あなたはあなたのeコマースプラットフォームを超えましたか？ ここに見つけるための10の方法があります

公開: 2021-09-08

小売業はルネッサンスを経験しています。 実店舗は、実際の体験がどのように見えるべきかを再考しています。 消費者は、いつ、どこで、どのように買い物をするかを再評価しています。 そしてeコマース商人？ 彼らは、業界のこの進化におけるすべての中で最大の勝者です。

eコマースは2020年までにすでに爆発的な成長を遂げていました。封鎖が広まると、オンラインショッピングに飛び込むのを嫌がっていた消費者でさえ、思い切って水は大丈夫だと気づきました。

オンラインマーチャントは現在、ビジネスに必要なすべてをサポートするeコマースWebサイトに最適なプラットフォームを再検討しています。 リサーチリーダーのフォレスターは、2024年までにeコマースの売上が小売市場の25％を占めると予測しており、この調査のタイミングはこれ以上ないでしょう。

eコマースストアの所有者が今尋ねている質問は、「自分のビジネスに最適なeコマースプラットフォームがあるかどうかをどうやって見分けることができるか」です。 オンライン小売業者がその質問に答えるのを助けるために、ここにあなたがあなたの現在のeコマースソフトウェアを超えたという10の兆候があります。

  1. どこでも販売したり、他の地理的市場に到達したりすることはできません
  2. 顧客のニーズを満たすことができません
  3. 既存のプラットフォームには、必要な機能が不足しています
  4. プラットフォームをカスタマイズできません
  5. 数え切れないほどのアドオンのおかげで、より少ない費用でより多くを支払う
  6. B2Bを効果的に販売できない
  7. 他のプラットフォームとの統合はありません
  8. 何が機能しているかわからない（レポート、洞察なし）
  9. 手動で多くの反復的なことをすることを余儀なくされた
  10. 在庫を管理できません

サイン＃1：どこでも販売したり、他の地理的市場に到達したりすることはできません

多くのオンラインストアにとって、最初に立ち上げたときは、自分の地域にのみ販売することで十分でした。 世界市場はオンラインショッピングだけでなく国境を越えたeコマースも受け入れているため、国際的に販売できない小売業者は大きなチャンスを逃しています。

どのくらい重要ですか？ 世界のeコマース売上高は2020年に4.28兆ドルに達し、2022年には5.4兆ドルを超えると予想されています。米国の消費者が2020年に861億ドル以上を費やしているため、昨年の世界のオンライン小売市場だけでも商人にとって3.4兆ドルの価値がありました。

これは、オンライン販売者にとって最大の可能性を秘めていると頻繁に言われる収益性の高いアジア太平洋市場をはるかに超えています。 ラテンアメリカのような地域でさえ、eコマースサイトに大きな可能性を提供します。 たとえば、コロンビアの住民は昨年、コンピューターから30億ドル、モバイルデバイスから同額の買い物をしました。 これらの数字は、特にコロンビアがラテンアメリカ地域で4番目に大きい市場であることを考えると印象的です。

グローバル市場への販売には、考え方の転換以上のものが必要です。 これを実現するには、eコマースプラットフォームがさまざまな機能をサポートできる必要があります。 これらの機能には、Webサイトのローカリゼーション、国際決済を処理できる決済プロバイダーとの接続、さまざまな言語のサポート、さまざまな地域で使用されているクレジットカードの支払い処理へのアクセスが含まれます。 既存のプラットフォームにフルフィルメントプロバイダーや配送プロバイダーと連携する機能がない場合、またはインターフェイスの使用が難しい場合は、グローバル市場への移行を妨げる可能性もあります。

サイン＃2：顧客のニーズを満たすことができない

あなたのeコマースストアはあなたの顧客のおかげで繁栄します。 したがって、顧客の要望やニーズを満たすことができない場合、現在のソリューションがeコマースWebサイトに最適なプラットフォームであるとは言えません。 チェックアウト機能を備えたショッピングカートにすぎないeコマースソフトウェアに苦労している場合は、顧客の期待を確実に見逃しています。

今日のオンラインショッピング体験は、シームレスな体験とほぼ無制限の製品を提供するAmazon、Walmart、Appleなどのオンライン巨人によって設定された高い水準に対応する必要があります。 現代のeコマースの買い物客は経験豊富で知識が豊富で、競合他社が何を提供しているかを知っています。

オンラインショッピングに対する消費者の要求は次のとおりです。

  • すっきりとした魅力的なデザイン
  • わかりやすく使いやすいナビゲーション
  • 安全な支払い
  • 手間のかからない返品のための明確なガイドライン
  • オンサイト検索

実際、簡単なナビゲーションとオンサイト検索は非常に重要な機能であるため、サイトのナビゲートが難しい場合や検索ユーティリティが役に立たない場合、顧客の80％が競合他社にWebサイトを離れます。

現在のeコマースプラットフォームがこれらを最低限提供していない場合は、より洗練されたソリューションへの移行を検討する時期です。 さらに重要なことに、これらは基本的な要件にすぎません。 オンラインの買い物客は、購入したブランドにさらに多くのものを求めています。 これらの機能は次のとおりです。

  • パーソナライズされた推奨事項
  • 特別割引と送料無料を獲得する機能
  • 誤った拒否のない簡単な支払い
  • 他の顧客からの本物のレビュー
  • オムニチャネルエクスペリエンス。デバイスをシームレスに切り替えることができます。

サイン＃3：既存のプラットフォームには必要な機能が不足しています

サイン＃2では、現代のオンライン買い物客が必要とするものについて説明しました。 しかし、あなたのビジネスはどうですか？ eコマースプラットフォームにも要件があり、それらが満たされていない場合は、移動について考えるときが来ました。

現在のソリューションにはどのようなものが欠けている可能性がありますか？

  • AmazonやeBayなどの他のマーケットプレイスと統合する機能
  • 事前に統合された支払い機能
  • マーケティングから出荷まですべてをサポートするバックエンド機能
  • ソーシャルメディアの販売と共有を含む多様なチャネル販売
  • 顧客が好む連絡方法を活用する機能
  • パートナーへのアクセス
  • SSL証明書の統合
  • 不正防止、税務管理、住所確認、3PLなどのサードパーティ製品の直接サポート

これらの機能やその他の機能がないと、顧客のニーズに対応したり、新しい製品やサービスを開発したりするよりも、運用タスクやサポートソリューションの切り替えに多くの時間を費やしている可能性があります。

サイン＃4：プラットフォームをカスタマイズできない

メニュー項目の名前の変更とブランドの色の構成に制限されている場合は、古いeコマースソリューションを使用していることを示しています。

これらの小さな変更は確かに重要です、間違いありません。 ただし、それがすべての場合、オンラインストアを競合他社と区別することは困難です。 過去数年とは異なり、消費者ブランドの忠誠心は高まっています。 しかし、eコマースストアについて目立つものがなければ、消費者の忠誠心を築くのは困難です。

もちろん、eコマースプラットフォームをカスタマイズする機能だけではありません。 また、カスタマイズがかなり簡単である必要があります。 一部のeコマースプラットフォームは広範なカスタマイズオプションを提供しますが、達成するには開発者の支援が必要であり、維持するにはITチーム全体の支援が必要です。 サイトに新しく革新的な機能を追加する場合は、専門家の技術支援が必要になる場合がありますが、割引コードの構成や新しい製品カテゴリの追加には、プログラマーの支援は必要ありません。

サイン＃5：無数のアドオンのおかげでより少ない費用でより多くを支払う

一部のプラットフォームは単純ですが、カスタマイズの方法がほとんどありません。 他のものはカスタマイズのための無限のオプションを提供しますが、かなりのレベルの技術的専門知識を必要とします。

これら2つの極端な状況の間に、eコマースプラットフォームの全範囲があります。 プラットフォームを最初に選択したとき、小規模で基本的なものから始めて、時間の経過とともに機能を追加できるプラットフォームを選択するという先見の明があったかもしれません。

アドオンやプラグインでその柔軟性を提供するeコマースプラットフォームのカテゴリがあります。 信じられないほど便利ですが、eコマース機能のニーズが基本ソフトウェアの範囲をはるかに超えて拡大する場合、アドオンの追加は面倒でコストがかかる可能性があります。

そのコストには、いくつかの異なる種類があります。 たとえば、プラグインやアドオン自体のコストがかかります。 これらは通常、サードパーティによって開発されており、Webサイトにインストールして使用するには、追加料金が必要になる場合があります。 これは、サイトの機能を拡張するために必要なものがわずかしかない場合は問題ありませんが、追加するたびに利益を浪費する可能性があります。

これらのプラグインのメンテナンスにもコストがかかる可能性があります。 サードパーティの開発者はパッチやアップデートを頻繁にリリースしますが、その多くはWebサイトのセキュリティを維持するために重要です。 これにより、あなたまたはあなたのスタッフがサイトの基本的な操作に費やす必要のある時間が長くなります。 もちろん、Webホスティングプロバイダーまたはマネージドサービスプロバイダーを使用してこれを処理することもできますが、それも追加コストです。

いくつかのプラグインを備えた基本的なeコマースプラットフォームは、過去にうまく機能した可能性がありますが、ある時点で、そのモデルがニーズや収益に役立たなくなるしきい値を超えます。

サイン＃6：B2Bを効果的に販売できない

多くの中小企業はオンラインストアとしてのみ始まります。 彼らは時々レンガとモルタルの店を後で追加します。

あなたはB2Cスペースであなたのビジネスを始めたかもしれません。 たぶんDTCでも拡張されました。 ビジネスを成功させる秘訣は、規模を拡大する能力です。 あなたにとっての次の論理的なステップはB2Bかもしれません、そしてあなたはそれをサポートすることができるeコマースウェブサイトのための最高のプラットフォームを必要としています。

Statistaによる最近のレポートによると、企業間eコマースは2021年に1.2兆米ドルに達すると予想されています（2017年の8,890億ドルから増加）。 さらに、B2Bは、通常より多く購入する購入者を少なくします。 大量に作業し、まとめて販売することも、より速い成長を意味します。

すべての魅力にもかかわらず、それは非常に複雑になる可能性があります。 世界中に分散している複数の意思決定者と協力する準備をしてください。 そのため、B2Bスペースを理解し、そのために設計されたeコマースプラットフォームが必要です。 ワークフロー、在庫管理、複数の出荷場所、カスタマイズ可能な価格設定などは、重要な考慮事項のほんの一部です。

サイン＃7：他のプラットフォームとの統合なし

eコマースWebサイトに最適なプラットフォームを1つだけ購入でき、それによってすべてのビジネスニーズが解決されると誰かが言った場合は、別の方法で実行してください。 真の「オールインワン」ソリューションのようなものはありません。 ただし、相互に非常によく統合されているeコマースプラットフォームがあります。 本当の解決策は、1つの安心のソフトウェアを購入することではありません。 むしろ、一緒にうまく機能する高性能プラットフォームをできるだけ少なく見つけることです。 その相乗効果により、ビジネスに固有のオールインワンソリューションが作成されます。

あなたはそれをすべて行うように見える完璧なシステムを見つけることができます。 あなたが再び成長し、それがサポートしていない別の機能が必要になるまで。 それがそうするシステムと統合されている限り、あなたは行ってもいいです。

あなたはおそらくすでにERP、PIM、CRMおよび他のシステムに投資しているでしょう。 あなたのビジネスはそれらに依存しています。 eコマースシステムがそれらすべてと統合されていない場合、サイロ化された情報と非効率的なプロセスになってしまいます。

サイン＃8：何が機能しているかわからない（レポート、洞察なし）

「私のマーケティングの50％は機能しているが、どの50％が機能しているのかわからない」ということわざは、私たちのビジネスの一部に当てはまる可能性があります。 しかし、実際にはそうすべきではありません。

デジタルマーケティングとソーシャルメディアは、すべてのマーケティング活動への洞察を提供し、eコマースシステムも同じことを行う必要があります。 販売に使用するすべてのチャネルとツール、およびそれらのそれぞれが収益をどのように促進しているかを示す、高速で正確かつ詳細なレポートが必要です。 意思決定を行い、前進し、ビジネスを実際に拡大する方法は他にありません。 他のみんながやっているという理由だけでホリデープロモーションと季節限定セールを実行することはもはや効果的ではありません。

サイン＃9：多くの反復的なことを手動で行うことを余儀なくされた

最高のeコマースプラットフォームは、あなたのプレートにタスクを追加するのではなく、あなたの時間を節約します。 それはあなたの在庫、支払いゲートウェイ、出荷管理などを処理します。 出荷ラベルを手動で印刷し、人間の支払い処理業者であることに気付いた場合は、変更の時期です。

確かに、あなたはしばらくこれをやっていたかもしれません、そしてそれはあなたのためにうまく働きました。 もしそうなら、これは素晴らしいニュースです！ つまり、これらすべてを自動化し、代わりに収益を促進する活動に集中すると、かつてないほどの成長が見られるということです。

サイン＃10：在庫を管理できない

在庫管理は、顧客満足度（および利益）を高める最も効果的な方法の1つです。 適切な量​​の在庫を維持することは、少なすぎず多すぎないことが重要です。

「B2Bへの拡張」の例に基づいています。 あなたがそれをしたとしましょう。 あなたのボリュームはおそらく増加しました、そしてそれはあなたが手元にもっと多くの在庫を持っていることを意味します、そして今あなたはそれをどこかに保管し、保険をかけ、ある場所から別の場所に移動しそして割引するか、売れなかったならそれを捨てる必要があります。 それを管理する適切なシステムがなければ、在庫コストがどれほど早く加算されてあなたを圧倒するかを見ることができます。

在庫管理と販売および注文システムを組み合わせることができるシステムが整っている場合は、在庫レベルをリアルタイムで確認できます。 これにより、注文が少なくなるとすぐに注文できますが、注文が多すぎないようにすることもできます。

在庫データもどこからでもアクセスでき、バックアップされ、安全である必要があります。 あなたがどこにいても、何が起こっていても、あなたは常にあなたの株の価値が何であるかを知る必要があります。

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あなたの現在のeコマースソフトウェアはあなたを妨げているかもしれません-それらはただの事実です。 実際、これを行うには4つの方法があります（これまでに説明したすべてに加えて）。 だからあなたの成長の邪魔になるのをやめなさい！ 単純なeコマースウェブサイトビルダーが最初からあなたのために働いたとしても、それがあなたのビジネスにとってまだ良いという意味ではありません。 確かに、それはなじみがあり、あなたはそれを機能させ、そしてあなたは機能していないすべてのものであなたの作品を作りました。 しかし、実際に成長し、収益を上げ、新しい機会を模索する自由を与えるシステムを使えば、はるかに優れた成果を上げることができます。

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