インターンはリストの作成について質問します

公開: 2018-08-10

私たちは、リストを増やす上で最初の9つのエピソードをインターンに聞いてもらい、その後、出てきた質問があれば尋ねるように言いました。結局のところ、彼らは私たちのオフィスに常駐する無知な電子メールマーケターです。

00:22 Andy Shore：みなさん、無知なメールマーケティング担当者の手がかりにようこそ。今日は特別なエピソードがあります。私たちはここにダニエルと私と一緒にインターンを持っています、そして彼らは私たちのオフィスの無知な電子メールマーケターであり、私たちの常駐の無知な電子メールマーケターなので、最初の9つのエピソードを聞いてからダニエルと私がどのようにしたかを見るように強制すると考えました、私たちが何かをカバーした場合、それがあなたたちにもっと質問を提起した場合、または私たちが天才で私たちの仕事が終わった場合、私たちはそうではないことを知っているので、あなたたちに質問があることを期待しています。よろしければ、「こんにちは」と言って自己紹介することもできます。

01:00森田ザック：ねえ、調子はどう？私はザックです、私を持ってくれてありがとう。

[含み笑い]

01:03ミレーナサラディノバ：そして…ああ、なんてことだ。 [笑い]こんにちは、ミレーナです。

01:07 AS：ミレーナは緊張していて、元気になるでしょう。 [笑い]ダニエルと私は、彼女が私たちにあまりにも難しい質問をするのではないかともっと心配していました。

01:16ダニエルミラー：ええ、私たちはそれについて非常に心配していました。

[重複する会話]

[笑い]

01:22 AS：では、どうやってやったのですか？最初の9つのエピソードについてどう思いますか？

01:25 ZM：とても良かったし、とても参考になったと思いました。皆さんは本当にそれを理解しやすい部分に分割しました。

01:30 MS ：うん。新しく始めた場合のリストの作成方法は、私たちにとっても簡単に理解できました。

01:38 AS：あなたたちはそれを言う必要はありません、あなたはあなたの大学の単位を取得します。

[笑い]

01:43 DM：そこに、存在することを知らなかった何かがありましたか。「ああ、それはかなりクールだ。それができるとは思いもしませんでした」？

01:52 ZM：それについてはよくわかりませんが、皆さんが話している戦略は気に入っています。最近はすべてがデジタルであるため、私は印刷広告などを考えたことはありませんでした。

02:00 DM：ミレニアル世代。

02:02 ZM：ええ、その通りですよね？

02:04 AS：彼らはミレニアル世代よりも若いです。私たちはミレニアル世代です。

[重複する会話]

[笑い]

02:11 DM：では、最初の質問は何ですか？私たちを打つ。

02:13 ZM：皆さんは、現在起こっている多くのことについて話しました。あなたたちは、新しいテクノロジーの下で起こる将来のトレンド、または電子メールでできる新しいこと、それらに追加できる他のことを予見していますか？

02:25 DM：確かに…このアプリがあった、バンプと呼ばれていたと思います。そしてそれは何でしたか…カードのすべては過去のようなものです。名刺を持っているのですが、誰かに渡すと10秒後に捨ててしまうような気がしました。本当に気になる人は、写真を撮ります。アプリがあります、バンプだったと思います。 iPhone 3GSが発売されたときなど、iPhoneを持っている2人がぶつかって、連絡先の詳細が自動的に共有されるようになったと思います。

02:54 AS：ええ、覚えています。

02:55 DM：それで、アプリ開発者と電話会社が同期する方法を見つけようとするために、それが何らかの形で進化することを望んでいます。iPhoneユーザーだけがそれを行うことができるからです。それがAndroidの場合、ほとんど機能しない多くの競合がありました。 QRコードのようなテクノロジーやBumpのようなアプリは、名刺がますます時代遅れになるにつれて、それらがさらに進化することを望んでいます。

03:19 ZM：うん、クレイジーだ。

03:20 AS：ええ、私は何をしているのかわかりません…リストを増やすという点で、おそらく音声のあるものです。音声検索は増え続けており、人々は人々が話すようなフレーズを持つようにウェブサイトを最適化する必要があるからです。、音声スペースに何かがあるかもしれません。たとえば、リストを増やすためのアプリや、それを統合して簡単にする方法などです。 Siriが半分の時間で私をどのように理解しているかはわかりませんが、残りの半分は理解していません。でも、推測しているだけなら、それは可能性だと思います。

[笑い]

03:52 ZM：いいえ、もちろんです。未来がわからないみたいですが、そうですね、それは面白いと思います。

03:56 DM：ミレーナ、質問はありますか？

03:58 MS：リストを増やす方法については、たくさんの良いヒントがありますが、誰かがそれらをすべて試したが、実際には何もうまくいかなかったとしましょう。彼らにどんなアドバイスがありますか、そして…彼らがそれについて落胆していると感じているなら、あなたは励ましの言葉を持っていますか、そしてあなたたちは何をしますか？

04:15 AS：ショップをシャットダウンします。 [笑い]その時点で自分自身を見て、コア顧客を追いかけていることに気づかなければならないと思います。誰もサインアップしていない、誰もあなたのリストに参加していない場合、あなたは適切な顧客を追いかけないかもしれません。あなたが提供しているもの、彼らは興味がなく、あなたは十分なインセンティブまたは良いものを提供していないかもしれません。十分なコンテンツ。あなたのサインアップフォームは、彼らが得ることができる素晴らしいものを彼らに伝えていないか、サインアップするための無料の電子書籍または何かまたは他のものを提供していないか、または彼らがニュースレターを受け取ったら、彼らは彼らが何を好きではないかもしれません取得しているので、彼らは購読を解除していて、あなたのリストは成長しません。しかし、私はそれが起こっている非常に特定の理由があると思います。適切な場所で適切なことと適切な戦略を実行している人は誰もそれが起こるとは思わないでしょう。しかし、もしあなたがそうなら、私はあなたが本当にその時点で内向きに見なければならないと思います。

05:06 DM：うん。アンディの言っていることは絶対に正しいと思います。あなたのサイトに人々を連れてくるのは本当に簡単です、本当に、本当に簡単です。適切な人をあなたのサイトに連れてくることは複雑な部分です。そして、Benchmark Emailの個人的な例を示すために、トラフィックは急増しましたが、サインアップは実際には増加しませんでした。そして、私たちは「一体何が起こっているのか」ということに興味があります。そして、Google Analyticsを見て、このトラフィックがどこから来ているのかを確認したところ、Hotmailから連絡先をエクスポートする方法についてのFAQが、トラフィック全体の50％を一晩で駆り立てていたと思います。。それはちょうど狂ったように成長し始めました。これを調べたところ、HotmailはMicrosoftに売却され、Hotmailをシャットダウンしており、誰もが連絡先をエクスポートする方法を模索していました。それで、私たちのFAQは狂ったように上昇していました。なぜなら、それはそれを行う方法について非常によく説明された段階的なプロセスだったからです。連絡先をエクスポートしようとしています。彼らは電子メールソフトウェアにサインアップすることを望んでいませんでした。

06:07 DM：トラフィックは急増しましたが、登録数は急増しませんでした。誰かがリストを増やしようとしていて、私たちが提供したこれらのヒントをすべて試しても何も機能していないことがわかった場合、彼らは正しいメッセージを書いていますか？あなたが言っているように、彼らは…そのサインアップフォームで、彼らがサインアップしているものに十分な情報を提供していますか？それはもっとよく説明できますか？その背後にある歴史はもっとあるでしょうか？それを修正するために私が調べることになるさまざまなことがたくさんあります。しかし、ええ、それは戦略自体よりも、コア顧客に伝わり、つながるメッセージにあると思います。

06:41 MS：では、コア顧客を見つけて彼らと関わりを持つために、あなたたちにとって何が最も効果的でしたか？

06:47 DM：ああ、それはあなたがそれを言うのはおかしいです。それは実際に…私たちはやってみました…私たちは「InsideAdvantage」と呼ばれるこの本に従って、私たちのコア顧客が誰であるかを実際に特定しようとしました。営業やサポートの担当者からトップに至るまで、CEOに至るまで、多くの企業がこれを理解しようと真剣に取り組んでいました。そして、私たちはコア顧客を念頭に置いていました。それは本当にぴったりだと思いました。そしてつい最近、実際に戻って、コア顧客である人にもっと適応するために少し更新しました。そして、申し訳ありませんが、もう一度質問は何でしたか？ [笑い]私はとりとめのないものでした。

07:26 AS：リストを増やすために何がうまくいったのか。

07:29 MS：そして、誰とでもではなく、適切な顧客と関わります…あなたが言ったように、誰もが重要であるとは限りません…

07:34 DM：それは素晴らしい。さて、そうです。特にコア顧客向けにリストを拡大するために私たちが働いたのは、私たちのサービスを使用しているのが誰であるかを本当に理解し、彼らが私たちのサービスを何を使用しているかを理解していることです。自動化ツール、彼らはあなたのサービスを見ることさえしません。定期的に購読者とのコミュニケーションを絶えず、簡単なニュースレターを送信する人がたくさんいることに気づきましたが、それほど複雑なことは何もありませんでした。そのため、サイトの言語をこれらの人々に適応するように調整しました。つまり、「自動化」という言葉を使用することは避けました。コア顧客はその言葉に怖がってしまうからです。しかし、おそらく後で彼らが私たちの製品をしばらく使用した後、私たちはこれを彼らにとって新しいものとして紹介し、非常に簡単に始めて、「ねえ、このウェルカムメール戦略を試してください」などと言うでしょう。。ですから、私たちが行った最大のことは、コア顧客が探しているものに本当に適応するように言語を変更することだと思います。

08:39 AS：うん。また、お客様を理解する上で非常に価値があると感じたのは、コンピューターの後ろから出て、人と顔を合わせて話すことです。あなたが厳密にeコマースの分野にいる場合、またはSAS製品、デジタルマーケティング、その他すべてのものである場合、理論的には、誰かと顔を合わせて話す必要はありません。それはすべて電話、電子メール、チャット、それが何であれ、です。しかし、ダニエルと私はイベントに行き、ベンチマークのブースで働き始め、実際のビジネスオーナーと話をしてプロセスを説明し、何度も何度も「メールマーケティングは必要ありません」と言わせました。それから彼らに彼らのビジネスについて話し、彼らに2、3の異なるヒント、彼らがEメールマーケティングでできること、そして電球が点灯した瞬間を見ることができるので、それを置き換えることは本当にありません。

09:27 AS：それで、あなたの顧客を実際に目で見て話し、彼らと彼らのニーズ、そして彼らがあなたのツールをどのように使用したいかではなく、彼らがあなたのツールをどのように使用したいかを知る機会を見つけること、それは私たちにとって巨大です。私は会社のコピーライターであり、すべてのコンテンツを実行しているので、彼らと顔を合わせて話し、それを理解するだけで、より価値のある関連性の高いコンテンツを提供するという仕事が上手くなりました。それは私たちのリストを増やすのにも役立ったと思います。

09:56 MS：これからの主なポイントは、顧客を知り、実際に顧客に到達するための最適な言語を見つけることです。これは、追加するもう1つのヒントになると思います。

10:05 AS：完全に。

10:06 DM：その通りです。当時、たとえば10年前、つまり20年前は、問題の解決方法を紹介する広告を作成するのと同じくらい簡単でした。それでおしまい。あなたが問題を解決する製品を持っている限り、人々はそれを買うでしょう。今、非常に多くの競争相手がいます、そしてあなたがどんな業界にいても、競争相手は一夜にしてやって来ます。人々は本当に同じ言語を話す製品やサービスを探しています。そこには100以上のEメールマーケティングプラットフォームがあると思います。ベンチマークEメールはすべての人を引き付けるわけではありません。私たちのサイトに来たとき、彼らはこう言ったという人を惹きつけます。彼らは私の問題を理解しています。それだけでなく、彼らは私が理解できる方法でこの問題を解決するのに役立つツールとサポートを作成しました。」逆に、競合他社に行くと、「ああ、これは混乱しすぎる」、「私には速すぎる」、「遅すぎる」などと言うかもしれません。

11:00 ZM：うん。だから、あなたたちはあなたの人のインターフェースとすべてでそれをシンプルに保とうとします、それはうまくいくようですか？

11:05 DM：その通りです。私たちのコア顧客はタイムシャフトの所有者またはマネージャーであると考える傾向があります。実際には、ソーシャルメディア、PPC広告、ランディングページ、メールマーケティングなど、いくつかのことをやりくりしています。ですから、時間が非常に重要であることを私たちは知っています。彼らはそこで過ごす時間と時間を持っていないので、私たちはワークフローとプロセスが可能な限り単純であることを確認したいので、誰かが15分以内に出入りできるようにします。

11:34 AS：ええ、数年前、私たちはコーヒーマグを作りました。デザインはバロメーターのようなもので、コーヒーを2、3杯飲むとすぐにメールが完成し、1日を続けて、他のすべてのことを行うことができます。まるで、ここですべての時間を過ごすことを心配する必要はありません。マーケターとビジネスオーナーの両方が、マーケティングスペースだけでも、そのすべての側面でさえ、最近多くの帽子をかぶらなければならないことを私たちは知っていますが、一部のビジネスオーナーは単なるマーケティングではありません。彼らはマーケティングと販売とサポート、そして他のすべてであるため、それを迅速かつ効果的に行うことができることは本当に重要です。

12:10 MS：あなたは入りませんでした…あなたがあなたのリストを持っているとき、あなたは何をしますか？そのエンゲージメントをどのように維持しますか？どうやって人々にあなたのメールを開かせるのですか？どのようにして彼らをあなたのコンテンツに引き込み、これらすべての電子メールを送信しているのに、何の応答も得られないとしましょう。

12:26 AS：もちろんです。それはオープンレートから始まります。彼らがあなたのメールを開いていない場合、おそらくあなたの「差出人の名前」は彼らに馴染みがないかもしれません、おそらくあなたはあなたのブランド名の代わりに会社の人を使っていて、彼らはあなたがメールを送っているのだと知らないかもしれません、そしてそれが問題である可能性があります。または、件名があまり良くないか、面白くないか、メールを開くのに十分な魅力がないか、プレビューテキストを使用せず、そこに少し余分なショットを入れて、つかもうとしました。彼らの注意と、電子メールを開くティーザーをビームします。そして、それが開かれた後、彼らがあなたのウェブサイトにクリックスルーしていない場合、それはコンテンツの問題です。そして、それはあなたのレポートに注意を払い、あなたが直面している問題のどのレベルを特定し、ファネル全体が機能しているところまでそれぞれを改善するためにトップダウンで取り組んでいるだけです。

13:14 DM：うん。そして、手がかりのない手がかりのために私たちが持っているこの最初のセクションでは、私たちは本当に最初にリストの構築に焦点を合わせていました。あなたが話しているのは、リストエンゲージメントです。次のシリーズの一部になります。このシリーズでは、メールを適切に作成して、最大のオープン数、エンゲージメント率、クリック率を得る方法について説明します。そして、収益もまた、私たちが確実に活用するものだと思います。しかし、私はアンディが言っていることに同意します。心に留めておくべきことの1つは、別です…来週取り上げる予定なので、今は自分よりも進んでいますが、プレビューとして、ここでスニペットとして、電子メールのパフォーマンス、人々はアンディが今言ったことをする傾向があります。オープンレートに問題がある場合は、件名と「差出人名」とプレビュー名を試してみてください。それは技術的には真実ですが、同時に、トラフィックと同様に、オープンを取得するのは非常に簡単です。メールで「Amazonへの300ドルのギフトカード」と言うと、たくさんのオープンが発生する可能性があります。しかし、その内容がそれと関係がない場合、私は本当に自分の足を撃ち、購読者の口の中に悪い味を作り出し、不信感を生み出しています。彼らはもう私を信用するつもりはありません。

14:26 DM：重要なのは、これらのステップバイステップ、オープン、クリック、メールの閲覧、メールの滞在時間、クリックしてサイトにアクセスしたかどうか、全体的な感覚を把握することです。、ただし、送信しようとしているメッセージは何かを常に念頭に置いてください。おそらく、あなたが送信しているメッセージに対してあなたが持っているオープンレートは、すべての加入者が技術的にそれに興味を持っているわけではないので、屋根を通り抜けています。そして、「私の戦略は最悪だ」と言う代わりに、戻って「これをさらにセグメント化して、メッセージを各バケットまたは各タイプの人々により関連性のあるものにする方法を教えてください。私のリストにありますか？」繰り返しになりますが、次のシリーズでそれについて説明します。

15:01 AS：ダニエルがオープンについて言っていたことに加えて、簡単に入手できるので、電話でプッシュ通知を処理できないような神経症のサブスクライバーもいるので、オープンしますそしてXはすぐにメールから出て、そうではありません…プッシュ通知はもうありません。そのため、openにも価値がありません。しかし、あなたがここにいる限り、私はあなたたちにいくつかの質問をしたいと思います。以前にやろうと思っていたのですが、カーブボールは投げません。それはあなたのリストを増やすことについてです。最近購読したニュースレターやメーリングリスト、またはメーリングリストを購読したことがあるものは何ですか？

15:38 ZM：私、個人的にはそうです。衣料品会社などで買い物をするとき、「今なら20％オフ」など、目を引くものが入っていることがあります。

15:48 MS：私はそれらの小売店も好きです。たとえば、ニュースレターにサインアップすると、次回の購入などで一定の割合が得られます。また、マーケティングにも興味があるので、Ad Ageニュースレターを購読していて、とても気に入っています。彼らはあなたに今週のクイックアップデートを提供します、そして私はそれが本当に好きです。私はたくさんの電子メールやニュースレターを購読しました、そして私はそれについて本当に腹を立てています。私は1日に少なくとも50通のメールを受け取りますが、それは嫌いでした。そういうわけで、私がメールマーケティングについて考えるとき、私は「どうやって目立つのですか？私はこれらのほとんどを開けません。」私はそれらのうちの50を毎日受け取ります。だから、それでもない…件名がかっこいいとしても、たくさんあるからといって開くつもりはない。それで、皆さんがメールマーケティングの将来についてどれほど確信を持っているかについて話していたとき、私は考えていました。

16:46 AS：もちろんです。私たちは実際に1、2か月前にHeart of Businessを持っていて、Eメールマーケティングルールを書いたChad Whiteにインタビューし、同様の質問をしました。混雑した受信トレイに人々は疲れていますか？」そして彼は私たちにすぐにそう指摘しました、そしてあなたはそれをあなた自身で言うことさえあります、あなたはマーケティングをしているのであなたはニュースレターを購読しますそして今あなたはたくさん得ます、しかしそれは必ずしも平均的なユーザーではありません。そして、オンラインショッピングを少しやっている人もいますが、すべてではありません…そして、購読を解除していても、受信トレイのノイズに慣れている人がいます。Gmailには、私が行っているように、タブやすべてを並べ替えることができます。人々がこの時点に注目しているとは思わない。統計は必ずしもオープンレートが何であるかを示しているわけではなく、一般的な平均的な消費者はまだメールを開いてそれと対話できると思う。

17:43 DM：うん。いいえ、同意します。そして、それは、すべてのサブスクライバーに焦点を当てるのではなく、ある意味で非現実的であるが、コア顧客が誰であるかに焦点を当てることについて、私が以前に言ったことをさらに強制します。そしてその中には、その中に別のシェルがあります。それは、誰が今すぐ購入する準備ができているか、誰が今すぐ従事する準備ができているかということです。私はLivingSocial、およびそれらすべてのタイプのものを購読しています。彼らは私に毎日、季節によっては1日に2、3回もメールを送ってくれます。私はそれらのすべてを開いたり購入したりするわけではありませんが、私が離陸したいPTOがあり、300でヨセミテへの旅行で適切なタイミングでポップアップする電子メールがある場合はどうなりますか？丸一週間、私はそれを取っています。そして、あなたがその300ドルの購入について考えるならば、それは電子メールマーケティング、特に私にとって、彼らがこれから何年もの間それを私に送るためにほとんどお金を払う。だから、それがバランスをとる方法だと思います。

18:41 AS：うん。すべてのポッドキャストで、聴衆は私たちがミレーナから得た懐疑的な見た目、その反応に扱われることはありません。

18:46 MS：興味があるのは、…

[笑い]

18:48 DM：彼女を納得させることができれば、メールマーケティングにはその機能があります。

18:52 MS：つまり、皆さんはそれについてとても確信しています。そして、あなたはFacebookがどうなるかについてさえ話します…数年かそのような何かでなくなるでしょう、しかしあなたは電子メールマーケティングがここにとどまると確信しているように聞こえます。しかし、過去には、チラシなどを人々に郵送することは、永遠に私たちのそばにとどまるだろうと人々は考えていました。そしてそれはまだ起こっています、しかしそれに対する投資の見返りは今何ですか？家には迷惑メールがたくさんあるので、今は通っていません。それで、あなたたちはいつの日か電子メールマーケティングが時代遅れになることを恐れますか？

19:28 AS：わかりません。答えはノーですが、私はダニエルの答えをこれらすべてと私が応答するもので盗むつもりですが、何らかの形でのコミュニケーションは常にそこにあります。ダニエルが何百万回も言ったように、何千年も前に壁や洞窟に書き込みがあり、それが彼らが人々とコミュニケーションをとった方法です。 Instagramの代わりに洞窟の壁に描かれた「今日のランチに食べたものはこれだ」。そして、何らかの形でコミュニケーションがそこにあるように。 Eメールマーケティングでなくても、Eメールマーケティング自体でなくても、人々とコミュニケーションを取り、オーディエンスと関わり、彼らに販売し、問題を解決し、価値を提供する方法のアイデアはそこにあります。そして、会社と空間は自然な形で、そして私が心配することのない方法で進化すると思います。あなたが言ったように、ジャンクメールはまだあなたの聴衆に伝えているからです。ただ[20:25] ____変更されるかもしれませんが、すべての新しいもの、ソーシャルメディア、すべてが電子メールに結びついています。メールアドレスがないとサインアップできません。メールで通知が届きます。それはまだかなり電子メールベースです。

20:38 DM：メールマーケティングに関して言えば、チャネルに関して言えば、友人、家族、同僚とのコミュニケーションに使用するチャネルの数だと思います。いくつか例を挙げると、Slack、WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger、Facebookの壁とFacebook Messenger、Instagram、Instagramのダイレクトメッセージ、Twitter、Twitterのダイレクトメッセージ、LinkedIn、LinkedInについて話しているので、これらは人々です…

21:00 AS： Snapchat。

21:00 DM： Snapchat、Face2Face、そしてこれらは私が1つのチャネルを選択してそのチャネルで通信できる人々です。ただし、メッセージの種類によっては、別のチャネルで送信したい場合があります。右？ある状況で間抜けな顔をしたい場合は、Snapchatを使用できます。もっと深刻な場合は、コミュニケーションの種類がわかりません。別の形式を使用する場合があります…もっと個人的な場合は、WhatsAppや通常のテキストメッセージングなどを行う場合があります。繰り返しになりますが、通信チャネルによっては…ごめんなさい。言いたいことに応じて、そのチャンネルを選択します。

21:31 DM：はっきりさせておきたいのは、Eメールマーケティングだけをやるべきだとは思わないということです。あなたがメールマーケティングをしているだけなら、あなたは負けています。それが肝心なのです。 Facebookをやっているだけの場合と同じように、誰もが同じチャネルを介して通信を受信することを好むわけではないため、おそらく同様に負けているでしょう。特定のチャネルのメッセージに基づいてメッセージを送信するのが好きなのと同じように、人々は特定のチャネルを通じて特定のメッセージを受信することも好みます。 Facebookと彼らのメールでまったく同じメールを送信すると、まったく異なる応答が返されます。だからこそ、すべてのブランドは、メールが彼らにとって何を意味するのか、そのチャネルを通じて送信したい声とメッセージの種類は何か、そしてそれが他のすべてのチャネルやメッセージとどのように相関しているかを特定する必要があると思います発送？複製したり、重ねすぎたりしないでください。ただし、サブスクライバーとファンを取り巻く一貫性が必要です。

22:26 AS：うん。これ以上難しい質問がありますか？

[重複する会話]

22:29 AS：質問する機会はもうありません。 [笑い]無知な電子メールマーケティング担当者のための手がかりのこの非常に特別なエピソードを聞いてくれてありがとう、みんな。そして次回はあなたを捕まえます。じゃあねみんな。あなたたちは私たちの聴衆に別れを告げたいですか？

22:43 MS：さようなら。

22:43 ZM：うん。さよなら。

[笑い]

22:45 DM：とても熱心です。彼らはここにいてとても幸せです。みなさん、ありがとうございます。

22:50 MS：でも楽しかったです。