استخدم جمهور Facebook المخصص للعثور على عملاء مهمين

يعرف كل مسوق أن الأواني المصنوعة من الذهب لا توجد في نهاية أقواس قزح - تم العثور عليها في نهاية الاستراتيجيات المصقولة والمنفذة جيدًا. إذا كنت لا تدمج وسائل التواصل الاجتماعي كجزء أساسي من استراتيجية المبيعات عبر الإنترنت لعملك التجاري ، فإنك تفوت فرصة كبيرة لكسب حصتك من هذا الكنز.

بفضل جمهوره المدمج البالغ 1.23 مليار مستخدم نشط يوميًا ، يعد Facebook ذا قيمة خاصة للشركات عبر الإنترنت التي ترغب في اختبار الرسائل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية واستهداف جماهير محددة لزيادة الإيرادات.

مع استمرار تطور خوارزمية Facebook ، أصبح الوصول العضوي غير موجود تقريبًا ، مما يعني أنه يجب على العلامات التجارية الاستفادة من منصة إعلانات Facebook إذا كانوا يريدون وصول محتواها إلى العملاء.

من أجل تعظيم قيمة إعلانات Facebook بالكامل ، من الضروري التأكد من تقديم الإعلانات لأعضاء الجمهور الذين من المرجح أن يقوموا بالشراء منك.

بفضل تكامل البكسل في Facebook وميزات الجمهور المخصصة ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى معرفة عملائك بالضبط وإنشاء إعلانات تقوم بالتحويل ، بالإضافة إلى إعادتهم للتسوق على موقعك مرارًا وتكرارًا.

أدناه ، سنناقش كيفية الاستفادة بشكل صحيح من منصة إعلانات Facebook لتعزيز العملاء العائدين والوصول إلى عملاء جدد. سنلقي نظرة أيضًا على المثال الواقعي لـ Spearmint Love ، وهو تاجر عبر الإنترنت قام بإخراج إعلاناته على Facebook من المنتزه باستخدام قوائم جمهور مخصصة واستراتيجيات إعادة الاستهداف.

ما هو Facebook Pixel؟

لتحقيق أقصى استفادة من البيانات التي يمكن أن توفرها إعلانات Facebook الخاصة بك ، يجب عليك أولاً تثبيت Facebook's pixel. بكسل Facebook هو جزء صغير ولكنه قوي من التعليمات البرمجية التي تسد الفجوات بين وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك وتجارب مواقع التجارة الإلكترونية.

يسمح البكسل لموقعك وملف تعريف أعمال Facebook الخاص بك بالتحدث مع بعضهما البعض ، وتتبع العملاء أثناء تنقلهم عبر الأجهزة واتخاذ إجراءات على موقع الويب الخاص بك. يساعد هذا أيضًا Facebook ببطء في التعرف على من هو جمهورك بحيث تستمر في تقديم الإعلانات إلى المشاهدين الذين من المرجح أن يتسوقوا معك بمرور الوقت.

يمكنك إما وضع Facebook pixel على كل صفحة من صفحات موقعك بنفسك أو جعل مطور البرامج لديك يقوم بذلك نيابةً عنك. يبدو الأمر معقدًا ، لكن بعض منصات التجارة الإلكترونية تتكامل مع Facebook لجعل هذه المهمة تجربة سلسة وسهلة ، حتى لغير المطورين. بمجرد دمج البكسل بشكل صحيح في كود موقعك ، فأنت على استعداد لبدء جمع بيانات قابلة للتنفيذ عن عملائك.

عندما اصطدمت ماركة ملابس الرضع والإكسسوارات Spearmint Love بجدار في نمو إيراداتها بعد ثلاث سنوات في العمل ، أدركوا أنهم بحاجة إلى رؤية أعمق لجمهورهم من أجل إعادة النظر في إستراتيجيتهم الإعلانية. لقد استفادوا من التكامل بين BigCommerce و Facebook لوضع البكسل الخاص بهم وأدركوا بسرعة أنهم بحاجة إلى إعادة توجيه إعلاناتهم لمواكبة احتياجات جمهورهم المتغيرة.

إنشاء أول إعلان لك على Facebook

يسمح لك مدير الإعلانات على Facebook بتوجيه الإعلانات إلى مجموعة معينة من المستخدمين بناءً على العديد من المعايير أو أقلها كما تريد. يخبرك Facebook أيضًا بعدد الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم ضمن مجموعة جمهور ، بحيث يمكنك تضييق نطاق جمهورك أو توسيعه حسب الرغبة. يمكنك استهداف جمهورك من خلال هذه العوامل:

• الموقع: استهدف العملاء حسب البلد أو الولاية أو الرمز البريدي الذي يعيشون فيه أو اختر مستخدمين بالقرب من عملك.
• الخصائص الديمغرافية: حدد العملاء بناءً على سمات مثل الجنس أو العمر أو اللغة.
• الاهتمامات: استهدف العملاء الذين لديهم اهتمامات تتعلق بعملك ، مثل الرياضة أو الأفلام أو الأبوة أو الموسيقى أو الهوايات أو التسوق أو مئات الاهتمامات الأخرى.
• السلوكيات: استهدف العملاء بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت ، بما في ذلك الجهاز الذي يستخدمونه لتصفح Facebook أو التبرعات الخيرية أو سلوك التسوق والشراء.
• الاتصالات: استهدف الأشخاص الذين يحبون صفحتك بالفعل ، أو قم بتوسيع نطاق البحث للوصول إلى أصدقائهم أيضًا.
• اتصالات الشريك: يعزز هذا النشاط الذي يقوم به العميل أثناء عدم وجوده على Facebook ، كما أفاد شركاء Facebook الخارجيون. يمكن أن يشمل ذلك العملاء الذين يتسوقون بانتظام بعلامة تجارية أخرى أو مهتمين بحزب سياسي معين ، على سبيل المثال.

إعادة استهداف الإعلانات مع العملاء والجمهور المماثل

بمجرد تشغيل الإعلانات لفترة من الوقت وإعداد البكسل الخاص بك ، يمكنك إنشاء جماهير مخصصة وجماهير متشابهة للسماح لـ Facebook بالقيام بعمل الاستهداف نيابة عنك.

يتم إنشاء قوائم الجمهور المخصصة من العملاء السابقين الذين قاموا بسحب الأموال من موقعك ، ويمكنك إنشاء قوائم متعددة بناءً على إجراءاتهم. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة جمهور مخصصة بالأعضاء الذين اشتروا مرطب للوجه منك قبل ثلاثة أشهر. قد يكون من الفعال استهدافهم بإعلان يسألهم عما إذا كانوا منخفضين في المرطب ويقدم خصمًا بنسبة 10٪ لإعادة استخدامه.

تعمل هذه الميزة بناءً على القواعد والمعلمات التي تحددها ، مما يعني أن كل قائمة من أعضاء الجمهور تقوم بتحديث نفسها بقدر ما تخبرها بذلك دون أي عمل يدوي من جانبك. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار استهداف المستخدمين الذين زاروا موقعك في آخر 30 يومًا فقط ، وتخصيص رسائلك واستهدافك لتكون دائمًا ذات صلة بمن يرونها.

الجماهير المتشابهة هي "مقلدون" للعملاء المحتملين المشابهين لعملائك الحاليين. ينشئ Facebook جماهير متشابهة من خلال تحليل عدة مجموعات من الأشخاص من جمهور مصدر من اختيارك ، ثم إنشاء جمهور جديد من الأشخاص الذين لديهم سمات مماثلة والذين يمكن أن يصبحوا عملاءك التاليين. يقوم Facebook بتحديث قوائم الجمهور المتشابهة كل بضعة أيام لإبقائها محدثة ودقيقة.

بعد عرض الإعلانات على Facebook لفترة ، قرر فريق Spearmint Love إجراء حملة إعادة استهداف باستخدام بيانات الجمهور التي جمعتها البكسل بمرور الوقت. كان الفريق قادرًا على إعداد قائمة جمهور مخصصة بناءً على الزوار الذين توقفوا عن طريق موقع الويب الخاص بهم في آخر 60 يومًا دون إجراء عملية شراء. نظرًا لأن هذه الميزة تلقائية ، قام Facebook بتحديث القائمة باستمرار بناءً على قاعدة 60 يومًا.

ثم أنشأ Spearmint Love إعلانات ديناميكية دفعت الزوار إلى العودة إلى الموقع والتسوق. حتى أن الإعلانات الديناميكية تضمنت منتجات من كتالوج Spearmint Love عبر الإنترنت والتي نقر عليها كل فرد من الجمهور ولكن لم يشترها خلال زيارتهم الأخيرة.

تتطلب استراتيجية التسويق هذه المصممة بشكل لا يصدق القليل جدًا من العمل في نهاية Spearmint Love وأتت ثمارها بطريقة رئيسية ، حيث حققت عائدًا قدره 14.2 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني وساهمت في نمو إيرادات الشركة على أساس سنوي. تكلفة كل تحويل؟ مجرد 0.11 دولار.

قياس وتحليل النتائج

نجاحات Spearmint Love الإعلانية رائعة ، لكن سبب نجاحها يكمن في أعمق من الإعلانات نفسها.

يوفر مدير الإعلانات في Facebook ثروة من البيانات حول كيفية تلبية إعلاناتك لأهدافك - أو عدم تحقيقها. للوصول إلى هذا المستوى من النجاح الإعلاني ، يجب عليك تحليل المقاييس التي تهم عملك بانتظام وتعديل الإعلانات التي لا يتم قياسها.

تكلفة اكتساب العملاء

يركز فريق Spearmint Love بشكل أساسي على مقياس واحد عند تحديد ما إذا كانت الإعلانات التي يعرضونها فعالة: تكلفة اكتساب العملاء. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من كسب عائد من عودة العملاء من خلال البيع الزائد والبيع العابر.

في حين أن التكلفة المثالية لاكتساب العملاء ستختلف لكل عمل تجاري ، يمكنك الحصول على فكرة عن المبلغ الذي تنفقه لكسب أعمال جديدة عن طريق قياس هذين المتغيرين كل شهر: إجمالي صافي العملاء الجدد (بما في ذلك العملاء العضويين) وصافي العملاء الجدد فاز من خلال الإنفاق الإعلاني. حتى أن فريق Spearmint Love أنشأ جدول بيانات مخصصًا لقياس القيمة الدائمة للعميل.

تنمية عملك مع الجماهير المخصصة

في وقت أصبح فيه التسويق أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، يعد دمج Facebook مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك طريقة بسيطة لإنشاء قوائم جمهور محددة للغاية واستخدامها لإطلاق حملات إعادة الاستهداف. ولكن الأهم من ذلك ، أن هذا التكتيك البسيط يمكن أن يحقق عوائد كبيرة ، كما تعلم Spearmint Love بشكل مباشر.

مهما كان حجم عملك أو مرحلة عملك ، اجعل إعداد Facebook pixel هدفًا للربع القادم. مع عمل Facebook من أجلك ليلاً ونهارًا ، لن تحتاج إلى حظ الأيرلنديين لرؤية عملك يزدهر هذا العام.