가치 있는 고객을 찾기 위해 Facebook 맞춤 타겟을 사용하세요

모든 마케터는 황금 항아리가 무지개 끝에 있는 것이 아니라 잘 연마되고 실행된 전략의 끝에서 발견된다는 것을 알고 있습니다. 소셜 미디어를 비즈니스 온라인 판매 전략의 필수 요소로 통합하지 않는다면 이 보물을 얻을 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있는 것입니다.

12억 3천만 명의 일일 활성 사용자가 기본 제공되는 Facebook은 메시징을 테스트하고 브랜드 인지도를 높이며 특정 잠재고객을 타겟팅하여 수익을 늘리려는 온라인 비즈니스에 특히 유용합니다.

Facebook의 알고리즘이 계속 발전함에 따라 유기적 도달 범위는 거의 존재하지 않게 되었습니다. 즉, 브랜드는 콘텐츠가 고객에게 도달하기를 원할 경우 Facebook의 광고 플랫폼을 활용해야 합니다.

Facebook 광고의 가치를 완전히 극대화하려면 귀하에게서 구매할 가능성이 가장 높은 잠재고객에게 광고를 전달하는 것이 중요합니다.

Facebook의 픽셀 통합 및 맞춤형 잠재고객 기능 덕분에 고객이 누구인지 정확히 파악하고 전환하는 광고를 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 고객을 사이트에서 계속해서 쇼핑하게 만들 수 있습니다.

아래에서는 Facebook의 광고 플랫폼을 적절히 활용하여 재방문 고객을 육성하고 신규 고객에게 다가가는 방법에 대해 설명합니다. 또한 맞춤형 청중 목록과 리타게팅 전략을 사용하여 Facebook 광고를 시장 밖으로 몰아낸 온라인 판매자 Spearmint Love의 실제 사례도 살펴보겠습니다.

페이스북 픽셀이란?

Facebook 광고가 제공할 수 있는 데이터를 최대한 활용하려면 먼저 Facebook의 픽셀을 설치해야 합니다. Facebook의 픽셀은 고객의 소셜 미디어와 전자 상거래 사이트 경험 간의 격차를 해소하는 작지만 강력한 코드입니다.

픽셀을 사용하면 사이트와 Facebook 비즈니스 프로필이 서로 대화할 수 있으며 고객이 기기 간에 이동하고 웹사이트에서 조치를 취할 때 고객을 추적할 수 있습니다. 이는 또한 Facebook이 귀하의 청중이 누구인지 천천히 파악하는 데 도움이 되므로 시간이 지남에 따라 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 가장 높은 시청자에게 계속 광고를 전달할 수 있습니다.

사이트의 각 페이지에 Facebook 픽셀을 직접 배치하거나 개발자에게 대신 배치할 수 있습니다. 복잡해 보이지만 일부 전자 상거래 플랫폼은 Facebook과 통합되어 비개발자도 이 작업을 원활하고 쉽게 경험할 수 있도록 합니다. 픽셀이 사이트 코드에 제대로 통합되면 고객에 대한 실행 가능한 데이터 수집을 시작할 준비가 된 것입니다.

유아 의류 및 액세서리 브랜드 Spearmint Love가 사업을 시작한 지 3년 만에 수익 성장의 벽에 부딪혔을 때, 그들은 광고 전략을 재검토하기 위해 잠재고객에 대한 더 깊은 통찰력이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그들은 BigCommerce와 Facebook 간의 통합을 활용하여 픽셀을 배치했고 잠재고객의 변화하는 요구 사항을 따라잡기 위해 광고를 재타겟팅해야 한다는 것을 빠르게 깨달았습니다.

첫 번째 Facebook 광고 만들기

Facebook의 Ad Manager를 사용하면 원하는 만큼의 기준에 따라 특정 사용자 집합에 광고를 타겟팅할 수 있습니다. Facebook은 또한 잠재고객 집합 내에서 도달할 수 있는 사람의 수를 알려 주기 때문에 원하는 대로 잠재고객을 좁히거나 넓힐 수 있습니다. 다음 요소를 기준으로 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다.

• 위치: 거주 국가, 주 또는 우편번호를 기준으로 고객을 타겟팅하거나 비즈니스 근처의 사용자를 선택합니다.
• 인구 통계: 성별, 연령 또는 언어와 같은 특성을 기반으로 고객을 선택합니다.
• 관심사: 스포츠, 영화, 육아, 음악, 취미, 쇼핑 또는 기타 수백 가지 관심사와 같이 귀하의 비즈니스와 관련된 관심사를 가진 고객을 타겟팅하십시오.
• 행동: Facebook 탐색에 사용하는 장치, 자선 기부 또는 쇼핑 및 구매 행동을 포함하여 온라인에서 행동하는 방식을 기반으로 고객을 타겟팅합니다.
• 연결: 이미 귀하의 페이지를 좋아하는 사람들을 대상으로 하거나 검색 범위를 확장하여 친구에게도 도달할 수 있습니다.
• 파트너 연결: Facebook의 타사 파트너가 보고한 대로 고객이 Facebook을 사용하지 않는 동안 수행하는 활동을 활용합니다. 여기에는 다른 브랜드와 정기적으로 쇼핑하는 고객이나 특정 정당에 관심이 있는 고객이 포함될 수 있습니다.

고객 및 유사 잠재고객을 대상으로 광고 리타게팅

한동안 광고를 실행하고 픽셀을 설정했다면 Facebook에서 타겟팅 작업을 수행할 수 있도록 사용자 지정 잠재고객과 유사 잠재고객을 만들 수 있습니다.

사용자 지정 대상 목록은 귀하의 사이트에서 체크아웃한 과거 고객으로부터 생성되며, 그들의 행동을 기반으로 여러 목록을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 3개월 전에 얼굴 모이스처라이저를 구입한 회원의 사용자 지정 대상 목록을 만들 수 있습니다. 모이스처라이저가 부족한지 여부를 묻고 재충전 시 10% 할인을 제공하는 광고로 그들을 표적으로 삼는 것이 효과적일 수 있습니다.

이 기능은 사용자가 설정한 규칙과 매개변수를 기반으로 작동합니다. 즉, 각 잠재고객 구성원 목록은 사용자가 수동으로 작업하지 않고도 사용자가 지시할 때마다 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어 지난 30일 동안 귀하의 사이트를 방문한 사용자만 타겟팅하도록 선택하여 메시지와 타겟팅이 사이트를 보는 사람들과 항상 관련이 있도록 조정할 수 있습니다.

유사 청중은 기존 고객과 유사한 잠재 고객의 "모방"입니다. Facebook은 귀하가 선택한 소스 잠재고객의 여러 사람들을 분석한 다음 다음 고객이 될 수 있는 유사한 특성을 가진 사람들의 새로운 잠재고객을 생성하여 유사 잠재고객을 생성합니다. Facebook은 유사 잠재고객 목록을 업데이트하고 정확한 상태로 유지하기 위해 며칠마다 새로 고칩니다.

한동안 Facebook에 광고를 게재한 후 Spearmint Love 팀은 픽셀이 시간이 지남에 따라 수집한 잠재고객 데이터를 사용하여 리타게팅 캠페인을 수행하기로 결정했습니다. 팀은 지난 60일 동안 구매하지 않고 웹사이트를 방문한 방문자를 기반으로 맞춤 잠재고객 목록을 설정할 수 있었습니다. 이 기능은 자동화되어 있기 때문에 Facebook은 60일 규칙에 따라 목록을 지속적으로 업데이트했습니다.

Spearmint Love는 방문자가 사이트를 다시 방문하여 쇼핑하도록 유도하는 동적 광고를 만들었습니다. 다이내믹 광고에는 각 청중 구성원이 클릭했지만 마지막 방문 동안 구매하지 않은 Spearmint Love의 온라인 카탈로그 제품이 등장했습니다.

이 믿을 수 없을 정도로 맞춤화된 마케팅 전략은 Spearmint Love의 끝에서 거의 작업을 필요로 하지 않았으며 14.2배의 광고 투자 수익을 거두고 회사의 연간 매출 성장에 12배 기여하여 큰 성과를 거두었습니다. 각 전환에 대한 비용은? $0.11에 불과합니다.

결과 측정 및 분석

스피어민트 러브의 광고 성공은 괄목할 만하지만, 그 성공의 원인은 광고 그 자체보다 더 깊다.

Facebook의 Ad Manager는 광고가 목표를 달성하고 있는지 여부에 대한 풍부한 데이터를 제공합니다. 이 수준의 광고 성공에 도달하려면 비즈니스에 중요한 지표를 정기적으로 분석하고 측정되지 않는 광고를 조정해야 합니다.

고객 확보 비용

Spearmint Love의 팀은 실행 중인 광고가 효과적인지 결정할 때 한 가지 측정항목인 고객 확보 비용에 주로 중점을 둡니다. 대부분의 브랜드에서 상향 판매 및 교차 판매를 통해 재구매 고객으로부터 수익을 얻는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 더 비쌉니다.

이상적인 고객 획득 비용은 비즈니스마다 다르지만, 매월 총 순 신규 고객(유기적 고객 포함) 및 순 신규 고객이라는 두 가지 변수를 측정하여 신규 비즈니스를 확보하는 데 지출하고 있는 비용을 알 수 있습니다. 광고비를 통해 이겼습니다. Spearmint Love의 팀은 고객의 평생 가치를 측정하는 맞춤형 스프레드시트도 만들었습니다.

맞춤형 잠재고객으로 비즈니스 성장

마케팅이 그 어느 때보다 복잡해지는 시기에 Facebook을 전자상거래 플랫폼과 통합하는 것은 매우 구체적인 잠재고객 목록을 만들고 이를 사용하여 리타게팅 캠페인을 시작하는 간단한 방법입니다. 그러나 더 중요한 것은 Spearmint Love가 직접 배웠듯이 이 간단한 전술이 큰 수익을 낼 수 있다는 것입니다.

비즈니스 규모나 단계에 관계없이 Facebook 픽셀을 다음 분기의 목표로 설정하세요. Facebook이 밤낮으로 일하고 있으므로 올해 귀하의 사업이 번창하는 데 아일랜드인의 운이 필요하지 않을 것입니다.