使用 Facebook 自定义受众寻找有价值的客户

已发表: 2017-03-16

每个营销人员都知道，在彩虹的尽头找不到金罐——在经过精心打磨和执行的策略的尽头找到了金罐。如果您没有将社交媒体作为企业在线销售策略的重要组成部分，那么您将错失一个重要的机会来赚取您的份额。

Facebook 拥有 12.3 亿每日活跃用户的内置受众，对于想要测试消息传递、提高品牌知名度和瞄准特定受众以增加收入的在线企业来说尤其有价值。

随着 Facebook 算法的不断发展，自然覆盖率几乎不存在，这意味着品牌如果想让自己的内容接触到客户，就必须利用 Facebook 的广告平台。

为了充分发挥 Facebook 广告的价值，确保您向最有可能向您购买商品的受众投放广告至关重要。

借助 Facebook 的像素集成和自定义受众功能，您可以比以往更轻松地准确了解您的客户是谁并制作可转化的广告，此外还能一次又一次地将他们带回您的网站上购物。

下面，我们将讨论如何正确利用 Facebook 的广告平台来培养回头客和接触新客户。我们还将看看 Spearmint Love 的真实示例，该在线商家使用自定义受众列表和重定向策略将他们的 Facebook 广告赶出了公园。

要充分利用您的 Facebook 广告可以提供的数据，您必须首先安装 Facebook 的像素。 Facebook 的 Pixel 是一段小巧但功能强大的代码，可在客户的社交媒体和电子商务网站体验之间架起一座桥梁。

像素允许您的网站和 Facebook 业务资料相互交谈，跟踪客户跨设备移动并在您的网站上采取行动。这也有助于 Facebook 慢慢了解您的受众群体，以便您继续向最有可能与您一起购物的观众投放广告。

您可以自己将 Facebook 像素放置在您网站的每个页面上，也可以让您的开发人员为您完成。这听起来很复杂，但一些电子商务平台与 Facebook 集成，使这项任务成为无缝且轻松的体验，即使对于非开发人员也是如此。将像素正确集成到您网站的代码中后，您就可以开始收集有关客户的可操作数据了。

当婴儿服装和配饰品牌 Spearmint Love 在经营三年后收入增长遇到瓶颈时，他们意识到他们需要更深入地了解受众，以便重新审视他们的广告策略。他们利用 BigCommerce 和 Facebook 之间的集成来放置像素，并很快意识到他们需要重新定位广告以跟上受众不断变化的需求。

Facebook 的广告管理器允许您根据需要根据多少标准将广告定位到一组特定的用户。 Facebook 还会告诉您可以在一个受众群体中覆盖多少人，因此您可以根据需要缩小或扩大受众范围。您可以通过以下因素来定位您的受众：

位置：按客户居住的国家/地区、州或邮政编码定位客户，或选择您企业附近的用户。
人口统计：根据性别、年龄或语言等特征选择客户。
兴趣：定位具有与您的业务相关的兴趣的客户，例如体育、电影、父母身份、音乐、爱好、购物或数百种其他兴趣。
行为：根据客户的在线行为来定位客户，包括他们用于浏览 Facebook 的设备、慈善捐款或购物和购买行为。
连接：定位已经喜欢您页面的人，或扩大您的搜索范围以接触他们的朋友。
合作伙伴联系：根据 Facebook 的第三方合作伙伴的报告，这利用了客户不在 Facebook 上进行的活动。例如，这可能包括经常购买其他品牌或对某个政党感兴趣的客户。

投放广告一段时间并设置好像素后，您可以创建自定义受众和相似受众，让 Facebook 为您完成定位工作。

自定义受众列表是根据在您网站上结账的过去客户创建的，您可以根据他们的操作创建多个列表。例如，您可以创建三个月前从您那里购买面部保湿霜的成员的自定义受众列表。通过广告来定位他们可能是有效的，询问他们是否缺少保湿剂并提供 10% 的折扣以重新补充。

此功能根据您设置的规则和参数运行，这意味着每个受众成员列表都会按照您的指示进行更新，而无需您进行任何手动操作。例如，您可以选择仅定位在过去 30 天内访问过您网站的用户，定制您的消息和定位以始终与看到它的人相关。

相似受众是与您已建立的客户相似的潜在客户的“模仿者”。 Facebook 通过分析您选择的源受众中的几组人来创建相似的受众，然后创建具有相似特征的新受众，这些人可能成为您的下一个客户。 Facebook 每隔几天就会刷新相似受众列表，以保持更新和准确。

在 Facebook 上投放广告一段时间后，Spearmint Love 团队决定使用像素随时间收集的受众数据进行重新定位活动。该团队能够根据过去 60 天内访问其网站但未进行购买的访问者设置自定义受众列表。由于此功能是自动化的，Facebook 会根据 60 天规则不断更新列表。

Spearmint Love 随后制作了动态广告，促使访问者返回网站并购物。动态广告甚至展示了 Spearmint Love 在线目录中的产品，每个观众都点击了这些产品，但在上次访问期间没有购买。

这种令人难以置信的量身定制的营销策略只需要很少的工作就可以在 Spearmint Love 结束时得到很大的回报，获得了 14.2 倍的广告支出回报，并为公司的收入同比增长 12 倍做出了贡献。每次转换的成本？只需 0.11 美元。

Spearmint Love 的广告成功令人瞩目，但其成功的原因远不止广告本身。

Facebook 的广告管理器提供了大量关于您的广告如何实现目标的数据 - 或没有。要达到这种广告成功水平，您必须定期分析对您的业务很重要的指标，并调整不符合标准的广告。

Spearmint Love 的团队在确定他们投放的广告是否有效时主要关注一个指标：获客成本。对于大多数品牌来说，获得新客户比通过追加销售和交叉销售从回头客那里获得收入要昂贵。

虽然每个企业的客户获取的理想成本会有所不同，但您可以通过每月测量这两个变量来了解您为赢得新业务而花费了多少：净新客户总数（包括自然客户）和净新客户通过广告支出赢得。 Spearmint Love 的团队甚至创建了一个自定义电子表格来衡量客户的终身价值。

在营销比以往任何时候都更加复杂的时代，将 Facebook 与您的电子商务平台集成是一种培养高度特定的受众列表并使用它们来启动重新定位活动的简单方法。但更重要的是，这种简单的策略可以产生巨大的回报，正如 Spearmint Love 亲身体验到的那样。

无论您的业务规模或阶段如何，都将设置 Facebook 像素作为下一季度的目标。有了 Facebook 日夜为您服务，您将无需爱尔兰人的运气就能看到您今年的业务蓬勃发展。