商业和 CRM 软件如何拯救我们的星球

IPCC的最新报告非常清楚。 消费者、企业和政府必须紧急改变他们的方式，以防止我们有生之年对气候和环境造成重大破坏。 将全球变暖限制在 2°C 以下仍然是可能的，但需要对我们消耗土地、能源和原材料的方式进行“快速而深远的”改变。

没有一个人能掌握所有牌，但消费者、零售商和生产商之间的关系是更智能地管理地球资源的任务中最关键的一个领域。

消费者是关键。 就像一个巨大的全球民主国家一样，地球上的 75 亿购物者拥有巨大的力量，可以通过结账时的选择来改变世界。 只有为全球消费国服务的零售商、制造商和软件供应商愿意在供应链中建立新的透明度系统，这种积极的力量才能得到充分发挥。

以透明的供应链看未来

透明供应链的想法已经存在多年。 FairTrade 等举措使用验证和标签来向购物者保证他们的商品来自社会公正的市场，并让农民公平地分享收益。 有机食品标签的工作原理相同。

但“超透明”供应链的概念将这一概念提升到了另一个层次。 超透明意味着您消费的每一种产品的来源——叉子上的食物、背上的衣服、手机中的电池——都可以精确地追溯至细微的细节。 对于每种产品及其每种成分和成分，您将能够看到它来自哪里、它是如何组装的以及它是如何到达您的，然后能够评估与之相关的社会和环境成本，如果你选择这样做。

数据和 CRM 软件可以拯救我们的星球

怎么样？ 在一个数十亿消费者每周消费数万亿产品的世界中，实现这种超透明似乎是一项艰巨的任务。 然而，由于诸如可扫描条形码、RFID 标签和区块链分类账等数字技术的出现，以及非常便宜的计算机处理能力和可大规模定制的标签技术，现在想象一个拥有许多（也许大多数）高环境影响消费品可以在运输和销售时嵌入详细的供应链数据。

但是这种质量透明度有什么意义吗？ 这难道不会导致我们已经被数据淹没的生活中的信息进一步泛滥，更不用说企业投资于使其供应链更加透明的重大成本了吗？

现在或永远不会：现在是透明的时候了

实现高度透明度并将其与聪明的人类经理和强大的人工智能计算机程序相结合的企业可以优化他们的需求模式，在他们的供应链中建立弹性和可持续性。 这节省了时间、金钱和浪费，并显着增加了营业利润，这就是转变已经开始的原因。 然而，环境优势是有限的，因为这种透明度主要用于推动竞争优势（即企业与企业），而不是作为转型合作的基础（即企业+企业+消费者）。

消费者拥有使供应链透明度成为人类行为发生巨大变化的催化剂的诱人可能性。

想象一个更美好的世界，然后去实现它

想象一下：如果我们可以审核我们的每日/每周/年度消费，并逐个类别、逐项、逐行查看我们支出的社会和环境成本，会怎样？ 想象一下，这样做不是为了被评判或内疚，而是为了优化和寻求更有效、破坏性更小的消费选择。

想象一下，如果通过智能推荐技术几乎可以毫不费力地做出这些选择（例如—— “巴拉德先生，请单击此处更新您的购物篮并将其对大气的碳影响减少 26 公斤”或“如果您将这 3 个项目替换为其他项目，您将减少您的塑料消耗量 87 克” ）。

想象一下，每年 1 月 1^日，您都会收到一封电子邮件通知，详细列出您过去一年的消费对环境和社会的影响，详细说明您与上一年相比所做的改进，以及一些建议，以进一步优化您在未来一年的选择.

或者想象一下所有这些都在一个应用程序上，你可以随时检查。 想象一下它是游戏化的。 想象一下它是社交媒体化的。 对您和数以百万计的其他人来说，这难道不是一个非常强大的工具，可以控制您的消费并在环境、道德和社会方面承担更多责任吗？

如果不是每个人都喜欢挖掘这样的数据，那么也许零售商可以直接吸引顾客的腰包，使用忠诚度和奖励技术来推动影响较小的购物选择。 政府也可以参与。 基于资源消耗的不同税法呢？

同样，这似乎有些牵强，但所有这些都可以在今天完成。 结帐和推荐技术肯定已经存在。 随着我们越来越多的支出和消费转移到线上，我们越来越多的线下支出通过忠诚度计划和电子支付进行调解，有可能设想一个基于我的整个消费历史的聚合记录系统，你，以及任何其他选择参与的人。

巨大的挑战和惊人的机遇

气候挑战是每个人的收件箱的顶部，等待解决。 可持续性在今天比以往任何时候都更加重要。 企业越来越多地谈论以目标为导向（“三重底线”），消费者正在发现塑料、肉类生产、劳动力剥削和化石燃料使用（仅举四个例子）的不愉快事实和后果。 供应链是所有这些相遇的地方，所有这些都可以解决。

我们需要克服三大挑战，才能在全球范围内建立供应链和消费记录的超透明系统：

互操作性和通用数据模型：所有商业生产商、制造商、批发商和零售商都需要以某种方式同意谈论供应链的通用语言，并具有用于评估和量化环境影响的通用模型。 这是一个障碍，但并非不可能：GS1、联合国和 WTO 等机构的存在是为了促进这种国际、跨企业合作，软件供应商已经在食品杂货等特定细分市场建立跨行业解决方案。

连接和嵌入供应链和需求链的软件：释放消费者的民主力量需要供应方和需求方数据之间存在看不见的相互联系。 像亚马逊这样的独立零售商正在接近，但在公开市场上，也许只有 SAP，他们设想将他们的供应链和软件与他们的客户体验和 CRM 套件相结合，才接近使这成为现实。 通过与行业共识团体合作并与客户共同创新新的解决方案，公司有机会在这里占据开明的领导地位。 他们不应该坐下来。

消费者愿意选择他们的数据：鉴于一系列丑闻和关于社交媒体公司如何使用（和滥用）从受众那里收集的数据的揭露，以及对“大哥式监控我们日常的数字数据排放。 然而，对于技术的每一种不利应用，都可能有一种有益的应用。

数据隐私问题不是黑白分明的。 虽然我个人对我的社交媒体点击被用于邪恶的政治目的感到震惊，但我对我的数据轨迹被使用（并使我能够）为子孙后代产生积极的环境影响的前景感到欣喜若狂。

软件和业务可以共同帮助消费者拯救我们的世界。 这是行善的绝佳机会。 需要领导。 呼吁所有有远见的 CEO！