Użyj niestandardowych odbiorców Facebooka, aby znaleźć wartościowych klientów

Każdy marketer wie, że garnki złota nie znajdują się na końcu tęczy — można je znaleźć na końcu dobrze dopracowanych i zrealizowanych strategii. Jeśli nie włączasz mediów społecznościowych jako istotnego elementu strategii sprzedaży online Twojej firmy, tracisz znaczącą szansę na zarobienie swojego udziału w tym skarbie.

Dzięki wbudowanej publiczności 1,23 miliarda aktywnych użytkowników dziennie, Facebook jest szczególnie cenny dla firm internetowych, które chcą testować wiadomości, zwiększać świadomość marki i docierać do określonych odbiorców w celu zwiększenia przychodów.

Ponieważ algorytm Facebooka wciąż ewoluuje, zasięg organiczny prawie nie istnieje, co oznacza, że ​​marki muszą wykorzystywać platformę reklamową Facebooka, jeśli chcą, aby ich treści docierały do ​​klientów.

Aby w pełni zmaksymalizować wartość reklamy na Facebooku, należy upewnić się, że dostarczasz reklamy do odbiorców, którzy najprawdopodobniej dokonają u Ciebie zakupu.

Dzięki integracji pikseli Facebooka i niestandardowym funkcjom odbiorców, łatwiej niż kiedykolwiek możesz dowiedzieć się, kim są Twoi klienci i tworzyć reklamy, które konwertują, a także sprowadzać ich z powrotem do zakupów w Twojej witrynie.

Poniżej omówimy, jak właściwie wykorzystać platformę reklamową Facebooka, aby pielęgnować powracających klientów i docierać do nowych klientów. Przyjrzymy się również rzeczywistemu przykładowi Spearmint Love, sprzedawcy internetowego, który wyrzucił swoje reklamy na Facebooku z parku, korzystając z niestandardowych list odbiorców i strategii retargetingu.

Co to jest piksel Facebooka?

Aby w pełni wykorzystać dane, które mogą dostarczyć Twoje reklamy na Facebooku, musisz najpierw zainstalować piksel Facebooka. Piksel Facebooka to mały, ale potężny fragment kodu, który wypełnia luki między mediami społecznościowymi klienta a witrynami e-commerce.

Piksel pozwala Twojej witrynie i profilowi ​​biznesowemu na Facebooku komunikować się ze sobą, śledząc klientów, którzy poruszają się na różnych urządzeniach i podejmują działania w Twojej witrynie. Pomaga to również Facebookowi powoli ustalić, kim są Twoi odbiorcy, dzięki czemu z czasem będziesz nadal dostarczać reklamy widzom, którzy z największym prawdopodobieństwem będą robić u Ciebie zakupy.

Możesz samodzielnie umieścić piksel Facebooka na każdej stronie swojej witryny lub zlecić to programiście. Brzmi to skomplikowanie, ale niektóre platformy e-commerce integrują się z Facebookiem, dzięki czemu to zadanie jest bezproblemowe i łatwe, nawet dla osób niebędących programistami. Po prawidłowym zintegrowaniu piksela z kodem witryny możesz rozpocząć zbieranie przydatnych danych o klientach.

Kiedy marka odzieży i akcesoriów dla niemowląt, Spearmint Love, po trzech latach działalności, osiągnęła wzrost przychodów, zdali sobie sprawę, że potrzebują głębszego wglądu w swoich odbiorców, aby zrewidować swoją strategię reklamową. Wykorzystali integrację między BigCommerce i Facebookiem, aby umieścić swój piksel i szybko zdali sobie sprawę, że muszą przekierować swoje reklamy, aby nadążyć za zmieniającymi się potrzebami odbiorców.

Tworzenie pierwszej reklamy na Facebooku

Menedżer reklam Facebooka umożliwia kierowanie reklam do określonego zestawu użytkowników na podstawie tylu lub niewielkiej liczby kryteriów, ile chcesz. Facebook informuje również, do ilu ludzi jesteś w stanie dotrzeć w ramach zbioru odbiorców, dzięki czemu możesz dowolnie zawęzić lub poszerzyć grupę odbiorców. Możesz kierować reklamy do odbiorców według tych czynników:

• Lokalizacja: kieruj reklamy na klientów według kraju, województwa lub kodu pocztowego, w którym mieszkają, lub wybierz użytkowników w pobliżu Twojej firmy.
• Dane demograficzne: wybierz klientów na podstawie cech, takich jak płeć, wiek lub język.
• Zainteresowania: dotrzyj do klientów o zainteresowaniach związanych z Twoją firmą, takich jak sport, filmy, rodzicielstwo, muzyka, hobby, zakupy lub setki innych zainteresowań.
• Zachowania: Kieruj reklamy na klientów na podstawie ich zachowania w Internecie, w tym urządzenia, którego używają do przeglądania Facebooka, przekazanych darowizn na cele charytatywne lub zachowań związanych z zakupami i zakupami.
• Połączenia: kieruj reklamy na osoby, które już polubiły Twoją stronę, lub rozszerz wyszukiwanie, aby dotrzeć również do ich znajomych.
• Połączenia partnerskie: To wykorzystuje aktywność, którą klient podejmuje, gdy nie jest na Facebooku, jak informują partnerzy zewnętrzni Facebooka. Może to obejmować klientów, którzy regularnie robią zakupy w innej marce lub są zainteresowani na przykład określoną partią polityczną.

Ponowne kierowanie reklam na klientów i podobnych odbiorców

Gdy już od jakiegoś czasu wyświetlasz reklamy i masz skonfigurowany piksel, możesz tworzyć niestandardowe grupy odbiorców i odbiorców lookalike, aby Facebook mógł wykonać za Ciebie kierowanie.

Niestandardowe listy odbiorców są tworzone z poprzednich klientów, którzy dokonali zakupu w Twojej witrynie. Możesz utworzyć wiele list na podstawie ich działań. Na przykład możesz utworzyć niestandardową listę odbiorców, którzy kupili od Ciebie krem ​​nawilżający do twarzy trzy miesiące temu. Skuteczne może być skierowanie do nich reklamy z pytaniem, czy mają mało kremu nawilżającego i oferującą 10% zniżki na uzupełnienie.

Ta funkcja działa w oparciu o ustawione przez Ciebie reguły i parametry, co oznacza, że ​​każda lista odbiorców aktualizuje się tak często, jak jej powiesz, bez żadnej ręcznej pracy po Twojej stronie. Możesz na przykład wybrać kierowanie tylko na użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę w ciągu ostatnich 30 dni, dostosowując komunikaty i kierowanie tak, aby zawsze były odpowiednie dla tych, którzy ją oglądają.

Podobni odbiorcy to „naśladowcy” potencjalnych klientów, którzy są podobni do Twoich stałych klientów. Facebook tworzy podobnych odbiorców, analizując kilka zestawów osób z wybranej przez Ciebie grupy źródłowej, a następnie tworząc nową grupę osób o podobnych cechach, które mogą stać się Twoimi kolejnymi klientami. Facebook odświeża listy odbiorców co kilka dni, aby były aktualne i dokładne.

Po pewnym czasie wyświetlania reklam na Facebooku, zespół Spearmint Love postanowił przeprowadzić kampanię retargetingową, korzystając z danych o odbiorcach, które piksel zbierał na przestrzeni czasu. Zespół był w stanie skonfigurować niestandardową listę odbiorców opartą na użytkownikach, którzy odwiedzili ich witrynę w ciągu ostatnich 60 dni bez dokonania zakupu. Ponieważ ta funkcja jest zautomatyzowana, Facebook stale aktualizował listę w oparciu o zasadę 60 dni.

Spearmint Love stworzyła następnie dynamiczne reklamy, które zachęcały odwiedzających do powrotu na stronę i robienia zakupów. Dynamiczne reklamy zawierały nawet produkty z internetowego katalogu Spearmint Love, w które każdy z widzów kliknął, ale nie kupił ich podczas ostatniej wizyty.

Ta niewiarygodnie dostosowana strategia marketingowa wymagała bardzo niewiele pracy po zakończeniu działalności Spearmint Love i opłaciła się w dużym stopniu, przynosząc 14,2-krotny zwrot z wydatków na reklamę i przyczyniając się do 12-krotnego wzrostu przychodów firmy rok do roku. Koszt każdej konwersji? Zaledwie 0,11 dolara.

Mierzenie i analiza wyników

Sukcesy reklamowe Spearmint Love są niezwykłe, ale przyczyna ich sukcesu leży głębiej niż same reklamy.

Menedżer reklam Facebooka dostarcza bogactwo danych na temat tego, w jaki sposób Twoje reklamy spełniają Twoje cele — lub nie. Aby osiągnąć ten poziom sukcesu reklamowego, musisz regularnie analizować dane istotne dla Twojej firmy i dostosowywać reklamy, które nie pasują do siebie.

Koszt pozyskania klienta

Zespół Spearmint Love skupia się przede wszystkim na jednym wskaźniku przy ustalaniu, czy wyświetlane reklamy są skuteczne: na koszcie pozyskania klienta. W przypadku większości marek pozyskiwanie nowych klientów jest droższe niż uzyskiwanie przychodów z powracających klientów poprzez sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową.

Chociaż idealny koszt pozyskania klientów będzie różny dla każdej firmy, możesz zorientować się, ile wydajesz na zarobienie nowej firmy, mierząc co miesiąc te dwie zmienne: całkowitą liczbę nowych klientów netto (w tym klientów organicznych) i nowych klientów netto wygrana dzięki wydatkom na reklamę. Zespół Spearmint Love stworzył nawet niestandardowy arkusz kalkulacyjny, aby zmierzyć życiową wartość klienta.

Rozwijaj swoją firmę dzięki niestandardowym odbiorcom

W czasach, gdy marketing jest bardziej złożony niż kiedykolwiek, integracja Facebooka z platformą e-commerce to prosty sposób na tworzenie bardzo szczegółowych list odbiorców i wykorzystywanie ich do uruchamiania kampanii retargetingowych. Ale co ważniejsze, ta prosta taktyka może przynieść duże zyski, o czym przekonała się Spearmint Love.

Niezależnie od wielkości lub etapu działalności, ustaw swój piksel Facebooka jako cel na nadchodzący kwartał. Dzięki Facebookowi pracującemu dla Ciebie dzień i noc, nie będziesz potrzebować szczęścia Irlandczyków, aby zobaczyć, jak Twoja firma rozkwita w tym roku.