3 行为洞察帮助您的电子商务网站销售更多

据最新统计，互联网上有 12 到 2400 万家电子商务商店。 全球电子商务网站的实际数量不受任何人监控，但可以有理由相信，该数字介于这两个极端之间。

为了讨论的目的，让我们取这个频谱的低端。 全球 1200 万个电子商务网站意味着地球上每 600 人就有 1 个在线商店。 如果我们生活在一个完美的世界里，那将意味着稳定的收入从 600 名客户流向每一家在线零售商。

然而，现实与乌托邦的想象大相径庭。 在这 1200 万个中，只有 650,000 个（5.4%）产生了 1000 美元的年销售额。 根据 2015 年电子商务增长基准报告，顶级零售商的平均订单价值 (AOV) 为 102 美元，而乔斯的平均订单价值为 75 美元。 到第三年，表现最好的在线零售商每月收到的订单数量是 4 倍。 到这个时候，他们的大部分收入也来自回头客。

虽然大多数电子商务公司可以使用的技术、知识库和资源都是公开的，但这些成功的在线零售商所掌握的一些秘密见解使他们如此成功。 让我们来看看赢家有效地转化为业务战略的用户行为方面的这些经验教训。

跟风效应

“从众效应”是人类倾向于以特定方式相信或行动，因为有大量其他人这样做。 就像羊群向一个方向放牧一样，我们倾向于倾向于大群体来选择我们喜欢的行动，因为相信数量是安全的。

这种“数量上的安全”在我们心中根深蒂固，是一种非常原始的生存方式。

最聪明的电子商务公司通过向用户展示他们的同龄人正在使用什么或展示他们可以考虑购买的热门商品来利用这种融入社交的需求。

通过展示最受欢迎的商品并告诉用户这些是“畅销商品”，Banana Republic 巧妙地满足了用户顺应最新风格趋势的需求。

将社交证明融入您的电子商务网站是向用户提示所展示产品的受欢迎程度和可取性的另一种方式。 虽然大多数在线零售商会在单个产品页面上提供详细的产品评论，但 Zappos 使用用户的产品评论来帮助用户直接在其主页上导航到评论最佳的商品。

电子商务的鼻祖亚马逊将社交证明和畅销书整合到一个屏幕中，以最大限度地发挥潮流效应：

习惯的生物

这种行为方面有两个部分：

1. 作为人，我们喜欢我们的舒适区。 习惯很方便，也很容易围绕一个人的生活来安排。
2. 时不时地提醒一下，我们会更好地工作。 明确的触发因素促使我们采取行动。

像 Spaces 这样的 DIY 电子商务平台可帮助您将这两个元素组合成一个可直接使用的洞察力——订阅服务。 每月提醒有助于让用户访问该网站并续订他们的购买。 同时，通过消除每月寻找新产品的需要，您正在满足用户坚持习惯的需要。

订阅服务正是出于这个原因。 Dollar Shave Club 就是一个很好的例子。 邮购剃须刀服务推出了一段生动的视频，该视频讲述了购买名牌剃须刀的痛苦，这些剃须刀花费了一大笔钱，并在三年内大规模传播，使该服务的月度订阅用户从零增长到 200 万。 用户所要做的就是注册并在每个月将剃须套件送到他们家门口。

但并非所有电子商务网站都可以订阅。 这就是提醒的来源。您确切地知道您的客户购买特定产品类别的频率。 通过向他们发送一封温和的提醒电子邮件来提前转换忠诚度。

例如，CleanWell 肥皂了解其产品的补货周期，并希望通过简单、完美定时的提醒来推动客户重复购买。

让我们再看一个例子，这个来自一家宠物健康公司。 这封补货电子邮件的内容太多了，我想知道有多少人拒绝通过它重新订购！

电子邮件的语气很友好，看起来像是一封私人电子邮件，而不是群发邮件。 通过姓名确认客户，引用他们的最后一次购买，有明确的发件人姓名和联系方式，突出显示客户服务号码，向读者保证他们将被带到的链接是“安全的”，并且您不能错过一个很大的号召性用语按钮。 呸！ 打败那个，人！

即时满足的需要

我们的思维方式是，当面临即时满足和未来收益之间的选择时，我们通常倾向于即时满足。 这在我们这一代人的选择中显而易见。 无论是快餐而不是慢速的家常饭菜，还是即时约会应用程序（如 Tinder）的流行，等待事情不是我们的风格。

有进化的原因导致我们每天都在渗出这种不耐烦。 通过确保我们尽快获取资源，我们可以先发制人，并将它们储存起来以备不时之需。

即时满足需求的另一个关键方面是电子商务网站对速度的需求。 页面在移动设备上加载所需的时间、页面上的产品数量以及结帐过程的长度都是网站粘性程度的指标。

如果让他们等待超过三秒的时间，超过 50% 的访问者会离开您的网站。 艰巨的任务！

冲浪板制造商 Isle Surf & Sup 了解首次访问网站的访问者天生缺乏热情，并立即抓住他们的注意力——还有什么——赢得某些东西的机会：

竞赛是吸引访问者注意力并让他们分享电子邮件地址的理想方式。 为了增加效果，如果您碰巧拒绝最初的报价，右侧有一个粘性“旅游套餐”会不断吸引您注册。

我也喜欢大麻种子零售商 Hippie Butter 处理访客不耐烦的方式。 Hippie Butter 不是在访问者进入网站时“抓住”他们的注意力，而是在他们离开时专注于“保持”。 当访问者即将退出网站时，如果他们注册公司的时事通讯或在社交媒体上关注他们，他们会获得一个灯箱叠加层，为他们的订单提供免费送货服务：

文案很有趣，符合品牌的定位。 最重要的是，它增加了电子邮件订阅量，同时提供了购买动机并阻止用户退出网站。

电子商务领导者很好地指导了即时满足的驱动，他们使用了一些策略，比如对当天的送货收取少量溢价（你好，亚马逊！）。 航运是电子商务网站的一个已知绊脚石。 虽然意外的运输成本会导致购物者放弃购物车，但比预期更快的交付会增加客户再次使用您的网站购物的机会。

Zappos 又是一个完美的例子。 虽然它承诺在 4 到 5 个工作日内交付，但大部分交付都是在一夜之间完成的。 难怪超过 75% 的 Zappos 用户是回头客。

包装

你有多少竞争对手并不重要。 重要的是您阅读目标受众的程度。 观察他们在您的网站上和关闭网站上的行为，以建立一个清晰的档案，了解是什么让他们打勾，什么不打勾。 当电子商务网站提供他们只是想到的用户体验时，它就会从用户购物的网站升级为用户光顾的网站。