Verwenden Sie Facebook Custom Audiences, um wertvolle Kunden zu finden

Jeder Vermarkter weiß, dass Goldtöpfe nicht am Ende des Regenbogens zu finden sind – sie sind am Ende gut ausgefeilter und ausgeführter Strategien zu finden. Wenn Sie Social Media nicht als wesentlichen Bestandteil der Online-Verkaufsstrategie Ihres Unternehmens einbeziehen, verpassen Sie eine bedeutende Gelegenheit, sich Ihren Anteil an diesem Schatz zu verdienen.

Mit seiner integrierten Zielgruppe von 1,23 Milliarden aktiven Nutzern täglich ist Facebook besonders wertvoll für Online-Unternehmen, die Messaging testen, die Markenbekanntheit steigern und bestimmte Zielgruppen ansprechen möchten, um den Umsatz zu steigern.

Da sich der Algorithmus von Facebook weiterentwickelt, ist die organische Reichweite fast nicht mehr vorhanden, was bedeutet, dass Marken die Werbeplattform von Facebook nutzen müssen, wenn sie möchten, dass ihre Inhalte Kunden erreichen.

Um den Wert der Facebook-Werbung voll auszuschöpfen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie Anzeigen an Zielgruppen liefern, die am wahrscheinlichsten einen Kauf bei Ihnen tätigen.

Dank der Pixel-Integration und der benutzerdefinierten Zielgruppenfunktionen von Facebook ist es einfacher als je zuvor, genau herauszufinden, wer Ihre Kunden sind, und Anzeigen zu erstellen, die konvertieren, und sie dazu bringen, immer wieder auf Ihrer Website einzukaufen.

Im Folgenden besprechen wir, wie Sie die Werbeplattform von Facebook richtig nutzen können, um wiederkehrende Kunden zu pflegen und neue Kunden zu erreichen. Wir werden uns auch das reale Beispiel von Spearmint Love ansehen, einem Online-Händler, der seine Facebook-Werbung mit benutzerdefinierten Zielgruppenlisten und Retargeting-Strategien aus dem Park geworfen hat.

Was ist Facebook-Pixel?

Um die Daten, die Ihre Facebook-Anzeigen bereitstellen können, optimal zu nutzen, müssen Sie zunächst das Facebook-Pixel installieren. Das Pixel von Facebook ist ein kleines, aber leistungsstarkes Stück Code, das die Lücken zwischen den Erfahrungen Ihrer Kunden in sozialen Medien und E-Commerce-Websites schließt.

Das Pixel ermöglicht es Ihrer Website und Ihrem Facebook-Unternehmensprofil, miteinander zu kommunizieren und Kunden zu verfolgen, während sie sich zwischen Geräten bewegen und Aktionen auf Ihrer Website ausführen. Dies hilft Facebook auch dabei, langsam herauszufinden, wer Ihre Zielgruppe ist, sodass Sie weiterhin Anzeigen an die Zuschauer liefern, die am wahrscheinlichsten mit der Zeit bei Ihnen einkaufen.

Sie können das Facebook-Pixel entweder selbst auf jeder Seite Ihrer Website platzieren oder Ihren Entwickler dies für Sie tun lassen. Es klingt komplex, aber einige E-Commerce-Plattformen integrieren sich in Facebook, um diese Aufgabe zu einer nahtlosen und einfachen Erfahrung zu machen, selbst für Nicht-Entwickler. Sobald das Pixel richtig in den Code Ihrer Website integriert ist, können Sie damit beginnen, verwertbare Daten über Ihre Kunden zu sammeln.

Als die Babybekleidungs- und Accessoire-Marke Spearmint Love nach drei Jahren im Geschäft mit ihrem Umsatzwachstum an eine Wand stieß, wurde ihnen klar, dass sie einen tieferen Einblick in ihr Publikum brauchten, um ihre Werbestrategie zu überdenken. Sie nutzten die Integration zwischen BigCommerce und Facebook, um ihr Pixel zu platzieren, und stellten schnell fest, dass sie ihre Anzeigen neu ausrichten mussten, um mit den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Zielgruppe Schritt zu halten.

Erstellen Sie Ihre erste Facebook-Werbung

Mit dem Werbeanzeigenmanager von Facebook können Sie Anzeigen basierend auf so vielen oder so wenigen Kriterien, wie Sie möchten, auf eine bestimmte Gruppe von Benutzern ausrichten. Facebook teilt Ihnen auch mit, wie viele Personen Sie innerhalb eines Zielgruppensatzes erreichen können, sodass Sie Ihre Zielgruppe nach Belieben eingrenzen oder erweitern können. Sie können Ihre Zielgruppe anhand dieser Faktoren ansprechen:

• Standort: Sprechen Sie Kunden nach Land, Staat oder Postleitzahl an, in der sie leben, oder wählen Sie Nutzer in der Nähe Ihres Unternehmens aus.
• Demografie: Wählen Sie Kunden anhand von Merkmalen wie Geschlecht, Alter oder Sprache aus.
• Interessen: Sprechen Sie Kunden mit Interessen an, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, wie Sport, Filme, Elternschaft, Musik, Hobbys, Einkaufen oder Hunderte anderer Interessen.
• Verhalten: Sprechen Sie Kunden basierend auf ihrem Online-Verhalten an, einschließlich des Geräts, mit dem sie auf Facebook surfen, Spenden für wohltätige Zwecke oder Einkaufs- und Kaufverhalten.
• Verbindungen: Sprechen Sie Personen an, denen Ihre Seite bereits gefällt, oder erweitern Sie Ihre Suche, um auch deren Freunde zu erreichen.
• Partnerverbindungen: Dies nutzt Aktivitäten, die der Kunde durchführt, während er nicht auf Facebook ist, wie von den Drittpartnern von Facebook gemeldet. Das können zum Beispiel Kunden sein, die regelmäßig bei einer anderen Marke einkaufen oder sich für eine bestimmte politische Partei interessieren.

Re-Targeting von Anzeigen mit Kunden- und Lookalike-Zielgruppen

Sobald Sie eine Weile lang Anzeigen geschaltet und Ihr Pixel eingerichtet haben, können Sie benutzerdefinierte Zielgruppen und Lookalike Audiences erstellen, damit Facebook die Targeting-Arbeit für Sie erledigen kann.

Benutzerdefinierte Zielgruppenlisten werden von früheren Kunden erstellt, die auf Ihrer Website ausgecheckt haben, und Sie können mehrere Listen basierend auf ihren Aktionen erstellen. Sie könnten beispielsweise eine benutzerdefinierte Zielgruppenliste von Mitgliedern erstellen, die vor drei Monaten eine Feuchtigkeitscreme für das Gesicht bei Ihnen gekauft haben. Es kann effektiv sein, sie mit einer Anzeige anzusprechen, in der sie gefragt werden, ob sie nur noch wenig Feuchtigkeitscreme haben, und ihnen einen Rabatt von 10 % für eine Nachfüllung anzubieten.

Diese Funktion basiert auf von Ihnen festgelegten Regeln und Parametern, was bedeutet, dass sich jede Liste von Publikumsmitgliedern so oft aktualisiert, wie Sie es ihr mitteilen, ohne dass Sie manuell arbeiten müssen. Beispielsweise könnten Sie sich dafür entscheiden, nur Benutzer anzusprechen, die Ihre Website in den letzten 30 Tagen besucht haben, und Ihre Nachrichten und Ihr Targeting so anpassen, dass sie immer für diejenigen relevant sind, die sie sehen.

Lookalike Audiences sind „Nachahmer“ von Interessenten, die Ihren etablierten Kunden ähnlich sind. Facebook erstellt Lookalike Audiences, indem es mehrere Gruppen von Personen aus einer Quellzielgruppe Ihrer Wahl analysiert und dann eine neue Zielgruppe von Personen mit ähnlichen Eigenschaften erstellt, die Ihre nächsten Kunden werden könnten. Facebook aktualisiert Lookalike Audience Lists alle paar Tage, um sie aktuell und genau zu halten.

Nachdem das Team von Spearmint Love eine Zeit lang Anzeigen auf Facebook geschaltet hatte, beschloss es, eine Re-Targeting-Kampagne durchzuführen, bei der die Zielgruppendaten verwendet wurden, die das Pixel im Laufe der Zeit gesammelt hatte. Das Team konnte eine benutzerdefinierte Zielgruppenliste basierend auf Besuchern erstellen, die in den letzten 60 Tagen auf ihrer Website vorbeigeschaut haben, ohne etwas zu kaufen. Da diese Funktion automatisiert ist, aktualisiert Facebook die Liste basierend auf der 60-Tage-Regel ständig.

Spearmint Love erstellte dann dynamische Anzeigen, die die Besucher dazu veranlassten, auf die Website zurückzukehren und einzukaufen. Die dynamischen Anzeigen enthielten sogar Produkte aus dem Online-Katalog von Spearmint Love, auf die jeder Zuschauer geklickt, aber bei seinem letzten Besuch nicht gekauft hatte.

Diese unglaublich maßgeschneiderte Marketingstrategie erforderte für Spearmint Love nur sehr wenig Arbeit und zahlte sich in hohem Maße aus, indem sie einen 14,2-fachen Return on Advertising Spend erzielte und zum 12-fachen Umsatzwachstum des Unternehmens im Jahresvergleich beitrug. Die Kosten für jede Konvertierung? Nur 0,11 $.

Ergebnisse messen und analysieren

Die Werbeerfolge von Spearmint Love sind bemerkenswert, aber der Grund für ihren Erfolg liegt tiefer als die Anzeigen selbst.

Der Anzeigenmanager von Facebook bietet eine Fülle von Daten darüber, wie Ihre Anzeigen Ihre Ziele erreichen – oder nicht. Um dieses Maß an Werbeerfolg zu erreichen, müssen Sie regelmäßig die für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen analysieren und die Anzeigen optimieren, die nicht den Anforderungen entsprechen.

Kosten der Kundengewinnung

Das Team von Spearmint Love konzentriert sich hauptsächlich auf eine Metrik, wenn es bestimmt, ob die von ihnen geschalteten Anzeigen effektiv sind: die Kosten der Kundengewinnung. Für die meisten Marken ist es teurer, neue Kunden zu gewinnen, als durch Upselling und Cross-Selling Einnahmen aus wiederkehrenden Kunden zu erzielen.

Während die idealen Kosten für die Kundenakquisition für jedes Unternehmen unterschiedlich sind, können Sie sich ein Bild davon machen, wie viel Sie ausgeben, um neue Geschäfte zu generieren, indem Sie jeden Monat diese beiden Variablen messen: Gesamtzahl der Nettoneukunden (einschließlich organischer Kunden) und Nettoneukunden durch Werbeausgaben gewonnen. Das Team von Spearmint Love hat sogar eine benutzerdefinierte Tabelle erstellt, um den Lebenszeitwert eines Kunden zu messen.

Bauen Sie Ihr Geschäft mit benutzerdefinierten Zielgruppen aus

In einer Zeit, in der Marketing komplexer denn je ist, ist die Integration von Facebook in Ihre E-Commerce-Plattform eine einfache Möglichkeit, hochspezifische Zielgruppenlisten zu pflegen und diese zum Starten von Retargeting-Kampagnen zu verwenden. Aber was noch wichtiger ist, diese einfache Taktik kann große Gewinne einbringen, wie Spearmint Love aus erster Hand erfahren hat.

Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße oder -phase sollten Sie sich die Einrichtung Ihres Facebook-Pixels für das kommende Quartal zum Ziel setzen. Da Facebook Tag und Nacht für Sie arbeitet, brauchen Sie dieses Jahr nicht das Glück der Iren, um Ihr Geschäft florieren zu sehen.