Usa i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook per trovare clienti di valore

Ogni marketer sa che le pentole d'oro non si trovano alla fine degli arcobaleni, si trovano alla fine di strategie ben affinate ed eseguite. Se non stai incorporando i social media come un elemento essenziale della strategia di vendita online della tua attività, stai perdendo un'opportunità significativa per guadagnare la tua parte di questo tesoro.

Con il suo pubblico integrato di 1,23 miliardi di utenti giornalieri attivi, Facebook è particolarmente prezioso per le aziende online che desiderano testare la messaggistica, aumentare la consapevolezza del marchio e rivolgersi a un pubblico specifico per aumentare le entrate.

Poiché l'algoritmo di Facebook continua ad evolversi, la portata organica è diventata quasi inesistente, il che significa che i marchi devono sfruttare la piattaforma pubblicitaria di Facebook se vogliono che i loro contenuti raggiungano i clienti.

Al fine di massimizzare completamente il valore della pubblicità su Facebook, è fondamentale assicurarsi di fornire annunci ai membri del pubblico che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto da te.

Grazie all'integrazione dei pixel di Facebook e alle funzionalità personalizzate del pubblico, è più facile che mai scoprire esattamente chi sono i tuoi clienti e creare annunci che convertono, oltre a riportarli a fare acquisti sul tuo sito ancora e ancora.

Di seguito, discuteremo come sfruttare adeguatamente la piattaforma pubblicitaria di Facebook per nutrire i clienti abituali e raggiungere nuovi clienti. Vedremo anche l'esempio della vita reale di Spearmint Love, un commerciante online che ha eliminato la sua pubblicità su Facebook utilizzando elenchi di pubblico personalizzati e strategie di retargeting.

Cos'è il pixel di Facebook?

Per ottenere il massimo dai dati che i tuoi annunci di Facebook possono fornire, devi prima installare il pixel di Facebook. Il pixel di Facebook è un piccolo ma potente pezzo di codice che colma il divario tra i social media dei tuoi clienti e le esperienze del sito di e-commerce.

Il pixel consente al tuo sito e al profilo aziendale di Facebook di parlare tra loro, tracciando i clienti mentre si spostano sui dispositivi e intraprendono azioni sul tuo sito web. Questo aiuta anche Facebook a capire chi è il tuo pubblico in modo da continuare a fornire annunci agli spettatori che molto probabilmente faranno acquisti con te nel tempo.

Puoi posizionare tu stesso il pixel di Facebook su ogni pagina del tuo sito o farlo fare al tuo sviluppatore per te. Sembra complesso, ma alcune piattaforme di e-commerce si integrano con Facebook per rendere questa attività un'esperienza semplice e senza interruzioni, anche per i non sviluppatori. Una volta che il pixel è stato correttamente integrato nel codice del tuo sito, sei pronto per iniziare a raccogliere dati utilizzabili sui tuoi clienti.

Quando il marchio di abbigliamento e accessori per bambini Spearmint Love ha colpito un muro nella crescita dei ricavi dopo tre anni di attività, si sono resi conto che avevano bisogno di una visione più approfondita del loro pubblico per rivisitare la loro strategia pubblicitaria. Hanno sfruttato l'integrazione tra BigCommerce e Facebook per posizionare il loro pixel e hanno subito capito che avevano bisogno di retargeting dei loro annunci per stare al passo con le mutevoli esigenze del loro pubblico.

Creazione del tuo primo annuncio Facebook

Ad Manager di Facebook ti consente di indirizzare gli annunci a un particolare gruppo di utenti in base a tutti o pochi criteri che desideri. Facebook ti dice anche quante persone puoi raggiungere all'interno di un set di pubblico, in modo da poter restringere o ampliare il tuo pubblico come desideri. Puoi indirizzare il tuo pubblico in base a questi fattori:

• Località: scegli come target i clienti in base al paese, allo stato o al codice postale in cui risiedono o scegli gli utenti vicino alla tua attività.
• Dati demografici: seleziona i clienti in base a tratti come sesso, età o lingua.
• Interessi: indirizza i clienti con interessi legati alla tua attività, come sport, film, genitorialità, musica, hobby, shopping o centinaia di altri interessi.
• Comportamenti: scegli come target i clienti in base a come si comportano online, incluso il dispositivo che usano per navigare su Facebook, le donazioni di beneficenza fatte o il comportamento di acquisto e di acquisto.
• Connessioni: scegli come target le persone a cui piace già la tua pagina o espandi la tua ricerca per raggiungere anche i loro amici.
• Connessioni con i partner: questo sfrutta l'attività che il cliente sta intraprendendo mentre non è su Facebook, come riportato dai partner di terze parti di Facebook. Ciò potrebbe includere, ad esempio, i clienti che acquistano regolarmente con un altro marchio o sono interessati a un determinato partito politico.

Re-targeting degli annunci con il pubblico di clienti e sosia

Dopo aver pubblicato annunci per un po' di tempo e aver impostato il pixel, puoi creare segmenti di pubblico personalizzati e simili per consentire a Facebook di eseguire il targeting per te.

Gli elenchi dei segmenti di pubblico personalizzati vengono creati da clienti passati che hanno effettuato il check-out sul tuo sito e puoi creare più elenchi in base alle loro azioni. Ad esempio, potresti creare un elenco di segmenti di pubblico personalizzato di membri che hanno acquistato da te una crema idratante per il viso tre mesi fa. Potrebbe essere efficace indirizzarli con un annuncio chiedendo se sono a corto di crema idratante e offrendo uno sconto del 10% per ricaricare.

Questa funzione opera in base alle regole e ai parametri che imposti, il che significa che ogni elenco di membri del pubblico si aggiorna da solo tutte le volte che lo dici senza alcun lavoro manuale da parte tua. Ad esempio, puoi scegliere di scegliere come target solo gli utenti che hanno visitato il tuo sito negli ultimi 30 giorni, adattando i tuoi messaggi e il tuo targeting in modo che siano sempre pertinenti per coloro che lo vedono.

I segmenti di pubblico simili sono "copie" di potenziali clienti simili ai tuoi clienti consolidati. Facebook crea un pubblico simile analizzando diversi gruppi di persone da un pubblico di origine a tua scelta, quindi creando un nuovo pubblico di persone con tratti simili che potrebbero diventare i tuoi prossimi clienti. Facebook aggiorna gli elenchi dei segmenti di pubblico simili ogni pochi giorni per mantenerli aggiornati e accurati.

Dopo aver pubblicato annunci su Facebook per un po', il team di Spearmint Love ha deciso di condurre una campagna di re-targeting utilizzando i dati sull'audience che il pixel aveva raccolto nel tempo. Il team è stato in grado di impostare un elenco di segmenti di pubblico personalizzato basato sui visitatori che si erano fermati sul loro sito Web negli ultimi 60 giorni senza effettuare un acquisto. Poiché questa funzione è automatizzata, Facebook ha costantemente aggiornato l'elenco in base alla regola dei 60 giorni.

Spearmint Love ha quindi creato annunci dinamici che hanno spinto i visitatori a tornare sul sito e fare acquisti. Gli annunci dinamici includevano anche prodotti del catalogo online di Spearmint Love su cui ogni membro del pubblico aveva fatto clic ma non aveva acquistato durante l'ultima visita.

Questa strategia di marketing incredibilmente personalizzata ha richiesto pochissimo lavoro alla fine di Spearmint Love e ha dato i suoi frutti in modo sostanziale, guadagnando un ritorno sulla spesa pubblicitaria di 14,2 volte e contribuendo alla crescita delle entrate dell'azienda di 12 volte anno su anno. Il costo per ogni conversione? Solo $ 0,11.

Misurare e analizzare i risultati

I successi pubblicitari di Spearmint Love sono notevoli, ma la ragione del loro successo è più profonda delle pubblicità stesse.

Ad Manager di Facebook fornisce una vasta gamma di dati su come le tue inserzioni stanno raggiungendo i tuoi obiettivi o meno. Per raggiungere questo livello di successo pubblicitario, devi analizzare regolarmente le metriche importanti per la tua attività e modificare gli annunci che non sono all'altezza.

Costo di acquisizione del cliente

Il team di Spearmint Love si concentra principalmente su una metrica per determinare se gli annunci che stanno pubblicando sono efficaci: il costo di acquisizione dei clienti. Per la maggior parte dei marchi, è più costoso acquisire nuovi clienti che guadagnare dai clienti di ritorno attraverso l'upselling e il cross-selling.

Mentre il costo ideale di acquisizione dei clienti varierà per ogni azienda, puoi avere un'idea di quanto stai spendendo per guadagnare nuovi affari misurando queste due variabili ogni mese: nuovi clienti netti totali (inclusi i clienti organici) e nuovi clienti netti vinto attraverso la spesa pubblicitaria. Il team di Spearmint Love ha persino creato un foglio di calcolo personalizzato per misurare il valore della vita di un cliente.

Fai crescere la tua attività con segmenti di pubblico personalizzati

In un momento in cui il marketing è più complesso che mai, integrare Facebook con la tua piattaforma di e-commerce è un modo semplice per coltivare elenchi di audience altamente specifici e utilizzarli per lanciare campagne di retargeting. Ma soprattutto, questa semplice tattica può produrre grandi ritorni, come Spearmint Love ha imparato in prima persona.

Qualunque sia la dimensione o la fase della tua attività, rendi la configurazione del tuo pixel di Facebook un obiettivo per il prossimo trimestre. Con Facebook che lavora per te giorno e notte, non avrai bisogno della fortuna degli irlandesi per vedere la tua attività prosperare quest'anno.