Gunakan Audiens Kustom Facebook Untuk Menemukan Pelanggan Berharga

Setiap pemasar tahu bahwa pot emas tidak ditemukan di ujung pelangi — mereka ditemukan di ujung strategi yang diasah dan dijalankan dengan baik. Jika Anda tidak memasukkan media sosial sebagai bagian penting dari strategi penjualan online bisnis Anda, Anda kehilangan peluang signifikan untuk mendapatkan bagian dari harta ini.

Dengan audiens internal 1,23 miliar pengguna aktif harian, Facebook sangat berharga bagi bisnis online yang ingin menguji pesan, menumbuhkan kesadaran merek, dan menargetkan audiens tertentu untuk meningkatkan pendapatan.

Karena algoritme Facebook terus berkembang, jangkauan organik hampir tidak ada, yang berarti merek harus memanfaatkan platform periklanan Facebook jika mereka ingin konten mereka menjangkau pelanggan.

Untuk memaksimalkan nilai iklan Facebook sepenuhnya, kuncinya adalah memastikan Anda menayangkan iklan kepada anggota audiens yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian dari Anda.

Berkat integrasi piksel Facebook dan fitur pemirsa khusus, lebih mudah dari sebelumnya untuk mengetahui secara pasti siapa pelanggan Anda dan membuat iklan yang berkonversi, selain membawa mereka kembali berbelanja di situs Anda lagi dan lagi.

Di bawah ini, kita akan membahas cara memanfaatkan platform periklanan Facebook dengan benar untuk memelihara pelanggan yang kembali dan menjangkau pelanggan baru. Kita juga akan melihat contoh nyata dari Spearmint Love, pedagang online yang membuat iklan Facebook mereka keluar dari taman menggunakan daftar audiens khusus dan strategi penargetan ulang.

Apa itu Piksel Facebook?

Untuk memaksimalkan data yang dapat disediakan oleh iklan Facebook Anda, Anda harus menginstal piksel Facebook terlebih dahulu. Piksel Facebook adalah bagian kecil namun kuat dari kode yang menjembatani kesenjangan antara media sosial pelanggan Anda dan pengalaman situs e-niaga.

Piksel memungkinkan situs Anda dan profil bisnis Facebook untuk berbicara satu sama lain, melacak pelanggan saat mereka berpindah antar perangkat dan mengambil tindakan di situs web Anda. Ini juga membantu Facebook perlahan-lahan mengenali siapa audiens Anda sehingga Anda terus menayangkan iklan kepada pemirsa yang kemungkinan besar akan berbelanja dengan Anda dari waktu ke waktu.

Anda dapat menempatkan piksel Facebook di setiap halaman situs Anda sendiri atau meminta pengembang melakukannya untuk Anda. Kedengarannya rumit, tetapi beberapa platform e-niaga terintegrasi dengan Facebook untuk menjadikan tugas ini pengalaman yang mulus dan mudah, bahkan untuk non-pengembang. Setelah piksel terintegrasi dengan benar ke dalam kode situs Anda, Anda siap untuk mulai mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan Anda.

Ketika merek pakaian bayi dan aksesori Spearmint Love mengalami hambatan dalam pertumbuhan pendapatan mereka setelah tiga tahun berbisnis, mereka menyadari bahwa mereka membutuhkan wawasan yang lebih mendalam tentang audiens mereka untuk meninjau kembali strategi periklanan mereka. Mereka memanfaatkan integrasi antara BigCommerce dan Facebook untuk menempatkan piksel mereka dan dengan cepat menyadari bahwa mereka perlu menargetkan ulang iklan mereka untuk mengikuti perubahan kebutuhan audiens mereka.

Membuat iklan Facebook pertama Anda

Pengelola Iklan Facebook memungkinkan Anda menargetkan iklan ke sekelompok pengguna tertentu berdasarkan kriteria sebanyak atau sesedikit yang Anda inginkan. Facebook juga memberi tahu Anda berapa banyak orang yang dapat Anda jangkau dalam kumpulan audiens, sehingga Anda dapat mempersempit atau memperluas audiens sesuai keinginan. Anda dapat menargetkan audiens Anda dengan faktor-faktor ini:

• Lokasi: Targetkan pelanggan menurut negara, negara bagian, atau kode pos tempat mereka tinggal atau pilih pengguna di dekat bisnis Anda.
• Demografi: Pilih pelanggan berdasarkan ciri-ciri seperti jenis kelamin, usia, atau bahasa.
• Minat: Targetkan pelanggan dengan minat yang terkait dengan bisnis Anda, seperti olahraga, film, menjadi orang tua, musik, hobi, belanja, atau ratusan minat lainnya.
• Perilaku: Menargetkan pelanggan berdasarkan cara mereka berperilaku online, termasuk perangkat yang mereka gunakan untuk menjelajahi Facebook, sumbangan amal yang diberikan, atau perilaku belanja dan pembelian.
• Koneksi: Targetkan orang yang sudah menyukai halaman Anda, atau perluas pencarian Anda untuk menjangkau teman-teman mereka juga.
• Koneksi Mitra: Ini memanfaatkan aktivitas yang dilakukan pelanggan saat tidak di Facebook, seperti yang dilaporkan oleh mitra pihak ketiga Facebook. Ini dapat mencakup pelanggan yang secara teratur berbelanja dengan merek lain atau tertarik dengan partai politik tertentu, misalnya.

Menargetkan ulang iklan dengan pelanggan dan pemirsa serupa

Setelah Anda menjalankan iklan untuk sementara waktu dan menyiapkan piksel, Anda dapat membuat pemirsa khusus dan pemirsa serupa untuk memungkinkan Facebook melakukan pekerjaan penargetan untuk Anda.

Daftar audiens khusus dibuat dari pelanggan lama yang telah check out di situs Anda, dan Anda dapat membuat beberapa daftar berdasarkan tindakan mereka. Misalnya, Anda dapat membuat daftar audiens khusus dari anggota yang membeli pelembab wajah dari Anda tiga bulan lalu. Mungkin efektif untuk menargetkan mereka dengan iklan yang menanyakan apakah pelembab mereka rendah dan menawarkan diskon 10% untuk re-up.

Fitur ini beroperasi berdasarkan aturan dan parameter yang Anda tetapkan, yang berarti setiap daftar anggota audiens memperbarui dirinya sendiri sesering yang Anda minta tanpa pekerjaan manual di pihak Anda. Misalnya, Anda dapat memilih untuk hanya menargetkan pengguna yang mengunjungi situs Anda dalam 30 hari terakhir, menyesuaikan pesan dan penargetan Anda agar selalu relevan bagi mereka yang melihatnya.

Pemirsa serupa adalah "peniru" prospek yang serupa dengan pelanggan lama Anda. Facebook membuat pemirsa serupa dengan menganalisis beberapa kelompok orang dari sumber pemirsa pilihan Anda, lalu membuat pemirsa baru dari orang-orang dengan sifat serupa yang dapat menjadi pelanggan Anda berikutnya. Facebook memperbarui daftar audiens yang mirip setiap beberapa hari agar selalu diperbarui dan akurat.

Setelah menjalankan iklan di Facebook untuk sementara waktu, tim Spearmint Love memutuskan untuk melakukan kampanye penargetan ulang menggunakan data audiens yang dikumpulkan piksel dari waktu ke waktu. Tim dapat menyiapkan daftar audiens khusus berdasarkan pengunjung yang telah mengunjungi situs web mereka dalam 60 hari terakhir tanpa melakukan pembelian. Karena fitur ini otomatis, Facebook terus memperbarui daftar berdasarkan aturan 60 hari.

Spearmint Love kemudian membuat iklan dinamis yang mendorong pengunjung untuk kembali ke situs dan berbelanja. Iklan dinamis bahkan menampilkan produk dari katalog online Spearmint Love yang telah diklik oleh setiap penonton tetapi tidak dibeli selama kunjungan terakhir mereka.

Strategi pemasaran yang sangat disesuaikan ini membutuhkan sedikit usaha di ujung Spearmint Love dan terbayar dengan cara yang besar, menghasilkan laba atas belanja iklan 14,2x dan berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan perusahaan 12x dari tahun ke tahun. Biaya untuk setiap konversi? Hanya $0,11.

Mengukur dan menganalisis hasil

Keberhasilan iklan Spearmint Love luar biasa, tetapi alasan keberhasilan mereka terletak lebih dalam daripada iklan itu sendiri.

Pengelola Iklan Facebook menyediakan banyak data tentang bagaimana iklan Anda memenuhi tujuan Anda — atau tidak. Untuk mencapai tingkat keberhasilan periklanan ini, Anda harus secara teratur menganalisis metrik yang penting bagi bisnis Anda dan menyesuaikan iklan yang tidak sesuai.

Biaya akuisisi pelanggan

Tim Spearmint Love berfokus terutama pada satu metrik saat menentukan apakah iklan yang mereka jalankan efektif: biaya akuisisi pelanggan. Untuk sebagian besar merek, lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada memperoleh pendapatan dari pelanggan yang kembali melalui upselling dan cross-selling.

Meskipun biaya akuisisi pelanggan yang ideal akan bervariasi untuk setiap bisnis, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang berapa banyak yang Anda belanjakan untuk mendapatkan bisnis baru dengan mengukur dua variabel ini setiap bulan: total pelanggan baru bersih (termasuk pelanggan organik) dan pelanggan baru bersih dimenangkan melalui pembelanjaan iklan. Tim Spearmint Love bahkan membuat spreadsheet khusus untuk mengukur nilai seumur hidup pelanggan.

Kembangkan bisnis Anda dengan audiens khusus

Di saat pemasaran lebih kompleks dari sebelumnya, mengintegrasikan Facebook dengan platform e-niaga Anda adalah cara sederhana untuk mengolah daftar audiens yang sangat spesifik dan menggunakannya untuk meluncurkan kampanye penargetan ulang. Tetapi yang lebih penting, taktik sederhana ini dapat menghasilkan keuntungan besar, seperti yang dipelajari langsung oleh Spearmint Love.

Apa pun ukuran atau tahap bisnis Anda, jadikan penyiapan piksel Facebook Anda sebagai tujuan untuk kuartal mendatang. Dengan Facebook bekerja untuk Anda siang dan malam, Anda tidak perlu keberuntungan dari Irlandia untuk melihat bisnis Anda berkembang tahun ini.