實習生向我們詢問有關增加列表的問題

我們讓實習生聽了前九集的列表，然後讓他們向我們提出任何問題。 畢竟，他們是我們辦公室的常駐電子郵件營銷人員。

00:22 Andy Shore：大家好，歡迎回到 Clues for the Clueless Email Marketer。 我們今天有一個特別的情節給你。 我們的實習生與丹尼爾和我在這裡，由於他們是我們辦公室裡毫無頭緒的電子郵件營銷人員，我們常駐的毫無頭緒的電子郵件營銷人員，我們認為我們會強迫他們聽前九集，然後看看丹尼爾和我是怎麼做的，如果我們涵蓋了任何內容，如果它向你們提出了更多問題，或者如果我們是天才並且我們的工作已經完成，但我們知道我們不是，所以我們希望你們有問題。 如果你們願意，你可以說“嗨”並介紹自己。

01:00 Zach Morita：嘿，怎麼樣？ 我是紮克，謝謝你邀請我。

[偷笑]

01:03 Milena Saradinova：還有……哦，天哪。 [笑聲]嗨，我是米萊娜。

01:07 AS： Milena 很緊張，她會沒事的。 [笑聲] Daniel 和我更擔心她會問我們太難的問題。

01:16 Daniel Miller：是的，我們對此非常擔心。

[重疊對話]

[笑聲]

01:22 AS：那麼，我們是怎麼做的？ 大家覺得前九集怎麼樣？

01:25 ZM：我認為它們非常好，信息量很大。 你們真的把它分解成容易理解的部分。

01:30 女士：是的。 即使我們也很容易理解，如果我們重新開始，如何建立我們的列表。

01:38 AS：你們不用這麼說，你會得到你的大學學分。

[笑聲]

01:43 DM：裡面有沒有你不知道存在的東西，你會說，“哦，這很酷。 我不知道我能做到這一點”？

01:52 ZM：我不太確定，但我喜歡你們談論的策略。 我從來沒有想過平面廣告或任何東西，因為現在一切都是數字化的。

02:00 DM：千禧一代。

02:02 ZM：是的，對吧？

02:04 AS：他們比千禧一代年輕。 我們是千禧一代。

[重疊對話]

[笑聲]

02:11 DM：那麼，你的第一個問題是什麼？ 打我們。

02:13 ZM：你們談到了目前正在發生的很多事情。 你們是否預見到新技術下發生的任何未來趨勢，或者只是你可以用電子郵件做的新事情，你可以添加的其他東西？

02:25 DM：有一個……有這個應用程序，我想它叫做 Bump。 它是什麼......卡片的整個事情有點過去了。 我有名片，但是當我把它給某人時，我有一種感覺，他們在 10 秒後就把它扔掉了。 真正關心的人，他們會拍下它。 有一個應用程序，我認為是 Bump。 我認為當 iPhone 3GS 或類似的產品問世時，它允許兩個擁有 iPhone 的人撞到他們，它會自動分享他們的聯繫方式。

02:54 AS：是的，我記得。

02:55 DM：所以，我希望更多的以某種方式發展，讓應用程序開發人員和電話公司嘗試找出一種方法來同步它，因為只有 iPhone 用戶才能做到這一點。 如果是 Android，就會有很多衝突，幾乎永遠不會奏效。 像二維碼這樣的技術和像 Bump 這樣的應用程序，我希望它們隨著名片變得越來越過時而發展得更多。

03:19 ZM：是的，這很瘋狂。

03:20 AS：是的，我不知道我......也許有語音的東西，就增加你的列表而言，因為語音搜索不斷增長，人們不得不優化他們的網站，以獲得人們會說話的短語，語音空間中可能會有一些東西，比如一個應用程序來增加你的列表，或者一些如何集成以使其更容易的東西。 我不知道 Siri 有一半是如何理解我的，而另一半她不知道。 但我認為這是一種可能性，如果我只是猜測的話。

[笑聲]

03:52 ZM：不，絕對。 我想，我無法預測未來，但是，是的，看到這會很有趣。

03:56 DM： Milena，你有什麼問題嗎？

03:58 MS：你們有很多關於如何增加列表的好技巧，但假設有人已經嘗試了所有這些，但沒有任何效果對他們有用。 你對他們有什麼建議，而且……我不知道，如果他們對此感到氣餒，你有什麼鼓勵的話嗎？你們會怎麼做？

04:15 AS：關閉商店。 [笑聲] 我認為那時你必須審視自己並意識到，你在追求你的核心客戶嗎？ 因為如果沒有人註冊，沒有人加入你的名單，你可能就沒有找到合適的客戶，因為你提供的東西，他們不感興趣，你可能沒有提供足夠好的激勵或好的足夠的內容。 可能是您的註冊表單沒有告訴他們他們可以獲得的驚人的東西，或者提供免費的電子書或其他東西來註冊，或者一旦他們收到時事通訊，他們不喜歡他們的東西越來越多，所以他們退訂了，你的名單也不會增長。 但我認為有非常具體的原因正在發生。 我不認為任何在正確的地方做正確的事情和正確的策略的人會發現這種情況發生。 但如果你是，我認為你真的需要向內看。

05:06 DM：是的。 我認為安迪說的是絕對正確的。 將人們帶到您的網站真的很容易，真的，真的很容易。 將合適的人帶到您的網站是複雜的部分。 僅舉一個 Benchmark Email 的個人示例，我們的流量激增，但註冊量並沒有真正增加。 我們很好奇，“這到底是怎麼回事？” 當我們查看 Google Analytics 並看到這些流量來自何處時，我們擁有的一個常見問題解答，即如何從 Hotmail 導出您的聯繫人，我認為這就像一夜之間占我們所有流量的 50% . 它剛剛開始瘋狂增長。 當我們調查這件事時，Hotmail 已經被賣給了微軟並且正在關閉 Hotmail，每個人都在試圖尋找如何導出他們的聯繫人。 所以，我們的 FAQ 像瘋了一樣上升，因為它是一個很好解釋的逐步過程，但是，當然，這些人都不會……不是沒有人，但大多數人只是想導出他們的聯繫人。 他們並不打算註冊電子郵件軟件。

06:07 DM：所以，我們的流量激增，但我們的註冊數量並沒有激增。 如果有人試圖增加他們的清單，並且他們發現他們嘗試了我們提供的所有這些技巧，但沒有任何效果，那麼他們寫的信息是否正確？ 就像你說的那樣，他們是不是……在那個註冊表單上，它是否足以說明他們要註冊的內容？ 能不能更好地解釋一下？ 這背後可能有更多的歷史嗎？ 我會研究很多不同的東西來解決這個問題。 但是，是的，我認為這將更多地取決於與核心客戶的溝通和聯繫，而不是戰略本身。

06:41 MS：那麼，什麼最適合你們尋找核心客戶並與他們互動？

06:47 DM：哦，你這麼說真有趣。 實際上……我們嘗試做……我們一直在關注這本名為“Inside Advantage”的書，以真正嘗試確定我們的核心客戶是誰。 從我們的銷售和支持代表，一直到高層到我們的 CEO，我們讓很多公司參與到真正試圖解決這個問題的過程中。 我們有一個核心客戶，我們認為這非常合適。 就在最近，實際上，我們又回去了，我們稍微更新了一點，以更多地調整誰是核心客戶。 而且，我很抱歉，但又是什麼問題？ [笑聲] 我在閒逛。

07:26 AS：我們增加列表的方法是什麼。

07:29 MS：並與合適的客戶互動，而不僅僅是與任何……正如您所說，並非每個人都很重要……

07:34 DM：那太好了。 好吧，原來如此。 為我們專門為核心客戶增加我們的名單，真正了解使用我們服務的人，並了解他們使用我們服務的方式對我們有用，這意味著會有電子郵件營銷人員進入，除非您有非常強大的營銷自動化工具，他們甚至不會查看您的服務。 我們注意到我們讓很多人發送簡單的時事通訊，只是定期與訂閱者保持持續的溝通，但沒有什麼太複雜的。 因此，我們確保在我們的網站上調整我們的語言以適應這些人，這意味著我們會在某種程度上避免使用“自動化”這個詞，因為我們的核心客戶，他們會被這個詞嚇跑。 但也許在他們使用我們的產品一段時間後，我們可能會將其作為新的東西介紹給他們，然後開始非常非常簡單地說，“嘿，試試這個歡迎電子郵件策略，”等等. 所以，我認為，我們所做的最重要的事情就是改變我們的語言，以真正適應我們的核心客戶的需求。

08:39 AS：是的。 我要說的另一件事是，我發現在了解我們的客戶方面非常有價值的一件事是走出電腦後與人們面對面交談。 如果您嚴格從事電子商務領域，或者您是 SAS 產品、數字營銷等所有內容，那麼理論上，您真的沒有必要與某人面對面交談。 這一切都在電話、電子郵件、聊天中，無論是什麼。 但我和丹尼爾開始參加活動，在 Benchmark 的展位上工作，與實際的企業主交談並引導他們完成整個過程，並一次又一次地讓他們說，“好吧，我不需要電子郵件營銷，”但是然後能夠與他們談論他們的業務並給他們兩三個不同的提示，他們可以通過電子郵件營銷做的事情，並看到燈泡亮起的那些時刻，真的沒有替代品。

09:27 AS：所以，找到這些機會，真正正視你的客戶，與他們交談，了解他們和他們的需求，以及他們想要如何使用你的工具，而不是你希望他們如何使用你的工具，那就是對我們來說是巨大的。 我是公司的文案，我負責管理我們所有的內容，所以這讓我在提供更有價值、更相關的內容方面做得更好，只需與他們面對面交談並了解這一點，我認為這也有助於擴大我們的名單。

09:56 MS：我想這其中的主要收穫是了解您的客戶並找出真正接觸到他們的最佳語言，這將是另一個要添加的提示。

10:05 AS：完全。

10:06 DM：沒錯。 回到今天，讓我們說 10 年前或 20 年前，這就像製作一個展示您如何解決問題的廣告一樣簡單。 就是這樣。 只要你的產品解決了問題，人們就會購買它。 現在競爭者太多了，無論你在哪個行業，競爭者都是一夜之間冒出來的。 人們真的在尋找使用相同語言的產品和服務。 我認為那裡有 100 多個電子郵件營銷平台。 基準電子郵件不會吸引所有人。 我們吸引了一些人，當他們來到我們的網站時，他們會說：“哦，這家公司得到了我。 他們理解我的問題。 不僅如此，他們還創建了工具和支持，以幫助我以我理解的方式解決這個問題。” 相反，如果他們去找競爭對手，他們可能會說，“哦，這太令人困惑了”，或者，“對我來說太快了”，或者“太慢了”，不管是什麼。

11:00 ZM：是的。 所以，你們試著讓你們的界面和所有東西保持簡單，似乎行得通？

11:05 DM：沒錯，是的。 我們傾向於認為我們的核心客戶是時間軸所有者或經理，他們實際上在處理一些事情，他們的社交媒體、他們的 PPC 廣告、他們的登陸頁面和電子郵件營銷只是其中之一。 所以，我們知道時間是非常重要的。 他們沒有時間花在那裡，所以我們要確保我們的工作流程和流程盡可能簡單，這樣有人可以在 15 分鐘內進出。

11:34 AS：是的，幾年前，我們製作了咖啡杯。 設計就像一個晴雨表，只要你喝了兩三口咖啡，你的電子郵件就完成了，你可以繼續你的一天，做你必須做的一切。 就像，您不必擔心在這裡度過所有時間。 我們知道，如今營銷人員和企業主都必須戴很多帽子，甚至只是營銷空間，它的各個方面，但有些企業主並不能只是營銷。 他們負責營銷、銷售和支持，以及其他所有工作，因此能夠快速有效地完成工作非常重要。

12:10 MS：你沒有進入……當你有你的清單時，你會做什麼？ 你如何保持這種參與？ 你如何讓人們打開你的電子郵件？ 你如何讓他們參與你的內容，假設你發送了所有這些電子郵件，但你沒有得到任何回應？

12:26 AS：當然。 它從打開率開始。 如果他們不打開您的電子郵件，則可能他們不熟悉您的“發件人姓名”，也許您使用的是公司中的某個人而不是您的品牌名稱，而他們可能不知道是您在發送電子郵件，並且這可能是一個問題，或者您的主題行不是很好或不夠有趣或不夠吸引他們打開電子郵件，或者您沒有使用預覽文本在那裡獲得一些額外的鏡頭，試圖抓住他們的注意力並傳播打開電子郵件的預告片。 然後一旦打開，如果他們沒有點擊進入您的網站，那就是內容問題。 它只是試圖關注您的報告並確定您面臨的問題的級別，並自上而下地工作以改進每個問題，使整個漏斗發揮作用。

13:14 DM：是的。 對於我們為 Clueless 提供的線索的第一部分，我們真的首先專注於列表構建。 您所說的列表參與度將成為我們下一個系列的一部分，我們將討論如何正確構建電子郵件以獲得最大的打開率、參與率和點擊率。 我認為，收入也是我們肯定會利用的。 但我確實同意安迪所說的。 真正要記住的一件事，分開......我現在有點超前了，因為我們將在下週報導這個，但作為預覽，作為我們這裡的一個片段，當你看著你的電子郵件性能，人們往往會按照安迪剛才所說的去做。 如果您發現打開率有問題，只需使用主題行和您的“發件人名稱”和預覽名稱，比方說。 這在技術上是正確的，但同時，與流量類似，很容易打開。 如果我在電子郵件中說“送 300 美元的亞馬遜禮品卡”，我可能會收到很多空單。 但是，如果內容與此無關，我真的是在自責，我在為我的訂閱者製造壞品味，並且我正在製造一種不信任感。 他們不會再相信我了。

14:26 DM：所以重要的是一步一步地看那些打開的、點擊的、在電子郵件上的、他們在電子郵件上停留的時間、他們是否點擊進入了你的網站，以獲得一個整體的感覺，但請始終牢記您要發送的消息是什麼。 也許您發送的消息的打開率很高，因為並非所有訂閱者在技術上都對此感興趣。 與其說“我的策略很糟糕”，不如試著回過頭來說，“我如何進一步細分，使信息與我可能擁有的每個桶或每種類型的人更相關？在我的名單上？” 同樣，我們將在下一個系列中討論這個問題。

15:01 AS：補充一下 Daniel 所說的關於打開的內容很容易獲得和 X 立即從電子郵件中刪除，所以它不是......推送通知不再存在。 所以 open 也沒有任何價值。 但我想問你們幾個問題，只要你們在這裡。 我以前想過這樣做，但我們不會向你扔任何曲線球。 這是關於增加你的清單。 你們最近訂閱了哪些時事通訊或電子郵件列表，或者您曾經訂閱過哪些電子郵件列表？

15:38 ZM：就我個人而言，我願意。 有時，當我購物時，例如服裝公司之類的東西，會引起我的注意，例如“現在 20% 折扣”，或者諸如此類的東西，這些東西對我來說很重要。

15:48 MS：我也喜歡那些零售的，比如當你註冊他們的時事通訊時，你可以從下一次購買中獲得一些折扣或類似的東西。 我也對營銷感興趣，所以我訂閱了 Ad Age 時事通訊，我真的很喜歡它。 他們為您提供本週的快速更新，我真的很喜歡。 我訂閱了很多電子郵件和時事通訊，對此我真的很沮喪。 我每天至少收到 50 封電子郵件，我討厭它。 這就是為什麼當我想到電子郵件營銷時，我想，“你是如何脫穎而出的？ 我不會打開其中的大部分。” 我每天收到 50 個。 所以，它甚至不是關於……即使你的主題很酷，我也不會因為我收到太多而打開它。 所以，當你們談論你們對電子郵件營銷的未來有多確定時，我在想，當我們的下一代每天收到這麼多電子郵件，甚至不打開其中一封時，你們怎麼能如此確定？

16:46 AS：當然。 我們實際上在一兩個月前擁有了商業之心，採訪了撰寫電子郵件營銷規則的查德懷特，我們問了他一個類似的問題，“電子郵件營銷人員是否會因為發送過多的電子郵件而自取其辱？ 人們是否因擁擠的收件箱而感到疲倦。” 他很容易地向我們指出，你甚至自己說，你在做營銷，所以你訂閱了時事通訊，現在你得到了很多，但這不一定是普通用戶。 還有可能會進行一些網上購物的人，但不是全部......即使他們取消訂閱，人們也習慣了收件箱中的噪音，而 Gmail 有標籤和所有東西可以對它進行排序，而我不知道不認為人們已經調整到這一點，統計數據不一定顯示打開率是多少，我認為普通消費者仍然會打開電子郵件並能夠與之互動。

17:43 DM：是的。 不，我同意這一點。 這更加強化了我之前所說的關於真正關注您的所有訂閱者的內容，因為我認為這在某種程度上是不切實際的，但真正關注您的核心客戶是誰。 在這裡面，還有另一個外殼， 即誰現在準備購買或誰現在準備好參與。 我訂閱了 LivingSocial，以及所有這些類型的東西。 他們每天給我發一封電子郵件，有時一天兩到三遍，具體取決於季節。 我不會打開或購買每一個，但我會告訴你，如果我有一些想要起飛的 PTO 並且有一封電子郵件在正確的時間彈出，並在 300 時前往優勝美地旅行整整一個星期的錢，我要了。 如果您考慮購買 300 美元，這幾乎可以支付電子郵件營銷費用，特別是對我而言，他們在未來幾年內將其發送給我。 所以，這就是平衡的方式，我明白了。

18:41 AS：是的。 每一個播客，觀眾都不會因為我們從 Milena 那裡得到的懷疑的眼神，那種回應而受到對待。

18:46 MS：我只是很好奇，因為……

[笑聲]

18:48 DM：如果我們能說服她，電子郵件營銷就有這個功能。

18:52 MS：我的意思是，你們對此非常確定。 你甚至談論 Facebook 可能會變成……幾年後或類似的事情就會消失，但你聽起來很確定電子郵件營銷會繼續存在。 但也許在過去，人們認為向人們郵寄東西，比如傳單之類的東西，會永遠留在我們身邊。 它仍在發生，但現在投資的回報是多少？ 我家裡有很多垃圾郵件，我現在甚至都沒有通過。 那麼，你們擔心有一天電子郵件營銷會過時嗎？

19:28 AS：我不知道。 答案是否定的，但我會通過所有這些以及我的回應來竊取丹尼爾的答案，但是溝通，以某種形式，總是會存在的。 就像丹尼爾說過數百萬次一樣，幾千年前的牆壁和洞穴上就有文字，這就是他們與人交流的方式。 “這是我今天午餐吃的東西，”畫在一個洞穴的牆上，而不是你的 Instagram 上。 所以這種溝通就在那裡，以某種形式存在。 即使不是電子郵件營銷，您如何與人們溝通並與受眾互動以向他們銷售並為他們解決問題並為他們提供價值的想法也會存在，即使它本身不是電子郵件營銷。 我認為公司和空間會以自然的方式發展，這不是我擔心的事情，因為就像你說的垃圾郵件，它仍然在與你的觀眾交流。 只是 [20:25] ____ 它可能會改變，但即使是所有新的，社交媒體，所有這些都與電子郵件相關聯。 如果沒有電子郵件地址，您將無法註冊，您會在電子郵件中收到通知。 這一切仍然是基於電子郵件的。

20:38 DM：說到電子郵件營銷，我想說到渠道，我用多少渠道與朋友、家人、同事溝通。 僅舉幾例，Slack、WhatsApp、Facebook、Facebook Messenger，因為我在談論 Facebook 牆與 Facebook Messenger、Instagram、Instagram 直接消息、Twitter、Twitter 直接消息、LinkedIn、LinkedIn，這些是人……

21:00 AS： Snapchat。

21:00 DM： Snapchat、Face2Face 和這些人，我只能選擇一個頻道並在上面進行交流。 但是根據消息的類型，我想通過不同的渠道發送它。 對？ 如果我想在某種情況下做一個傻瓜臉，我可能會使用 Snapchat。 如果它更嚴重，我不知道，通信類型，我可能會使用不同的形式......如果它更個人化，我可能會做一些類似 WhatsApp 或常規短信的事情。 再次，取決於溝通渠道......我很抱歉。 根據我想說的，我會選擇那個頻道。

21:31 DM：有一件事我想非常清楚，我認為沒有人應該只做電子郵件營銷。 如果你只是在做電子郵件營銷，你就輸了。 這只是底線。 就像你只是在做 Facebook 一樣，你可能也會失敗，因為不是每個人都喜歡通過同一個渠道接收信息。 就像我喜歡根據特定渠道的消息發送消息的方式一樣，人們也喜歡通過特定渠道接收特定的東西。 如果我在 Facebook 和他們的電子郵件上發送完全相同的電子郵件，它會得到完全不同的回复。 我認為這就是為什麼每個品牌都需要確定電子郵件對他們意味著什麼，他們想要通過該渠道發送的聲音和消息類型，以及這與他們使用的所有其他渠道和消息有何關聯發送出去？ 不要復制它，不要重疊太多，但您希望訂閱者和粉絲保持一致。

22:26 AS：是的。 你還有什麼更棘手的問題嗎？

[重疊對話]

22:29 AS：我不會再給你提問的機會了。 [笑] 謝謝大家，收聽這個非常特別的 Clues for the Clueless Email Marketer 劇集。 下次我們會抓住你的。 再見，伙計們。 你們想和我們的觀眾說再見嗎？

22:43 女士：再見。

22:43 ZM：是的。 再見。

[笑聲]

22:45 DM：太熱情了。 他們很高興來到這裡。 謝謝大家。

22:50 MS：但這很有趣。