您的电子商务平台是否已经发展壮大？ 这是找出答案的 10 种方法

零售业正在经历复兴。 实体店正在重新想象面对面的体验应该是什么样子。 消费者正在重新评估他们购物的时间、地点和方式。 电商呢？ 他们是这个行业发展过程中最大的赢家。

电子商务在 2020 年之前已经经历了爆炸式增长。一旦封锁变得普遍，即使是那些不愿跳入网上购物的消费者也跳了进去，发现水很好。

在线商家现在正在重新考虑什么是电子商务网站的最佳平台，以支持其业务所需的一切。 这次考试的时机再好不过了，研究负责人 Forrester 预测，到 2024 年，电子商务销售额将占据零售市场的 25%。

电子商务商店所有者现在问的问题是，“我如何判断我是否拥有最适合我的业务的电子商务平台？” 为了帮助在线零售商回答这个问题，这里有 10 个迹象，表明您已经超出了当前的电子商务软件。

1. 不能到处销售或到达其他地理市场
2. 无法满足客户需求
3. 现有平台缺乏您需要的特性和功能
4. 无法自定义您的平台
5. 多亏了无数的附加组件，花更少的钱
6. 无法有效地销售 B2B
7. 不与其他平台集成
8. 不知道什么在起作用（没有报告，见解）
9. 被迫手动做很多重复的事情
10. 无法管理库存

标志#1：不能到处销售或到达其他地域市场

对于许多在线商店来说，刚推出时只向他们自己的地区销售就足够了。 由于全球市场不仅接受了网上购物，还接受了跨境电子商务，无法进行国际销售的零售商错失了一个重要的机会。

有多大意义？ 2020 年全球电子商务销售额达到 4.28 万亿美元，预计到 2022 年将达到 5.4 万亿美元。美国消费者在 2020 年的支出超过 8610 亿美元，仅去年一年，全球在线零售市场对商家的价值就达到了 3.4 万亿美元。

这远远超出了利润丰厚的亚太市场，该市场经常被认为对在线卖家来说具有最大的潜力。 即使像拉丁美洲这样的地区也为电子商务网站提供了巨大的潜力。 例如，哥伦比亚居民去年在电脑上购物花费了 30 亿美元，在移动设备上花费了同样的金额。 这些数字令人印象深刻，尤其是当您考虑到哥伦比亚是拉丁美洲地区的第四大市场时。

向全球市场销售产品需要的不仅仅是思维方式的转变。 您的电子商务平台需要能够支持多种功能才能实现这一目标。 这些功能包括您的网站本地化、与可以处理国际支付的支付提供商的连接、对不同语言的支持以及访问在不同地区使用的信用卡的支付处理。 如果您现有的平台缺乏与履行和运输提供商合作的能力，或者界面难以使用，这也会阻碍您进入全球市场。

标志#2：无法满足客户需求

由于您的客户，您的电子商务商店蓬勃发展。 因此，如果您无法满足客户的需求，就不能说您当前的解决方案是电子商务网站的最佳平台。 如果您正在努力使用只不过是具有结帐功能的购物车的电子商务软件，那么您肯定会错过客户期望的标记。

今天的在线购物体验需要达到亚马逊、沃尔玛和苹果等在线巨头设定的高标准，这些巨头提供无缝体验和几乎无限的产品。 现代电子商务购物者经验丰富且精明，他们知道您的竞争对手提供什么。

消费者对网上购物的需求包括：

• 一个干净和有吸引力的设计
• 易于理解和使用的导航
• 安全支付
• 清晰的无障碍退货指南
• 现场搜索

事实上，直接导航和现场搜索是非常重要的功能，如果网站难以导航或搜索实用程序没有帮助，80% 的客户会离开网站转向竞争对手。

如果您当前的电子商务平台至少没有提供这些东西，那么是时候考虑转向更复杂的解决方案了。 更重要的是，这些只是基本要求。 在线购物者希望从他们购买的品牌中获得更多。 这些功能包括：

• 个性化推荐
• 特别优惠和获得免费送货的能力
• 轻松付款，无虚假拒绝
• 来自其他客户的真实评价
• 全渠道体验，让他们可以在设备之间无缝切换

迹象 #3：现有平台缺乏您需要的特性和功能

在 Sign #2 中，我们讨论了现代在线购物者需要的那些东西。 但是你的生意呢？ 您对电子商务平台也有要求，如果没有得到满足，就该考虑采取行动了。

您当前的解决方案中可能缺少哪些类型的东西？

• 与其他市场集成的能力，如亚马逊和 eBay
• 预集成支付功能
• 支持从营销到运输的所有后端功能
• 多元化渠道销售，包括社交媒体销售和分享
• 能够利用客户首选的联系方式
• 访问合作伙伴
• SSL 证书集成
• 直接支持第三方产品，如欺诈保护、税务管理、地址验证和 3PL

如果没有这些和其他功能，与满足客户需求或开发新产品和服务相比，您和您的员工可能会花费更多时间在运营任务和支持解决方案之间切换。

迹象 #4：无法自定义您的平台

如果您只能更改菜单​​项上的名称和配置品牌颜色，这肯定表明您使用的是过时的电子商务解决方案。

毫无疑问，这些微小的变化当然很重要。 但是，如果这就是您所能做的，那么很难将您的在线商店与竞争对手区分开来。 与过去几年不同的是，消费者的品牌忠诚度正在提高。 但是，如果您的电子商务商店没有任何突出之处，则很难建立消费者忠诚度。

当然，这不仅仅是自定义电子商务平台的能力。 它还需要相当容易定制。 一些电子商务平台提供广泛的自定义选项，但它们需要开发人员的协助才能完成，并需要整个 IT 团队来维护。 如果您要向站点添加新的和创新的功能，您可能需要专家技术帮助，但配置折扣代码或添加新产品类别不需要程序员的帮助。

标志#5：多亏了无数的附加组件，花更少的钱

有些平台很简单，但很少有定制的方式。 其他人提供无限的定制选项，但需要大量的技术专长。

介于这两个极端之间的是一系列电子商务平台。 当您第一次选择您的平台时，您可能有先见之明，选择一个可以让您从小和基础开始，并随着时间的推移添加特性和功能。

有一类电子商务平台通过附加组件或插件提供这种灵活性。 虽然非常有用，但当您对电子商务功能的需求远远超出基本软件的范围时，添加附加组件可能会变得繁琐且成本高昂。

这笔费用可以有几种不同的形式。 例如，插件或附加组件本身的成本。 这些通常由第三方开发，需要额外费用，有时每年一次，才能在您的网站上安装和使用。 当您只需要几个来扩展您网站的功能时，这很好，但随着您添加的越来越多，利润可能会越来越大。

这些插件的维护也很昂贵。 第三方开发人员经常发布补丁和更新，其中许多对于维护您网站的安全很重要。 这会增加您或您的员工必须花在网站基本操作上的时间。 当然，您可以使用网络托管提供商或托管服务提供商来为您处理此问题，但这也是额外的费用。

过去，带有一些插件的基本电子商务平台可能已经为您提供了良好的服务，但在某些时候，您将超过该模型不再满足您的需求或底线的门槛。

迹象 #6：无法有效地销售 B2B

许多小型企业仅从在线商店开始。 他们有时会在稍后添加实体店。

您可能已经在 B2C 领域开展业务。 也许甚至在 DTC 和扩展。 企业成功的关键是其扩展能力。 对您来说下一个合乎逻辑的步骤可能是 B2B，您需要可以支持它的电子商务网站的最佳平台。

根据 Statista 最近的一份报告，企业对企业电子商务预计将在 2021 年达到 1.2 万亿美元（高于 2017 年的 8890 亿美元）。 此外，B2B 的买家较少，他们通常会购买更多。 处理更大的数量和批量销售也意味着更快的增长。

尽管有很多吸引力，但它可能会变得非常复杂。 准备好与分布在全球的多个决策者合作。 这就是为什么您需要一个了解 B2B 空间并为其设计的电子商务平台。 工作流程、库存管理、多个发货地点和可定制的定价等只是几个关键考虑因素。

标志#7：没有与其他平台的集成

如果有人告诉您，您只能为电子商务网站购买一个最佳平台，并且它将解决您的所有业务需求，请以另一种方式运行。 没有真正的“一体化”解决方案。 但是，有些电子商务平台可以很好地相互集成。 真正的解决方案不是购买一种软件。 相反，它是尽可能少地找到可以很好地协同工作的高性能平台。 这种协同作用创造了一个对您的企业来说独一无二的一体化解决方案。

你可以找到一个完美的系统，它似乎可以做到这一切。 直到您再次成长并需要它不支持的其他功能。 只要它与一个系统集成，你就可以开始了。

您可能已经投资于 ERP、PIM、CRM 和其他系统。 您的业​​务依赖于它们。 如果电子商务系统没有与所有这些系统集成，您最终会得到孤立的信息和低效的流程。

迹象 #8：不知道什么在起作用（没有报告，没有洞察力）

一句古老的谚语“我的营销有 50% 有效，我只是不知道哪 50%”对我们业务的某些部分仍然适用。 但真的不应该。

数字营销和社交媒体提供了对所有营销工作的洞察，您的电子商务系统也应该这样做。 您需要快速、准确和详细的报告，以展示您用于销售的所有渠道和工具以及每个渠道和工具如何推动收入。 没有其他方法可以做出决策、前进并真正扩展您的业务。 仅仅因为其他人都在做假期促销和季节性促销已不再有效。

标志#9：被迫手动做很多重复的事情

最好的电子商务平台将节省您的时间，而不是将任务添加到您的盘子中。 它将处理您的库存、支付网关、运输管理等。 如果您发现自己手动打印运输标签并成为人工付款处理员，那么是时候做出改变了。

当然，你可能已经这样做了一段时间，它对你来说效果很好。 如果是这样，这是个好消息！ 这意味着，一旦您将所有这些自动化并专注于推动收入的活动，您将看到前所未有的增长。

迹象 #10：无法管理库存

库存管理是迄今为止提高客户满意度（和利润）的最有效方法之一。 保持适量的库存——不要太少也不要太多——至关重要。

以“扩展到 B2B”示例为基础。 假设你这样做了。 您的销量可能增加了，这意味着您手头有更多库存，现在您需要将其全部存放在某个地方，为其投保，将其从一个地方转移到另一个地方，并打折，如果卖不出去，甚至将其丢弃。 如果没有适当的管理系统，您就会发现库存成本会以多快的速度累积并压垮您。

如果您有一个可以将库存管理与销售和订购系统相结合的系统，您就可以实时了解库存水平。 这使您可以在库存不足时立即下订单，但也不会订购太多。

您的库存数据也应该随处可访问、备份和安全。 无论您身在何处或发生了什么，您都需要始终了解您的股票价值。

获得免费试用

您当前的电子商务软件可能会阻碍您的发展——这些只是事实。 事实上，这里有 4 种方法可以做到这一点（除了我们刚刚解释的所有内容）。 所以不要再阻碍你的成长了！ 如果一个简单的电子商务网站建设者在一开始就为您工作，这并不意味着它仍然对您的业务有利。 当然，它很熟悉，你已经让它起作用了，你已经用所有不起作用的东西制作了你的作品。 但是，您可以使用一个系统做得更好，该系统让您能够真正实现增长、增加收入和探索新机会。

如果您还没有 100% 准备好实现这一飞跃，最后一条建议是：从几个不同的电子商务解决方案中获得免费试用，以试水。 没有义务，但它会帮助您确定您需要什么。

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