零售业的可持续性如何改变商业的未来

已发表: 2019-06-11

客户不喜欢失望，当他们的期望没有得到满足时，他们也不会害羞地告诉别人。为了避免一种更常见且可能令人失望的客户体验，零售商应尽其所能防止可怕的“缺货”情况。这个概念如何适应消费者对零售业可持续发展的需求？

购物者认为亚马逊之类的商品很少缺货，从而加剧了这种压力。虽然事实上并不正确（估计亚马逊的缺货率与其他零售商相似），但实体和电子商务零售商确实需要通过保持尽可能高的库存率来对抗这种看法，以保持竞争力。

另一方面，未售出的产品怎么办？尽管打折，零售商如何处理仍未售出的库存？

客户不喜欢看到“缺货”，但也不喜欢不道德和不可持续的零售行为。好的零售商避免两者。

库存过剩的环境和道德影响通常被认为是事后才考虑的，如果有的话。随着消费者比以往任何时候都更有意识，这完全是一个额外的风险。

除了制造更多废物对环境造成破坏性影响外，这也给制造商带来了压力，要求他们以更快的速度和更少的资源生产更多产品，从而导致道德和可持续生产方面的标准低于标准。

供应链中的可持续性问题是购物者购买决策中越来越重要的考虑因素。现在有一场针对废物的积极战争，导致一系列努力将剩余产品重新分配到需要的地方。

整个行业（包括零售商）正在开发回收和再利用产品的新方法，以减少进入垃圾填埋场的物质。

例如，澳大利亚冲浪品牌 Ripcurl 允许购物者在他们的一些商店退回旧潜水服，以便回收利用。与此同时，H&M 和他们的一些同行正在呼吁顾客带上他们不需要的旧衣服以换取优惠券，并计划回收废弃的纺织品。

库存过剩不仅是一个环境问题，也是一个财务问题。根据 IHL Group 进行的一项研究，去年全球因库存积压造成的收入损失为 4719 亿美元，比三年前增长了 30%。

这给零售商带来了挑战：顾客不喜欢失望，所以要注意确保商店的库存充足。然而，如果有希望实现零售业的可持续性，零售商必须设法在不过度库存的情况下找到平衡点。

尽管购物者关注可持续性问题，但库存积压依然存在，而且永无止境的降价周期在整个行业内继续存在。还有介绍性优惠、季中特卖、季末特卖，在这两者之间点缀着“疯狂的日子”，比如黑色星期五。

将这些降价与一些零售商用来处理滞销商品的流程结合起来，比如 Burberry 大肆谈论的商品销毁，以及 H&M 与库存管理不善直接相关的“未售出库存堆”，显然需要产生影响的一个解决方案。

零售问题的积压和可持续性的罪魁祸首几乎从零售本身开始就已经存在。

这些包括：

1.) 客户希望零售商不会缺货。 在当今竞争激烈的环境中，失望的客户不必四处寻找钱包，他们比以往任何时候都这样做。

2.) 产品数据孤岛。 当库存没有整合到一个库存系统中时，就无法将其重新分配到需要的地方。这不可避免地导致零售商无法满足客户期望的情况。同时，当隔壁郊区的商店有太多相同的产品时，它就会被降价。

3.) 并非所有库存都在网上可见。 如果在线客户只能访问所有“在线库存”，他们将更频繁地遇到缺货通知。

4.) 某些地区的订单无法完成。 如果客户订购了一件商品，但该商品仅在一家特定商店有售，则该商店需要能够从另一个地点完成该订单，否则就会失去销售。

为了解决库存过剩问题，以及生产可持续性下降和浪费增加的问题，需要一个始终可用并自动更新的单一版本的库存。

一种库存来源可以更仔细地管理库存，节省销售额并满足客户的期望，同时消除浪费和限制降价（想想无尽的过道），今天有可以帮助最大限度地发挥库存潜力的技术。

添加更多的履行选项和地点意味着可以通过任何渠道、任何地点进行和交付订单。最后，收集所有订单的履行地点、需求和库存变动数据，可为零售商提供宝贵的洞察力，以避免生产过剩。

例如，面向年轻人的澳大利亚时装零售商 Glue Store 使用新的订单管理技术，使他们可以访问的库存增加了两倍，并且在履行订单方面具有更大的灵活性。新系统会自动平衡库存，因此产品会送到顾客需要的商店，避免商店库存过多。

大多数库存过剩问题都可以通过实时的全球库存可用性视图以及根据需求移动库存的能力来快速轻松地解决。这意味着可以完成每笔销售，同时显着减少携带过多库存的需要，这些库存要么被降价，要么被送往垃圾填埋场。