Facebookのカスタムオーディエンスを使用して貴重な顧客を見つける

公開: 2017-03-16

すべてのマーケティング担当者は、金の壺が虹の終わりに見つからないことを知っています—それらは研ぎ澄まされ実行された戦略の終わりに見つかります。あなたがあなたのビジネスのオンライン販売戦略の本質的な部分としてソーシャルメディアを取り入れていないなら、あなたはこの宝のあなたの分け前を獲得する重要な機会を逃しています。

Facebookは、12.3億人のアクティブな毎日のユーザーの組み込みオーディエンスを備えており、メッセージングをテストし、ブランド認知度を高め、特定のオーディエンスをターゲットにして収益を増やしたいオンラインビジネスにとって特に価値があります。

Facebookのアルゴリズムが進化し続けるにつれて、オーガニックリーチはほとんど存在しなくなりました。つまり、ブランドがコンテンツを顧客にリーチしたい場合は、Facebookの広告プラットフォームを活用する必要があります。

Facebook広告の価値を完全に最大化するには、購入する可能性が最も高いオーディエンスメンバーに広告を配信することが重要です。

Facebookのピクセル統合とカスタムオーディエンス機能のおかげで、顧客が誰であるかを正確に把握し、コンバージョンにつながる広告を作成するだけでなく、何度も何度もサイトで買い物をすることがこれまでになく簡単になります。

以下では、Facebookの広告プラットフォームを適切に活用して、リピーターを育成し、新しい顧客にリーチする方法について説明します。また、カスタムオーディエンスリストとリターゲティング戦略を使用してFacebook広告を公園から追い出したオンライン商人、SpearmintLoveの実際の例も見ていきます。

Facebook Pixelとは何ですか？

Facebook広告が提供できるデータを最大限に活用するには、最初にFacebookのピクセルをインストールする必要があります。 Facebookのピクセルは、顧客のソーシャルメディアとeコマースサイトのエクスペリエンスの間のギャップを埋める、小さいながらも強力なコードです。

ピクセルを使用すると、サイトとFacebookのビジネスプロファイルが相互に通信し、顧客がデバイス間を移動してWebサイトでアクションを実行するときに顧客を追跡できます。これはまた、Facebookがあなたのオーディエンスが誰であるかをゆっくりと理解するのに役立ち、あなたが時間をかけてあなたと一緒に買い物をする可能性が最も高い視聴者に広告を配信し続けることができます。

Facebookピクセルをサイトの各ページに自分で配置するか、開発者に任せることができます。複雑に聞こえますが、一部のeコマースプラットフォームはFacebookと統合されており、開発者でなくても、このタスクをシームレスで簡単なエクスペリエンスにします。ピクセルがサイトのコードに適切に統合されると、顧客に関する実用的なデータの収集を開始する準備が整います。

幼児服とアクセサリーのブランドであるSpearmintLoveは、3年間のビジネスの後で収益成長の壁にぶつかったとき、広告戦略を再検討するために、オーディエンスに対するより深い洞察が必要であることに気づきました。彼らはBigCommerceとFacebookの統合を活用してピクセルを配置し、オーディエンスの変化するニーズに対応するために広告をリターゲットする必要があることにすぐに気付きました。

最初のFacebook広告を作成する

Facebookのアドマネージャーを使用すると、必要な数の基準に基づいて、特定のユーザーセットに広告をターゲティングできます。 Facebookは、オーディエンスセット内でリーチできる人数も通知するため、必要に応じてオーディエンスを絞り込んだり広げたりすることができます。これらの要因によってオーディエンスをターゲットにすることができます。

場所：居住している国、州、または郵便番号で顧客をターゲットにするか、ビジネスの近くのユーザーを選択します。
人口統計：性別、年齢、言語などの特性に基づいて顧客を選択します。
興味：スポーツ、映画、親子関係、音楽、趣味、ショッピング、その他何百もの興味など、ビジネスに関連する興味を持つ顧客をターゲットにします。
行動： Facebookの閲覧に使用するデバイス、慈善寄付、買い物や購入の行動など、オンラインでの行動に基づいて顧客をターゲットにします。
つながり：あなたのページをすでに気に入っている人をターゲットにするか、検索を拡大して友達にもリーチします。
パートナー接続：これは、Facebookのサードパーティパートナーによって報告されているように、Facebookを使用していないときに顧客が行っているアクティビティを活用します。これには、たとえば、定期的に別のブランドで買い物をしている顧客や、特定の政党に関心のある顧客が含まれる場合があります。

顧客および類似のオーディエンスによる広告のリターゲティング

しばらくの間広告を掲載し、ピクセルを設定したら、カスタムオーディエンスと類似オーディエンスを作成して、Facebookがターゲティング作業を行えるようにすることができます。

カスタムオーディエンスリストは、サイトをチェックアウトした過去の顧客から作成され、アクションに基づいて複数のリストを作成できます。たとえば、3か月前にあなたからフェイスモイスチャライザーを購入したメンバーのカスタムオーディエンスリストを作成できます。保湿剤が不足しているかどうかを尋ね、再アップに10％の割引を提供する広告で、ターゲットを絞ることが効果的かもしれません。

この機能は、設定したルールとパラメータに基づいて動作します。つまり、オーディエンスメンバーの各リストは、手動で作業することなく、指示した回数だけ更新されます。たとえば、過去30日間にサイトにアクセスしたユーザーのみをターゲットに設定し、メッセージを調整して、サイトを閲覧したユーザーに常に関連するようにターゲティングすることができます。

似たようなオーディエンスは、確立された顧客に似ている見込み客の「模倣者」です。 Facebookは、選択したソースオーディエンスから数セットの人々を分析し、次の顧客になる可能性のある同様の特性を持つ人々の新しいオーディエンスを作成することによって、似たようなオーディエンスを作成します。 Facebookは、似たようなオーディエンスリストを数日ごとに更新して、最新かつ正確な状態に保ちます。

しばらくの間Facebookに広告を掲載した後、Spearmint Loveチームは、ピクセルが時間の経過とともに収集したオーディエンスデータを使用してリターゲティングキャンペーンを実施することを決定しました。チームは、購入せずに過去60日間にWebサイトに立ち寄った訪問者に基づいて、カスタムオーディエンスリストを設定することができました。この機能は自動化されているため、Facebookは60日間のルールに基づいてリストを常に更新しています。

その後、Spearmint Loveは、訪問者をサイトに戻って買い物をするように促す動的広告を作成しました。動的広告には、各オーディエンスメンバーがクリックしたが、前回の訪問時に購入しなかったSpearmintLoveのオンラインカタログの製品も含まれていました。

この信じられないほど調整されたマーケティング戦略は、Spearmint Loveの終わりにほとんど作業を必要とせず、大きな成果を上げ、広告費の14.2倍の収益を上げ、会社の前年比12倍の収益成長に貢献しました。各変換のコストは？たったの$ 0.11。

結果の測定と分析

Spearmint Loveの広告の成功は注目に値しますが、成功の理由は広告自体よりも深いところにあります。

Facebookのアドマネージャーは、広告が目標をどのように達成しているか、または達成していないかに関する豊富なデータを提供します。このレベルの広告の成功に到達するには、ビジネスにとって重要な指標を定期的に分析し、測定されていない広告を微調整する必要があります。

顧客獲得のコスト

Spearmint Loveのチームは、掲載している広告が効果的かどうかを判断する際に、主に1つの指標、つまり顧客獲得のコストに焦点を当てています。ほとんどのブランドでは、アップセルやクロスセルを通じてリピーターから収益を得るよりも、新規顧客を獲得する方が費用がかかります。

顧客獲得の理想的なコストはビジネスごとに異なりますが、毎月の純新規顧客の合計（オーガニック顧客を含む）と純新規顧客の2つの変数を測定することで、新規ビジネスを獲得するために費やしている金額を把握できます。広告費で勝ちました。 Spearmint Loveのチームは、顧客の生涯価値を測定するためのカスタムスプレッドシートも作成しました。

カスタムオーディエンスでビジネスを成長させる

マーケティングがかつてないほど複雑になっている現在、Facebookをeコマースプラットフォームと統合することは、非常に具体的なオーディエンスリストを作成し、それらを使用してリターゲティングキャンペーンを開始する簡単な方法です。しかし、もっと重要なことは、Spearmint Loveが直接学んだように、この単純な戦術は大きな利益を生み出すことができるということです。

ビジネスの規模やステージがどうであれ、Facebookピクセルの設定を次の四半期の目標にします。 Facebookが昼夜を問わず機能しているので、今年のビジネスが繁栄するのを見るのにアイルランド人の運は必要ありません。