전자상거래 플랫폼보다 성장했습니까? 알아낼 수 있는 10가지 방법

소매업은 르네상스를 경험하고 있습니다. 오프라인 매장은 대면 경험이 어떤 모습이어야 하는지를 다시 상상하고 있습니다. 소비자는 언제, 어디서, 어떻게 쇼핑하는지 재평가하고 있습니다. 그리고 전자 상거래 상인? 그들은 업계의 이러한 진화에서 가장 큰 승자입니다.

전자 상거래는 2020년 이전에 이미 폭발적인 성장을 경험하고 있었습니다. 폐쇄가 확산되자 온라인 쇼핑에 뛰어드는 것을 꺼렸던 소비자들도 뛰어들었고 물이 괜찮다는 것을 알게 되었습니다.

온라인 판매자는 이제 비즈니스에 필요한 모든 것을 지원하는 전자 상거래 웹사이트를 위한 최고의 플랫폼이 무엇인지 재고하고 있습니다. 리서치 리더 Forrester는 2024년까지 전자상거래 판매가 소매 시장의 25%를 차지할 것으로 예측하면서 이 시험의 타이밍이 이보다 더 좋을 수 없습니다.

전자 상거래 상점 소유자가 지금 묻는 질문은 "내 비즈니스에 가장 적합한 전자 상거래 플랫폼이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?"입니다. 온라인 소매업체가 이 질문에 답하는 데 도움이 되도록 현재 전자상거래 소프트웨어가 더 이상 성장하지 못했다는 10가지 징후가 있습니다.

1. 모든 곳에서 판매하거나 다른 지리적 시장에 도달할 수 없음
2. 고객의 요구를 만족시킬 수 없음
3. 기존 플랫폼에 필요한 기능이 부족함
4. 플랫폼을 사용자 정의할 수 없음
5. 수많은 추가 기능 덕분에 더 적은 비용으로 더 많은 비용 지불
6. B2B를 효과적으로 판매할 수 없음
7. 다른 플랫폼과의 통합 없음
8. 무엇이 작동하는지 모름(보고서, 통찰력 없음)
9. 많은 반복 작업을 수동으로 수행해야 함
10. 인벤토리를 관리할 수 없음

서명 #1: 모든 곳에서 판매하거나 다른 지리적 시장에 도달할 수 없음

많은 온라인 상점의 경우 처음 시작했을 때 자신의 지역에만 판매하는 것이 많았습니다. 글로벌 시장이 온라인 쇼핑뿐만 아니라 크로스보더 전자 상거래를 수용함에 따라 국제적으로 판매할 수 없는 소매업체는 중요한 기회를 놓치고 있습니다.

얼마나 중요한가? 전 세계 전자상거래 매출은 2020년 4조 2,800억 달러에 이르렀고 2022년에는 5조 4,000억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

이는 온라인 판매자에게 가장 큰 잠재력을 지닌 것으로 자주 인용되는 수익성 있는 아시아 태평양 시장을 훨씬 능가합니다. 라틴 아메리카와 같은 지역조차도 전자 상거래 사이트에 엄청난 잠재력을 제공합니다. 예를 들어, 콜롬비아 주민들은 작년에 컴퓨터에서 30억 달러를 쇼핑하고 모바일 장치에서 같은 금액을 소비했습니다. 특히 콜롬비아가 LATAM 지역에서 네 번째로 큰 시장이라는 점을 고려할 때 이러한 수치는 인상적입니다.

글로벌 시장에 판매하려면 사고 방식의 전환 이상이 필요합니다. 이를 실현하려면 전자상거래 플랫폼이 다양한 기능을 지원할 수 있어야 합니다. 이러한 기능에는 웹사이트의 현지화, 국제 결제를 처리할 수 있는 결제 제공업체와의 연결, 다양한 언어 지원, 다양한 지역에서 사용되는 신용 카드에 대한 결제 처리 액세스가 포함됩니다. 기존 플랫폼이 주문 처리 및 배송 제공업체와 협력할 수 있는 능력이 부족하거나 인터페이스를 사용하기 어려운 경우 글로벌 시장으로의 이동을 방해할 수도 있습니다.

기호 2: 고객의 요구를 만족시킬 수 없음

전자 상거래 상점은 고객 덕분에 번창합니다. 따라서 고객의 요구와 요구를 충족시킬 수 없다면 현재 솔루션이 전자 상거래 웹 사이트를 위한 최고의 플랫폼이라고 말할 수 없습니다. 체크아웃 기능이 있는 장바구니에 불과한 전자상거래 소프트웨어로 어려움을 겪고 있다면 고객의 기대치를 확실히 놓치고 있는 것입니다.

오늘날의 온라인 쇼핑 경험은 매끄러운 경험과 거의 무제한에 가까운 제품을 제공하는 Amazon, Walmart, Apple과 같은 온라인 거물이 설정한 높은 기준에 부합해야 합니다. 현대 전자 상거래 쇼핑객은 경험이 풍부하고 정통하며 경쟁업체가 제공하는 것이 무엇인지 알고 있습니다.

온라인 쇼핑에 대한 소비자 요구는 다음과 같습니다.

• 깔끔하고 매력적인 디자인
• 이해하고 사용하기 쉬운 탐색
• 안전한 결제
• 번거로움 없는 반품을 위한 명확한 지침
• 현장 검색

사실, 간단한 탐색과 현장 검색은 사이트가 탐색하기 어렵거나 검색 유틸리티가 도움이 되지 않는 경우 고객의 80%가 웹사이트를 떠나 경쟁업체를 위해 떠날 만큼 중요한 기능입니다.

현재 전자 상거래 플랫폼이 이러한 기능을 최소한으로 제공하지 않는다면 보다 정교한 솔루션으로 전환하는 것을 고려할 때입니다. 더 중요한 것은 이것들이 단지 기본적인 요구 사항일 뿐입니다. 온라인 쇼핑객은 구매하는 브랜드에서 더 많은 것을 원합니다. 이러한 기능은 다음과 같습니다.

• 맞춤 추천
• 특별 거래 및 무료 배송 혜택
• 허위 거절 없는 간편한 결제
• 다른 고객의 솔직한 리뷰
• 장치 간에 원활하게 전환할 수 있는 옴니 채널 경험

기호 3: 기존 플랫폼에는 필요한 기능이 부족합니다.

Sign #2에서 우리는 현대 온라인 쇼핑객들이 필요로 하는 것들에 대해 논의했습니다. 그러나 당신의 사업은 어떻습니까? 전자 상거래 플랫폼에 대한 요구 사항도 있으며 충족되지 않으면 이동에 대해 생각할 때입니다.

현재 솔루션에서 어떤 종류의 항목이 누락되었을 수 있습니까?

• Amazon 및 eBay와 같은 다른 시장과의 통합 기능
• 사전 통합 결제 기능
• 마케팅부터 배송까지 모든 것을 지원하는 백엔드 기능
• 소셜 미디어 판매 및 공유를 포함한 다양한 채널 판매
• 고객이 선호하는 연락 방법을 활용할 수 있는 능력
• 파트너에 대한 액세스
• SSL 인증서 통합
• 사기 방지, 세금 관리, 주소 확인 및 3PL과 같은 타사 제품에 대한 직접 지원

이러한 기능과 기타 기능이 없으면 귀하와 귀하의 직원은 고객의 요구 사항을 충족하거나 새로운 제품 및 서비스를 개발하는 것보다 운영 작업과 지원 솔루션 간 전환에 더 많은 시간을 할애할 것입니다.

서명 #4: 플랫폼을 사용자 정의할 수 없습니다

메뉴 항목의 이름을 변경하고 브랜드 색상을 구성하는 데 제한이 있다면 이는 구식 전자상거래 솔루션을 사용하고 있다는 확실한 신호입니다.

이러한 사소한 변경 사항은 의심할 여지 없이 중요합니다. 그러나 그것이 당신이 할 수 있는 전부라면, 당신의 온라인 상점을 경쟁자와 차별화하기가 어렵습니다. 과거와 달리 소비자 브랜드 충성도가 높아지고 있습니다. 그러나 전자 상거래 상점에서 눈에 띄는 것이 없다면 소비자 충성도를 구축하기 어렵습니다.

물론 전자 상거래 플랫폼을 사용자 정의하는 기능에 관한 것만은 아닙니다. 또한 사용자 정의가 상당히 쉬워야 합니다. 일부 전자 상거래 플랫폼은 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공하지만 이를 수행하려면 개발자의 도움이 필요하고 유지 관리하려면 전체 IT 팀이 필요합니다. 사이트에 새롭고 혁신적인 기능을 추가하는 경우 전문가의 기술적인 도움이 필요할 수 있지만 할인 코드를 구성하거나 새로운 제품 범주를 추가하는 데 프로그래머의 도움이 필요하지 않습니다.

서명 #5: 수많은 추가 기능 덕분에 더 적은 비용으로 더 많은 비용 지불

일부 플랫폼은 간단하지만 사용자 정의 방법이 거의 없습니다. 다른 것들은 사용자 정의를 위한 무한한 옵션을 제공하지만 상당한 수준의 기술 전문 지식이 필요합니다.

이 두 극단 사이에는 전자 상거래 플랫폼의 전체 범위가 있습니다. 처음 플랫폼을 선택할 때 작고 기본적으로 시작하여 시간이 지남에 따라 기능을 추가할 수 있는 플랫폼을 선택하는 선견지명이 있었을 것입니다.

애드온이나 플러그인으로 유연성을 제공하는 전자 상거래 플랫폼 범주가 있습니다. 매우 유용하지만 전자 상거래 기능에 대한 요구가 기본 소프트웨어의 범위를 훨씬 넘어서 확장되면 추가 기능을 추가하는 것이 번거롭고 비용이 많이 들 수 있습니다.

그 비용은 몇 가지 다른 맛으로 올 수 있습니다. 예를 들어 플러그인이나 애드온 자체의 비용이 있습니다. 이들은 일반적으로 제3자에 의해 개발되며 귀하의 웹사이트에 설치 및 사용하기 위해 때로는 매년 추가 비용이 필요합니다. 이것은 사이트의 기능을 확장하기 위해 몇 개만 필요할 때 괜찮지만 더 많이 추가할수록 이익이 점점 줄어들 수 있습니다.

이러한 플러그인의 유지 관리에도 비용이 많이 들 수 있습니다. 타사 개발자는 웹 사이트의 보안을 유지하는 데 중요한 패치와 업데이트를 자주 출시합니다. 이로 인해 귀하 또는 귀하의 직원이 사이트의 기본 작업에 소비해야 하는 시간이 늘어납니다. 물론 웹 호스팅 제공업체나 관리 서비스 제공업체를 사용하여 이를 처리할 수 있지만 이 역시 추가 비용입니다.

몇 가지 플러그인이 있는 기본 전자상거래 플랫폼이 과거에는 잘 작동했을 수 있지만 어느 시점에는 해당 모델이 귀하의 요구 사항이나 수익을 더 이상 제공하지 않는 임계값을 통과하게 될 것입니다.

기호 6: B2B를 효과적으로 판매할 수 없음

많은 소규모 비즈니스는 온라인 상점으로만 시작합니다. 그들은 때때로 나중에 벽돌과 박격포 상점을 추가합니다.

B2C 공간에서 사업을 시작했을 수도 있습니다. DTC에서도 확장할 수 있습니다. 성공적인 비즈니스의 핵심은 확장 능력입니다. 다음 논리적 단계는 B2B일 수 있으며 이를 지원할 수 있는 전자상거래 웹사이트를 위한 최고의 플랫폼이 필요합니다.

Statista의 최근 보고서에 따르면 B2B 전자상거래는 2017년 8,890억 달러에서 2021년에는 1조 2,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 또한 B2B는 일반적으로 더 많이 구매하는 구매자가 더 적습니다. 더 많은 양으로 작업하고 대량으로 판매하는 것도 더 빠른 성장을 의미합니다.

모든 호소에도 불구하고 매우 복잡해질 수 있습니다. 전 세계에 분산되어 있는 여러 의사 결정권자와 함께 작업할 준비를 하십시오. 그렇기 때문에 B2B 공간을 이해하고 이를 위해 설계된 전자상거래 플랫폼이 필요합니다. 워크플로, 재고 관리, 여러 배송 위치 및 맞춤형 가격 책정과 같은 사항은 몇 가지 주요 고려 사항에 불과합니다.

서명 #7: 다른 플랫폼과의 통합 없음

누군가가 전자 상거래 웹 사이트를 위한 최고의 플랫폼을 하나만 구입할 수 있고 비즈니스 요구 사항을 모두 해결할 수 있다고 말하면 다른 방법으로 실행하십시오. 진정한 "올인원" 솔루션은 없습니다. 그러나 서로 매우 잘 통합되는 전자 상거래 플랫폼이 있습니다. 진정한 해결책은 하나의 평화로운 소프트웨어를 구입하는 것이 아닙니다. 오히려 함께 잘 작동하는 고성능 플랫폼을 소수로 찾는 것입니다. 그 시너지는 귀하의 비즈니스에 고유한 올인원 솔루션을 만듭니다.

이 모든 것을 수행하는 것처럼 보이는 완벽한 시스템을 찾을 수 있습니다. 다시 성장하여 지원하지 않는 다른 기능이 필요할 때까지. 그렇게 하는 시스템과의 통합이 있는 한 계속할 수 있습니다.

ERP, PIM, CRM 및 기타 시스템에 이미 투자했을 것입니다. 귀하의 비즈니스는 이들에 의존합니다. 전자 상거래 시스템이 이들 모두와 통합되지 않으면 정보가 격리되고 비효율적인 프로세스가 발생하게 됩니다.

신호 #8: 무엇이 효과가 있는지 모름(보고서, 통찰력 없음)

"내 마케팅의 50%가 효과가 있고 어떤 50%가 맞는지 모르겠다"는 오래된 속담이 우리 비즈니스의 일부에 여전히 적용될 수 있습니다. 하지만 정말 안됩니다.

디지털 마케팅과 소셜 미디어는 모든 마케팅 활동에 대한 통찰력을 제공하며 전자 상거래 시스템도 마찬가지입니다. 판매에 사용하는 모든 채널과 도구와 각 채널이 수익을 창출하는 방법을 보여주는 빠르고 정확하며 상세한 보고서가 필요합니다. 결정을 내리고 앞으로 나아가고 비즈니스를 확장하는 다른 방법은 없습니다. 모두가 하고 있다는 이유만으로 홀리데이 프로모션과 시즌 세일을 실행하는 것은 더 이상 효과적이지 않습니다.

기호 9: 많은 반복적인 작업을 수동으로 수행해야 함

최고의 전자 상거래 플랫폼은 접시에 작업을 추가하지 않고 시간을 절약합니다. 재고, 지불 게이트웨이, 배송 관리 등을 처리합니다. 수동으로 배송 라벨을 인쇄하고 사람이 지불 처리자가 된다면 이제는 변화가 필요한 때입니다.

물론, 당신은 잠시 동안 이 일을 해왔고 그것은 당신을 위해 잘 작동했습니다. 그렇다면 이것은 좋은 소식입니다! 즉, 이 모든 것을 자동화하고 대신 수익 창출 활동에 집중하면 전례 없는 성장을 보게 될 것입니다.

서명 #10: 재고를 관리할 수 없습니다

재고 관리는 고객 만족도(및 수익)를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 너무 적지도 너무 많지도 않은 적절한 양의 재고를 유지하는 것이 중요합니다.

"B2B로 확장" 예제를 기반으로 합니다. 당신이 그렇게했다고 가정 해 봅시다. 귀하의 거래량은 아마도 증가했을 것이며, 이는 귀하가 더 많은 재고를 보유하게 되었음을 의미합니다. 이제 모든 재고를 어딘가에 보관하고, 보험에 가입하고, 한 장소에서 다른 장소로 옮기고, 판매하지 않으면 할인하거나 버려야 합니다. 적절한 관리 시스템이 없으면 재고 비용이 얼마나 빨리 누적되어 압도될 수 있는지 알 수 있습니다.

재고 관리와 판매 및 주문 시스템을 결합할 수 있는 시스템이 있다면 재고 수준을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 부족할 때 바로 주문할 수 있지만 너무 많이 주문하지 않아도 됩니다.

또한 인벤토리 데이터는 어디에서나 액세스할 수 있어야 하며 백업 및 보안이 유지되어야 합니다. 당신이 어디에 있든 무슨 일이 일어나고 있든 항상 주식의 가치를 알아야 합니다.

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귀하의 현재 전자상거래 소프트웨어가 귀하를 방해할 수 있습니다. 이는 사실일 뿐입니다. 사실, 여기에 4가지 방법이 있습니다(방금 설명한 모든 것 외에). 그러니 당신의 성장을 방해하지 마세요! 간단한 전자 상거래 웹 사이트 빌더가 처음에 효과가 있었다고 해서 여전히 비즈니스에 좋은 것은 아닙니다. 물론, 그것은 익숙합니다. 당신은 그것을 작동시켰고 작동하지 않는 모든 것으로 당신의 작품을 만들었습니다. 그러나 실제로 성장하고, 수익을 창출하고, 새로운 기회를 탐색할 수 있는 자유를 제공하는 시스템을 사용하면 훨씬 더 잘할 수 있습니다.

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