Utilisez les audiences personnalisées de Facebook pour trouver des clients de valeur

Chaque spécialiste du marketing sait que les pots d'or ne se trouvent pas à la fin des arcs-en-ciel - ils se trouvent à la fin des stratégies bien rodées et exécutées. Si vous n'intégrez pas les médias sociaux comme un élément essentiel de la stratégie de vente en ligne de votre entreprise, vous manquez une occasion importante de gagner votre part de ce trésor.

Avec son audience intégrée de 1,23 milliard d'utilisateurs quotidiens actifs, Facebook est particulièrement utile pour les entreprises en ligne qui souhaitent tester la messagerie, accroître la notoriété de la marque et cibler des publics spécifiques pour augmenter leurs revenus.

Alors que l'algorithme de Facebook continue d'évoluer, la portée organique est devenue presque inexistante, ce qui signifie que les marques doivent tirer parti de la plateforme publicitaire de Facebook si elles veulent que leur contenu atteigne les clients.

Afin de maximiser pleinement la valeur de la publicité sur Facebook, il est essentiel de vous assurer que vous diffusez des publicités aux membres de l'audience qui sont les plus susceptibles d'effectuer un achat auprès de vous.

Grâce à l'intégration de pixels et aux fonctionnalités d'audience personnalisée de Facebook, il est plus facile que jamais de savoir exactement qui sont vos clients et de créer des publicités qui convertissent, en plus de les ramener encore et encore sur votre site.

Ci-dessous, nous verrons comment exploiter correctement la plate-forme publicitaire de Facebook pour fidéliser les clients fidèles et atteindre de nouveaux clients. Nous examinerons également l'exemple concret de Spearmint Love, un marchand en ligne qui a fait tomber sa publicité sur Facebook en utilisant des listes d'audience personnalisées et des stratégies de reciblage.

Qu'est-ce que Facebook Pixel ?

Pour tirer le meilleur parti des données que vos publicités Facebook peuvent fournir, vous devez d'abord installer le pixel de Facebook. Le pixel de Facebook est un petit mais puissant morceau de code qui comble les lacunes entre les médias sociaux de vos clients et les expériences des sites de commerce électronique.

Le pixel permet à votre site et à votre profil d'entreprise Facebook de se parler, de suivre les clients lorsqu'ils se déplacent sur les appareils et d'effectuer des actions sur votre site Web. Cela aide également Facebook à identifier lentement qui est votre public afin que vous continuiez à diffuser des publicités aux téléspectateurs les plus susceptibles de magasiner avec vous au fil du temps.

Vous pouvez placer vous-même le pixel Facebook sur chaque page de votre site ou demander à votre développeur de le faire pour vous. Cela semble complexe, mais certaines plates-formes de commerce électronique s'intègrent à Facebook pour faire de cette tâche une expérience transparente et facile, même pour les non-développeurs. Une fois le pixel correctement intégré au code de votre site, vous êtes prêt à commencer à collecter des données exploitables sur vos clients.

Lorsque la marque de vêtements et d'accessoires pour bébé Spearmint Love a atteint un mur dans la croissance de ses revenus après trois ans d'activité, elle a réalisé qu'elle avait besoin d'une meilleure compréhension de son audience afin de revoir sa stratégie publicitaire. Ils ont tiré parti de l'intégration entre BigCommerce et Facebook pour placer leur pixel et ont rapidement réalisé qu'ils devaient recibler leurs publicités pour suivre l'évolution des besoins de leur public.

Création de votre première publicité Facebook

Le gestionnaire de publicités de Facebook vous permet de cibler des publicités sur un ensemble particulier d'utilisateurs en fonction d'autant ou aussi peu de critères que vous le souhaitez. Facebook vous indique également combien de personnes vous pouvez atteindre au sein d'un ensemble d'audience, afin que vous puissiez réduire ou élargir votre audience à votre guise. Vous pouvez cibler votre audience en fonction de ces facteurs :

• Emplacement : ciblez les clients en fonction du pays, de l'état ou du code postal où ils vivent ou choisissez des utilisateurs à proximité de votre entreprise.
• Données démographiques : sélectionnez les clients en fonction de caractéristiques telles que le sexe, l'âge ou la langue.
• Intérêts : ciblez les clients ayant des intérêts liés à votre entreprise, tels que le sport, les films, la parentalité, la musique, les loisirs, le shopping ou des centaines d'autres intérêts.
• Comportements : ciblez les clients en fonction de leur comportement en ligne, y compris l'appareil qu'ils utilisent pour naviguer sur Facebook, les dons caritatifs effectués ou leur comportement d'achat et d'achat.
• Connexions : ciblez les personnes qui aiment déjà votre page ou élargissez votre recherche pour atteindre également leurs amis.
• Connexions partenaires : cela tire parti de l'activité que le client entreprend alors qu'il n'est pas sur Facebook, comme indiqué par les partenaires tiers de Facebook. Cela pourrait inclure les clients qui achètent régulièrement avec une autre marque ou qui sont intéressés par un certain parti politique, par exemple.

Reciblage des publicités avec des clients et des audiences similaires

Une fois que vous diffusez des publicités depuis un certain temps et que votre pixel est configuré, vous pouvez créer des audiences personnalisées et des audiences similaires pour permettre à Facebook de faire le travail de ciblage pour vous.

Des listes d'audience personnalisées sont créées à partir d'anciens clients qui ont vérifié sur votre site, et vous pouvez créer plusieurs listes en fonction de leurs actions. Par exemple, vous pouvez créer une liste d'audience personnalisée des membres qui vous ont acheté une crème hydratante pour le visage il y a trois mois. Il peut être efficace de les cibler avec une annonce demandant s'ils manquent de crème hydratante et offrant une remise de 10 % pour se réapprovisionner.

Cette fonctionnalité fonctionne en fonction des règles et des paramètres que vous définissez, ce qui signifie que chaque liste de membres de l'audience se met à jour aussi souvent que vous le lui demandez sans aucun travail manuel de votre part. Par exemple, vous pouvez choisir de cibler uniquement les utilisateurs qui ont visité votre site au cours des 30 derniers jours, en adaptant votre messagerie et votre ciblage pour qu'ils soient toujours pertinents pour ceux qui le voient.

Les audiences similaires sont des « imitateurs » de prospects similaires à vos clients établis. Facebook crée des audiences similaires en analysant plusieurs ensembles de personnes à partir d'une audience source de votre choix, puis en créant une nouvelle audience de personnes présentant des caractéristiques similaires qui pourraient devenir vos prochains clients. Facebook actualise les listes d'audience similaires tous les quelques jours pour les maintenir à jour et exactes.

Après avoir diffusé des publicités sur Facebook pendant un certain temps, l'équipe de Spearmint Love a décidé de mener une campagne de reciblage en utilisant les données d'audience que le pixel avait collectées au fil du temps. L'équipe a pu mettre en place une liste d'audience personnalisée basée sur les visiteurs qui s'étaient arrêtés sur leur site Web au cours des 60 derniers jours sans effectuer d'achat. Parce que cette fonctionnalité est automatisée, Facebook a constamment mis à jour la liste en fonction de la règle des 60 jours.

Spearmint Love a ensuite créé des publicités dynamiques qui incitaient les visiteurs à revenir sur le site et à magasiner. Les publicités dynamiques présentaient même des produits du catalogue en ligne de Spearmint Love sur lesquels chaque membre du public avait cliqué mais n'avait pas acheté lors de sa dernière visite.

Cette stratégie marketing incroyablement personnalisée a nécessité très peu de travail à la fin de Spearmint Love et a porté ses fruits de manière considérable, générant un retour sur les dépenses publicitaires de 14,2 fois et contribuant à la croissance des revenus de l'entreprise par 12 d'une année sur l'autre. Le coût de chaque conversion ? Un simple 0,11 $.

Mesurer et analyser les résultats

Les succès publicitaires de Spearmint Love sont remarquables, mais la raison de leur succès est plus profonde que les publicités elles-mêmes.

Le gestionnaire de publicités de Facebook fournit une multitude de données sur la façon dont vos publicités atteignent ou non vos objectifs. Pour atteindre ce niveau de succès publicitaire, vous devez analyser régulièrement les statistiques importantes pour votre entreprise et modifier les annonces qui ne sont pas à la hauteur.

Coût d'acquisition client

L'équipe de Spearmint Love se concentre principalement sur une mesure pour déterminer si les publicités qu'elle diffuse sont efficaces : le coût d'acquisition de clients. Pour la plupart des marques, il est plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de générer des revenus auprès des clients fidèles grâce à la vente incitative et à la vente croisée.

Bien que le coût idéal d'acquisition de clients varie pour chaque entreprise, vous pouvez avoir une idée de combien vous dépensez pour gagner de nouvelles affaires en mesurant ces deux variables chaque mois : nombre total de nouveaux clients nets (y compris les clients organiques) et nouveaux clients nets. gagné grâce aux dépenses publicitaires. L'équipe de Spearmint Love a même créé une feuille de calcul personnalisée pour mesurer la valeur à vie d'un client.

Développez votre activité avec des audiences personnalisées

À une époque où le marketing est plus complexe que jamais, intégrer Facebook à votre plateforme de commerce électronique est un moyen simple de cultiver des listes d'audience très spécifiques et de les utiliser pour lancer des campagnes de reciblage. Mais plus important encore, cette tactique simple peut rapporter gros, comme Spearmint Love l'a appris de première main.

Quelle que soit la taille ou le stade de votre entreprise, faites de la configuration de votre pixel Facebook un objectif pour le trimestre à venir. Avec Facebook travaillant pour vous jour et nuit, vous n'aurez pas besoin de la chance des Irlandais pour voir votre entreprise prospérer cette année.