Use audiencias personalizadas de Facebook para encontrar clientes valiosos

Todos los especialistas en marketing saben que las ollas de oro no se encuentran al final del arcoíris: se encuentran al final de estrategias bien perfeccionadas y ejecutadas. Si no está incorporando las redes sociales como una pieza esencial de la estrategia de ventas en línea de su empresa, está perdiendo una importante oportunidad de ganar su parte de este tesoro.

Con su audiencia incorporada de 1230 millones de usuarios activos diarios, Facebook es especialmente valioso para las empresas en línea que desean probar los mensajes, aumentar el conocimiento de la marca y dirigirse a audiencias específicas para aumentar los ingresos.

A medida que el algoritmo de Facebook sigue evolucionando, el alcance orgánico se ha vuelto casi inexistente, lo que significa que las marcas deben aprovechar la plataforma de publicidad de Facebook si quieren que su contenido llegue a los clientes.

Para maximizar completamente el valor de la publicidad de Facebook, es clave asegurarse de que está entregando anuncios a los miembros de la audiencia que tienen más probabilidades de realizarle una compra.

Gracias a la integración de píxeles de Facebook y las funciones de audiencia personalizada, es más fácil que nunca saber exactamente quiénes son sus clientes y crear anuncios que conviertan, además de traerlos de vuelta a comprar en su sitio una y otra vez.

A continuación, analizaremos cómo aprovechar adecuadamente la plataforma de publicidad de Facebook para nutrir a los clientes que regresan y llegar a nuevos clientes. También veremos el ejemplo de la vida real de Spearmint Love, un comerciante en línea que eliminó su publicidad de Facebook usando listas de audiencia personalizadas y estrategias de retargeting.

¿Qué es el píxel de Facebook?

Para aprovechar al máximo los datos que pueden proporcionar sus anuncios de Facebook, primero debe instalar el píxel de Facebook. El píxel de Facebook es una pieza de código pequeña pero poderosa que cierra las brechas entre las redes sociales de sus clientes y las experiencias del sitio de comercio electrónico.

El píxel permite que su sitio y su perfil comercial de Facebook se comuniquen entre sí, rastreando a los clientes a medida que se mueven entre dispositivos y realizan acciones en su sitio web. Esto también ayuda a Facebook a identificar lentamente quién es su audiencia para que continúe entregando anuncios a los espectadores con más probabilidades de comprar con usted con el tiempo.

Puede colocar el píxel de Facebook en cada página de su sitio usted mismo o pedirle a su desarrollador que lo haga por usted. Suena complejo, pero algunas plataformas de comercio electrónico se integran con Facebook para hacer de esta tarea una experiencia fácil y sin inconvenientes, incluso para quienes no son desarrolladores. Una vez que el píxel se integre correctamente en el código de su sitio, estará listo para comenzar a recopilar datos procesables sobre sus clientes.

Cuando la marca de ropa y accesorios para bebés Spearmint Love chocó contra un muro en el crecimiento de sus ingresos después de tres años en el negocio, se dieron cuenta de que necesitaban una visión más profunda de su audiencia para revisar su estrategia publicitaria. Aprovecharon la integración entre BigCommerce y Facebook para colocar su píxel y rápidamente se dieron cuenta de que necesitaban reorientar sus anuncios para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de su audiencia.

Creando tu primer anuncio de Facebook

El Administrador de anuncios de Facebook le permite orientar anuncios a un conjunto particular de usuarios en función de tantos o tan pocos criterios como desee. Facebook también le dice a cuántas personas puede llegar dentro de un conjunto de audiencia, por lo que puede reducir o ampliar su audiencia según lo desee. Puedes dirigirte a tu audiencia por estos factores:

• Ubicación: Diríjase a los clientes por país, estado o código postal donde viven o elija usuarios cerca de su negocio.
• Datos demográficos: seleccione clientes en función de rasgos como el sexo, la edad o el idioma.
• Intereses: Diríjase a clientes con intereses relacionados con su negocio, como deportes, películas, paternidad, música, pasatiempos, compras y cientos de otros intereses.
• Comportamientos: Diríjase a los clientes en función de cómo se comportan en línea, incluido el dispositivo que usan para navegar en Facebook, las donaciones benéficas realizadas o el comportamiento de compra y compra.
• Conexiones: diríjase a las personas a las que ya les gusta su página, o amplíe su búsqueda para llegar también a sus amigos.
• Conexiones de socios: esto aprovecha la actividad que el cliente realiza mientras no está en Facebook, según lo informado por los socios externos de Facebook. Esto podría incluir clientes que compran regularmente con otra marca o que están interesados ​​en un determinado partido político, por ejemplo.

Reorientación de anuncios con clientes y audiencias similares

Una vez que haya estado publicando anuncios durante un tiempo y haya configurado su píxel, puede crear audiencias personalizadas y audiencias similares para permitir que Facebook haga el trabajo de orientación por usted.

Las listas de audiencia personalizadas se crean a partir de clientes anteriores que han visitado su sitio, y puede crear varias listas en función de sus acciones. Por ejemplo, podría crear una lista de audiencia personalizada de los miembros que le compraron un humectante facial hace tres meses. Puede ser efectivo dirigirse a ellos con un anuncio que les pregunte si les queda poco humectante y les ofrezca un 10 % de descuento para renovarlos.

Esta función funciona según las reglas y los parámetros que establezca, lo que significa que cada lista de miembros de la audiencia se actualiza con la frecuencia que usted le indica sin ningún trabajo manual de su parte. Por ejemplo, puede optar por dirigirse solo a los usuarios que visitaron su sitio en los últimos 30 días, adaptando su mensaje y orientación para que siempre sea relevante para quienes lo ven.

Las audiencias similares son “imitadores” de prospectos que son similares a sus clientes establecidos. Facebook crea audiencias similares mediante el análisis de varios conjuntos de personas de una audiencia fuente de su elección y luego crea una nueva audiencia de personas con características similares que podrían convertirse en sus próximos clientes. Facebook actualiza las listas de audiencias similares cada pocos días para mantenerlas actualizadas y precisas.

Después de publicar anuncios en Facebook durante un tiempo, el equipo de Spearmint Love decidió realizar una campaña de reorientación utilizando los datos de audiencia que el píxel había recopilado a lo largo del tiempo. El equipo pudo configurar una lista de audiencia personalizada basada en los visitantes que visitaron su sitio web en los últimos 60 días sin realizar una compra. Debido a que esta función está automatizada, Facebook actualiza constantemente la lista según la regla de los 60 días.

Spearmint Love luego creó anuncios dinámicos que empujaron a los visitantes a regresar al sitio y comprar. Los anuncios dinámicos incluso presentaban productos del catálogo en línea de Spearmint Love en los que cada miembro de la audiencia había hecho clic pero no había comprado durante su última visita.

Esta estrategia de marketing increíblemente personalizada requirió muy poco trabajo por parte de Spearmint Love y valió la pena de manera importante, obteniendo un retorno de la inversión publicitaria de 14,2 veces y contribuyendo al crecimiento de los ingresos de la empresa 12 veces año tras año. ¿El costo de cada conversión? Solo $0.11.

Medición y análisis de resultados

Los éxitos publicitarios de Spearmint Love son notables, pero la razón de su éxito es más profunda que los propios anuncios.

El administrador de anuncios de Facebook proporciona una gran cantidad de datos sobre cómo tus anuncios cumplen tus objetivos o no. Para alcanzar este nivel de éxito publicitario, debe analizar regularmente las métricas que son importantes para su negocio y modificar los anuncios que no están dando la talla.

Costo de adquisición de clientes

El equipo de Spearmint Love se enfoca principalmente en una métrica para determinar si los anuncios que publican son efectivos: el costo de adquisición de clientes. Para la mayoría de las marcas, es más costoso ganar nuevos clientes que obtener ingresos de los clientes que regresan a través de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Si bien el costo ideal de adquisición de clientes variará para cada negocio, puede tener una idea de cuánto está gastando para ganar nuevos negocios al medir estas dos variables cada mes: clientes nuevos netos totales (incluye clientes orgánicos) y clientes nuevos netos ganado a través de la inversión publicitaria. El equipo de Spearmint Love incluso creó una hoja de cálculo personalizada para medir el valor de por vida de un cliente.

Haga crecer su negocio con audiencias personalizadas

En una época en la que el marketing es más complejo que nunca, integrar Facebook con su plataforma de comercio electrónico es una forma sencilla de cultivar listas de audiencia muy específicas y utilizarlas para lanzar campañas de retargeting. Pero lo que es más importante, esta simple táctica puede generar grandes ganancias, como Spearmint Love aprendió de primera mano.

Sea cual sea el tamaño o la etapa de su empresa, configure su píxel de Facebook como un objetivo para el próximo trimestre. Con Facebook trabajando para ti día y noche, no necesitarás la suerte de los irlandeses para que tu negocio prospere este año.