如何建立客户信任：赢得最后一局的 3 种策略

已发表: 2019-07-02

想知道如何建立客户信任？我有故事给你吗。

随着《复仇者联盟：终局之战》的上映，今年夏天的大片电影季提前开始了。在不剧透的情况下，有一个关键场景，托尼·斯塔克（钢铁侠）问史蒂夫·罗杰斯（美国队长）：“你相信我吗？” 罗杰斯回答说：“我愿意。” 然后，两位超级英雄开始了一项大胆的计划，以赢得一场与星际坏人的史诗般的战斗。

与此同时，在客户体验的世界里，另一场史诗般的战斗正在打响：全球企业与体验差距的战斗。研究表明，80% 的 CEO 和公司认为他们提供了卓越的体验，而只有 8% 的客户认为他们获得了卓越的体验。

公司必须缩小这一差距，因为它直接影响他们的股票表现，市场领先者的市场表现几乎是落后者的三倍。

就像电影中一样，一家公司能否成功缩小体验差距取决于一个关键概念：建立客户信任。这在基本层面上是有道理的：如果客户不信任体验，他们怎么能说体验是“优越的”？

所以，问题就变成了：如何建立客户信任并赢得最后的胜利？让我们看看拯救大学的三个最有效的策略……我的意思是，通过赢得客户的信任来缩小体验差距。

B2C 策略：通过偏好和同意数据管理获得客户信任的 3 种方法

根据 PWC 的数据，75% 的消费者在个人数据方面不信任企业。当欧盟开始执行通用数据保护条例 (GDPR) 时，我们进入了一个严格的消费者隐私和数据保护法的新时代。在不久的将来，加利福尼亚和巴西将在 2020 年开始执行他们自己版本的这些法规。

为了建立客户信任并防范不断变化的监管违规风险，公司正在转向企业同意和偏好管理解决方案。通过正确的实施，这些解决方案可以：

同意管理问题触及公司提供卓越客户体验的能力的核心。问题不是：“基于许可的数据如何推动更好的客户体验？” 从客户和监管机构的角度来看，更准确的问题是：“如果没有基于许可的数据，您如何提供更好的客户体验？”

这将优先考虑任何成功的偏好和同意数据管理解决方案的最关键特征之一：快速扩展的能力。

客户通过比以往任何时候都更广泛的通常是短暂的渠道和更广泛的生命周期与企业互动。因此，当今的全球企业需要一种解决方案来收集数百万条同意记录，在条款或业务需求发生变化时请求新的同意，并根据客户请求或监管审计显示记录，而不会造成无故拖延。

新的研究表明，到 2020 年，B2B 电子商务销售额将是全球在线零售销售额的两倍以上。为了利用这一优势，B2B 公司需要一种解决方案来满足其商业客户和合作伙伴不断飙升的期望，从而获得更像 B2C 的体验.

面向业务 (B2B) 的公司确认了他们在发展合作伙伴和业务客户网络时所面临的痛点：

B2B 公司正在寻求通过各种能力解决这些痛点。通过提高将账户管理委托给客户和合作伙伴的能力，B2B 公司可以缩短上市时间并增强他们的入职体验。

通过业务策略驱动的访问管理，正确的用户可以正确访问适当的内容和知识产权，而不会耗尽 IT 资源。借助动态访问控制和同意管理等功能，公司可以降低挑战安全和合规工作的风险。

B2B 公司显然专注于如何与合作伙伴和商业客户网络建立客户信任，因为他们看到了更多收入增长和品牌声誉提升的机会。

福布斯最近指出，公司现在平均拥有 15 个客户数据孤岛。这使得很难将洞察力与客户的意图和偏好联系起来，更不用说使用这些数据执行程序了。增加复杂性：许多新的数据隐私法规明确规定，消费者必须控制数据的收集和使用方式、时间和地点。

运营最佳的企业将在不久的将来通过具有前瞻性的解决方案来应对这些挑战：客户数据平台 (CDP)。

企业级 CDP 使企业能够：

CDP 战略的最终结果是提高了关注客户、了解他们的需求并在他们与业务的关系中以他们自己的条件为他们提供最佳体验的能力。

这需要一种新的营销、销售和服务方法；这取决于赢得客户的信任。