Stagiarii ne pun întrebări despre creșterea unei liste

Le-am făcut pe stagiarii noștri să asculte primele nouă episoade despre creșterea unei liste și apoi le-am spus să ne pună orice întrebări care au apărut. La urma urmei, ei sunt comercianții de e-mail clueless rezidenți din biroul nostru.

00:22 Andy Shore: Hei, toată lumea, bine ați venit înapoi la Indiciile pentru comercianții de e-mail clueless. Avem un episod special pentru tine astăzi. Avem stagiari aici împreună cu Daniel și cu mine și, din moment ce aceștia sunt comercianții de e-mail fără idee din biroul nostru, comercianții de e-mail rezidenți, ne-am gândit că îi vom forța să asculte primele nouă episoade și apoi să vedem cum am făcut Daniel și cu mine , dacă am acoperit ceva, dacă ne-a ridicat mai multe întrebări, sau dacă suntem genii și treaba noastră este terminată, dar știm că nu suntem, așa că ne așteptăm să aveți întrebări. Puteți să spuneți „salut” și să vă prezentați, dacă vă place.

01:00 Zach Morita: Hei, cum merge? Sunt Zach, mulțumesc că mă ai.

[chicoteală]

01:03 Milena Saradinova: Și ... Oh, Doamne. [râsete] Bună, eu sunt Milena.

01:07 AS: Milena este nervoasă și va fi bine. [râsete] Daniel și cu mine eram mai îngrijorați că ne va pune prea multe întrebări.

01:16 Daniel Miller: Da, am fost foarte îngrijorați de asta.

[conversație suprapusă]

[râsete]

01:22 AS: Deci, cum ne-am descurcat? Ce părere aveți despre primele nouă episoade?

01:25 ZM: Am crezut că sunt destul de bune, foarte informative. Voi chiar ați împărțit-o în părți ușor de înțeles.

01:30 MS : Da. Chiar și pentru noi a fost ușor să înțelegem cum să ne construim listele dacă începem noi.

01:38 AS: Nu trebuie să spuneți asta, veți primi creditele universitare.

[râsete]

01:43 DM: A existat ceva acolo care să nu ai idee că există și ești de genul: „Oh, e destul de mișto. Habar n-aveam că aș putea face asta ”?

01:52 ZM: Nu sunt prea sigur despre asta, dar îmi plac strategiile despre care ați vorbit voi. Nu m-aș fi gândit niciodată la reclame tipărite sau altceva, pentru că în zilele noastre totul este digital.

02:00 DM: Millennials.

02:02 ZM: Da, exact, nu?

02:04 AS: Sunt mai tineri decât milenarii. Suntem milenarii.

[conversație suprapusă]

[râsete]

02:11 DM: Deci, care este prima întrebare? Loveste-ne.

02:13 ZM: Voi ați vorbit despre o mulțime de lucruri care se întâmplă în prezent. Vedeți, băieți, tendințe viitoare care se întâmplă în cadrul noilor tehnologii sau doar lucruri noi pe care le puteți face cu e-mailurile, alte lucruri pe care le puteți adăuga?

02:25 DM: A existat o anumită ... A existat această aplicație, cred că s-a numit Bump. Și ce a fost este ... Întreaga chestie a cărților este cam în trecut. Am cărți de vizită, dar am un sentiment când dau asta cuiva, care o aruncă după 10 secunde. Oamenii cărora le pasă cu adevărat, le vor face o fotografie. Există o aplicație, cred că a fost Bump. Cred că atunci când iPhone 3GS a ieșit, sau ceva de genul acesta, a permis ca două persoane cu iPhone să le lovească și le-ar împărtăși automat datele de contact.

02:54 AS: Da, îmi amintesc asta.

02:55 DM: Deci, sper ca mai multe din acestea să evolueze într-un fel, pentru ca dezvoltatorii de aplicații și companiile de telefonie să încerce să găsească o modalitate de sincronizare, deoarece doar utilizatorii de iPhone ar putea face asta. Dacă ar fi fost Android, ar exista o mulțime de conflicte care abia ar funcționa vreodată. Tehnologii precum codul QR și aplicații precum Bump, sper ca aceștia să evolueze mai mult pe măsură ce cărțile de vizită devin din ce în ce mai învechite.

03:19 ZM: Da, e o nebunie.

03:20 AS: Da, nu știu ce ... Poate ceva cu voce, în ceea ce privește creșterea listei tale, pentru că căutarea vocală continuă să crească și oamenii trebuie să-și optimizeze site-urile web pentru a avea fraze precum oamenii ar vorbi , că ar putea exista ceva în spațiul vocal, cum ar fi o aplicație pentru a-ți dezvolta lista sau ceva cu modul în care se integrează acest lucru pentru a ușura totuși. Nu știu cum mă înțelege Siri jumătate din timp și nu cealaltă jumătate. Dar cred că asta este o posibilitate, dacă doar ghicesc.

[râsete]

03:52 ZM: Nu, absolut. Sunt ca, nu pot spune viitorul, dar, da, ar fi interesant de văzut.

03:56 DM: Milena, ai vreo întrebare?

03:58 MS: Aveți o mulțime de sfaturi bune despre cum să vă dezvoltați lista, dar să presupunem că cineva le-a încercat pe toate și nimic nu a funcționat cu adevărat pentru ei. Ce sfaturi aveți pentru ei și ... Nu știu, dacă se simt descurajați în privința asta, aveți cuvinte de încurajare și ce faceți voi?

04:15 AS: închide magazinul. [râsete] Cred că trebuie să te uiți la tine în acel moment și să îți dai seama că, te duci după clientul tău principal? Pentru că dacă nimeni nu se înscrie, nimeni nu se alătură listei tale, s-ar putea să nu urmărești clienții potriviți, deoarece ceea ce oferi, nu sunt interesați și s-ar putea să nu oferi nici un stimulent suficient de bun sau bun conținut suficient. S-ar putea ca formularul dvs. de înscriere să nu le spună lucrurile uimitoare pe care le-ar putea obține, sau să ofere o carte electronică gratuită sau ceva sau altceva pentru înscriere sau, odată ce primesc buletinele informative, nu le place ceea ce le place O primesc, deci se dezabonează și lista ta nu va crește. Dar cred că există motive foarte specifice care se întâmplă. Nu cred că cineva care face lucrurile corecte și strategiile corecte în locurile potrivite va găsi că se va întâmpla. Dar dacă ești, cred că trebuie să te uiți într-adevăr în acel moment.

05:06 DM: Da. Cred că ceea ce spune Andy este absolut corect. Este foarte ușor să aduci oameni pe site-ul tău, foarte ușor. A aduce oamenii potriviți pe site-ul dvs. este partea complicată. Și doar pentru a vă oferi un exemplu personal cu Benchmark Email, traficul nostru a crescut, dar înscrierile nu au crescut cu adevărat. Și suntem curioși: „Ce naiba se întâmplă?” Și când ne-am uitat la Google Analytics și am văzut de unde provine acest trafic, o întrebare frecventă pe care o aveam, care era cum să exportăm contactele dvs. de la Hotmail, conducea, cred că a fost ca 50% din tot traficul nostru peste noapte . Tocmai a început să crească ca o nebunie. Când am analizat acest lucru, Hotmail fusese vândut către Microsoft și închidea Hotmail și toată lumea încerca să caute cum să își exporte contactele. Deci, întrebările noastre frecvente au crescut ca o nebunie, pentru că a fost un proces foarte bine explicat, pas cu pas, despre cum se poate face acest lucru, dar, bineînțeles, niciunul dintre acești oameni nu ... Nu niciunul dintre ei, dar majoritatea au fost doar căutând să-și exporte contactele. Nu căutau să se înscrie pentru software-ul de e-mail.

06:07 DM: Deci, traficul nostru a crescut, dar numărul nostru de înscrieri nu a crescut. Dacă cineva încearcă să își extindă lista și vede că au încercat toate aceste sfaturi pe care le-am dat și nimic nu funcționează, scriu mesajul potrivit? La fel ca ceea ce spui, sunt ei ... În acel formular de înscriere, este suficient de informativ pentru ceea ce se înscriu? S-ar putea explica mai bine? Ar putea exista mai multă istorie în spatele asta? Există o mulțime de lucruri diferite pe care aș căuta să le rezolv. Dar, da, cred că ar fi mai mult în legătură cu transmiterea mesajului și conectarea cu clientul de bază decât strategia în sine.

06:41 MS: Deci, ce a funcționat cel mai bine pentru voi, pentru a vă găsi clientul principal și pentru a vă angaja cu ei?

06:47 DM: Oh, e amuzant că spui asta. De fapt ... Am încercat să facem ... Urmăm această carte numită „Inside Advantage” pentru a încerca cu adevărat să identificăm cine este clientul nostru principal. Am implicat o mulțime de companii în încercarea de a descoperi acest lucru, de la reprezentanții noștri de vânzări și asistență, până la vârf până la CEO-ul nostru. Și am avut în vedere un client de bază, pe care l-am considerat foarte potrivit. Și chiar recent, de fapt, ne-am întors și am actualizat puțin acest lucru pentru a ne adapta mai mult la cine sunt clienții de bază. Și, îmi pare rău, dar care a fost din nou întrebarea? [râsete] Mă plimbam.

07:26 AS: Ce a funcționat pentru a crește lista.

07:29 MS: Și interacționați cu clientul potrivit, nu doar cu orice ... După cum spuneați, nu toată lumea este importantă ...

07:34 DM: E grozav. Bine, așa este. Ce ne-a funcționat pentru a ne dezvolta lista special pentru clienții de bază, înțelegând cu adevărat cine folosește serviciul nostru și înțelegând ce folosesc serviciul nostru, ceea ce înseamnă că există marketeri de e-mail care vor intra și dacă nu aveți un marketing foarte puternic instrument de automatizare, nici măcar nu vor arunca o privire asupra serviciului dvs. Am observat că primeam mulți oameni care trimiteau buletine informative simple, păstrând o comunicare constantă cu abonații în mod regulat, dar nimic cu adevărat prea complicat. Așadar, ne-am asigurat să ne adaptăm limba pe site-ul nostru pentru a ne adapta la acei oameni, ceea ce înseamnă că vom evita, într-un fel, utilizarea cuvântului „automatizare”, deoarece clientul nostru principal ar fi speriați de acel cuvânt. Dar poate mai târziu, după ce ne-au folosit produsul de ceva timp, am putea introduce acest lucru ca ceva nou pentru ei și am începe foarte, foarte simplu și am spune „Hei, încercați această strategie de e-mail de bun venit” și așa mai departe . Deci, cred că cel mai mare lucru pe care l-am făcut este să ne schimbăm limba pentru a ne adapta cu adevărat la ceea ce caută clientul nostru principal.

08:39 AS: Da. Și un alt lucru pe care aș spune-l este că un lucru pe care l-am găsit incredibil de valoros în înțelegerea clienților noștri este să ieșim din spatele unui computer și să vorbim cu oamenii față în față. Dacă vă aflați strict în spațiul de comerț electronic sau sunteți un produs SAS, marketingul digital, toate aceste lucruri, nu este nevoie, teoretic, să discutați cu cineva față în față. Totul este la telefon, e-mail, chat, orice ar fi. Dar Daniel și cu mine am început să mergem la evenimente și să lucrăm la standul pentru Benchmark și să vorbim cu proprietarii de afaceri reali și să-i parcurgem procesul, de nenumărate ori, făcându-i să spună: „Ei bine, nu am nevoie de e-mail marketing”, dar apoi să poți vorbi cu ei despre afacerea lor și să le oferi două, trei sfaturi diferite, lucruri pe care le-ar putea face cu marketingul prin e-mail și să vadă acele momente în care becul s-a aprins, nu există nicio înlocuire.

09:27 AS: Deci, găsirea acelor oportunități de a-ți privi cu adevărat clientul în ochi și de a vorbi cu ei și de a-i cunoaște și nevoile lor și cum vor să-ți folosească instrumentele, nu cum vrei să-ți folosească instrumentele, asta a fost imens pentru noi. Sunt redactorul companiei și conduc tot conținutul nostru, așa că m-a îmbunătățit la acel loc de muncă, oferind conținut mai valoros și relevant, doar vorbind cu ei față în față și ajungând să înțeleg asta, Cred că asta a ajutat și la creșterea listei noastre.

09:56 MS: Bănuiesc că principala metodă de plătit este aceea că îți cunoști clientul și îți dai seama de cea mai bună limbă pentru a ajunge cu adevărat la ei, ar fi un alt sfat de adăugat.

10:05 AS: Total.

10:06 DM: Exact. În trecut, să spunem acum 10 ani sau 20, a fost la fel de ușor ca și crearea unui anunț care să prezinte modul în care rezolvați o problemă. Asta e. Atâta timp cât aveți un produs care rezolva o problemă, oamenii l-ar cumpăra. Acum, există atât de mulți concurenți și, indiferent în ce industrie te afli, concurenții vin peste noapte. Oamenii caută cu adevărat produse și servicii care vorbesc aceeași limbă. Cred că există peste 100 de platforme de marketing prin e-mail acolo. E-mailul de referință nu atrage pe toată lumea. Atragem pe cineva că, atunci când vin pe site-ul nostru, au spus: „Oh, această companie mă primește. Îmi înțeleg problema. Și nu numai asta, au creat instrumente și suport pentru a mă ajuta să rezolv această problemă în modul în care o înțeleg ”. În schimb, dacă merg la un concurent, pot spune: „Oh, este prea confuz” sau „Este prea rapid pentru mine” sau „Este prea lent”, orice ar fi.

11:00 ZM: Da. Deci, voi băieți, încercați să o păstrați simplu cu interfața băieților voștri și totul pare să funcționeze?

11:05 DM: Exact, da. Avem tendința să credem că clientul nostru principal este un proprietar sau manager de timp, că într-adevăr jonglează cu câteva lucruri, rețelele lor sociale, reclamele lor PPC, paginile lor de destinație și marketingul prin e-mail este doar unul dintre aceste lucruri. Deci, știm că timpul este foarte important. Nu au ore și ore de petrecut acolo, așa că vrem să ne asigurăm că fluxul nostru de lucru și procesul nostru sunt cât se poate de simple, astfel încât cineva să poată intra și ieși în mai puțin de 15 minute.

11:34 AS: Da, acum câțiva ani, am făcut cani de cafea. Designul a fost ca un barometru și, de îndată ce ați luat două sau trei înghițituri din cafea, ați terminat cu e-mailul și puteți continua cu ziua și să faceți tot ce trebuia să faceți. A fost ca și cum nu ai nevoie să-ți faci griji că îți petreci tot timpul aici. Știm că atât comercianții, cât și proprietarii de afaceri trebuie să poarte o mulțime de pălării în zilele noastre, chiar și doar spațiul de marketing, fiecare aspect al acestuia, dar unii proprietari de afaceri nu ajung să fie doar marketing. Sunt marketing, vânzări și asistență, precum și orice altceva, deci este foarte important să o puteți face rapid și eficient.

12:10 MS: Nu ai intrat ... Când ai lista ta, ce faci? Cum păstrați acest angajament? Cum îi faci pe oameni să îți deschidă e-mailurile? Cum îi puteți implica în conținutul dvs. și să presupunem că trimiteți toate aceste e-mailuri, dar nu primiți niciun răspuns?

12:26 AS: Sigur. Începe cu rata de deschidere. Dacă nu vă deschid e-mailurile, poate că „numele dvs.” nu le este familiar, poate că utilizați o persoană din companie în locul numelui de marcă și este posibil să nu știe că trimiteți e-mailurile și s-ar putea să fie o problemă sau subiectul dvs. să nu fie foarte bun sau să nu fie suficient de interesant sau suficient de atrăgător pentru a-i determina să deschidă e-mailul sau nu ați folosit textul de previzualizare care primește un pic mai mult acolo, încercând să apucați atenția lor și transmite acel teaser care deschide e-mailul. Și, odată ce a fost deschis, dacă nu fac clic pe site-ul dvs., atunci este o problemă de conținut. Și este doar încercarea de a acorda atenție rapoartelor dvs. și de a identifica la ce nivel de problemă vă confruntați și lucrați de sus în jos pentru a îmbunătăți fiecare până unde funcționează întreaga pâlnie.

13:14 DM: Da. Și pentru această primă secțiune pe care o avem pentru Indicii pentru cei fără idee, ne-am concentrat cu adevărat pe construirea listelor mai întâi. Ceea ce vorbiți, implicarea listelor, va face parte din următoarea noastră serie despre care vom discuta despre cum să construim e-mailul în mod corespunzător pentru a obține cele mai multe deschideri, rata de implicare, rata de clic. Și venitul, de asemenea, cred că este ceva pe care îl vom folosi cu siguranță. Dar sunt de acord cu ceea ce spune Andy. Un lucru pe care trebuie să-l ții cu adevărat în seamă, separat ... Mă cam avans înainte de sine acum, deoarece vom acoperi asta săptămâna viitoare, dar ca o previzualizare, ca un fragment aici pentru noi, când te uiți la performanță prin e-mail, oamenii tind să facă ceea ce tocmai a spus Andy acum. Dacă vedeți o problemă cu rata de deschidere, pur și simplu jucați cu linia subiectului și „de la nume” și numele de previzualizare, să spunem. Acest lucru este adevărat din punct de vedere tehnic, dar în același timp, similar cu traficul, este foarte ușor să obțineți deschideri. Dacă spun în e-mailul meu „card cadou de 300 USD către Amazon”, s-ar putea să primesc multe deschideri. Dar dacă conținutul nu are nimic de-a face cu asta, mă împușc cu adevărat în picior, creez un gust prost în gură pentru abonatul meu și creez un sentiment de neîncredere. Nu vor mai avea încredere în mine.

14:26 DM: Deci, ceea ce este important este să vă uitați la cele pas cu pas, la deschidere, la clic, pe e-mail, cât timp rămân pe e-mail, au făcut clic pentru a ajunge la site-ul dvs., pentru a avea un sens general , dar rețineți întotdeauna care este mesajul pe care încercați să îl trimiteți. Poate că rata de deschidere pe care o aveți pentru mesajul pe care îl trimiteți este prin acoperiș, deoarece nu toți abonații dvs. sunt interesați tehnic de asta. Și în loc să încerc să spun „Strategia mea e de rahat”, poate încercați să reveniți și să spuneți: „Cum pot segmenta în continuare acest lucru pentru a face mesajele mai relevante pentru fiecare dintre găleți sau pentru fiecare dintre tipurile de oameni pe care îi pot avea pe lista mea? ” Din nou, vom intra în asta în următoarea serie.

15:01 AS: Doar pentru a adăuga la ceea ce spunea Daniel despre deschideri sunt ușor de obținut, veți avea, de asemenea, abonații nevrotici ca mine, care nu pot face față notificărilor push pe telefoanele lor, așa că voi deschide și X dintr-un e-mail imediat pentru a nu mai fi ... Notificarea push nu mai există. Și astfel nici deschiderea nu are valoare. Dar vreau să vă pun câteva întrebări, atâta timp cât sunteți aici. M-am gândit să o fac înainte, dar nu îți vom arunca mingi curbate. Este vorba despre creșterea listei tale. Care sunt câteva buletine informative sau liste de e-mail la care v-ați abonat recent sau v-ați abonat vreodată la o listă de e-mailuri?

15:38 ZM: Eu, personal, da. Uneori, când fac cumpărături, cum ar fi companiile de îmbrăcăminte, sau ceva de genul ăsta, ceva care îmi atrage privirile, cum ar fi „20% reducere acum”, sau lucruri de genul ăsta, ceva care este în el pentru mine.

15:48 MS: Îmi plac și cele cu amănuntul, de exemplu, când te înscrii la newsletter-ul tău, primești un procent din reducerea următoarei tale achiziții sau ceva de genul acesta. Și sunt, de asemenea, interesat de marketing, așa că mă abonez la buletinul informativ Ad Age și îmi place foarte mult. Vă oferă actualizări rapide pentru această săptămână și îmi place foarte mult. M-am abonat la o mulțime de e-mailuri și buletine informative și sunt foarte supărat de asta. Primesc cel puțin 50 de e-mailuri pe zi și l-am urât. De aceea, când mă gândesc la marketingul prin e-mail, îmi spun: „Cum te distrezi chiar? Nu deschid cele mai multe dintre acestea. ” Primesc câte 50 dintre acestea în fiecare zi. Deci, nici măcar nu este vorba despre ... Chiar dacă sunteți subiectul este cool, nu am de gând să-l deschid doar pentru că am atât de multe. Așadar, când ați vorbit despre cât de siguri sunteți despre viitorul marketingului prin e-mail, mă gândeam, cum puteți fi atât de siguri când viitoarea noastră generație primește atât de multe e-mailuri pe zi și nici măcar nu deschide unul dintre ele?

16:46 AS: Sigur. De fapt, am avut inima afacerilor acum o lună sau două, l-am intervievat pe Chad White, care a scris regulile de marketing prin e-mail și i-am adresat o întrebare similară: „Comercianții de e-mail se împușcă în picior trimițând prea multe e-mailuri? Sunt oamenii obosiți de căsuțele primite aglomerate ”. Și ne-a arătat cu ușurință, și chiar îl spui singur, ești în marketing și te abonezi la buletine și acum primești multe, dar acesta nu este neapărat utilizatorul obișnuit. Și oamenii care poate fac un pic de cumpărături online, dar nu toate ... Și chiar dacă nu se abonează, oamenii sunt obișnuiți cu zgomotul din căsuța de e-mail, iar Gmail are filele și tot ce le poate ordona pe care eu nu le pot face. Nu cred că oamenii sunt acordați la acest punct și, statisticile nu o arată neapărat în ceea ce privește tarifele de deschidere, cred că consumatorul mediu general va deschide în continuare e-mailuri și va putea interacționa cu asta.

17:43 DM: Da. Nu, sunt de acord cu asta. Și asta impune mai mult ceea ce spuneam mai devreme despre concentrarea cu adevărat nu pe toți abonații dvs., deoarece cred că este într-adevăr ceva care, într-un fel, este nerealist, dar se concentrează cu adevărat pe cine este clientul dvs. principal. Și în interiorul acestuia, există o altă coajă în interiorul acestuia, adică cine este gata să cumpere acum sau cine este gata să se angajeze chiar acum. Mă abonez la LivingSocial și la toate acele tipuri de lucruri. Îmi trimit un e-mail zilnic, uneori de două sau chiar de trei ori pe zi, în funcție de sezon. Nu deschid sau cumpăr de la fiecare dintre ele, dar vă spun ce, dacă am o priză de putere pe care vreau să o iau și există un e-mail care apare la momentul potrivit cu o călătorie la Yosemite la 300 bani pentru o săptămână întreagă, iau asta. Și dacă vă gândiți la acea achiziție de 300 de dolari, asta aproape plătește pentru marketingul prin e-mail, în special pentru mine, pentru ca aceștia să mi-l trimită în anii următori. Deci, așa se echilibrează, văd.

18:41 AS: Da. Fiecare podcast, publicul nu va fi tratat cu aspectul sceptic pe care l-am primit de la Milena, răspunsul respectiv.

18:46 MS: Sunt doar curios, pentru că ...

[râsete]

18:48 DM: Dacă o putem convinge, marketingul prin e-mail are caracteristica.

18:52 MS: Adică, voi suntem atât de siguri în legătură cu asta. Și chiar vorbiți despre cum poate Facebook va deveni ... Va dispărea în câțiva ani sau ceva de genul asta, dar sunteți atât de sigur că marketingul prin e-mail este aici pentru a rămâne. Dar poate că în trecut, oamenii credeau că trimiterea prin poștă a unor lucruri oamenilor, cum ar fi fluturași și alte lucruri de genul acesta, va rămâne cu noi pentru totdeauna. Și încă se întâmplă, dar care este rentabilitatea investiției în acest sens acum? Am atât de multă poștă electronică acasă încât nici nu trec chiar acum. Deci, vă temeți că într-o zi marketingul prin e-mail va deveni învechit?

19:28 AS: Nu știu. Răspunsul este nu, dar voi fura răspunsurile lui Daniel cu toate acestea și la ce răspund, dar comunicarea, într-o anumită formă, va fi întotdeauna acolo. Așa cum a spus Daniel de milioane de ori, pe pereți și peșteri scria cu mii de ani în urmă și așa au comunicat cu oamenii. „Iată ce am mâncat azi la prânz”, pictat pe peretele unei peșteri în loc de pe Instagram. Și astfel comunicarea este acolo, într-o formă sau alta. Chiar dacă nu este e-mail marketing, ideile despre modul în care comunicați cu oamenii și interacționați cu publicul dvs. pentru a le vinde și pentru a le rezolva problemele și pentru a le oferi valoare vor fi acolo, chiar dacă nu este e-mail marketing, în sine. Și cred că compania și spațiul vor evolua cu asta în mod natural și în moduri în care nu îmi fac griji, deoarece, așa cum ai spus, poșta electronică, comunică în continuare publicului tău. Este doar [20:25] ____ s-ar putea schimba, dar chiar și toate cele noi, rețelele sociale, toate acestea se leagă din nou de e-mail. Nu vă puteți înscrie fără o adresă de e-mail, primiți notificări în e-mail. Totul este încă destul de bazat pe e-mail.

20:38 DM: Când vine vorba de marketing prin e-mail, cred că, când vine vorba de canale, câte canale folosesc pentru a comunica cu prietenii, familia, colegii de muncă. Pentru a numi câteva, Slack, WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, pentru că vorbesc despre peretele Facebook față de Facebook Messenger, Instagram, mesaje directe Instagram, Twitter, mesaje directe Twitter, LinkedIn, LinkedIn și aceștia sunt oameni ...

21:00 AS: Snapchat.

21:00 DM: Snapchat, Face2Face și aceștia sunt oameni pe care pot să-i aleg doar un canal și să comunic pe el. Dar, în funcție de tipul de mesaj, vreau să îl trimit printr-un canal diferit. Dreapta? Dacă vreau să fac o față tâmpită pentru o situație, pot folosi Snapchat. Dacă este mai grav, nu știu, tip de comunicare, aș putea folosi o altă formă care ... Dacă este mai personală, aș putea face ceva de genul WhatsApp sau mesaje text obișnuite. Din nou, în funcție de canalul de comunicare ... Îmi pare rău. În funcție de ceea ce vreau să spun, voi alege acel canal.

21:31 DM: Și un lucru care vreau să fie foarte clar, nu cred că cineva ar trebui să facă doar marketing prin e-mail. Dacă faci doar marketing prin e-mail, pierzi. Aceasta este doar linia de jos. Același lucru ca și cum ai face doar Facebook, probabil că pierzi și tu, pentru că nu tuturor le place să primească comunicări prin același canal. La fel cum îmi place să trimit un mesaj bazat pe mesajul respectiv pentru un anumit canal, oamenilor le place să primească lucruri specifice și prin anumite canale. Dacă trimit exact același e-mail pe Facebook față de e-mailul lor, va primi un răspuns total diferit. Cred că de aceea fiecare marcă trebuie să identifice ce înseamnă pentru ei e-mailul, care este vocea și tipul de mesaj pe care doresc să îl trimită prin acel canal și cum se corelează acest lucru cu toate celelalte canale și mesaje pe care le au trimitere? Nu-l duplicați, nu-l suprapuneți prea mult, dar doriți acea consistență în jurul abonatului și fanilor.

22:26 AS: Da. Mai aveți întrebări puternice?

[conversație suprapusă]

22:29 AS: Nu vă mai dau ocazia să puneți întrebări. [chicoteli] Mulțumesc, tuturor, pentru că ați ascultat acest episod foarte special din Indici pentru comerciantul de e-mail neclintit. Și te vom prinde data viitoare. Pa baieti. Vrei să ne luăm rămas bun de la publicul nostru?

22:43 MS: Pa.

22:43 ZM: Da. Pa.

[râsete]

22:45 DM: Atât de entuziast. Sunt atât de fericiți că sunt aici. Multumesc tuturor.

22:50 MS: Dar a fost distractiv.