ้นในเวลาที่เหมาะสมกับการเดินทางไปโยเซมิตีที่ 300 ดอลลาร์สำหรับทั้งสัปดาห์ ฉันรับมัน และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับการซื้อ 300 ดอลลาร์นั้น เกือบจะจ่ายสำหรับการตลาดผ่านอีเมล สำหรับฉันโดยเฉพาะ เพื่อให้พวกเขาส่งมาให้ฉันในอีกหลายปีข้างหน้า นั่นเป็นวิธีที่สมดุลฉันเห็น

18:41 AS: ใช่ ทุกพอดแคสต์ ผู้ชมจะไม่ถูกมองว่าเป็นความสงสัยที่เราได้รับจาก Milena คำตอบนั้น

18:46 MS: ฉันแค่อยากรู้ เพราะ...

[เสียงหัวเราะ]

18:48 DM: หากเราสามารถโน้มน้าวเธอได้ การตลาดผ่านอีเมลก็มีฟีเจอร์

18:52 MS: ฉันหมายความว่า พวกคุณแน่ใจในเรื่องนี้มาก และคุณยังพูดถึงว่า Facebook จะกลายเป็นอย่างไร... จะหายไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าหรืออะไรทำนองนั้น แต่คุณฟังดูมั่นใจว่าการตลาดผ่านอีเมลจะคงอยู่ต่อไป แต่บางทีในอดีต ผู้คนคิดว่าการส่งของไปให้ผู้คน เช่น ใบปลิว และของแบบนั้น จะอยู่กับเราตลอดไป และมันก็ยังคงเกิดขึ้น แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนในตอนนี้คืออะไร? ฉันมีเมลขยะที่บ้านมากจนตอนนี้ฉันยังไม่ผ่านเลย พวกคุณกลัวว่าวันหนึ่งการตลาดผ่านอีเมลจะล้าสมัยหรือไม่?

19:28 อ.: ไม่รู้ คำตอบคือไม่ แต่ฉันจะขโมยคำตอบของแดเนียลด้วยทั้งหมดนี้และสิ่งที่ฉันตอบ แต่การสื่อสารในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจะอยู่ที่นั่นเสมอ อย่างที่แดเนียลพูดเป็นล้านๆ ครั้ง มีการเขียนบนผนังและถ้ำเมื่อหลายพันปีก่อน และนั่นเป็นวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับผู้คน “นี่คือสิ่งที่ฉันกินเป็นอาหารกลางวันวันนี้” ทาสีบนผนังถ้ำแทนที่จะเป็นบน Instagram ของคุณ และเพื่อให้การสื่อสารอยู่ที่นั่น ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แม้ว่าจะไม่ใช่การตลาดผ่านอีเมล แนวคิดในการสื่อสารกับผู้คนและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณเพื่อขายให้กับพวกเขาและเพื่อแก้ปัญหาให้กับพวกเขาและมอบคุณค่าให้กับพวกเขาจะยังคงอยู่ที่นั่น แม้ว่าจะไม่ใช่การตลาดผ่านอีเมลก็ตาม และฉันคิดว่าบริษัทและพื้นที่จะพัฒนาไปในทางที่เป็นธรรมชาติและในแบบที่ฉันไม่ต้องกังวล เพราะอย่างที่คุณบอก เมลขยะ มันยังสื่อสารกับผู้ชมของคุณอยู่ มันเป็นเพียง [20:25] ____ การเปลี่ยนแปลงอาจเปลี่ยนไป แต่แม้กระทั่งสิ่งใหม่ๆ โซเชียลมีเดีย ทุกสิ่งที่เชื่อมโยงกับอีเมล คุณไม่สามารถลงทะเบียนได้หากไม่มีที่อยู่อีเมล คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในอีเมลของคุณ ทุกอย่างยังคงใช้อีเมลได้ดี

20:38 DM: เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ฉันคิดว่าเมื่อพูดถึงช่องทาง ฉันใช้ช่องทางใดบ้างในการสื่อสารกับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน เพื่อชื่อไม่กี่ Slack, WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger เพราะฉันกำลังพูดถึงกำแพง Facebook กับ Facebook Messenger, Instagram, ข้อความตรง Instagram, Twitter, ข้อความส่วนตัวของ Twitter, LinkedIn, LinkedIn และคนเหล่านี้...

21:00 น. AS: สแนป แชท

21:00 DM: Snapchat, Face2Face และคนเหล่านี้คือคนที่ฉันสามารถเลือกช่องเดียวและสื่อสารกับมันได้ แต่ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความ ฉันต้องการส่งผ่านช่องทางอื่น ถูกต้อง? ถ้าฉันอยากจะทำหน้าบูดบึ้งสำหรับสถานการณ์ ฉันอาจใช้ Snapchat ถ้ามันจริงจังกว่านี้ฉันไม่รู้ ประเภทการสื่อสาร ฉันอาจใช้รูปแบบอื่นที่... หากเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า ฉันอาจทำอะไรบางอย่างเช่น WhatsApp หรือการส่งข้อความธรรมดา อีกครั้งขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสาร… ฉันขอโทษ ฉันจะเลือกช่องนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ฉันอยากจะพูด

21:31 DM: และสิ่งหนึ่งที่ฉันต้องการชัดเจนมาก ฉันไม่คิดว่าใครควรทำการตลาดผ่านอีเมล หากคุณเพียงแค่ทำการตลาดผ่านอีเมล คุณกำลังสูญเสีย นั่นเป็นเพียงบรรทัดล่าง เช่นเดียวกับที่คุณเพิ่งทำ Facebook คุณก็อาจจะสูญเสียเช่นกัน เพราะไม่ใช่ทุกคนที่ชอบรับการสื่อสารผ่านช่องทางเดียวกัน ฉันชอบส่งข้อความตามข้อความสำหรับช่องใดช่องหนึ่ง ผู้คนก็ชอบรับสิ่งที่เฉพาะเจาะจงผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งเช่นกัน ถ้าฉันส่งอีเมลเดียวกันบน Facebook กับอีเมลของพวกเขา จะได้รับคำตอบที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่ทุกแบรนด์จำเป็นต้องระบุว่าอีเมลมีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร เสียงและประเภทของข้อความที่ต้องการส่งผ่านช่องทางนั้นคืออะไร และสัมพันธ์กับช่องทางและข้อความอื่นๆ ทั้งหมดอย่างไร ส่งออก? อย่าทำซ้ำ อย่าทับซ้อนกันมากเกินไป แต่คุณต้องการความสม่ำเสมอของผู้ติดตามและแฟนๆ ของคุณ

22:26 อส: ครับ คุณมีคำถามเพิ่มเติมอีกไหม?

[การสนทนาที่ทับซ้อนกัน]

22:29 AS: ฉันไม่ให้โอกาสคุณถามคำถามอีกแล้ว [หัวเราะ] ขอบคุณทุกคนที่รับฟังตอนพิเศษของ Clues for the Clueless Email Marketer และเราจะจับคุณในครั้งต่อไป ลาก่อนพวก พวกคุณอยากจะบอกลาผู้ชมของเราไหม?

22:43 MS: ลาก่อน

22:43 ZM: ใช่ ลาก่อน.

[เสียงหัวเราะ]

22:45 DM: กระตือรือร้นมาก พวกเขามีความสุขมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ ขอบคุณทุกๆคน.

22:50 MS: แต่มันก็สนุก