Используйте индивидуализированные аудитории Facebook, чтобы найти ценных клиентов

Каждый маркетолог знает, что горшочки с золотом не находятся на краю радуги — они находятся в конце хорошо отточенных и реализованных стратегий. Если вы не используете социальные сети как неотъемлемую часть стратегии онлайн-продаж вашего бизнеса, вы упускаете значительную возможность заработать свою долю этого сокровища.

Со встроенной аудиторией в 1,23 миллиарда активных ежедневных пользователей Facebook особенно ценен для онлайн-компаний, которые хотят протестировать обмен сообщениями, повысить узнаваемость бренда и ориентироваться на конкретные аудитории для увеличения доходов.

Поскольку алгоритм Facebook продолжает развиваться, органического охвата практически не существует, а это означает, что бренды должны использовать рекламную платформу Facebook, если они хотят, чтобы их контент доходил до клиентов.

Чтобы полностью максимизировать ценность рекламы на Facebook, важно убедиться, что вы доставляете рекламу тем членам аудитории, которые с наибольшей вероятностью сделают покупку у вас.

Благодаря интеграции с пикселями Facebook и функциям пользовательской аудитории стало проще, чем когда-либо, точно узнать, кто ваши клиенты, и создать рекламу, которая конвертирует, а также снова и снова возвращать их в магазин на вашем сайте.

Ниже мы обсудим, как правильно использовать рекламную платформу Facebook для привлечения постоянных и новых клиентов. Мы также рассмотрим реальный пример Spearmint Love, онлайн-продавца, который выбил свою рекламу на Facebook из парка, используя настраиваемые списки аудитории и стратегии ретаргетинга.

Что такое пиксель Facebook?

Чтобы максимально использовать данные, которые может предоставить ваша реклама на Facebook, вы должны сначала установить пиксель Facebook. Пиксель Facebook — это небольшой, но мощный фрагмент кода, который устраняет пробелы между социальными сетями вашего клиента и сайтом электронной коммерции.

Пиксель позволяет вашему сайту и бизнес-профилю Facebook общаться друг с другом, отслеживая клиентов, когда они перемещаются между устройствами и совершают действия на вашем сайте. Это также помогает Facebook постепенно определять, кто является вашей аудиторией, чтобы вы продолжали показывать рекламу зрителям, которые, скорее всего, со временем будут делать покупки у вас.

Вы можете разместить пиксель Facebook на каждой странице своего сайта самостоятельно или попросить разработчика сделать это за вас. Звучит сложно, но некоторые платформы электронной коммерции интегрируются с Facebook, чтобы сделать эту задачу простой и удобной даже для тех, кто не является разработчиком. Как только пиксель правильно интегрирован в код вашего сайта, вы готовы начать сбор данных о ваших клиентах.

Когда после трех лет работы бренд детской одежды и аксессуаров Spearmint Love столкнулся с проблемой роста выручки, они поняли, что им необходимо более глубокое понимание своей аудитории, чтобы пересмотреть свою рекламную стратегию. Они использовали интеграцию между BigCommerce и Facebook для размещения своего пикселя и быстро поняли, что им необходимо перенацелить свою рекламу, чтобы не отставать от меняющихся потребностей своей аудитории.

Создание вашей первой рекламы в Facebook

Менеджер рекламы Facebook позволяет вам нацеливать рекламу на определенный набор пользователей на основе любого количества критериев по вашему желанию. Facebook также сообщает вам, сколько людей вы можете охватить в рамках набора аудитории, поэтому вы можете сузить или расширить свою аудиторию по своему усмотрению. Вы можете ориентироваться на свою аудиторию по следующим факторам:

• Местоположение: ориентируйтесь на клиентов по стране, штату или почтовому индексу, где они живут, или выбирайте пользователей рядом с вашим бизнесом.
• Демография. Выбирайте клиентов по таким признакам, как пол, возраст или язык.
• Интересы: ориентируйтесь на клиентов с интересами, связанными с вашим бизнесом, такими как спорт, фильмы, отцовство, музыка, хобби, шоппинг или сотнями других интересов.
• Поведение: ориентируйтесь на клиентов на основе того, как они ведут себя в Интернете, включая устройства, которые они используют для просмотра Facebook, сделанные благотворительные пожертвования или поведение при покупках и покупках.
• Связи: ориентируйтесь на людей, которым уже нравится ваша страница, или расширьте поиск, чтобы охватить и их друзей.
• Связи с партнерами: это использует действия, которые клиент предпринимает вне Facebook, как сообщают сторонние партнеры Facebook. Это могут быть клиенты, которые регулярно делают покупки с другим брендом или интересуются, например, определенной политической партией.

Ретаргетинг рекламы на клиентскую и похожую аудиторию

После того, как вы какое-то время показывали рекламу и настроили свой пиксель, вы можете создавать собственные аудитории и похожие аудитории, чтобы Facebook мог выполнять работу по таргетингу за вас.

Пользовательские списки аудитории создаются из прошлых клиентов, которые проверяли на вашем сайте, и вы можете создать несколько списков на основе их действий. Например, вы можете создать пользовательский список участников, купивших у вас увлажняющий крем для лица три месяца назад. Может быть эффективным нацелить на них рекламу с вопросом, не хватает ли им увлажняющего крема, и предложить 10% скидку на повторное использование.

Эта функция работает на основе установленных вами правил и параметров, что означает, что каждый список членов аудитории обновляется так часто, как вы говорите, без какой-либо ручной работы с вашей стороны. Например, вы можете настроить таргетинг только на тех пользователей, которые посещали ваш сайт за последние 30 дней, настроив обмен сообщениями и таргетинг так, чтобы они всегда были актуальны для тех, кто его просматривает.

Похожая аудитория — это «подражатели» потенциальных клиентов, похожих на ваших постоянных клиентов. Facebook создает похожие аудитории, анализируя несколько наборов людей из исходной аудитории по вашему выбору, а затем создавая новую аудиторию людей со схожими чертами, которые могут стать вашими следующими клиентами. Facebook обновляет списки похожих аудиторий каждые несколько дней, чтобы они оставались актуальными и точными.

После запуска рекламы на Facebook команда Spearmint Love решила провести ретаргетинговую кампанию, используя данные об аудитории, которые пиксель собирал с течением времени. Команда смогла настроить собственный список аудитории на основе посетителей, которые заходили на их веб-сайт за последние 60 дней, не совершив покупки. Поскольку эта функция автоматизирована, Facebook постоянно обновляет список в соответствии с правилом 60 дней.

Затем Spearmint Love создала динамическую рекламу, которая побуждала посетителей возвращаться на сайт и делать покупки. В динамической рекламе даже были представлены продукты из онлайн-каталога Spearmint Love, на которые каждый член аудитории нажимал, но не покупал во время своего последнего посещения.

Эта невероятно адаптированная маркетинговая стратегия потребовала от Spearmint Love совсем немного работы и окупилась в значительной степени, обеспечив 14,2-кратный возврат расходов на рекламу и способствовав 12-кратному росту доходов компании по сравнению с прошлым годом. Стоимость каждой конверсии? Всего 0,11 доллара.

Измерение и анализ результатов

Рекламные успехи Spearmint Love замечательны, но причина их успеха лежит глубже, чем сама реклама.

Менеджер рекламы Facebook предоставляет множество данных о том, насколько ваша реклама соответствует вашим целям — или нет. Чтобы достичь такого уровня успеха рекламы, вы должны регулярно анализировать метрики, которые важны для вашего бизнеса, и настраивать рекламу, которая не соответствует требованиям.

Стоимость привлечения клиентов

Команда Spearmint Love фокусируется в первую очередь на одном показателе при определении эффективности рекламы: стоимости привлечения клиентов. Для большинства брендов привлечение новых клиентов обходится дороже, чем получение дохода от постоянных клиентов за счет дополнительных и перекрестных продаж.

Хотя идеальная стоимость привлечения клиентов будет разной для каждого бизнеса, вы можете получить представление о том, сколько вы тратите на получение нового бизнеса, ежемесячно измеряя эти две переменные: общее количество новых клиентов (включая органических клиентов) и чистые новые клиенты. выиграл за счет расходов на рекламу. Команда Spearmint Love даже создала специальную таблицу для измерения пожизненной ценности клиента.

Развивайте свой бизнес с помощью настраиваемых аудиторий

Во времена, когда маркетинг стал более сложным, чем когда-либо, интеграция Facebook с вашей платформой электронной коммерции — это простой способ создать очень конкретные списки аудитории и использовать их для запуска ретаргетинговых кампаний. Но что еще более важно, эта простая тактика может принести большую прибыль, в чем Мята Лав убедилась на собственном опыте.

Независимо от размера или стадии вашего бизнеса, сделайте настройку пикселя Facebook целью на ближайший квартал. Поскольку Facebook работает на вас днем ​​и ночью, вам не понадобится удача ирландцев, чтобы увидеть, как ваш бизнес процветает в этом году.