ใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook เพื่อค้นหาลูกค้าที่มีคุณค่า

นักการตลาดทุกคนรู้ดีว่าไม่พบหม้อทองคำที่ปลายรุ้ง — พวกมันพบได้ในตอนท้ายของกลยุทธ์ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี หากคุณไม่ได้รวมโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายออนไลน์ของธุรกิจของคุณ คุณจะพลาดโอกาสสำคัญที่จะได้รับส่วนแบ่งจากขุมทรัพย์นี้

ด้วยจำนวนผู้ชมที่มีอยู่ภายใน 1.23 พันล้านคนต่อวัน Facebook มีค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการทดสอบการรับส่งข้อความ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะเพื่อเพิ่มรายได้

เนื่องจากอัลกอริธึมของ Facebook พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเข้าถึงแบบออร์แกนิกแทบไม่มีเลย ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook หากพวกเขาต้องการให้เนื้อหาของตนเข้าถึงลูกค้า

เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับการโฆษณาบน Facebook อย่างเต็มที่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังแสดงโฆษณาไปยังผู้ชมที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากคุณมากที่สุด

ด้วยการผสานพิกเซลของ Facebook และคุณสมบัติผู้ชมที่กำหนดเอง การค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง และสร้างโฆษณาที่แปลงได้ง่ายกว่าที่เคย นอกจากจะนำพวกเขากลับมาที่ร้านค้าบนไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook อย่างเหมาะสมเพื่อรักษาลูกค้าที่กลับมาและเข้าถึงลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ เราจะดูตัวอย่างในชีวิตจริงของ Spearmint Love ผู้ค้าออนไลน์ที่เลิกใช้โฆษณาบน Facebook นอกสวนสนุกโดยใช้รายการกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่

Facebook Pixel คืออะไร?

หากต้องการใช้ข้อมูลที่โฆษณา Facebook ให้ได้มากที่สุด คุณต้องติดตั้งพิกเซลของ Facebook ก่อน พิกเซลของ Facebook เป็นโค้ดขนาดเล็กแต่ทรงพลังที่เชื่อมช่องว่างระหว่างโซเชียลมีเดียของลูกค้าและประสบการณ์ไซต์อีคอมเมิร์ซ

พิกเซลช่วยให้ไซต์และโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook ของคุณสามารถพูดคุยกันได้ ติดตามลูกค้าขณะที่พวกเขาย้ายไปใช้อุปกรณ์ต่างๆ และดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ Facebook ระบุตัวตนของผู้ฟังของคุณได้อย่างช้าๆ เพื่อให้คุณยังคงแสดงโฆษณาไปยังผู้ชมที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ากับคุณมากที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถวางพิกเซลของ Facebook ในแต่ละหน้าของไซต์ได้ด้วยตัวเองหรือให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ทำเพื่อคุณ ฟังดูซับซ้อน แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มรวมเข้ากับ Facebook เพื่อให้งานนี้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและง่ายดาย แม้แต่ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา เมื่อพิกเซลถูกรวมเข้ากับโค้ดของไซต์ของคุณอย่างเหมาะสมแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มรวบรวมข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้กับลูกค้าของคุณ

เมื่อแบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับเด็กทารก Spearmint Love ประสบความสำเร็จในการเติบโตของรายได้หลังจากทำธุรกิจมา 3 ปี พวกเขาตระหนักว่าพวกเขาต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อทบทวนกลยุทธ์การโฆษณาของตนอีกครั้ง พวกเขาใช้ประโยชน์จากการผสานรวมระหว่าง BigCommerce และ Facebook เพื่อวางพิกเซลและตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม

การสร้างโฆษณาบน Facebook ครั้งแรกของคุณ

Ad Manager ของ Facebook ให้คุณกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังกลุ่มผู้ใช้เฉพาะตามเกณฑ์มากหรือน้อยตามที่คุณต้องการ Facebook ยังบอกคุณด้วยว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้กี่คนภายในกลุ่มผู้ชม ดังนั้นคุณจึงสามารถจำกัดหรือขยายกลุ่มเป้าหมายได้ตามต้องการ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณตามปัจจัยเหล่านี้:

• ที่ตั้ง: กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามประเทศ รัฐ หรือรหัสไปรษณีย์ที่พวกเขาอาศัยอยู่ หรือเลือกผู้ใช้ใกล้ธุรกิจของคุณ
• ข้อมูลประชากร: เลือกลูกค้าตามลักษณะ เช่น เพศ อายุ หรือภาษา
• ความสนใจ: กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความสนใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เช่น กีฬา ภาพยนตร์ ความเป็นพ่อแม่ ดนตรี งานอดิเรก ช้อปปิ้ง หรือความสนใจอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ
• พฤติกรรม: กำหนดเป้าหมายลูกค้าตามพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้เรียกดู Facebook การบริจาคเพื่อการกุศล หรือพฤติกรรมการซื้อของและการซื้อ
• คนรู้จัก : กำหนดเป้าหมายผู้ที่ชอบเพจของคุณอยู่แล้ว หรือขยายการค้นหาของคุณเพื่อเข้าถึงเพื่อนของพวกเขาด้วย
• การ เชื่อมต่อพันธมิตร: สิ่งนี้ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมที่ลูกค้าดำเนินการในขณะที่ไม่ได้ใช้งาน Facebook ตามที่รายงานโดยพันธมิตรบุคคลที่สามของ Facebook ซึ่งอาจรวมถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับแบรนด์อื่นเป็นประจำหรือสนใจพรรคการเมืองใดพรรคหนึ่งเป็นต้น

กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่กับลูกค้าและผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน

เมื่อคุณใช้งานโฆษณามาระยะหนึ่งแล้วและตั้งค่าพิกเซลของคุณแล้ว คุณสามารถสร้างผู้ชมที่กำหนดเองและผู้ชมที่เหมือนกันเพื่อให้ Facebook ดำเนินการกำหนดเป้าหมายให้กับคุณได้

รายการกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสร้างขึ้นจากอดีตลูกค้าที่เคยชำระเงินบนไซต์ของคุณ และคุณสามารถสร้างรายการได้หลายรายการตามการกระทำของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของสมาชิกที่ซื้อครีมบำรุงผิวหน้าจากคุณเมื่อสามเดือนที่แล้ว อาจเป็นการดีที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาที่ถามว่ามีมอยส์เจอไรเซอร์เหลือน้อยหรือไม่ และเสนอส่วนลด 10% เพื่อเติมซ้ำ

คุณลักษณะนี้ทำงานตามกฎและพารามิเตอร์ที่คุณตั้งไว้ ซึ่งหมายความว่ารายชื่อผู้ชมแต่ละรายการจะอัปเดตตัวเองบ่อยเท่าที่คุณบอกโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา โดยปรับแต่งข้อความและการกำหนดเป้าหมายให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ที่เห็นไซต์เสมอ

กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันคือ "ผู้ลอกเลียนแบบ" ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คล้ายกับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว Facebook สร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันโดยการวิเคราะห์ผู้คนหลายกลุ่มจากกลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือก จากนั้นสร้างผู้ชมกลุ่มใหม่ที่มีคุณลักษณะคล้ายคลึงกันซึ่งอาจเป็นลูกค้ารายต่อไปของคุณได้ Facebook จะรีเฟรชรายการกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันทุกสองสามวันเพื่อให้อัปเดตและถูกต้อง

หลังจากลงโฆษณาบน Facebook มาระยะหนึ่งแล้ว ทีมงาน Spearmint Love ได้ตัดสินใจทำแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้ข้อมูลผู้ชมที่พิกเซลได้รวบรวมไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง ทีมงานสามารถตั้งค่ารายการกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองโดยอิงจากผู้เข้าชมที่หยุดดูเว็บไซต์ในช่วง 60 วันที่ผ่านมาโดยไม่ต้องทำการซื้อ เนื่องจากฟีเจอร์นี้เป็นแบบอัตโนมัติ Facebook จึงอัปเดตรายการอย่างต่อเนื่องตามกฎ 60 วัน

จากนั้น Spearmint Love ก็ได้สร้างโฆษณาแบบไดนามิกที่กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์และซื้อสินค้า โฆษณาแบบไดนามิกยังนำเสนอผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกออนไลน์ของ Spearmint Love ที่ผู้ชมแต่ละคนคลิก แต่ไม่ได้ซื้อระหว่างการเข้าชมครั้งล่าสุด

กลยุทธ์การตลาดที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างเหลือเชื่อนี้ต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการสิ้นสุดของ Spearmint Love และได้ผลตอบแทนอย่างคุ้มค่า สร้างรายได้ 14.2 เท่าจากค่าโฆษณา และมีส่วนทำให้บริษัทมีรายรับเพิ่มขึ้น 12 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี ค่าใช้จ่ายสำหรับการแปลงแต่ละครั้ง? เพียง $0.11

การวัดและวิเคราะห์ผลลัพธ์

ความสำเร็จในการโฆษณาของ Spearmint Love นั้นน่าทึ่ง แต่เหตุผลของความสำเร็จนั้นอยู่ลึกกว่าตัวโฆษณาเอง

Ad Manager ของ Facebook ให้ข้อมูลมากมายว่าโฆษณาของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ในการบรรลุความสำเร็จในการโฆษณาระดับนี้ คุณต้องวิเคราะห์เมตริกที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ และปรับแต่งโฆษณาที่ไม่ได้วัดผล

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

ทีมงานของ Spearmint Love มุ่งเน้นที่เมตริกหนึ่งเป็นหลักในการพิจารณาว่าโฆษณาที่พวกเขาแสดงนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ นั่นคือ ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการหารายได้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

แม้ว่าต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าในอุดมคติจะแตกต่างกันไปสำหรับทุกธุรกิจ คุณสามารถทราบได้ว่าคุณใช้เงินไปเท่าไรเพื่อสร้างธุรกิจใหม่โดยการวัดตัวแปรทั้งสองนี้ทุกเดือน: ลูกค้าใหม่สุทธิทั้งหมด (รวมถึงลูกค้าทั่วไป) และลูกค้าใหม่สุทธิ ชนะจากค่าโฆษณา ทีมงานของ Spearmint Love ได้สร้างสเปรดชีตที่กำหนดเองเพื่อวัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ขยายธุรกิจของคุณด้วยกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง

ในช่วงเวลาที่การตลาดซับซ้อนกว่าที่เคย การผสาน Facebook เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ในการปลูกฝังรายการกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงสูงและใช้เพื่อเปิดตัวแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ แต่ที่สำคัญกว่านั้น กลวิธีง่ายๆ นี้สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาล ตามที่ Spearmint Love ได้เรียนรู้โดยตรง

ไม่ว่าขนาดธุรกิจหรือเวทีของคุณจะเป็นอย่างไร ให้ตั้งค่าพิกเซล Facebook ของคุณเป็นเป้าหมายสำหรับไตรมาสที่จะมาถึง ด้วย Facebook ที่ทำงานให้คุณทั้งกลางวันและกลางคืน คุณไม่จำเป็นต้องมีโชคของชาวไอริชที่จะเห็นธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองในปีนี้