Use públicos personalizados do Facebook para encontrar clientes valiosos

Todo profissional de marketing sabe que potes de ouro não são encontrados no final do arco-íris – eles são encontrados no final de estratégias bem afiadas e executadas. Se você não está incorporando a mídia social como uma peça essencial da estratégia de vendas online de sua empresa, está perdendo uma oportunidade significativa de ganhar sua parte desse tesouro.

Com seu público integrado de 1,23 bilhão de usuários diários ativos, o Facebook é especialmente valioso para empresas on-line que desejam testar mensagens, aumentar o reconhecimento da marca e segmentar públicos específicos para aumentar a receita.

À medida que o algoritmo do Facebook continua a evoluir, o alcance orgânico se tornou quase inexistente, o que significa que as marcas devem aproveitar a plataforma de publicidade do Facebook se quiserem que seu conteúdo alcance os clientes.

Para maximizar totalmente o valor da publicidade no Facebook, é fundamental garantir que você esteja entregando anúncios para membros do público com maior probabilidade de fazer uma compra sua.

Graças à integração de pixels do Facebook e aos recursos personalizados de público, é mais fácil do que nunca descobrir exatamente quem são seus clientes e criar anúncios que convertem, além de trazê-los de volta às compras em seu site várias vezes.

Abaixo, discutiremos como aproveitar adequadamente a plataforma de publicidade do Facebook para nutrir clientes recorrentes e alcançar novos clientes. Também veremos o exemplo da vida real de Spearmint Love, um comerciante online que derrubou sua publicidade no Facebook usando listas de público personalizadas e estratégias de retargeting.

O que é o Pixel do Facebook?

Para aproveitar ao máximo os dados que seus anúncios do Facebook podem fornecer, você deve primeiro instalar o pixel do Facebook. O pixel do Facebook é um código pequeno, mas poderoso, que preenche as lacunas entre a mídia social do seu cliente e as experiências do site de comércio eletrônico.

O pixel permite que seu site e o perfil comercial do Facebook conversem entre si, rastreando os clientes à medida que eles se movem entre dispositivos e realizam ações em seu site. Isso também ajuda o Facebook a identificar lentamente quem é seu público, para que você continue exibindo anúncios aos espectadores com maior probabilidade de comprar com você ao longo do tempo.

Você pode colocar o pixel do Facebook em cada página do seu site ou fazer com que seu desenvolvedor faça isso por você. Parece complexo, mas algumas plataformas de e-commerce se integram ao Facebook para tornar essa tarefa uma experiência fácil e perfeita, mesmo para não desenvolvedores. Assim que o pixel estiver devidamente integrado ao código do seu site, você estará pronto para começar a coletar dados acionáveis ​​sobre seus clientes.

Quando a marca de roupas e acessórios infantis Spearmint Love atingiu uma barreira em seu crescimento de receita após três anos no mercado, eles perceberam que precisavam de uma visão mais profunda de seu público para revisitar sua estratégia de publicidade. Eles aproveitaram a integração entre BigCommerce e Facebook para colocar seu pixel e rapidamente perceberam que precisavam redirecionar seus anúncios para acompanhar as necessidades de mudança de seu público.

Criando seu primeiro anúncio no Facebook

O Gerenciador de Anúncios do Facebook permite que você direcione anúncios para um conjunto específico de usuários com base em quantos critérios você desejar. O Facebook também informa quantas pessoas você pode alcançar em um conjunto de público, para que você possa restringir ou ampliar seu público conforme desejado. Você pode segmentar seu público por esses fatores:

• Localização: segmente os clientes pelo país, estado ou CEP onde eles moram ou escolha usuários próximos à sua empresa.
• Demografia: selecione clientes com base em características como sexo, idade ou idioma.
• Interesses: segmente clientes com interesses relacionados ao seu negócio, como esportes, filmes, paternidade, música, hobbies, compras ou centenas de outros interesses.
• Comportamentos: segmente os clientes com base em como eles se comportam online, incluindo o dispositivo que usam para navegar no Facebook, doações de caridade feitas ou compras e comportamento de compra.
• Conexões: segmente pessoas que já curtem sua página ou expanda sua pesquisa para alcançar seus amigos também.
• Conexões de parceiros: isso aproveita a atividade que o cliente está realizando enquanto não está no Facebook, conforme relatado por parceiros terceirizados do Facebook. Isso pode incluir clientes que compram regularmente com outra marca ou estão interessados ​​em um determinado partido político, por exemplo.

Redirecionamento de anúncios com clientes e públicos semelhantes

Depois de exibir anúncios por um tempo e configurar seu pixel, você pode criar públicos personalizados e públicos semelhantes para permitir que o Facebook faça o trabalho de segmentação para você.

As listas de público-alvo personalizadas são criadas a partir de clientes anteriores que fizeram check-out em seu site, e você pode criar várias listas com base em suas ações. Por exemplo, você pode criar uma lista de público-alvo personalizada de membros que compraram hidratante facial de você há três meses. Pode ser eficaz direcioná-los com um anúncio perguntando se eles estão com pouco hidratante e oferecendo um desconto de 10% para reabastecer.

Esse recurso funciona com base em regras e parâmetros que você define, o que significa que cada lista de membros do público se atualiza com a frequência que você solicitar, sem nenhum trabalho manual do seu lado. Por exemplo, você pode optar por segmentar apenas usuários que visitaram seu site nos últimos 30 dias, adaptando suas mensagens e segmentação para sempre serem relevantes para quem o vê.

Públicos semelhantes são “copiadores” de clientes em potencial semelhantes aos seus clientes estabelecidos. O Facebook cria públicos semelhantes analisando vários conjuntos de pessoas de um público-fonte de sua escolha e, em seguida, criando um novo público de pessoas com características semelhantes que podem se tornar seus próximos clientes. O Facebook atualiza as listas de públicos semelhantes a cada poucos dias para mantê-las atualizadas e precisas.

Depois de veicular anúncios no Facebook por um tempo, a equipe da Spearmint Love decidiu realizar uma campanha de redirecionamento usando dados de público que o pixel havia coletado ao longo do tempo. A equipe conseguiu configurar uma lista de público-alvo personalizada com base nos visitantes que acessaram seu site nos últimos 60 dias sem fazer uma compra. Como esse recurso é automatizado, o Facebook atualiza constantemente a lista com base na regra de 60 dias.

A Spearmint Love então criou anúncios dinâmicos que levavam os visitantes a retornar ao site e fazer compras. Os anúncios dinâmicos até apresentavam produtos do catálogo online da Spearmint Love nos quais cada membro do público clicou, mas não comprou durante sua última visita.

Essa estratégia de marketing incrivelmente personalizada exigiu muito pouco trabalho no final da Spearmint Love e valeu a pena de maneira importante, obtendo um retorno de 14,2x nos gastos com anúncios e contribuindo para o crescimento de 12x da receita ano a ano da empresa. O custo de cada conversão? Apenas US$ 0,11.

Medindo e analisando resultados

Os sucessos publicitários de Spearmint Love são notáveis, mas a razão de seu sucesso é mais profunda do que os próprios anúncios.

O Gerenciador de Anúncios do Facebook fornece uma riqueza de dados sobre como seus anúncios estão atingindo suas metas – ou não. Para alcançar esse nível de sucesso de publicidade, você deve analisar regularmente as métricas que importam para o seu negócio e ajustar os anúncios que não estão à altura.

Custo de aquisição de clientes

A equipe da Spearmint Love se concentra principalmente em uma métrica ao determinar se os anúncios que estão sendo veiculados são eficazes: o custo de aquisição de clientes. Para a maioria das marcas, é mais caro conquistar novos clientes do que obter receita com clientes recorrentes por meio de vendas adicionais e vendas cruzadas.

Embora o custo ideal de aquisição de clientes varie para cada empresa, você pode ter uma ideia de quanto está gastando para ganhar novos negócios medindo essas duas variáveis ​​todos os meses: total de novos clientes líquidos (inclui clientes orgânicos) e novos clientes líquidos ganho por meio de gastos com anúncios. A equipe de Spearmint Love até criou uma planilha personalizada para medir o valor da vida útil de um cliente.

Expanda seus negócios com públicos personalizados

Em uma época em que o marketing é mais complexo do que nunca, integrar o Facebook à sua plataforma de e-commerce é uma maneira simples de cultivar listas de público altamente específicas e usá-las para lançar campanhas de retargeting. Mas, mais importante, essa tática simples pode render grandes retornos, como Spearmint Love aprendeu em primeira mão.

Seja qual for o tamanho ou estágio da sua empresa, faça da configuração do pixel do Facebook uma meta para o próximo trimestre. Com o Facebook trabalhando para você dia e noite, você não precisará da sorte dos irlandeses para ver seu negócio florescer este ano.