为什么出色的内容体验对 CX 至关重要

当今组织的首要目标之一是将客户置于行动的中心，并提供世界一流的体验，让客户惊叹不已。 为了应对不断变化的市场需求和客户要求，大笔预算被用于转变和重新发明商业模式。

在改变客户体验方面，CXO 的角色经常被忽略。 营销需要接管以确保所有相关接触点的客户体验一致。 品牌和内容体验很快成为实现卓越 CX 的核心主题。

在正确的时间在正确的渠道上提供正确的内容——这就是为完美的客户体验创造完美内容体验的原因。

听起来很简单，如果您找到支持企业内容需求的解决方案，就可以做到。

同时为各种渠道创建出色的内容可能是一项艰巨的任务。 您需要大量资源和大脑来为您的所有媒体启动完美的内容日历。 让我们弄清楚为什么创建出色的内容体验如此重要。

优质内容体验的要素

1. 内容营销是打动客户心的关键：当今市场极度饱和。 消费者有上千种不同的选择供他们选择。 做出正确决定变得越来越混乱和困难。 这就是内容营销的用武之地。选择内容营销作为您吸引潜在客户的长期战略将使您能够将自己定位为行业专家并建立思想领导力。 这就是为什么您的内容是有用的、个性化的和最高质量的，以及适应买家角色旅程如此重要的原因。
2. 娱乐即体验：我们生活在一个习惯于一直被娱乐的社会。 无论您是乘坐地铁还是在超市排队：您检查您的手机。 每天我们在智能手机上滚动浏览 90 米的内容，当我们这样做时，我们想体验一些有趣的内容。 这也是世界各地营销部门所期望的。 内容应该有相关的、充满品牌的情感信息，但同时应该易于消费。
3. 内容体验对客户体验至关重要今天的消费者比以往任何时候都要求更高。 人们“现在”想要它，并期望这个过程尽可能简单。 仅仅以合理的价格提供优质产品是不够的。 整体线上和线下客户体验是在竞争中领先的关键。 尤其是当我们谈到后者时，内容体验是当今数字世界的本质特征。

您准备好全力以赴享受内容体验了吗？

现在是时候围绕内容挑战您的日常生活任务了。 您可以通过几个简单的问题轻松评估您的内容体验成熟度：

1. 您对公司中围绕创建、使用和查找内容的工具和流程是否满意？
2. 您是否最有效地将时间用于内容创建和内容管理？
3. 是否有一个可以满足您所有内容需求的中央平台来推动我们所有的沟通渠道？
4. 您现有的和计划中的相关 IT 解决方案是否连接并集成到中央内容平台？
5. 你能保证正确的内容被正确的渠道使用吗？ 正在使用的内容是否根据营销活动持续时间进行了调整？
6. 如果内容有更新，能否保证所有频道实时更新内容的一致使用？
7. 您是否只使用经批准的内容，并且您是否 100% 确定您拥有使用该内容的权限和最新的许可协议？

如果您可以对每一个问题说“是”，那么您的企业已经表现得像内容英雄。 如果没有，是时候重新控制您的内容了。

控制您的内容创建和协作流程

这一切都始于围绕内容的创建和协作。 在许多企业中，外部广告代理商和一些内部利益相关者都参与了内容创建和分发过程。 很多时候，这最终会导致电子邮件、Wetransfer 下载链接、未记录的请求或关于优先级的批准之间的巨大争斗。 看似非常复杂的事情其实很简单：将人员、内容、想法、任务和资产集中在一个地方——在一个数字化和敏捷的工作室中。

有什么好处？

1. 组织开销正在减少
2. 机构变得可控
3. 可以做出敏捷决策
4. 控制和透明度回归
5. 混乱已经过去了几天

高超。 现在您已经恢复了对内容创建过程的控制权，但是如何管理最终内容和所有资产呢？ 他们要求将其编排并分发到您的相关渠道中。 想想您的网站、商业商店、时事通讯、应用程序、产品目录……所有这些都是需要准确内容并有特定需求的渠道。

内容中心是否有意义，您的所有内容都可以在一个地方进行管理？

内容应该是可标记的，并且可以分配给所有产品、活动、认证、合同、版权等。搜索内容变得更加容易，获取所需格式或适应特定国家需求的版本的内容也是如此。

人工智能可以帮助自动化智能标记和面部识别（例如管理或推荐）。

这不是节省了很多时间和金钱吗？

好的，所以我们控制了创意内容创建和协作过程，并且有一个中央内容中心，非常漂亮。 但筒仓问题仍然存在。 如何打破孤岛？ 答案是：整合是关键！ 现代内容中心将具有标准集成和连接器的“市场”引入所有领先的 (W)CMS、PIM、PCM、营销和商务解决方案。 他们还需要支持组织的同类最佳战略，例如，可以自由连接他们选择的社交媒体管理工具、视频平台或 CMS。

创新的内容中心解决方案提供了整个范围，并积极打破数字孤岛，包括消除围绕内容的协作困难。 庞大的市场和庞大的系统集成商生态圈提供了独立于软件供应商本身的独立性。